Mejora de servicios por teléfono con reconocimiento de habla. Nueva generación de servidores vocales interactivos

En este trabajo se ha realizado un análisis e investigación en tres aspectos importantes que forman parte de un Servidor Vocal Interactivo (SVI): reconocimiento automático del habla, obtención de medidas de confianza para la detección de errores en los módulos de reconocimiento y compresión de lenguaje natural, y por último, se ha invertido un esfuerzo importante en el módulo de gestión del diálogo. En cuanto al módulo de reconocimiento, se ha realizado un estudio de la tarea de deletreo en castellano y se ha implementado el primer reconocedor de nombres deletreados en castellano con tasas de acierto comparables a los realizados en otros idiomas. En un primer paso se han evaluado diferentes estrategias de reconocimiento eligiendo una solución basada en una arquitectura de hipótesis y verificación que ofrece un mejor compromiso entre tasa de reconocimiento y tiempo de proceso. Sobre esta arquitectura, se han incorporado nuevas ideas para hacer frente a las peculiaridades de la tarea de deletreo en nuestro idioma, como la generación de modelos de silencios contextuales. Por otro lado, se ha desarrollado un reconocedor de habla continua para frases que expresan fechas y horas. Ambos sistemas han sido diseñados y entrenados para su funcionamiento por línea telefónica e independiente del locutor. En relación con el análisis de medidas de confianza, se ha trabajado fundamentalmente sobre el sistema DARPA Communicator desarrollado en el Centro de Investigación de Lenguaje Hablado (CSLR: The Center for Spoken Language Research) de la Universidad de Colorado (Boulder) en Estados Unidos. Sobre este sistema se han realizado estudios independientes para los niveles de palabra, concepto semántico y frase completa. Por otro lado, también se han realizado análisis para los reconocedores implementados en la presente tesis, centrándonos en los niveles de frase para el sistema de nombres deletreados, y en el nivel de palabra para el reconocedor desarrollado en el dominio de fechas y horas. En esta parte del estudio se propone la utilización de las medidas de confianza como heurístico para la combinación de varias hipótesis de reconocimiento obtenidas de diferentes decodificadores. En relación con la gestión del diálogo se propone una metodología de diseño en la que se combina información de diferentes fuentes: análisis de base de datos, observación de conversaciones reales, simulación del servicio y funcionamiento con usuarios reales. Esta metodología está formada por 5 fases. En la primera fase se realiza un análisis de la base de datos con la información disponible para ofrecer el servicio. En la segunda etapa "diseño por intuición", se propone la técnica de "braim-storming" para plantear diferentes opciones de diseño. En el diseño por observación (fase tercera), se analizan conversaciones entre los usuarios y operadores humanos para evaluar diferentes alternativas de diseño. En la cuarta fase (diseño por simulación) utilizamos la herramienta de Mago de Oz para simular una interacción usuario-sistema. Por último, en la etapa de mejora iterativa se describe la utilización de medidas de confianza para el diseño de los mecanismos de confirmación y se describe una técnica para el modelado del usuario basada en niveles de destreza. La presentación de esta metodología se ha realizado mediante su aplicación al caso de un servicio de información y reserva de billetes de tren

Desarrollo de un Robot-Guía con Integración de un Sistema de Diálogo y Expresión de Emociones: Proyecto ROBINT

Este artículo presenta la incorporación de un sistema de diálogo hablado a un robot autónomo, concebido como elemento interactivo en un museo de ciencias capaz de realizar visitas guiadas y establecer diálogos sencillos con los visitantes del mismo. Para hacer más atractivo su funcionamiento, se ha dotado al robot de rasgos (como expresividad gestual o síntesis de voz con emociones) que humanizan sus intervenciones. El reconocedor de voz es un subsistema independiente del locutor (permite reconocer el habla de cualquier persona), que incorpora medidas de confianza para mejorar las prestaciones del reconocimiento, puesto que se logra un filtrado muy importante de habla parásita. En cuanto al sistema de comprensión, hace uso de un sistema de aprendizaje basado en reglas, lo que le permite inferir información explícita de un conjunto de ejemplos, sin que sea necesario generar previamente una gramática o un conjunto de reglas que guíen al módulo de comprensión. Estos subsistemas se han evaluado previamente en una tarea de control por voz de un equipo HIFI, empleando nuestro robot como elemento de interfaz, obteniendo valores de 95,9% de palabras correctamente reconocidas y 92,8% de conceptos reconocidos. En cuanto al sistema de conversión de texto a voz, se ha implementado un conjunto de modificaciones segmentales y prosódicas sobre una voz neutra, que conducen a la generación de emociones en la voz sintetizada por el robot, tales como alegría, enfado, tristeza o sorpresa. La fiabilidad de estas emociones se ha medido con varios experimentos perceptuales que arrojan resultados de identificación superiores al 70% para la mayoría de las emociones, (87% en tristeza, 79,1% en sorpresa)

La empresa responsable

Setenes Jornades de Foment de la Investigació de la FCHS (Any 2001-2002

El consumidor transfronterizo intracomunitario: medios de protección

El desarrollo de la normativa comunitaria sobre protección de los consumidores se ha producido conforme al dictado de consecutivos programas especiales de protección del consumidor, que comenzaron con el programa preliminar de 1975, y se han ido siguiendo, avanzando cada vez más en la efectiva protección de los intereses del consumidor, hasta el Plan vigente en la actualidad, el Plan de protección de los consumidores 2002-2006 "Estrategia en materia de política de consumidores", adoptado el 7 de mayo de 2002. Por otra parte son muchos los interrogantes que nos plantea el desarrollo efectivo y práctico del PIan 2002-2006, así como el desarrollo de las Redes EJE y FIN-NEI y los ADR, que esperamos, puedan ser objeto de estudio y análisis en un trabajo posterior.The development of the Community rules on consumer protection has been produced in accordance with the dictates of consecutive special programs which began with the preliminary program in 1975, and have been following, increasingly moving in the effective protection of the interests of the consumer, until the plan currently in effect, the Plan for the protection of consumers 2002-2006 "strategy in terms of consumer policy", adopted on May 7 2002. On the other hand, there are many questions about the effective development and practice of the 2002-2006 Plan, as well as the development of networks EJE and FIN-NEI and ADR, which we hope, may be the subject of study and analysis in a later work

Economics, values and democracy. A dialogue with Christian Felber

Entrevista con Christian FelberInterview with Christian Felbe

Economía, valores y democracia. Diálogo con Christian Felber

Entrevista a Christian Felber al hilo de su visita a Benicàssim en agosto de 2013. Charlamos con él sobre algunos aspectos de su teoría del bien común, así como de otros temas de corte ético, político, económico y social.Entrevista a Christian Felber al hilo de su visita a Benicàssim en agosto de 2013. Charlamos con él sobre algunos aspectos de su teoría del bien común, así como de otros temas de corte ético, político, económico y social

Etica y Responsabilidad Empresarial La etica y la reposabilidad social como una desarrollo de las empresas

Es fácil entender en el tema de la ética y la responsabilidad empresarial cómo se puede desarrollar una empresa en un buen ambiente ético y saludable donde todos sus integrantes sean guiados, no por obligaciones, ni intereses económicos, sino por principios y valores éticos arraigados en su conciencia, y por políticas formales apoyadas y respetadas por los directivos de la compañía. El presente escrito consiste en la descripción y análisis de las condiciones actuales de las empresas. Por lo tanto el análisis lleva como objetivo principal: Describir los aspectos fundamentales de la ética y la responsabilidad social como un desafío en las empresas a través de un proceso investigativo para aportar al buen desarrollo ético empresarial. La base teórica que sustenta este informe contiene cinco capítulos, los cuales contiene los conceptos básicos de la ética y la responsabilidad social, dichos conceptos son esenciales como conocimientos de todo administrador para sus funciones responsable y ética en la empresa. También se aborda la ética en el trabajo, las políticas empresariales, el dialogo y la transparencia, los cuales constituyen los fundamentos de una empresa exitosa. Este informe se realizó partiendo de metodología investigativa, su desarrollo lo sustenta la recopilación de distintas fuentes bibliográficas tomando como base principal los libros: La ética en las organizaciones, construyendo confianza por Manuel Guillén y La ética de la empresa, clave para una nueva cultura empresarial, por Adela Cortina. También contiene una amplia recopilación tales como medios electrónicos, artículos y publicaciones que fundamentaron un mejor conocimiento del tema abordado. De la misma manera este escrito se realizó con las normas APA sexta edición. Los resultados de esta investigación están fundamentados en las normativas de presentación de seminario de graduación de la UNAN-Managua. Los términos básicos descriptores son introducción, justificación objetivos del informe, desarrollo teórico, conclusiones y bibliografía

La gestión de la comunicación con los públicos activistas. Estudio de caso

Resulta esencial que las compañías mantengan una comunicación fluida con todos sus públicos, tanto internos como externos. De hecho, la manera en la que una organización se comunica con sus grupos de interés y establece vínculos de confianza determina, en gran parte, su supervivencia. En las relaciones con los grupos de interés se debe otorgar especial importancia a los grupos activistas, ya que si sus necesidades de información no son satisfechas, pueden convertirse en grupos de presión. En el contexto expuesto, el presente estudio pretende conocer y valorar la comunicación que Iberdrola mantiene, desde la perspectiva de la práctica de la Responsabilidad Social Corporativa, con todos sus grupos de interés, entre ellos y de un modo muy especial, con los denominados activistas, dada la relevancia de este colectivo en el caso de las empresas energéticas. La investigación se desarrolla a partir del estudio de caso, obteniendo la información de los Informes de sostenibilidad emitidos por Iberdrola España en los años 2013 y 2014, que se rigen por el informe de Política general de responsabilidad social corporativa de 2015. Finalmente, se observa que en la práctica de su responsabilidad social corporativa, la empresa objeto de estudio emplea herramientas de comunicación completas y eficaces con todos sus grupos de interés, lo que nos permite afirmar que mantiene satisfechas las necesidades de información de estos colectivos, y en especial la de los activistas, grupo al que concede especial relevancia

Pedro María Sanz Alonso (22/06/2011 - 03/07/2015) (PP). Discurso de investidura: Sesión Plenaria número 2, primera reunión: 21 de Junio de 2011

Abstract not availabl