Contributo para a implementação de um sistema de gestão de qualidade, segundo a Norma NP EN ISSO 9001:2015, na empresa Success Work Empresa de um Trabalho Temporário, Lda

O presente trabalho demonstra o contributo prestado na implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade na empresa Success Work – Empresa de Trabalho Temporário Lda., segundo a norma NP EN ISO 9001:2015. Nos dias de hoje, a implementação de um sistema de gestão da qualidade ganha cada vez mais adeptos, a sua importância é reconhecida por empresas que procuram atingir benefícios relacionados com produtividade, clientes, qualidade de P&S e processos. Desta forma, para obter a certificação, as organizações têm que cumprir os requisitos do referencial e estruturar a sua organização para o efeito. Coexiste a necessidade de o mesmo ser definido de forma clara, organizada, completa e atualizada. A decisão de implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade partiu da Gestão da SW. A concorrência no mercado, as exigências dos seus clientes, a imagem e reputação da organização, foram fatores que depois de analisados, contribuíram para a decisão que esta implementação levaria a uma melhoria da posição da SW no mercado do trabalho temporário e consolidaria a sua presença junto dos seus clientes. Apesar do sistema não estar implementado na sua totalidade, este trabalho serve para explicar o que foi feito até ao momento e explorar os requisitos de norma que já se encontram executados

A capacidade Link 16 nos sistemas de armas da Força Aérea

A aquisição do Sistema de Armas (SA) KC390 pelo Estado Português, com a contratação pela primeira vez da implementação da capacidade Link 16 numa plataforma de transporte a ser operada pela Força Aérea Portuguesa, acarreta desafios de garantia de interoperabilidade e compatibilidade quanto à sua operação em missões de âmbito nacional e NATO. Face à constatação da ausência de doutrina nacional sobre a temática, esta investigação analisou o processo de definição dos requisitos e funcionalidades a explorar no processo de implementação desta capacidade, designadamente no que toca à sua conversão face às capacidades operacionais a serem exploradas através do seu Human-Machine Interface (HMI), com ênfase particular nos processos de qualidade operacionalizados. A investigação seguiu um raciocínio indutivo, assente numa estratégia de investigação qualitativa, com base num estudo de caso, sustentada na revisão tradicional a documentação nacional, NATO e da União Europeia, e na realização de entrevistas semiestruturadas a especialistas, com vista a colmatar falhas da bibliografia e a aceder a informação de fontes primárias. Os resultados obtidos permitiram disponibilizar uma proposta de matriz de conversão de requisitos em funcionalidade a implementar no HMI do SA KC390, assim como um normativo de qualidade a operacionalizar neste processo. Abstract: The acquisition of the Weapons System (SA) KC390 by Portugal, whilst included the first time contracting of Link 16 implementation on a Transport Aircraft to be operated by Portuguese Air Force, creates interoperability and compatibility challenges regarding its employment in both national and NATO driven operations. In view of the absence of specific national doctrine, this investigation analyzed the requirement and functionality definition process to be explored while implementing Link 16, namely with regards to its conversion towards the operational functionalities to be exploited through the platform’s Human-Machine Interface (HMI), with particular emphasis on the associated operationalized quality processes. The research followed an inductive methodology approach, based on a comparative research strategy of a case study, supported upon a traditional review of the national, NATO and European Union documentation, and on the conduct of semi-structured interviews with specialists, in order to fill in the bibliography gaps and to access information from primary sources. The obtained results made possible to provide a matrix proposal, which allows the conversion of requirements into functionalities to be implemented in the SA KC390 HMI, as well as provided the quality standards to be implemented in this process.N/

Implementação de um Sistema de Gestão Integrado do Ambiente e da Segurança e Saúde no Trabalho e sua integração com o Sistema de Gestão da Qualidade existente no Grupo Bongás

A busca pela implementação surgiu pela necessidade em prestar aos colaboradores, clientes, ambiente e comunidade os mais elevados índices, no que diz respeito aos âmbitos dos respetivos referenciais normativos e suas mais-valias, com foco na melhoria e no controlo das atividades no seio do Grupo, seguindo as melhores práticas e procurando o desenvolvimento transversal da organização. Durante o desenvolvimento do projeto foi feita uma análise do contexto interno da organização - verificações in loco dos diferentes sites, pessoas, equipamentos, materiais, processos e documentação que permitiu auxiliar as diversas etapas. Foi elaborada uma matriz de relação dos referenciais normativos, que permitiu análise diretriz primária. Como apoio foi feita uma análise da aplicabilidade de requisitos legais da área do ambiente, segurança e saúde no trabalho e recursos humanos (laboral). Para complementar, foi realizada uma análise estatística aos dados existentes do SIG. Esta estruturação permitiu avaliar os mesmos dados, e respetivas tendências, em dois períodos distintos e, apesar de ser uma janela temporal curta, verificar-se que as mudanças implementadas aos diversos níveis seguem um caminho positivo, não obstante o Sistema Integrado de Gestão carecer de maturação, tendo em conta as respostas e os requisitos que surgirem no dia-a-dia, devendo seguir norteado pelas necessidades do Grupo aos diferentes níveis tendo sempre como princípio a melhoria contínua. Apesar de o caminho da certificação, tendo em conta a dinâmica interna atual de mudanças estratégicas, não ter sido procurado, considera-se que o objetivo do projeto foi atingido.The search for implementation arose from the quest to provide employees, customers, the environment and the community with the highest levels, with regard to the scope of the respective normative references and their added value, with a focus on improving and controlling activities within the Group, following the best practices and seeking the transversal development of the organization. During the development of the project, an analysis of the internal context of the organization was carried out - on-site verifications of the different sites, people, equipment, materials, processes, and documentation that made it possible to assist the various stages. A matrix relating the normative references was elaborated, which allowed a primary guideline analysis. As support, an analysis of the applicability of legal requirements in the areas of environment, occupational health and safety at work, and human resources (labour related) was carried out. To complement, a statistical analysis was carried out on the existing Integrated Management System (IMS) data. This structuring made it possible to evaluate the same data, and respective trends, in two different periods and, despite being a short time window, it can be seen that the changes implemented at the different levels follow a positive path, despite the IMS lacking maturation, taking into account the responses and requirements that arise on a day-to-day basis, and must continue to be guided by the needs of the Group at different levels, always having continual improvement as a principle. Although the certification path, considering the current internal dynamics of strategic changes, has not been sought, it is considered that this projects objective has been achieved

Integração de sistemas, gestão da qualidade e Balanced Scorecard na organização Cristalmax SA

O presente projeto tem por base um estudo de caso, na organização Cristalmax. S.A, do sector da industria do vidro, com o propósito de melhorar o seu desempenho organizacional, através da implementação de um sistema integrado de gestão. Os sistemas utilizados foram o Balanced Scorecard (BSC) e o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), segundo o referencial normativo NP EN ISO 9001:2015. O estudo de natureza qualitativa, sustentado por reuniões com a gestão de topo, gestores dos processos e observações do autor, permitiu a transição do seu Sistema de Gestão da Qualidade do anterior referencial para o novo normativo NP EN ISO 9001:2015 e a proposta de implementação do Sistema de Gestão da Qualidade e Balanced Scorecard. Baseado nos requisitos e princípios da qualidade da nova norma em vigor e no sistema de gestão estratégica de Kaplan e Norton, foi possível desenvolver uma correlação entre os dois sistemas de gestão, mais propriamente ao nível de gestão estratégica e aplicalos. O resultado permitiu, adequar os processos existentes, analisar o contexto organizacional, desenvolver e traduzir a estratégia, de acordo com referencial normativo e o Balanced Scorecard. Esta integração revelou-se adequada dado que permitiu criar um bom alinhamento entre a política de gestão, os objetivos estratégicos, os processos e a definição dos indicadores e iniciativas propostas, com foco central na satisfação dos clientes, acionistas e outras partes interessadas no alcance da melhoria continua dos processos e desempenho dos sistema integrado de gestão (SGQ e BSC)

Inovação da assistência metrológica industrial através de serviços e assessoramento remotos

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia Mecânica.Tratar as atividades metrológicas associadas ao desenvolvimento de um produto levando em consideração os requisitos impostos pelo mercado à empresa moderna passou a ser considerada uma tarefa complexa. Tanto os aspectos técnicos das medições quanto o gerenciamento das informações têm exigindo processos informatizados, flexíveis e robustos. Buscando potencializar formas tradicionais de tratamento de demandas por soluções metrológicas através de recursos alternativos da tecnologia da informação, concebeu-se um sistema de Assistência Metrológica Industrial (AMI) desenhado para se inserir como um "produto" de um novo conceito de relacionamento entre Centro Metrológico e Indústria, o LASAR - Laboratório Associado de Serviços e Assessoramento Remotos. O LASAR baseia-se na utilização da Internet e demais ferramentas dispostas pelas atuais tecnologias da informação e comunicação para potencializar as oportunidades de compartilhamento de dados e prestação de serviços de gestão, disposição de informação e treinamento, remotamente, entre empresa e centro tecnológico. O trabalho introduz esses conceitos, apresentando uma concepção modular de funções do sistema de AMI, desenvolvido com base em diagnóstico de necessidades de usuários de serviços metrológicos e uso de síntese funcional de sistemas. Os métodos inicialmente explorados contemplam métodos de Gerenciamento de Sistemas de Medição (GSM) e são submetidos a testes em campo através de estudos de caso em indústrias metal-mecânicas. Os resultados alcançados demonstram praticidade, flexibilidade e factibilidade de aplicação do sistema no ambiente industrial, assim como resultados positivos na sua prática, afirmando as possibilidades de assistência metrológica industrial por meios remotos

Sistemas de gestão documental e gestão da qualidade : relevância e modelo de implementação

Tese de mestrado. Ciência da Informação. Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 201

fator diferenciador para o negócio

As Tecnologias de Informação são responsáveis pelas transformações que vivemos, pois permitiram a construção de um mundo global, quebraram fronteiras, gerando conhecimento de uma forma cada vez mais rápida o que levanta enormes desafios às organizações. Estas transformações originam a necessidade de as organizações procurarem soluções e inovarem o seu modelo de estratégia organizacional, para conseguirem sobreviver e agregarem valor ao negócio. As Tecnologias de Informação são parte integrante nos processos das empresas, levando à necessidade de estarem alinhados com a estratégia de Governance, procurando aumentar a confiabilidade das suas operações e o presente trabalho aborda a adoção das melhores práticas das frameworks orientadas para esta área nomeadamente o COBIT 5, a ITIL V3, introduzindo os conceitos de Governance de TI e Gestão de TI. A Design Science Research foi a metodologia de investigação adotada, pois permite a construção e operacionalização de artefactos para os SI e encontrar uma solução para a construção de um Catálogo de Serviços como fator diferenciador para o negócio. Para a construção de um Catálogo de Serviços, é proposto um método baseado nas melhores práticas para a área dos Sistemas de informação, em que este passa a ser o principal ponto de contacto, permitindo o registo dos pedidos, mas também a definição de tempos de resposta, custos, faturação de serviços e ainda a construção de um repositório de conhecimento. São definidos os processos que se consideram mais relevantes, são propostos artefactos para a construção do catálogo, é efetuada a modelação em BPMN dos processos inerentes ao registo de pedidos, pois desta forma facilita o entendimento, bem como a sua implementação.The Information Technologies are responsible for the changes that we are living, once they allowed the construction of a global world, broke boundaries, create quickly knowledge and raise an enormous challenges to organizations. These changes promote the need for organizations to seek solutions and innovate their organizational strategy model, in order to survive and add value to the business. The Information Technologies are an integral part in the processes of companies, fulfilling the necessity to be aligned with the Governance strategy, seeking to increase the reliability of its operations. The present work deals with the adoption of best practices and frameworks oriented for this area including COBIT 5, ITIL V3, introducing the concepts of IT Governance and IT Management. The research methodology adopted was the Design Science Research. It allows the construction and operation of assets for the IT and find a solution for building a Service Catalog as a differentiating factor for business. To build a service catalog, in this work is proposed a method based on best practices in the area of IT, in which it becomes the main point of contact. This catalog allows the registration of applications, but also the definition of time response, cost, billing, services and the construction of a knowledge repository. The most relevant processes are defined and is also proposed several artefacts for the construction of the catalog using BPMN as a modeling notation

Melhoria de processos no serviço público : aperfeiçoamento do processo de manutenção predial pública para a gerência de manutenção predial, da Prefeitura Municipal de Pinhais.

Orientador : Lorena Lucena FurtadoTrabalho de conclusão de curso (especialização) - Coordenação de Integração de Políticas de Educação a Distância, Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização em Gestão PúblicaInclui referênciasResumo : A melhoria contínua, bem como a identificação de novos métodos mais eficientes, eficazes, efetivos e econômicos de execução de processos, já é uma realidade em diversas instituições privadas no Brasil. Com isto, as organizações públicas tem se utilizado de inúmeras dessas técnicas para aperfeiçoar os serviços prestados à população. Não diferente está o posicionamento da Prefeitura Municipal de Pinhais, que está em busca da implantação da gestão da qualidade por meio das Normas estabelecidas pela ISO 18091:2014. Deste modo, este projeto constitui uma avaliação específica da situação atual do processo de manutenção predial pública, da gerência de manutenção predial da Prefeitura Municipal de Pinhais, bem como a apresentação de propostas de melhorias à estes procedimentos. Para o desenvolvimento deste trabalho foram necessárias coletas de informações de referenciais teóricos relacionados ao gerenciamento de processos de negócios, sistema de gestão da qualidade, análise das Normas ABNT NBR ISO 9001:15 e 18091:2014, além de um estudo das organizações públicas do executivo federal e municipal. Os resultados apresentam a necessidade de mudança com um novo padrão de gerenciamento do processo. Assim, percebe-se que o atual e manual modelo empregado, não trás toda a bagagem indispensável para adequação da gestão da qualidade pretendido pela Prefeitura. Apresenta-se a proposta de implantação da automação deste processo, buscando o ganho almejado pela instituição

Certificação de qualidade: impacto na performance das empresas portuguesas

Mestrado em Controlo de Gestão e dos NegóciosFruto das mudanças da envolvente, os produtos viram o seu ciclo de vida reduzido e as organizações tiveram de criar novas formas de se manterem competitivas. De entre outros fatores, a vantagem competitiva baseia-se na qualidade, pelo que as empresas procuram desenvolver produtos e/ou serviços que se encontrem em conformidade com a necessidades dos atuais e futuros consumidores. O fato de uma empresa ser certificada, atesta a confiança dos consumidores, em como os processos aplicados seguem um procedimento standard. Alguns dos benefícios decorrentes da certificação situam-se a nível da redução dos custos de produção, redução dos erros, melhoria contínua e a implementação de uma cultura de qualidade. Com o crescente número de empresas certificadas, são cada vez mais os investigadores a analisarem o efeito da ISO 9001 na performance empresarial. Este estudo centra a atenção nas métricas baseadas no valor, sem esquecer os indicadores contabilísticos. Pretendendo-se unir dois sistemas de gestão, o sistema de gestão da qualidade certificado e a gestão baseada no valor. O objetivo é tecer uma relação entre a performance empresarial e a norma da qualidade NP EN ISO 9001. Investiga-se ainda o efeito de outras caraterísticas inerentes à empresa no seu desempenho. Os resultados sugerem que a certificação de qualidade não tem um impacto significativo na performance empresarial e a dimensão da empresa afeta positivamente a performance.Products have had their life cycle reduced, due to changes in the surrounding environment and organizations had found new ways to stay competitive. Between the other factors, Competitive Advantage is based on quality. The organizations will search new products and/or services in conformity with current and futures consumers needs. The fact that on organization is certified enhances consumers trust. In that process implemented are in accordance with the standard. Benefits resulting from ISO 9001 certification are: reduced production cost; decreasing error or variability; continuous improvement and the implement of a quality culture. With the increase of certified companies, the number of investigators analyzing the ISO 9001 effect organizations performance is growing. This study focuses on the value-based metrics, still considering accounting indicators. The aim is to join two management systems: quality management system and value-based management system. The main objective is to conclude if there is any relation between organizations performance and quality standard NP EN ISO 9001. Subsequently, it investigates of the other enterprise characteristics in organizational performance. The results of the investigation suggest that quality certification has no correlation with the organization performance and the organizational dimension has a positive effect on the performance

Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade em Software

Arquivo condensado em lotes de PDF, sem paginação.A Qualidade no setor de software e serviços de tecnologia da informação constitui tema relevante nas políticas públicas para a área de Tecnologia da Informação –TI desenvolvidas no Brasil nas últimas décadas. A questão relativa à qualidade materializou-se nos últimos anos com a inclusão do tema na Política Industrial do Governo Federal, tanto na Política Industrial, Tecnológica e de Comércio Exterior – PITCE, de 2004, quanto no Plano de Desenvolvimento da Produção – PDP lançada em maio de 2008