A importância do Big Data e do CRM para o gestor de produto

Mestrado em Gestão e Estratégia IndustrialA recente evolução da tecnologia permitiu que uma enorme quantidade e variedade de dados ficassem disponíveis para as empresas a uma velocidade cada vez maior. Assim, as empresas passam a poder usufruir de mais informação para tomar decisões. Mas o Big Data, o Customer Relationship Manager (CRM) e os sistemas utilizados para trabalhar essas tecnologias, ainda são recentes e as empresas ainda procuram compreender de que forma é que os dados podem contribuir para reais ganhos de valor. Dada a variedade dos dados, foi escolhida a profissão de Gestor de Produto para ser estudada pois este interage com várias áreas da empresa, sendo considerado um mini-CEO. Assim, a questão de investigação é "De que forma é que o Big Data e o CRM influenciam a tomada de decisão do Gestor de Produto?", tendo este trabalho como objetivo compreender a importância que dois sistemas de dados, o Big Data e o CRM, têm para o Gestor de Produto e de que forma é que esses sistemas contribuem para as funções do mesmo. Para o efeito, foram realizadas entrevistas a peritos visando a compreensão do contexto da pesquisa e dos processos que estão a ser desenvolvidos. Por fim, os principais resultados indicam a importância da utilização de sistemas de CRM e da utilização do Big Data pelas empresas. Os resultados evidenciam que os dados contribuem para uma tomada de decisão mais informada, permitindo assim o Gestor de Produto tomar melhores decisões.The recent evolution in technology has allowed an enormous amount and variety of data to be available for companies at a growing pace. Within this context, companies are capable of enjoying more information to allow them to reach decisions. However, Big Data and CRM (Customer Relationship Management) and the systems that can be used to work this data are still fairly recent and therefore companies are still trying to understand in which way these figures can contribute can add real value. Considering the variety of data, the profession of Product Manager was chosen to be analysed as it mingles with different areas across the firm as well as being considered a mini CEO. Consequently, the question under focus here is "In what way does Big Data and CRM influence the decision-making process for the Product Manager?" This study aims to comprehend how important two data systems, Big Data and CRM, are to a product manager and how they impact its actions. Hence, an investigation has been conducted to comprehend the background of studies and methods being developed. This was achieved through qualitative research based on primary data obtained from semi structured interviews with experienced professionals within the industry. Finally, the main results indicate the importance of using CRM systems and the use of Big Data by the companies. The results show that data contribute to more informed decision making, thus allowing the Product Manager to make better decisions.info:eu-repo/semantics/publishedVersio

Front-Line Physicians' Satisfaction with Information Systems in Hospitals

Day-to-day operations management in hospital units is difficult due to continuously varying situations, several actors involved and a vast number of information systems in use. The aim of this study was to describe front-line physicians' satisfaction with existing information systems needed to support the day-to-day operations management in hospitals. A cross-sectional survey was used and data chosen with stratified random sampling were collected in nine hospitals. Data were analyzed with descriptive and inferential statistical methods. The response rate was 65 % (n = 111). The physicians reported that information systems support their decision making to some extent, but they do not improve access to information nor are they tailored for physicians. The respondents also reported that they need to use several information systems to support decision making and that they would prefer one information system to access important information. Improved information access would better support physicians' decision making and has the potential to improve the quality of decisions and speed up the decision making process.Peer reviewe

Políticas de Copyright de Publicações Científicas em Repositórios Institucionais: O Caso do INESC TEC

A progressiva transformação das práticas científicas, impulsionada pelo desenvolvimento das novas Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC), têm possibilitado aumentar o acesso à informação, caminhando gradualmente para uma abertura do ciclo de pesquisa. Isto permitirá resolver a longo prazo uma adversidade que se tem colocado aos investigadores, que passa pela existência de barreiras que limitam as condições de acesso, sejam estas geográficas ou financeiras. Apesar da produção científica ser dominada, maioritariamente, por grandes editoras comerciais, estando sujeita às regras por estas impostas, o Movimento do Acesso Aberto cuja primeira declaração pública, a Declaração de Budapeste (BOAI), é de 2002, vem propor alterações significativas que beneficiam os autores e os leitores. Este Movimento vem a ganhar importância em Portugal desde 2003, com a constituição do primeiro repositório institucional a nível nacional. Os repositórios institucionais surgiram como uma ferramenta de divulgação da produção científica de uma instituição, com o intuito de permitir abrir aos resultados da investigação, quer antes da publicação e do próprio processo de arbitragem (preprint), quer depois (postprint), e, consequentemente, aumentar a visibilidade do trabalho desenvolvido por um investigador e a respetiva instituição. O estudo apresentado, que passou por uma análise das políticas de copyright das publicações científicas mais relevantes do INESC TEC, permitiu não só perceber que as editoras adotam cada vez mais políticas que possibilitam o auto-arquivo das publicações em repositórios institucionais, como também que existe todo um trabalho de sensibilização a percorrer, não só para os investigadores, como para a instituição e toda a sociedade. A produção de um conjunto de recomendações, que passam pela implementação de uma política institucional que incentive o auto-arquivo das publicações desenvolvidas no âmbito institucional no repositório, serve como mote para uma maior valorização da produção científica do INESC TEC.The progressive transformation of scientific practices, driven by the development of new Information and Communication Technologies (ICT), which made it possible to increase access to information, gradually moving towards an opening of the research cycle. This opening makes it possible to resolve, in the long term, the adversity that has been placed on researchers, which involves the existence of barriers that limit access conditions, whether geographical or financial. Although large commercial publishers predominantly dominate scientific production and subject it to the rules imposed by them, the Open Access movement whose first public declaration, the Budapest Declaration (BOAI), was in 2002, proposes significant changes that benefit the authors and the readers. This Movement has gained importance in Portugal since 2003, with the constitution of the first institutional repository at the national level. Institutional repositories have emerged as a tool for disseminating the scientific production of an institution to open the results of the research, both before publication and the preprint process and postprint, increase the visibility of work done by an investigator and his or her institution. The present study, which underwent an analysis of the copyright policies of INESC TEC most relevant scientific publications, allowed not only to realize that publishers are increasingly adopting policies that make it possible to self-archive publications in institutional repositories, all the work of raising awareness, not only for researchers but also for the institution and the whole society. The production of a set of recommendations, which go through the implementation of an institutional policy that encourages the self-archiving of the publications developed in the institutional scope in the repository, serves as a motto for a greater appreciation of the scientific production of INESC TEC