Online resale of luxury goods: The new luxury

The purchase of pre-owned luxury goods is now a worldwide trend. The search for sustainable consumption and the desire for luxury products have made this market grow exponentially in recent years. The present research aims to analyse the second-hand luxury market in Portugal, focusing on the online. This study aims to answer the following questions: (1) What are the main reasons for purchasing second-hand luxury products, mainly through digital? (2) Is the first-hand luxury consumer a second-hand luxury consumer? And (3) How is the shopping experience? Positive or negative? For that, a qualitative method that counts with four interviews to Portuguese luxury resale companies, and a quantitative method with an online survey distributed to 241 second-hand luxury consumers living in Portugal was done. The research results reveal that (1) The main reasons for purchasing second-hand luxury in general and online in Portugal are: the product being cheaper, access to rare products, search for a more responsible consumption, the ease of access to a greater variety of products, compare prices, read testimonials from other consumers, have access to promotions and not having to leave home to make a purchase; (2) The consumer who buys second-hand luxury also buys first hand luxury products; and (3) The experience of buying second-hand luxury in Portugal is positive.A compra de produtos de luxo em segunda mão é agora uma tendência mundial. A procura por um consumo sustentável e o desejo por produtos de luxo fizeram com que este mercado crescesse exponencialmente nos últimos anos. A presente investigação tem como objetivo analisar o mercado de luxo em segunda mão em Portugal, com foco na comercialização online. Pretende-se responder às seguintes questões: (1) Quais os principais motivos de aquisição de produtos de luxo em segunda mão, principalmente através do digital? (2) O consumidor de luxo em primeira mão é consumidor de luxo em segunda mão? E (3) Qual a experiência de compra de produtos de luxo em segunda mão em Portugal? Positiva ou negativa? Para tal, foi realizado um estudo qualitativo que conta com quatro entrevistas a empresas portuguesas de revenda de luxo, e um estudo quantitativo através de um inquérito online distribuído a 241 consumidores de luxo em segunda mão residentes em Portugal. Os resultados do estudo revelam que (1) As principais razões de compra de luxo em segunda mão em geral e online são: o produto ser mais barato, acesso a produtos raros, consumo mais responsável, acesso fácil a uma maior variedade de produtos, comparar preços, ler testemunhos de outros clientes, acesso a promoções e não ter que sair da casa para comprar; (2) O consumidor que compra luxo em segunda mão também adquire produtos de luxo em primeira mão; e (3) A experiência de compra de luxo em segunda mão em Portugal é positiva

OCORRÊNCIA E CAUSAS DO EFEITO CHICOTE PARA A CADEIA DE SUPRIMENTOS DE PRODUTOS DE LUXO

O objetivo do artigo é investigar a ocorrência e as causas do efeito chicote na cadeia de suprimentos de produtos de luxo. Foi realizado o método do estudo de caso, que foi conduzido por meio de entrevistas com gestores responsáveis pelos processos de suprimentos e previsão de vendas e também por meio da análise dos dados históricos de vendas e suprimentos em uma empresa que distribui produtos de luxo no Brasil. O estudo identificou que o efeito chicote também pode ocorrer nas cadeias de suprimentos de produtos de luxo e que existem causas específicas associadas à esse tipo de produto que potencializam a sua ocorrência, prejudicando as estratégias comerciais, financeiras e de suprimentos de uma empresa. O estudo fornece subsídios para que os gestores de marcas de luxo possam identificar riscos da ocorrência do efeito chicote em suas operações, minimizando os impactos na estratégica competitiva das empresas

Understanding influencer endorsement in the luxury sector

The following dissertation studies the transition of celebrity endorsement to the Social Media context by exploring the effect of Social Media Influencers’ endorsement on the consumption of luxury products. This relationship was reviewed with the use of the Social Learning Theory, testing both the fit between product and endorser, and the transferred value from the endorser to the product. Additionally, this dissertation investigates the role of the influencers’ popularity on the effectiveness of the endorsement. On one hand, popularity showed no significant impact on the fit between luxury products and the influencer. On the other hand, a positive relationship between the perceived status of a product and the influencer’s popularity was verified. Which was confirmed as a determinant factor to a successful link between the endorsement of popular influencers and higher purchase intentions of the endorsed luxury products. These results were coherent with the literature review presented.A seguinte dissertação estuda a transição do patrocínio de celebridades para o contexto de Social Media, explorando o efeito do patrocínio de Social Media Influencers sobre o consumo de produtos de luxo. Esta relação foi estudada com o uso da Social Learning Theory, testando a adequação entre a marca patrocinadora e o influencer, e o valor transferido do influencer para a marca (após o patrocínio). Adicionalmente, esta dissertação investiga o papel da popularidade dos influenciadores na eficácia dos patrocínios. Por um lado, a popularidade não demonstrou nenhum impacto significativo na adequação entre os produtos de luxo e o influenciador patrocionado. Por outro lado, verificou-se uma relação positiva entre o status associado à marca e a popularidade do influenciador. O que foi confirmado como um factor determinante para um vínculo bem-sucedido entre o patrocínio de influenciadores populares e intenções de compra mais altas dos produtos de luxo patrocionados. Os resultados foram coerentes com a revisão literária apresentada

A experiência de compra online no mercado de luxo

A utilização mundial da Internet tem aumentado significativamente, assim como a sua utilização que tem se tornado cada vez mais diversificada, desde a utilização por motivos de entretenimento até à utilização para fins profissionais. A Internet veio facilitar bastante não só o contacto entre pessoas, mas também entre empresas e mercados, tornando-se rapidamente num fator essencial na vida de milhões de pessoas. Esta situação abriu, também, a possibilidade de efetuar compras online, e os produtos de luxo não são exceção. Um dos principais fatores que influencia a compra de produtos de luxo é a experiência de compra na loja física, conforme a literatura consultada, tendo esta situação vindo trazer novos reptos no mercado online, uma vez essa experiência é muito diferente nas lojas online. A presente dissertação pretende perceber de que forma os consumidores de produtos de luxo estão satisfeitos com a experiência de compra online destes produtos em relação à loja física. Através de um estudo qualitativo, aplicado a consumidores de produtos de luxo, foi possível compreender de que forma estes se encontram satisfeitos com esta experiência de compra. Para análise dos dados recolhidos foi utilizado o software de análise qualitativa Iramuteq que ajudou bastante na compreensão da mesma. Após a análise das informações fornecidas pelo software, bem como pela leitura e análise das respostas, foi possível depreender que apesar das inúmeras vantagens presentes nas lojas online, a preferência dos consumidores permanece na experiência de compra numa loja física

The growing tendency of selling luxury goods in online platforms, and strategies that luxury houses can implement

Researchers state that luxury houses should only use online platforms to communicate with consumers and never to sell products, because, in order to be successful in selling the product, one should be able to replicate the hedonic experience through the web (Kapferer & Bastien, 2009). However, there has been a growing tendency of selling luxury products through their websites and mobile applications (Deloitte, 2017). Thus, this dissertation looks to explore and test consumers’ associations while purchasing online, and whether this applies or not into luxury products, hypothesizing if there are strategies that can be implemented to improve it. To investigate the subject, it was conducted a study, where it was tested the already suggested tendency of consumers to look for more utilitarian products, while purchasing online, and if it extends to the luxury industry. Moreover, it was assessed if psychological distance, through temporal distance, could be a factor that influences consumers’ behaviour in purchasing luxury goods online. This study evaluated participants’ decisions between utilitarian and hedonic descriptions, regarding luxury products, both in online and offline platforms; and also assessing the participants’ attitudes towards utilitarian and hedonic dimensions of a product. Results suggest that the previously mentioned tendency can be extended to luxury products. However, it was not clear that temporal distance constituted a good manipulation, once it only presented significant differences in the way participants evaluated the utilitarian dimensions of product characteristics, when going from low to high temporal distance. The fact that consumers’ behaviour can be justified, not-only but also, by the nature of the product (if it is utilitarian or hedonic) constitutes a main insight to take from this dissertation. Also, the fact that psychological distance can be a relevant manipulation for creating strategies to improve one’s performance in online platforms, originates a series of new possible researches that can be conducted in the future.Estudiosos afirmam que as marcas de luxo devem apenas utilizar plataformas online para comunicar com os consumidores, mas nunca para vender os produtos, dado que, para uma marca de luxo ter sucesso a vender produtos online, esta deveria ser capaz de replicar a experiência hedónica, através da Internet (Kapferer & Bastien, 2009). No entanto, tem-se verificado uma tendência, cada vez maior, de vender produtos de luxo através de websites e aplicações móveis (Deloitte, 2017). Desta forma, esta dissertação procura explorar e testar associações que os consumidores tenham, enquanto compram online, e se estas se aplicam ou não a produtos de luxo, questionando se existem estratégias que possam ser aplicadas para melhorar este processo. Para explorar este assunto, foi realizado um estudo, onde foi testado uma possível associação dos consumidores em procurar produtos utilitários, ao realizar compras online e, se esta associação é extensível para a indústria do luxo. Foi ainda avaliada a possibilidade da distância psicológica, através de distância temporal, constituir um fator que influencie o comportamento dos consumidores, ao comprar produtos de luxo, online. Este estudo analisou as decisões dos consumidores entre descrições hedónicas e utilitárias, relativas a produtos de luxo, quer em plataformas online como offline. Estudou também as atitudes dos consumidores relativamente às dimensões utilitárias e hedónicas dos produtos. Os resultados sugeriram que a tendência mencionada anteriormente é extensível para produtos de luxo. No entanto, não foi claro se a distância temporal constituí uma boa manipulação, uma vez que só revelou diferenças significativas na maneira como os participantes avaliaram a dimensão utilitária das características de um produto, ao passar de uma pequena para uma grande distância temporal. O facto do comportamento dos consumidores ser justificado, não só mas também, pela natureza do produto (se é utilitário ou hedónico) constituí uma informação importante a retirar desta tese. O facto da distância psicológica poder ainda ser uma manipulação relevante para criar estratégias para melhorar a prestação em plataformas online, origina ainda uma séria de novos possíveis estudos, a serem conduzidos no futuro

Comportamento do consumidor : consumo de produtos de luxo de moda feminina em segunda mão no Brasil

Mestrado em MarketingEm uma época na qual as marcas de luxo no universo da moda tem apresentado um crescimento reduzido, o mercado de produtos de luxo em segunda mão está a crescer a taxas anuais aceleradas. Este sucesso no mercado de revenda de produtos de luxo tem raízes no facto dos preços dos produtos de luxo em primeira mão serem muito altos, bem como na mudança dos padrões de consumo, além dos novos modelos de negócios propiciados pela era digital. Este trabalho de investigação procura conhecer o perfil e as motivações do público feminino no Brasil, relativamente ao consumo de produtos de moda de luxo em segunda mão.At a time when the luxury fashion brands in the world have shown little growth, the second-hand luxury products market is growing at an accelerated annual rate. This success in the luxury product resale market is based in the fact that the prices of new luxury products are very high, as well as in the changing of the consumption behaviour, and on the new business models brought by the digital era. This research aims to find more about the profile and motivations of the female audience, in Brazil, for second-hand luxury fashion products consumption.info:eu-repo/semantics/publishedVersio

The devil wears Prada : counterfeit in luxury goods

All over the world, the market of luxury products has been significantly increasing. Following an almost parallel trend, the grey market of counterfeit luxury goods, has also been exponentially growing. To fight against this tendency, and to avoid losing a relevant part of their business, luxury brands need to develop new strategies. Such strategies can be directed not to fight the black market itself, but to better understand consumers’ perception of luxury items and try to change consumer perception about counterfeit goods. To try to understand consumers’ perception and to see their reaction to a threat, this thesis compiled a comprehensive online survey, where participants faced several scenarios with luxury and counterfeit goods. Besides, in half of the scenarios, participants were exposed to a self-threat. The results showed that threatened consumers tend to better accept counterfeit in luxury goods while increasing their sense of fashionable to protect their identity. However, when they were threatened their likelihood to purchase luxury perfumes surprisingly decreased. Consumers’ age influenced the likelihood to purchase a counterfeit luxury perfume in the same way as current occupation and monthly income influenced the likelihood to purchase a counterfeit luxury handbag. The results also showed that consumers that relate a high value-expressive function to genuine luxury goods, have more sensitive moral beliefs from other people buying counterfeit luxury goods. It was also concluded that consumers’ are willing to pay more for some product that may restore their self-image previously threatened.O mercado dos produtos de luxo e o mercado da contrafação dos mesmos tem sofrido um aumento significativo. Para combater esta tendência e para evitar perdas de negócio, as marcas de luxo têm de começar a desenvolver novas estratégias. Estas, não podem ser unicamente direcionadas ao combate do mercado clandestino em si, mas sim para uma melhor compreensão das perceções dos consumidores sobre os produtos de luxo e na tentativa de mudar as suas perceções sobre os produtos contrafeitos. Para perceber as perceções dos consumidores e analisar como reagem quando são ameaçados, esta tese foi elaborada com base num questionário online, onde os participantes enfrentaram diferentes cenários com produtos de luxo e produtos contrafeitos. Simultaneamente, em metade dos cenários, os participantes foram sujeitos a uma ameaça à sua personalidade. Os resultados mostraram que os consumidores ameaçados tendem a aceitar melhor os produtos contrafeitos como forma de aumentar o seu sentido de moda para proteger a sua identidade. Surpreendentemente, a probabilidade de comprarem perfumes de luxo diminuiu. A idade dos consumidores influenciou a probabilidade de comprarem perfumes contrafeitos da mesma forma que a ocupação atual e salário mensal influenciaram a probabilidade de comprarem malas de luxo contrafeitas. Os resultados também mostraram que os consumidores que associam a função de valor expressivo aos produtos de luxo, são mais sensíveis nas suas convicções morais sobre as outras pessoas comprarem produtos contrafeitos. Foi também concluído que os consumidores estão dispostos a pagar mais por produtos que possam restaurar a sua imagem, quando previamente ameaçada

Mídias sociais e secondhand luxury: como a venda de produtos de luxo de segunda mão é afetada pelo uso das mídias sociais

Apesar de o mercado de segunda mão ter longa tradição, não existem muitos estudos sobre o tema, sobretudo quando se considera a revenda de produtos de luxo (secondhand luxury). Entretanto, trata-se de um setor em expansão, com taxas de crescimento acima do mercado de luxo de primeira mão. Considerando o cenário atual de intenso uso das mídias sociais pelas pessoas para busca de informações sobre produtos, o objetivo desta pesquisa é compreender, através da visão dos consumidores, de que forma suas compras de produtos de luxo de segunda mão são impactadas pelas mídias sociais. Para o embasamento teórico, foram estudados temas como: as motivações para o consumo de produtos de luxo de segunda mão, a forma como as indicações e referencias de terceiros pode influenciar na confiança dos consumidores para realizar compras em brechós e a maneira como a presença de lojas em mídias sociais aliada à interação desses perfis comerciais com seus consumidores contribui para a potencialização das vendas. Foi realizada uma pesquisa qualitativa descritiva, através de entrevistas semiestruturadas, com 10 consumidoras de brechós de produtos de luxo. Os resultados da pesquisa sugerem que produtos de segunda mão podem causar diversos medos e desconfianças que não existem quando se trata de um produto comprado na loja oficial da marca, pois há o receio de estar adquirindo um produto que não é original ou que apresenta alguma avaria. Este medo é agravado pelo fato de se tratar de um produto com risco financeiro maior, por ser considerado de luxo. Por conta disso, é relevante que os brechós sejam capazes de adquirir a confiança dos seus potenciais consumidores para que consigam realizar vendas. O presente estudo mostra que a comunicação online, através de perfis ativos de brechós em mídias sociais e a divulgação de terceiros – seja de personalidades famosas ou outros consumidores – pode ser utilizada para criar um vínculo entre brechó e consumidor

On the political side of luxury

This dissertation investigates the influence of political ideology on the perception of luxury products of Portuguese consumers. A positive relationship between political conservatism and higher willingness to pay for luxury products was demonstrated via a statistical analysis, indicating that conservative-leaning consumers are more likely to pay a premium for luxury products than liberal-leaning consumers (in accordance with previous literature). Furthermore, this dissertation explores the influence of a review, by an opinion leader, on the willingness to pay for a product. On the one hand, the majority of the respondents did not change their willingness to pay on the product after reading the review; on the other hand, among those who changed, a greater part effectively recognized a higher value on the product after reading the review. Moreover, it is suggested that conservative-leaning consumers are more likely than liberals to value external approval (in this case, a review by an opinion leader on the field) on luxury products in order to buy them. This conclusion is consistent with previous works on the consuming patterns of these opposed political groups. In parallel, the qualitative opinion on the product was not influenced by the external review, with the participants keeping their original positions on the analyzed luxury products.Esta dissertação investiga a influência que a ideologia política tem na perceção de produtos de luxo em consumidores portugueses. Foi demonstrada uma relação positiva entre conservadorismo político e mais disposição a pagar através de análises estatísticas, indicando que consumidores mais conservadores tendem a pagar um extra por produtos de luxo do que consumidores mais liberais (de acordo com literatura desenvolvida anteriormente). Esta dissertação explorou também a influência de uma review, por um líder de opinião, na disposição a pagar por um produto. Por um lado, a maioria dos participantes do estudo não alterou a sua disposição a pagar após terem lido a review. Consequentemente, é sugerido que consumidores mais conservadores tenham mais probabilidade do que consumidores mais liberais a valorizar aprovação externa (neste caso, uma review de um líder de opinião no assunto) no que toca à compra de produtos de luxo. Esta conclusão é consistente com trabalhos prévios relativamente aos padrões de compra destes grupos de opostos políticos. Em paralelo, a opinião qualitativa de um produto não foi influenciada pela opinião externa, já que os participantes mantiveram as suas posições originais sobre o produto de luxo em questão

A perspetiva cultural sobre produtos de luxo em tempos de inflação

Diversos estudos abordaram as diferenças de comportamento de consumo entre ocidentais e orientais. Contudo, atualmente, ainda nenhum se concentrou em entender estas diferenças no consumo de produtos de luxo, em contexto de inflação. De forma a responder a esta lacuna reconhecida na literatura, o presente trabalho tem como objetivo compreender as diferenças de comportamento de consumo de produtos de luxo nas culturas ocidentais e orientais, em período de inflação. Para atingir este objetivo, foram recolhidos comentários a produtos de luxo de duas plataformas de comércio eletrónico da Amazon: Amazon Índia (IN), que representam a perspetiva oriental, e Amazon Reino Unido (UK), que representa a perspetiva ocidental. Os comentários foram tratados através de técnicas de text mining para criar um Document Term Matrix que serviu de input para testar as relações estruturais no Partial Least Squares – Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Os resultados sugerem que, para ambas as culturas, o atendimento ao cliente e os atributos do produto exercem um efeito positivo na satisfação do consumidor, em período de inflação. No entanto, ao contrário dos consumidores ocidentais, os resultados sugerem que a satisfação não exerce um efeito positivo na confiança dos consumidores orientais, em período de inflação. Os resultados deste estudo contribuem para os profissionais de marketing de marcas de luxo através da identificação das diferenças culturais de comportamento de consumo, em contexto de inflação