Determinación de factores de valoración de marca desde la perspectiva del cliente en las cajas de compensación familiar: caso Comfamiliar Risaralda

La presente investigación tiene como objetivo, determinar los factores desde la perspectiva del cliente para la valoración de la marca de la Caja de Compensación Familiar de Risaralda. El método de investigación es de carácter deductivo. Es un estudio de caso de tipo descriptivo-exploratorio, desarrollado en 2 fases: primero se caracterizaron teóricamente los conceptos a partir de la revisión e identificación de modelos de valoración de marca y sus categorías, definidos por teóricos, y firmas consultoras, haciendo énfasis en los modelos desde la perspectiva del cliente. La fase exploratoria se consolidó con los factores analizados bajo la perspectiva del cliente que han sido poco abordados en el sector servicios, especialmente en las Cajas de Compensación. La naturaleza de la investigación es de carácter cualitativo, trabajando el estudio de caso con fuentes de datos primarios, 3 grupos de interés de la Caja de Compensación Familiar: Los usuarios del Sistema del Subsidio Familiar: Consumidores – Empleadores; Proveedores y Colaboradores. Por otro lado, las fuentes de datos secundarias consultadas fueron los documentos relacionados con el tema y la revisión documental que esta investigación desarrolló sobre los modelos y categorías de valoración de marca, registradas a través de fichas documentales donde se compararon las 4 perspectivas de modelos y 64 categorías, seleccionando finalmente los 3 modelos relacionados con la perspectiva del cliente, dada la cercanía de la Entidad con sus grupos de interés. Como resultado del estudio y partiendo de los grupos interés, se dividió el análisis desde la mirada y externa, realizando importantes hallazgos, desde las percepciones conceptuales de las categorías que llevaron a contrastar lo planteado por teóricos y a la identificación de los factores de valoración de marca para la Caja de Compensación, derivado del análisis a través de tablas comparativas, cruzando y destacando los factores de mayor carga semántica. Entre las principales conclusiones, emergieron un total de 42 factores, 24 relacionados con las categorías del modelo de Aaker; 13 desde el modelo de Dick & Basu y 5 relacionados con el modelo Equitrend, los cuales conllevan a una segunda fase del estudio y a la validación con todos los grupos de interés, para determinar los de mayor prevalencia, que luego conduzca a la aplicación y consolidación del modelo de valoración de marca para Comfamiliar Risaralda. Se identificó la interrelación que existe entre las categorías abordadas de los diferentes modelos, donde la calidad percibida, la conciencia o la notoriedad de marca y las asociaciones, van llevando a la disposición actitudinal y comportamental, a la satisfacción, para finalmente crear esa lealtad de clientes. La comunicación se evidenció como un factor muy importante, y todos los factores identificados son determinantes para acompañar la estrategia competitiva de Comfamiliar, Risaralda.The objective of this research is to determine the factors from the perspective of the client for the valuation of the brand of the Caja de Compensación de Risaralda. The research method is deductive in nature. It is a descriptive-exploratory case study, developed in 2 phases: first the concepts were theoretically characterized from the review and identification of brand valuation models and their categories, defined by theorists and consulting firms, emphasizing the models from the perspective of the client. The exploratory phase was consolidated with the factors analyzed from the perspective of the client that have been little addressed in the service sector, especially in the Compensation Funds. The nature of the research is qualitative, working on the case study with primary data sources, 3 interest groups of the Family Compensation Fund: Users of the Family Subsidy System: consumers - employers; suppliers and collaborators. On the other hand, the sources of secondary data consulted were the documents related to the topic and the documentary review that this research developed on the models and categories of brand valuation, registered through documentary files where the 4 perspectives of models and 64 categories were compared, finally selecting the 3 models related to the client's perspective, given the proximity of the company with its stakeholders. As a result of the study and starting from the interest groups, the analysis was divided from the external view, making important findings, from the conceptual perceptions of the categories that led to contrast what was posed by theorists and the identification of the brand valuation factors for the Compensation Fund, derived from the analysis through comparative tables, crossing and highlighting the factors with the highest semantic load. Among the main conclusions, a total of 42 factors emerged, 24 related to the categories of the Aaker model; 13 from the Dick & Basu model and 5 related to the Equitrend model, which lead to a second phase of the study and validation with all stakeholders, to determine the most prevalent, which then leads to the application and consolidation of the brand valuation model for Comfamiliar Risaralda. The interrelation that exists between the categories of the different models was identified, where the perceived quality, the awareness or the notoriety of the brand and the associations, lead to the attitudinal and behavioral disposition to the satisfaction, to finally create that loyalty of customers. The communication was evidenced as a very important factor, and all the factors identified are decisive to accompany the competitive strategy of Comfamiliar, Risaralda

Pereira: años 2000 - 2020

El libro indaga por los cambios en la ciudad de Pereira en las dos primeras décadas del siglo XXI. En el primer capítulo se sintetiza la dinámica demográfica; se identifica lo sucedido con las principales variables demográficas; la distribución espacial de la población; las migraciones; el desplazamiento forzoso, y se analizan algunos indicadores sociales haciendo énfasis en las expresiones de la pobreza. En el capítulo segundo, se estudia el proceso económico local. Se incluyen reflexiones alrededor del producto interno bruto y del valor agregado. Se muestran los cambios en la producción agropecuaria e industrial y en las actividades del comercio exterior y del comercio local. Por separado se analiza el mercado laboral. El tercer capítulo estudia las finanzas públicas, los cambios en la normatividad y en los instrumentos de gestión. Se incluyen cifras y comentarios sobre el monto y la fuente de los ingresos y los gastos. Se aporta una síntesis de indicadores que permite evaluar los altibajos en la financiación pública del desarrollo municipal. El capítulo cuarto revisa la dimensión ambiental y los servicios públicos. Se destacan los cambios en el ordenamiento territorial; en la estructura ecológica principal; en la gestión del riesgo y en el espacio público. Además, e examina la evolución de los servicios públicos domiciliarios y del transporte público. El capítulo quinto revisa la configuración del poder político local leído a través del comportamiento político electoral. Se destaca la presencia de la ciudadanía pereirana en los grandes debates nacionales. Por último, se describen los principales aportes que la UTP le hizo a la ciudad en estos 20 años más allá de su actividad académica propiamente dicha.The book researches the changes in the city of Pereira in the first two decades of the 21st century. The first chapter synthesizes the demographic dynamics; what happened with the behavior of the main demographic variables is identified; the spatial distribution of the population; migrations; forced displacement, and some social indicators are analyzed emphasizing the expressions of poverty. In the second chapter, the local economic process is studied. Reflections are included on the behavior of the gross domestic product and value added. The changes in agricultural and industrial production and in foreign trade and local trade activities are shown. The evolution of the labor market is analyzed separately. The third chapter deals with public finances with reflections on changes in regulations and management instruments. Figures and comments on the amount and source of income and expenses are included. At the end, a synthesis of indicators is provided that allows evaluating the ups and downs in public financing of municipal development. The fourth chapter reviews the environmental dimension and public services. The changes in territorial planning stand out, particularly in land uses; in the main ecological structure; in risk management and in public spaces. In addition, it examines the evolution of public home services and public transportation services. The fifth chapter reviews the configuration of local political power read through electoral political behavior. The presence of Pereira citizens in the major national debates stands out, as does the progressive realignment of political forces. Finally, a chapter is included to describe the main contributions that the UTP made to the city in these 20 years beyond its academic activity itself.CONTENIDO Presentación............................................................................................................................9 Capítulo I Transformaciones Socio Demográficas .................................................................................15 1.1 Crecimiento Natural .......................................................................................................15 1.2 Natalidad y fertilidad .......................................................................................................16 1.3 Embarazos tempranos......................................................................................................17 1.4 Esperanza de vida y mortalidad .......................................................................................17 1.5 Caso pandemia .................................................................................................................18 1.6 Estructura etárea...............................................................................................................19 1.7 Envejecimiento ................................................................................................................20 1.8 Relación de dependencia .................................................................................................22 1.9 Transición demográfica....................................................................................................23 1.10 Bono demográfico..........................................................................................................24 1.11 Familias y hogares ........................................................................................................24 1.12 Discapacidad..................................................................................................................25 1.2 Composición Étnica .......................................................................................................26 1.3 Distribución Espacial de la Población ...........................................................................26 1.4 Movilidad Poblacional y Migraciones ............................................................................28 1.4.1 Migración internacional .........................................................................................29 1.4.2 Migración hacia y desde Venezuela .......................................................................30 1.4.3 Remesas .................................................................................................................30 1.5 Desplazamiento Forzoso y Homicidios ..........................................................................31 1.6 Demografía y Ordenamiento Territorial .........................................................................32 1.7 Pobreza.............................................................................................................................33 Capítulo II Desempeño Económico ........................................................................................................37 2.1 Valor Agregado ..............................................................................................................38 2.2 Sector Agropecuario ........................................................................................................40 2.2.1 Resultados Censo Nacional Agropecuario .............................................................40 2.2.1.1 Dimensión económica ...................................................................................40 2.2.1.2 Dimensión social ............................................................................................42 2.2.1.3 Dimensión ambiental .....................................................................................43 2.2.2 Comportamiento del Sector Agropecuario. 2000-2020 .........................................44 2.2.2.1 Cultivos ..........................................................................................................44 2.2.2.2 Café .................................................................................................................44 2.2.2.3 Plátano ............................................................................................................46 2.2.2.4 Aguacate .........................................................................................................47 2.2.2.5 Otros cultivos .................................................................................................47 2.2.2.5 Ganado, avicultura y piscicultura ..................................................................48 2.3 Producción Industrial ......................................................................................................48 2.3.1 Empleo industrial ...................................................................................................54 2.4 Actividad Comercial .......................................................................................................59 2.4.1 Comercio Exterior ..................................................................................................59 2.4.1.1 Exportaciones .................................................................................................59 2.4.1.2 Importaciones .................................................................................................65 2.4.1.3 Balanza comercial ..........................................................................................68 2.4.2 Comercio Local .................................................................................................71 2.5 Mercado Laboral .............................................................................................................72 2.5.1 Población ocupada .................................................................................................73 2.5.3 Subempleo .............................................................................................................79 Capítulo II Finanzas Públicas .................................................................................................................83 3.1 Cambios En La Normatividad .......................................................................................83 3.1.1 Ley 617: Saneamiento fiscal .................................................................................84 3.1.2 Acto legislativo 01 de 2001 ....................................................................................85 3.1.3 Ley 715: nuevas reglas para transferencias ..........................................................87 3.2 Instrumentos de Financiación ........................................................................................89 3.2.1 Plusvalía .................................................................................................................89 3.2.2 Valorización ...........................................................................................................91 3.2.3 Infipereira................................................................................................................93 3.3 Ingresos Y Gastos ............................................................................................................94 3.3.1 Ingresos ..................................................................................................................94 3.3.2 Efectos de la pandemia en los ingresos públicos ...................................................98 3.3.3 Gastos .....................................................................................................................99 3.4 Indicadores Fiscales Generales ....................................................................................101 Capítulo IV Ambiente y Servicios Públicos ...........................................................................................105 4.1 Ordenamiento Territorial ...............................................................................................106 4.1.1 Cambios en la clasificación y usos del suelo ......................................................106 4.1.2 El Paisaje Cultural Cafetero ...............................................................................113 4.1.3 Estructura Ecológica Principal..............................................................................114 4.1.4 Espacio público ....................................................................................................120 4.2 El Ambiente en los Planes De Desarrollo......................................................................126 4.3 Gestión del Riesgo ........................................................................................................130 4.4 Servicios Públicos..........................................................................................................133 4.4.1 Servicios públicos domiciliarios ..........................................................................134 4.4.1.1 Servicio de acueducto y alcantarillado ........................................................134 4.4.1.2 Servicio de energía .......................................................................................136 4.4.1.3 Servicio de gas domiciliario .........................................................................138 4.4.1.4 Servicio de Aseo ..........................................................................................139 4.4.1.5 Servicio de telecomunicaciones ...................................................................140 4.4.1.6 Síntesis de los servicios públicos domiciliarios en la ciudad .......................141 4.4.2 Servicio Público de Transporte ...........................................................................141 4.4.2.1 Vías y transporte municipal .........................................................................141 4.4.2.2 Sistema integral de transporte masivo Megabús...........................................143 4.5 Los Objetivos de Desarrollo Sostenible -ODS en la Planeación de la Ciudad ............146 Capítulo V Poder Político y Elecciones en Pereira: 2000-2020 ............................................................153 5.1 Elecciones para Alcaldía ...............................................................................................153 5.2 Concejo ........................................................................................................................159 5.3 Juntas Administradoras Locales (JAL)..........................................................................162 5.4 Elecciones para Asamblea y Gobernación ....................................................................163 5.5 Cámara de Representantes ............................................................................................163 5.6 Senado ..........................................................................................................................166 5.7 Pereira en Elecciones Presidenciales ............................................................................169 5.8 Otras Formas de Participación Electoral .......................................................................172 5.9 Síntesis y aprendizajes ..................................................................................................173 Capítulo VI Aportes de la Universidad Tecnológica de Pereira al Desarrollo de la Ciudad ...................180 6.1 Políticas y Arreglos Institucionales ...............................................................................180 6.1.1 Sociedad en Movimiento ...................................................................................180 6.1.2 Círculo virtuoso ...................................................................................................181 6.1.3 Red de Nodos de Innovación, Ciencia y Tecnología ...........................................181 6.2 Aportes a la Planificación del Ordenamiento y el Desarrollo Regional .......................182 6.2.1 Reconstrucción de la ciudad ................................................................................183 6.2.2 Red de observatorios ...........................................................................................184 6.3 Construcción De Paz ....................................................................................................184 6.4 Aportes a la Sostenibilidad Ambiental de la Ciudad .....................................................185 6.4.1 Energías alternativas. Sistema solar fotovoltáico ...............................................185 6.4.2 Reciclaje ..............................................................................................................185 6.4.3 Agroecología y custodios de semillas .................................................................186 6.4.4 Jardín Botánico .....................................................................................................186 6.4.5 Planta de tratamiento de aguas residuales ............................................................186 6.4.6 Red de alertas hidroclimatológicas .....................................................................186 6.5 Laboratorios .................................................................................................................187 6.5.1 Laboratorio de pruebas dinámicas y automotrices ...............................................187 6.5.2 Laboratorio de máquinas y herramientas .............................................................187 6.5.3 Laboratorio de análisis químico de suelos y foliares ...........................................187 6.5.4 Laboratorio de calidad de productos naturales ....................................................187 6.5.5 Laboratorio de análisis de aguas y alimentos ......................................................187 6.5.6 Laboratorio de metrología de variables eléctricas ...............................................187 6.5.7 Laboratorio de biotecnología vegetal ...................................................................188 6.5.8 Organismo Certificador de Sistema de Gestión ..................................................188 6.5.9 Laboratorio de fuentes históricas .........................................................................188 6.6 Patentes .........................................................................................................................188 6.7 Transferencia y Validación De Activos .........................................................................189 6.7.1 Portafolio de tecnologías ......................................................................................189 6.8 Regalías .........................................................................................................................190 6.9 Otros Aportes ................................................................................................................190 6.9.1 Pereira ciudad universitaria ..................................................................................190 6.9.2 Centro de Desarrollo Agroindustrial y Centro de Investigaciones Piscícolas ....190 6.9.2.1 Acreditaciones...............................................................................................191 6.9.2.2 Salud pública ................................................................................................191 6.9.2.3 Planetario .....................................................................................................191 6.9.2.4 Parque Temático Salado Consotá .................................................................192 6.9.2.5 Aportes a la cultura .....................................................................................192 6.9.2.6 Escenarios deportivos y recreativos ............................................................192 6.9.2.7 Historia ........................................................................................................192 Conclusiones .......................................................................................................................193 Demografía .........................................................................................................................193 Economía ............................................................................................................................194 Producción industrial ..........................................................................................................195 Actividad Comercial ..........................................................................................................195 Mercado laboral .................................................................................................................196 Finanzas Públicas ...............................................................................................................197 Poder Político y Elecciones En Pereira ...............................................................................198 Aportes de la Universidad Tecnológica De Pereira al Desarrollo ......................................200 de la Ciudad .......................................................................................................................200 Referencias...........................................................................................................................203 Siglas y Acrónimos .............................................................................................................21

Contribución al desarrollo social a través de la extensión universitaria

La Universidad Tecnológica de Pereira (UTP), a través de la Vicerrectoría de Investigaciones Innovación y Extensión, busca promover la extensión universitaria como una estrategia que permite el intercambio, la aplicación y la integración del conocimiento científico, tecnológico, artístico y cultural; al igual que la vinculación con la realidad social, cultural, económica y productiva de la región y del país, al darle valor a las capacidades institucionales y al generar una articulación e integración entre la docencia y la investigación, la cual permita la identificación de problemáticas y la propuesta de alternativas de solución; además de las oportunidades en el sector externo para realizar intervenciones y alianzas que conduzcan a fortalecer y aportar al desarrollo económico, cultural y el bienestar de la comunidad en general. En este sentido, para el año 2018 se ofertó, a los miembros de la comunidad universitaria, la «Convocatoria interna para la financiación de proyectos de extensión social, cultural y artístico» cuya ejecución se realizaría en el año 2019 y cuyo objetivo era fomentar el desarrollo de proyectos de carácter social, cultural, artístico, los cuales permitieran la solución y transformación de problemáticas que involucraran o beneficiaran sectores de diferentes comunidades. En esta convocatoria fueron financiados catorce proyectos que involucran a diferentes estamentos de la sociedad civil en torno al planteamiento y a la discusión de problemáticas, conflictos y sus posibles soluciones, así como a la identificación de oportunidades de progresos tecnológicos, ambientales, educativos o de creación artística, los cuales involucren o beneficien sectores de diferentes comunidades