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Expérience utilisateur et services publics numériques : Améliorer l'interaction citoyen-administration dans l'ère de la transformation digitale
Cet article explore le rôle central de l'expérience utilisateur dans l'interaction entre les citoyens et l'administration publique à l'ère de la transformation digitale. Il met en avant l'importance de l'expérience utilisateur pour établir la confiance et la satisfaction des citoyens en proposant des services numériques adaptés à leurs besoins et préférences. L'étude analyse également l'impact positif de l'expérience utilisateur sur l'efficacité des processus administratifs en simplifiant les procédures et en réduisant les obstacles bureaucratiques. Des exemples concrets de bonnes pratiques d'interaction citoyen-administration, basées sur l'expérience utilisateur, sont présentés pour illustrer comment une approche centrée sur les utilisateurs peut améliorer la qualité des services publics et renforcer l'engagement des citoyens. Malgré les défis et les contraintes liés à la mise en œuvre de ces principes, tels que les contraintes budgétaires et les réglementations, l'article souligne l'importance cruciale de mettre en place une approche centrée sur les utilisateurs, en s'appuyant sur l'innovation technologique, l'évaluation continue et une réflexion éthique, afin de créer des services publics numériques efficaces, accessibles et axés sur les besoins des citoyens.
 
Citoyens, clients et usagers face à l'administration publique : les balises d'une relation difficile
Contribution Du Management Par La Qualité A L’étude Systémique Des Dimensions De La Réforme Administrative: Revue De Littérature Et Proposition D’un Modèle Conceptuel Pour Le Service Public
Le présent article a pour objectif d’analyser la contribution du management par la qualité à la réforme administrative. Le choix méthodologique consiste en une synthèse théorique des modèles de la qualité de service ainsi qu’une analyse documentaire et théorique des expériences des Etats en matière de la Réforme. La complexité de celle-ci n’était pas maîtrisée par les modèles de Réforme adoptés depuis un demi-siècle. Toutefois, le modèle du New Public Management a bénéficié largement du management par la qualité et de son approche systémique pour atteindre les résultats escomptés. Ceci a démontré qu’il existe une relation entre le management par la qualité et la maîtrise de la réforme administrative. Ce faisant, par une synthèse théorique et selon une approche systémique, cet article propose un modèle conceptuel permettant de comprendre comment Quatre dimensions qualitatives du service public influencent la satisfaction du citoyen-client. Cette satisfaction aide à harmoniser la relation entre les parties prenantes de la Réforme à savoir : les managers publics, les hommes politiques et les citoyens-clients. Grâce à cette harmonisation, le management par la qualité favorise la maîtrise de la complexité de la Réforme et conduit ainsi à sa réussite. Ceci est exprimé sous forme de cinq hypothèses qui complètent ce modèle.
This paper focuses on analysing the contribution of quality management to the administrative reform. The methodological choice consists of a theoretical synthesis of the models of quality of service as well as a documentary and theoretical analysis of the experiences of the States with regard to the Reform. The complexity of this was not mastered by the Reform models adopted for half a century. However, the New Public Management model has benefited greatly from quality management and its systemic approach to achieve the expected results. This demonstrated that there is a relationship between quality management and mastery of administrative reform. In doing so, through a theoretical synthesis and according to a systemic approach, this article proposes a conceptual model making it possible to understand how Four qualitative dimensions of public service influence the satisfaction of the citizen-client. This satisfaction helps to harmonize the relationship between the stakeholders of the Reform, namely: public managers, politicians and citizen-clients. Thanks to this harmonization, quality management promotes mastery of the complexity of the Reform and thus leads to its success. This is expressed in the form of four hypotheses which complete this model
Transformation Digitale de L’Administration Publique au Maroc : Revue de la littérature et état des lieux
La transformation digitale aura certes le même impact proéminent en termes d’apport technologique que ce soit dans le secteur public ou privé, mais se met en avant de façon différente dans les deux (02) secteurs. Dans le secteur public, aucune administration publique ne cherche à s’accaparer l’avantage compétitif par rapport à l’autre du fait du monopole détenu par l’état, cependant, les organisations étatiques cherchent à prodiguer un meilleur service aux citoyens/usagers en mettant l’accent sur leur efficacité pérenne advienne que pourra le coût engagé. Ce papier vise à établir une synthèse de la revue de la littérature et de dresser un état des lieux sur la problématique de la transformation digitale de l’administration publique au Maroc.
Digital transformation will certainly have the same prominent impact in terms of technological contribution, whether in the public or private sector, but highlighted in different ways in both sectors. As regarding the public sector, no public administration seeks to capture the competitive advantage over others because of the monopoly held by the state. However, state organizations seek to provide a better service to citizens/users by focusing on their long-term efficiency whatever the cost incurred. This paper aims to establish a synthesis of the literature review and to draw up an inventory or status report on the problem of the digital transformation of public administration in Morocco
Les principes généraux du droit français de la fonction publique
In France, public service rests upon the fundamental rule of the specialization of the law applicable to public servants. This entails that public servants are given a special status that singles them out from others in the other economic or social sectors. That special legal status of the French public service is however being diminished under the influence of external factors. Economic factors tend to subject public servants to the general law of labour contracts. Political factors tend to give public servants the complete enjoyment of fundamental rights and civil liberties. Finally, administrative factors such as policies favouring mobility and promotion tend to lessen the importance of rigid classification and grading. On the eve of major statutory changes in the law of the public service in Québec, Professor Timsit’s study provides an interesting comparative viewpoint
Extended stay: Factors contributing to success or failure when African presidents attempt to amend constitutions to hold on to power
This thesis addresses why some African leaders have succeeded in extending their mandates while others have not. Specifically, the study focuses on societal factors that impose constraints upon leaders attempting to extend or abolish term limits, paying particular attention to the influence of urbanization, formal education, and the functioning of civil society organizations. Using a within-case methodology, the study investigates Blaise Compaore's twenty-seven-year rule in Burkina Faso, comparing his successful extension of his mandate in 2005 to his failed attempt in 2014. Comparative case analysis is used to determine what societal changes may have occurred between the two attempts. The analysis suggests that urbanization and the functioning of civil society organizations were factors important to the difference in outcomes. The factor of formalized education was not found to be important. In 2014, new grassroots, pro-democratic civil society organizations capitalized on urban demographic changes to mobilize pro-democracy opposition to Compaore. The organizations used a number of effective strategies to accomplish this, including civic education and pro-democracy consensus building. These insights offer potential guidance to democracy promoters as they search for opportunities to assist pro-democracy civil society organizations.http://archive.org/details/extendedstayfact1094555510Outstanding ThesisLieutenant, United States NavyApproved for public release; distribution is unlimited
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