Leveraging Customer-integration Experience: A Review of Influencing Factors and Implications

Organizations have increasingly begun to co-create innovations, conduct idea competitions, or conduct crowdsourcing initiatives with customers in online communities. Yet, many customer-integration methods fail to attract sufficient customer participation and engagement. We draw on previous research to identify customers’ experience as an important determinant of whether customer-integration initiatives succeed. However, research has rarely applied the notion of experience in the context of customer integration. We conduct a cross-disciplinary literature review to identify the factors that constitute a positive customer-integration experience and the implications of the customer-integration experience. Based on 141 papers from marketing, technology and innovation management, information systems, human-computer interaction, and psychology research, we derive a framework for customer-integration experience that integrates 22 conceptually different influencing factors, 15 implications, and their interrelatedness based on motivation-hygiene theory. The framework sheds light on the current state of research on customer-integration experience and identifies possibilities for future research

A systematic review on usability evaluation methods for m-commerce apps

There are several literatures pertaining to the usability of mobile commerce (m-commerce) applications, however, these literatures do not sufficiently address issues about usability methods or adequately provide knowledge concerning usability methods used in most of the empirical usability evaluation for applications in m-commerce.Hence, this paper attempts to review available literatures with the aim of capturing the usability techniques commonly or frequently used in the domain of usability evaluation for applications in m-commerce. To achieve the stated research goal, the study applied systematic literature review methodology. Sixty seven (67) papers in the area of usability evaluation for m-commerce apps were downloaded. Out of these papers, twenty one (21) most relevant studies were selected for review in order to extract the appropriate information needed for the analysis. The results from the review reveal that heuristic evaluation, formal test and think-aloud methods are the most commonly utilized methods in m-commerce application usability evaluation compared to the cognitive walk through and informal test methods.In addition, most of the studies applied control experiment (33.30% of the total reviewed studies); other studies that applied case study in usability evaluation make up 14.28%. However, most of the studies reviewed, lacked comprehensive framework to demonstrate the applicability of other usability methods in m-commerce domain such as survey and field study.The results from this paper provide additional knowledge for usability practitioners, designers, developers, and the research community to know the current usability methods applied in m-commerce application evaluation

Usability evaluation techniques in mobile commerce applications: A systematic review

Obviously, there are a number of literatures concerning the usability of mobile commerce (m-commerce) applications and related areas, but they do not adequately provide knowledge about usability techniques used in most of the empirical usability evaluation for m-commerce application. Therefore, this paper is aimed at producing the usability techniques frequently used in the aspect of usability evaluation for m-commerce applications. To achieve the stated objective, systematic literature review was employed. Sixty seven papers were downloaded in usability evaluation for m-commerce and related areas; twenty one most relevant studies were selected for review in order to extract the appropriate information. The results from the review shows that heuristic evaluation, formal test and think aloud methods are the most commonly used methods in m-commerce application in comparison to cognitive walkthrough and the informal test methods. Moreover, most of the studies applied control experiment (33.3% of the total studies); other studies that applied case study for usability evaluation are 14.28%. The results from this paper provide additional knowledge to the usability practitioners and research community for the current state and use of usability techniques in m-commerce application

User experience y la lealtad en el ecommerce

La manera en que los consumidores interactúan con una marca ha dejado de centrarse solo en la tienda física y ha empezado a tener importancia en el canal digital. Con el surgimiento del ecommerce varios factores juegan un papel importante en la experiencia del usuario y en la generación de lealtad. Tanto el atractivo visual como la facilidad de uso de la página web son variables que influyen en la interacción con el usuario, por lo que se quiere entender ¿cómo incide la experiencia del consumidor vista desde la facilidad de uso y atractivo visual en la lealtad en el canal digital? Esta investigación, permite entender la correlación que tienen estas variables vistas desde la perspectiva tanto del usuario como de las empresas, por medio de entrevistas en profundidad con empresas relevantes en el comercio digital y encuestas exploratorias enviadas por internet. Se encontró que hay una correlación positiva respecto a la facilidad de uso y la experiencia, el atractivo visual y la experiencia y la experiencia con la lealtad.Resumen. Introducción. Revisión de la literatura. Metodología. Resultados. Conclusiones. Bibliografía. Anexos. Lista de tablas, figuras y anexos. Lista de figuras.Administrador de EmpresasPregrad

Análisis de la usabilidad en el portal web CDISCOUNT Colombia

Este trabajo de investigación tiene como objetivo identificar las falencias relacionadas con el uso de herramientas involucradas en la experiencia de usuario durante el proceso de compra en el portal web Cdiscount Colombia, con el fin de plantear recomendaciones de mejora -- Como metodología para el desarrollo del mismo se realizó una investigación mixta con clientes y no clientes del portal web, mediante el uso de las herramientas como Eye tracker, entrevista en profundidad, paseo cognitivo y evaluación heurística, para conocer la interacción de los usuarios con el portal web y obtener hallazgos para su posterior análisis -- El mayor aporte del trabajo de investigación es el diagnóstico de la usabilidad del portal web Cdiscount Colombia y la propuesta de mejoras con el fin de documentar los hallazgos y así presentarlos como punto de partida en el diseño o rediseño de otros portales web para poder ofrecerles a los consumidores una experiencia de usuario positiva con el fin de lograr una posible recompr

Análisis de la experiencia de usuario en el portal web CereArt

Debido al desconocimiento y a la reducida madurez de la categoría de comercio electrónico en Colombia surgió el objetivo de este trabajo, que es conocer cuál es la experiencia que vive el usuario desde las perspectivas de la usabilidad y la arquitectura de la información al comprar por el portal web del emprendimiento CereArt, con el fin de reconocer las falencias y oportunidades para la optimización del mismo -- Se hizo un análisis de contexto del comercio electrónico en Colombia y también se abordaron los temas que componen la investigación -- La metodología para el desarrollo de la investigación fue mixta, porque se combinaron métodos cualitativos y cuantitativos con herramientas de rastreo ocular (eye tracking), heurísticas y un grupo focal -- Uno de los principales hallazgos arrojados por el estudio fue que cuanta mayor afinidad haya con la marca, se mitigan un poco las fallas de usabilidad a la vista del usuario -- Fuera de lo anterior, se mencionan los criterios puntuales para mejorar la usabilidad y la arquitectura de información del sitio web y optimizar la experiencia de compraThe objective of this work arises from the unawareness and lack of maturity that exists in e-commerce in Colombia -- It Aims to find out how is the user experience that users face regarding usability and information architecture when buying through the e-commerce site www.cereart.com -- This work first reviews the Colombian current situation regarding e-commerce and the important terms and concepts that are relevant for this investigation -- The methodology used for the development of this research combines qualitative and quantitative methods with the usage of tools such as eye tracking, heuristics and a focus group -- Among the main findings of this study, we find that the more affinity there is with the brand, the usability flaws are mitigated a bit in the user's view -- In addition to this, specific criteria are mentioned to improve the usability y and information architecture of the website and optimize the shopping experienc

Metatason ohjeistus onnistuneeseen käyttäjäkokemukseen talouslukutaitoa opettavissa tietojärjestelmissä

Talouslukutaidon merkitys kasvaa maailman digitalisoituessa. Kuluttajille on tarjolla yhä useampia tapoja erilaisiin rahoitustuotteisiin. Lainaa on yhä helpompi ottaa, erilaisten kulutusluottojen määrä on kasvanut, ja yksilön vastuu omasta taloudesta on korostunut. Samaan aikaan myös normaalista kuluttamisesta on tullut helpompaa. Verkkokaupat sallivat ostosten tekemisen muutamalla hiiren klikkauksella, ja on useita erilaisia kuukausimaksullisia palveluita, joiden hintaa ei välttämättä käsitä arjen muiden menojen joukossa. Tämän vastapainoksi taloudellista opetusta ei juuri tapahdu Suomessa peruskoulun jälkeen. Web-pohjaisia ratkaisuja talouden opettamiseen on vain muutamia ja niiden käyttäjäkokemuksessa on selviä puutteita. Kansalaisten vaihtoehdot taloudellisen osaamisen opiskelulle ovat siis vähäiset. Suomessa tulisi olla tietojärjestelmä, joka takaa kaikille laadukasta taloudellista opetusta. Tässä tutkimuksessa käsitellään onnistunutta käyttäjäkokemusta talouslukutaitoa opettavissa tietojärjestelmissä. Tutkimuksen tavoitteena oli kehittää suunnittelutieteiden avulla artefakti, jonka avulla voidaan suunnitella onnistuneen käyttäjäkokemuksen omaavia talouslukutaitoja opettavia tietojärjestelmiä. Tutkimuksen tutkimuskysymykseksi asetettiin: Millainen metatason ohjeistus johtaa onnistuneeseen käyttäjäkokemukseen talouslukutaitoa kehittävässä tietojärjestelmässä. Tutkielman tutkimusmenetelmänä oli suunnittelutiede, jonka iteratiivisen prosessin kautta luotiin artefakti, metatason ohjeistus. Artefaktin tietopohja pohjautuu käyttäjäkokemuksen ja talouslukutaidon aiempien tutkimusten teorioihin, määrittelyihin ja suunnittelun viitekehyksiin. Artefaktin relevanttius varmistettiin havaitsemalla ongelma vallitsevasta talouslukutaidon opetuksen ympäristöstä. Tästä tietopohjasta muodostettiin ohjeistus, joka johtaa onnistuneeseen käyttäjäkokemukseen tietojärjestelmässä, jonka tarkoitus on kehittää käyttäjien taloudellista osaamista. Ohjeistusta demonstroitiin uuden pelkistetyn tietojärjestelmän luonnilla konseptitasolla. Demonstraation avulla kuvattiin ohjeistuksen käyttöä käytännössä ja arvioitiin ohjeistuksen käyttökelpoisuutta tietojärjestelmän kehitysprosessissa. Tutkimuksen tuloksena tuotettiin kymmenen ohjeen ohjeistus, jossa käyttäjäkeskeisen ja käyttäjäkokemuksen suunnittelun periaatteet ovat mukana. Metatason ohjeistuksessa määritellään ensin tavoiteltujen käyttäjien tarpeet ja sen jälkeen siirrytään ohje ohjeelta abstrakteista konseptimääritelmistä konkreettisiin osiin suunniteltavaa järjestelmää ja lopuksi jatkuvaan käytettävyyden ja käyttäjäkokemuksen arviointiin. Ohjeistuksessa korostuu käyttäjien tarpeiden täyttäminen, suunnittelun ja jatkuvan käyttäjäkokemuksen arvioinnin kautta. Lisäksi erityispaino asetettiin saavutettavuudelle sekä luotettavuudelle käyttäjäkokemuksen kannalta. Talouslukutaidon opetuksen muotoon ei oteta ohjeistuksessa kantaa. Ohjeistusta voidaan soveltaa tietojärjestelmän suunnittelun aloituksesta tietojärjestelmän kehittämisen loppuun asti. Lisäksi ohjeistusta voidaan soveltaa minkä vain tuotteen suunnittelussa sekä kehittämisessä pitäen käyttäjäkokemuksen keskeisenä tekijänä tuotteen suunnittelussa