Communication Practices in Technology Companies.

It is contended that the skills or competencies that are required of business graduates by technology companies, range from the ability to communicate complex information about global issues in ways that are accessible to and connect with the general public, to problem-solving and project-based interaction. This represents a shift in the type of communication practice that now characterises the technology company, with its main focus on “agile” frameworks of teamwork. This report examines the context for this development, and explores the role of assessment and pedagogy in preparing the student for these communication competencies, from the perspective of the technology company

The Nerd Effect: Communication and Managerial Self-Image

A fundamental aspect of IT-Business alignment rests on good communication between business managers and IT personnel. Managers need to obtain useful technical information to support strategic IT decisions and must communicate with IT workers to do so. However, we argue that managers’ preconceived perspectives of IT experts (as “nerds”) can have an effect on communication between managers and IT workers. This research examines business-IT communication between managers and IT workers. The nerd effect causes managers to surrender control over a business-IT communication to an individual perceived as a nerd. Under these circumstances, the traditionally positive relationship between control over a communication and the success of that communication is inverted. Results from a quasi-experiment provide evidence that the nerd effect has the power to affect and possibly undermine the communication upon which business-IT strategic alignment relies

Taxonomias, ontologias e tesauros: possibilidades de contribuição para o processo de Engenharia de Requisitos

Some of the fundamental activities of the software development process are related to the discipline of Requirements Engineering, whose objective is the discovery, analysis, documentation and verification of the requirements that will be part of the system. Requirements are the conditions or capabilities that software must have or perform to meet the users needs. The present study is being developed to propose a model of cooperation between Information Science and Requirements Engineering. Aims to present the analysis results on the possibilities of using the knowledge organization systems: taxonomies, thesauri and ontologies during the activities of Requirements Engineering: design, survey, elaboration, negotiation, specification, validation and requirements management. From the results obtained it was possible to identify in which stage of the Requirements Engineering process, each type of knowledge organization system could be used. We expect that this study put in evidence the need for new researchs and proposals to strengt the exchange between Information Science, as a science that has information as object of study, and the Requirements Engineering which has in the information the raw material to identify the informational needs of software users.Algumas das atividades fundamentais do processo de desenvolvimento de software estão relacionadas à disciplina de Engenharia de Requisitos, cujos objetivos são descobrir, analisar, documentar e verificar os requisitos que farão parte do sistema. Os requisitos são as condições ou capacidades que um software precisa ter ou realizar para atender às necessidades de seus usuários. O presente estudo faz parte de uma pesquisa que está sendo desenvolvida com o intuito de propor um modelo de cooperação entre a Ciência da Informação e a Engenharia de Requisitos, e tem como objetivo apresentar os resultados de uma análise sobre as possibilidades de utilização dos sistemas de organização do conhecimento: taxonomias, tesauros e ontologias durante as atividades da Engenharia de Requisitos. Com base nos resultados obtidos, foi possível identificar em qual etapa do processo da Engenharia de Requisitos cada um dos tipos de sistema de organização do conhecimento é passível de ser utilizado. Espera-se com este estudo evidenciar a necessidade de novas pesquisas e propostas para fortalecer o intercâmbio entre a Ciência da Informação, como ciência, cujo objeto de estudo é a informação, e a Engenharia de Requisitos que, por sua vez, tem na informação a matéria-prima para a identificação das necessidades informacionais dos usuários de softwares

DIT Teaching Fellowships Reports 2015-2016.

https://arrow.tudublin.ie/tfreports/1005/thumbnail.jp

Um Modelo de engenharia do conhecimento baseado em ontologia e cálculo probabilístico para o apoio ao diagnóstico

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2011O diagnóstico, como tarefa intensiva em conhecimento, é um processo complexo uma vez que existe uma grande variedade de elementos e circunstâncias a serem considerados para uma tomada de decisão. Incertezas geradas pela subjetividade, imprecisão e/ou falta de informações atualizadas existem em quase todos os estágios e interferem quanto à segurança e eficácia no resultado. Os dados e informações úteis, quando coletados e tratados adequadamente (técnica), provenientes de diagnósticos realizados (processo) e que permanecem em estado latente, podem tornar-se uma valiosa fonte de conhecimento se associados à experiência e observação do profissional (humano) que os utiliza. Assim, o objetivo desta pesquisa é propor um modelo de Engenharia do Conhecimento que possibilita a geração de novos conhecimentos para apoiar o processo de diagnóstico. As metodologias, métodos e técnicas da Engenharia do Conhecimento, utilizados neste modelo para apoiar este processo, são: CommonKADS, Ontologias, Cálculo Probabilístico e Sistemas de Descoberta Baseados na Literatura. Através da integração entre esses elementos, o modelo proposto é aplicado em um estudo de caso, o qual possibilita que evidências sejam destacadas e analisadas através de pesquisa literária como possíveis novos conhecimentos. Após a confirmação de um novo conhecimento, envolvendo a comunidade científica, o processo de inferência é atualizado. Para a verificação do aspecto de consistência do modelo, buscou-se o consenso de opiniões em um grupo de especialistas utilizando o método Delphi. Os resultados mostram que a aceitação nos conceitos, métodos e técnicas, que compõem o modelo, fica acima de um mínimo estabelecido para este estudo e os comentários dos especialistas geraram reflexões para compor o resultado final deste trabalho. Conclui-se, portanto, que, através desta pesquisa, o modelo proposto atende os requisitos para a geração de novos conhecimentos e contribui para o aperfeiçoamento da tarefa de diagnóstico

Uma Arquitetura multiagentes para o compartilhamento do conhecimento em sistemas sociotecnológicos de engenharia de requisitos

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2011A engenharia de requisitos, etapa inicial da construção de sistemas de informação, requer intenso compartilhamento de informações e conhecimento entre profissionais de tecnologias da informação e da comunicação e entre peritos no negócio. A teoria e a prática comum da engenharia de requisitos, no entanto, são tecnocêntricas e caracterizadas por dificuldade de compartilhar informações e conhecimento. A literatura recente aborda a concepção de sistemas sociotecnológicos, cujas propriedades emergem por meio da colaboração dinâmica entre pessoas e agentes tecnológicos. Esta dissertação pesquisa uma arquitetura multiagentes para o compartilhamento do conhecimento na engenharia de requisitos, com base no modelo CESM de Mario Bunge, segundo o qual todo sistema concreto pode ser representado por sua composição, ambiente, estrutura e mecanismo. A composição inclui peritos no negócio, profissionais de Tecnologia da Informação e da Comunicação -TIC, agentes tecnológicos e o documento de requisitos # objeto da colaboração dinâmica. O mecanismo é essencialmente um processo de compartilhamento de informações e do conhecimento. O resultado é uma arquitetura multiagentes que apoia o compartilhamento de informações e do conhecimento na engenharia de requisitos sociotecnológica.Requirements engineering, as the first stage in the building of information systems, requires intensive exchange of information and knowledge among information technology professionals and business experts. The theory and practice of requirements engineering, however, are technocentric and characterized by barriers to knowledge sharing. Recent literature presents the concept of sociotechnical systems, whose properties emerge through the dynamic collaboration among people and artificial agents. This dissertation presents a multiagent architecture for knowledge sharing in requirements engineering. The architecture is based on Mario Bunge's CESM model, whereby all concrete system can be represented according to their composition, environment, structure, and mechanism. The composition includes business experts, ICT professionals, artificial agents, and requirements records # the objects of dynamic collaboration. The mechanism is essentially a process of information and knowledge sharing. The result is an architecture to support sociotechnological systems, promoting the collaboration between human and artificial agents

Modelagem de sistema de conhecimento para apoio a decisão sentencial na justiça estadual

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2012O papel de manutenção do estado de direito exercido pelo poder judiciário, guardando a constituição e suas leis, julgando conflitos de interesses e mantendo a ordem social, deve ser prestado de forma a atender o cidadão e empresas de forma adequada. Um dos principais pontos a ser considerado é a luta contra a morosidade do judiciário, ou seja, alcançar celeridade razoável nos processos. O processo eletrônico diminuiu o tempo de trâmite judicial diminuindo tempo "morto", como por exemplo, montagem da pasta do processo, numeração de páginas e, principalmente com o trânsito físico das peças processuais. Observa-se que, para uma maior diminuição do tempo de trâmite dessas ações, é necessário uso adequado dos recursos do tribunal e aumento de desempenho no processo decisório sentencial, atividades intensivas de conhecimento. Esse trabalho tem como objetivo levantar o contexto organizacional, identificando as atividades intensivas de conhecimento e definir modelagem de Sistema de Conhecimento para auxiliar o processo decisório, no âmbito da justiça estadual. Foram levantadas aplicações de engenharia de conhecimento aplicadas ao judiciário e a partir desta revisão de literatura, gerar base para modelo de sistema de conhecimento. Para modelagem do sistema organizacional "Tribunal de Justiça do Estado do Amazonas" foi aplicado modelo CESM, de modo a estabelecer componentes, estrutura, ambiente e mecanismos deste, para entendimento de sua complexidade. A metodologia CommomKADS foi aplicada de forma a levantar o contexto organizacional, assim como os conceitos a serem concebidos para a resolução dos problemas e aproveitamento de oportunidade, bem como definições do projeto do artefato, ou seja, do Sistema de Conhecimento. A partir da metodologia foram estabelecidos modelo de organização, onde podem ser definidos os problemas e oportunidades, que podem ou não ser relacionadas a atividades intensivas de conhecimento, identificando, portanto, ativos de conhecimento aplicados. O Modelo de Tarefa descreve os processos do TJ/AM, identificando o uso do conhecimento e uma crítica com relação a sua aplicação correta. O modelo de agente oferece levantamento dos agentes, humanos ou de software. Com base nesses modelos é apresentado o contexto e definido o conceito do sistema de conhecimento, através dos modelos de conhecimento, que descreve a aplicação do mesmo nas tarefas, e os modelos de comunicação, que define a interação entre os agentes. A partir disto é definido o projeto do software, definindo um artefato. Desta forma, este trabalho contribui com a academia demonstrando quais atividades intensivas de conhecimento carecem de melhorias para melhorar o desempenho do judiciário, a aplicação de técnicas de engenharia de conhecimento para tal identificação, bem como apresenta uma sistemática de recuperação de documentos aplicada ao judiciário, de modo a melhorar o processo decisório e impactar positivamente com a diminuição temporal do trâmite judicial.Abstract : The duty of maintaining the rule of law applied by the judiciary board, watching the constitution and its laws, judging conflicts of interest and maintaining the social order, must be provided to meet the citizens and businesses needs properly. One of the main points to be considered is the fight against the slowness of the judiciary; in other words, achieve reasonable quickness in the processes. The electronic process reduced the judicial proceeding time, allowing to diminish "dead time", for example, assembly the process files, page numbering, and mainly with the physical transit of procedural parts. Notice that, to a greater reduction in length of these pending actions, it is necessary a correct use of resources of the court and increase the performance in decisionmaking judgment, intensive knowledge activities. This essay aims to raise the organizational context, identifying the intensive knowledge activities and define the Knowledge System pattern to support the decision-making process within the state courts. It has brought up engineering applications expertise applied to the judiciary and from this literature review, to generate a pattern to the knowledge system model. For the organizational system pattern "Court of justice of the State of Amazonas" the CESM model was applied in order to establish the components, structure, and mechanisms of this environment to understand its complexity. The CommomKADS methodology was applied to raise the organizational context as well as the concepts to be designed to solve problems and exploit opportunities, as well as the design definitions of the artifact, in other words, the Knowledge System. From this methodology, it was established organization models, where it can define problems and opportunities, which may or may not be related to knowledge intensive activities, so identifying applied knowledge assets. The task model describes the processes of the CJ/AM, identifying the use of knowledge and a review about its correct application. The instrument model provides a study about the human agents or software. Based on these models the context is presented and it is defined the concept of the knowledge system, through the knowledge systems models, which describes its application during the tasks, as well as the communication models that define the interaction between the agents. Thenceforth, it is defined the software design, outlining an artifact. Thus, this study contributes to the academy demonstrating which intensive knowledge activities need to be improved to enhance the performance of the judiciary, and the application of engineering knowledge techniques to such identification, even as presents systematic document retrieval applied to the judiciary to improve decision-making processes and impacting positively with the decrease in length of pending actions

Uma proposta de modelo de aquisição de conhecimento para identificação de oportunidades de negócios nas redes sociais

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do ConhecimentoAs organizações convivem em um ambiente extremamente competitivo e necessitam conquistar cada vez mais mercados e alcançar vantagens competitivas sustentáveis. Neste sentido, a identificação de oportunidades é cada vez mais relevante a essas organizações, que necessitam estar em processo contínuo de inovação. Por outro lado, nota-se que grande parte do conhecimento sobre as organizações e seus produtos ou serviços estão disponíveis nas redes sociais. Como característica inerente às redes sociais, o crescente tráfego de dados e informações apresentado pelas redes pode conter os conhecimentos necessários para alimentar o processo de inovação, principalmente no que se refere a fase de identificação de oportunidades. Desta forma, este trabalho discorre sobre a importância do processo de inovação para as organizações, dando ênfase a uma de suas fases, propondo um modelo de aquisição do conhecimento disponível no conhecimento prévio do empreendedor e no conhecimento existente nas redes sociais. Integram o modelo a técnica de análise de conteúdo, o modelo CESM e a metodologia CommonKADS. A análise de conteúdo é empregada na descrição objetiva, sistemática e quantitativa do conteúdo manifesto pela aplicação de uma entrevista, que tem por objetivo interpretá-la. Já o modelo CESM e a metodologia CommonKADS foram aplicados em conjunto e proporcionaram a elicitação de elementos organizacionais envolvidos na concepção de sistemas baseados em conhecimento. Por fim, foi proposto um modelo composto de procedimentos metodológicos pertencentes à gestão e à engenharia do conhecimento para a aquisição do conhecimento organizacional, voltados à identificação de oportunidades nas redes sociais.Organizations coexist with extremely competitive environment and they need to conquer more and more commodities and achieve competition. In this sense the advantage to identify opportunities in more and more relevant to these organizations that need to be in a continuous process of innovation. On the other hand, we perceive that great part of knowledge over the organization and their products or services are available in social nets. As inherent characteristic to social nets, the grouving trade of data and technology presented by nets can hold the necessary knowledge to supply the innovation process, mainly regarding to the opportunity identification. So that, this job deal over significance of the innovation process giving relevance to one of its phases, aiming an acquisition standard of knowledge available in the previous entrepreneurs knowledge and in the existing knowledge in social nets. It forms the exemplar and the technique of content analyses, the model CESM and CommonKads methodology. The content analysis is utilized in the objective description, systematic and quantitative of the contents by an interview application which main is to perform itself. From now on the model CESM and CommonKads methodology have been applied in a set and they have provided elicitation of organizational elements involved in the conception of systems that are based in knowledge. As last it has been proposed a model compounded by methodological procedures for management and engineering of knowledge to acquire the organizational knowledge to identify business opportunities in social nets

Information flow and product quality in human based assembly

Information is an important part of the manual assembly process. Information provides the user with the means to fulfil assembly tasks so that the right quality as well as high productivity are accomplished. This thesis addresses issues connected to information and information use in a modern manual assembly environment, and how these issues affect human operators, quality and productivity. The overall objectives of the research were to gain further knowledge on how attention affects the internal reject rate, to investigate these phenomena in industrial and laboratory environments and finally to propose a suitable evaluation method to be utilised at the design stage of an information system. Studies were performed with the purpose of investigating how the assembly personnel were affected by the information and how it affected quality and productivity. The studies were performed in an assembly plant and in the laboratory. Quantitative data collection included 10 days and nights of production where the information impact on quality was investigated. Connected to this study was a qualitative survey performed among 171 persons from the assembly personnel. The laboratory study took place during three days, approximately eight hours each day. It involved 30 persons, all experienced assembly workers from the reference assembly plant. The focus of this study was how information affected the personnel and thereby the productivity. The findings revealed that information affected the quality rates and productivity and that this can be linked to how the information is presented as well as when the information is presented. It was possible to link these findings to the outcome of a successful information search process, and to conclude that a use of an evaluation method or work process during the product lifecycle could have made it possible to avoid some of the problems connected to the information presentation. This is the basis for a proposed pragmatic evaluation method. The method was tested as a support system during the design of a prototype user interface to be used at the pilot plant. The major contribution of this research is the connection between attention and quality as well as the connection between attention and productivity. Knowledge regarding the importance of presenting the information at the right time must also be regarded as an important and proven contribution.EThOS - Electronic Theses Online ServiceGBUnited Kingdo

FIRMa: uma proposta baseada nos instrumentos utilizados pela gestão da informação para auxiliar o processo de gestão de requisitos de software

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Educação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, Florianópolis, 2021.Algumas das atividades fundamentais do processo de desenvolvimento de software estão relacionadas à disciplina de Engenharia de Requisitos, uma das áreas da Ciência da Computação cujos objetivos são descobrir, analisar, documentar, verificar e gerir os requisitos que farão parte do software. Os requisitos são as características do sistema, sendo identificados com base em informações fornecidas pelos usuários ou por especialistas no negócio; e a efetiva gestão dessas informações é essencial para garantir que o sistema atenda às necessidades de quem irá utilizá-lo. De acordo com pesquisas, um dos problemas que impactam negativamente o processo de desenvolvimento de software está relacionado com a condução da atividade de gestão dos requisitos do projeto. E, com o intuito de amenizar esse problema, esta tese propõe o FIRMa ? Framework based on Information Management to Requirements Management. Esse framework tem como objetivo auxiliar as atividades do processo de gestão de requisitos a partir da aplicação de instrumentos utilizados pela gestão da informação. Para a elaboração do FIRMa, oito instrumentos foram experimentados em um processo de gestão de requisitos e avaliados em relação a sua complexidade, satisfação, recursos envolvidos e adaptabilidade. Após a sua aplicação e avaliação, os instrumentos considerados passíveis de ser aplicados no contexto da gestão de requisitos e selecionados para compor o FIRMa foram a identificação e classificação das fontes de informação, os glossários, os cabeçalhos de assunto, as taxonomias, os tesauros, as redes semânticas e as ontologias. A presente pesquisa caracteriza-se quanto à natureza como uma pesquisa aplicada, objetivando a solução de problemas do mundo real; quanto aos objetivos como exploratória e descritiva; e quanto à abordagem utiliza-se de métodos mistos, uma vez que associa formas de pesquisa qualitativa e quantitativa em um mesmo estudo. E, quanto aos procedimentos metodológicos, foi escolhida a pesquisa bibliográfica para a compreensão dos conceitos relacionados à gestão da informação e à gestão de requisitos, tendo sido utilizado para a construção do framework o método Design Science Research. Após definidas as diretrizes para o seu uso, o framework foi avaliado por um grupo de 18 especialistas da área da Engenharia de Requisitos, que deram a sua opinião sobre cada um dos instrumentos empregados pela gestão da informação selecionados para fazerem parte da sua estrutura, bem como sobre as etapas definidas e as diretrizes elaboradas para a sua utilização. Os resultados da avaliação demonstraram que o FIRMa pode vir a contribuir com as atividades do processo de gestão de requisitos e consequentemente aumentar as chances de sucesso do projeto.Abstract: Some of the software development process's fundamental activities are related to the discipline of Requirements Engineering, one of Computer Science areas. Their objectives are to discover, analyze, document, verify and manage the requirements that will be part of the software. The requirements are the system's characteristics and are identified based on information provided by users or experts in the business, and the effective management of this information is essential to ensure that the system meets the needs of those who will use it. According to research, one of the problems that negatively impact the software development process is related to the conduct of the project requirements management activity, and to alleviate this problem, this thesis proposes the FIRMa - Framework based on Information Management to Requirements Management. This framework aims to assist the requirements management process activities from applying tools used for information management. For elaborating the FIRMa, eight tools were tested in a requirements management process and evaluated their complexity, satisfaction, resources involved, and adaptability. After its application and evaluation, the tools considered likely to be applied of requirements management and selected to compose the FIRMa were: the identification and classification of information sources, glossaries, subject headings, taxonomies, thesauri, semantic networks, and ontologies. The present research is characterized as to its nature as applied research, aiming at the solution of real-world problems; as to the objectives as exploratory and descriptive; as for the approach, mixed methods are used, since it combines forms of qualitative and quantitative research in the same study. Was used bibliographic research as for the methodological procedures to understand the concepts related to information management and requirements management, and for the construction of the framework, was use the Design Science Research method. After defining the guidelines for its use, the framework was evaluated by a group of 18 specialists in the area of Requirements Engineering, who gave their opinion about each of the tools used by the information management selected to be part of their structure, as well as on the defined steps and guidelines developed for its use. The evaluation results demonstrated that the FIRMa can contribute to the activities of the requirements management process and consequently increase the chances of success of the project