Expérience utilisateur et services publics numériques : Améliorer l'interaction citoyen-administration dans l'ère de la transformation digitale

Cet article explore le rôle central de l'expérience utilisateur dans l'interaction entre les citoyens et l'administration publique à l'ère de la transformation digitale. Il met en avant l'importance de l'expérience utilisateur pour établir la confiance et la satisfaction des citoyens en proposant des services numériques adaptés à leurs besoins et préférences. L'étude analyse également l'impact positif de l'expérience utilisateur sur l'efficacité des processus administratifs en simplifiant les procédures et en réduisant les obstacles bureaucratiques. Des exemples concrets de bonnes pratiques d'interaction citoyen-administration, basées sur l'expérience utilisateur, sont présentés pour illustrer comment une approche centrée sur les utilisateurs peut améliorer la qualité des services publics et renforcer l'engagement des citoyens. Malgré les défis et les contraintes liés à la mise en œuvre de ces principes, tels que les contraintes budgétaires et les réglementations, l'article souligne l'importance cruciale de mettre en place une approche centrée sur les utilisateurs, en s'appuyant sur l'innovation technologique, l'évaluation continue et une réflexion éthique, afin de créer des services publics numériques efficaces, accessibles et axés sur les besoins des citoyens. &nbsp

Publiwide Reader: évaluation de l'expérience utilisateur offerte par quatre applications de lecture numérique

Ce travail a pour objet l’évaluation de l’expérience de lecture offerte par les applications de lecture numérique développées par la startup fribourgeoise Publiwide. Ces applications ont pour vocation d’offrir une lecture agréable et engageante de fichiers en format Epub 3 à l’usager, quel que soit le support. Ces applications se déclinent en quatre produits en version bêta : Publiwide Web Reader, Publiwide Desktop Reader, Publiwide Ipad Reader et Publiwide Android Reader. Pour procéder à cette évaluation, nous avons divisé notre travail en trois étapes : une revue de la littérature, une évaluation heuristique et des tests utilisateurs. Nous avons effectué une revue de la littérature afin de déterminer quels étaient les types de tests les plus adéquats et déterminer ce que nous voulions tester ; cela sur la base de concepts théoriques. Nous avons ensuite effectué une évaluation heuristique des quatre applications afin d’obtenir une première série de données selon des critères précis ; nous avons ainsi pu déterminer avec précision les éléments que nous voulions évaluer lors des tests. Enfin, nous avons effectué des tests utilisateurs sous forme de scénarios suivant la méthode « think aloud » sur deux applications : l’Ipad Reader et l’Android Reader. A la fin de chaque test, le questionnaire standardisé « System Usability Scale » est venu compléter le set de données obtenues. Grâce à ces tests et évaluations, nous avons pu dégager deux types de problèmes sur les applications : des bugs techniques des applications, indépendants des usagers, et des problèmes d’usabilité à proprement parler. Sur lpad et tablette Android, supports sur lesquels nous avons effectué les tests utilisateurs, nous avons pu constater trois problèmes principaux au niveau de la langue utilisée, des annotations et de l’agrandissement des images

Regroupement non-supervisé d'utilisateurs par leur comportement pour les systèmes de dialogue parlé

National audienceSpoken Dialogue Systems (SDS) are natural language interfaces for human-computer interaction. User adaptive dialogue management strategies are essential to sustain the naturalness of interaction. In recent years data-driven methods for dialogue optimization have evolved to be a state of art approach. However these methods need vast amounts of corpora for dialogue optimization. In order to cope with the data requirement of these methods, but also to evaluate the dialogue strategies, user simulations are built. Dialogue corpora used to build user simulation are often not annotated in user's perspective and thus can only simulate some generic user behavior, perhaps not representative of any user. This paper aims at clustering dialogue corpora into various groups based on user behaviors observed in the form of full dialogues.Les systèmes de dialogue parlé sont des interfaces naturelles pour l'interaction homme-machine. La conception de stratégies d'interaction s'adaptant à l'interlocuteur est essentielle pour assurer le caractère naturel de l'interface. Depuis quelques années, des méthodes d'apprentissage automatique pour l'optimisation de ces stratégies, particulièrement l'apprentissage par renforcement, sont utilisées de plus en plus largement et font maintenant partie de l'état de l'art dans le domaine. Néanmoins, de grandes quantités de données sont souvent nécessaires pour entraîner ces algorithmes menant à une optimisation de l'interaction. Pour palier le déficit de données souvent rencontré en pratique, mais aussi pour évaluer la qualité des systèmes développés, des systèmes de simulation d'utilisateurs sont souvent utilisés. On utilise alors des jeux de données de dialogue annotés plus petits permettant d'apprendre des comportements simulés. Néanmoins l'annotation n'est généralement pas réalisée du point de vue utilisateur mais plutôt du point de vue machine, ainsi le but poursuivi par l'utilisateur est souvent inconnu. Par ailleurs, toute la base de données est la plupart du temps utilisée pour entraîner un simulateur qui produit ainsi des comportements moyens pouvant éventuellement ne correspondre à aucun comportement particulier rencontré dans la base. Cet article propose une méthode de regroupement non-supervisé des données (clustering) en fonction du comportement des utilisateurs. Cette segmentation des comportements se base sur l'interprétation des utilisateurs comme étant des processus décisionnels de Markov, de dynamique et/ou récompenses différentes. De cette manière plusieurs groupes d'utilisateurs sont distingués en fonction de dialogues complets et pas de comportements locaux dans des contextes particuliers

Pivoting Stabilisation in the Sahel: competing visions and implementation checkpoints. Egmont Commentary 2 June 2021.

EU Foreign Policy Chief Josep Borrell has recently announced greater transparency from (and better conditionality with) Sahelian leaders following a visit to the region in April. This follows intentions for mutual accountability between the EU and Sahelian capitals and a “civilian surge” on the part of the EU, as outlined in the new European Strategy for the Sahel. Both these concepts are closely connected with “stabilisation” – a word that is mentioned approximately 20 times in the Strategy. Pinning down not just the meaning of this word but also how the EU wishes to implement such stabilization strategy is paramount to ultimately obtaining better living conditions and security for Sahelian citizens

Impacts des smartphones et tablettes sur les interfaces applicatives: théorie et mise en œuvre actuelle

Les smartphones et les tablettes ont changé notre manière de concevoir les applications. Arrivés depuis 2007, ces supports n’ont cessé d’augmenter leur part de marché par rapport au seul compétiteur qu’était le PC. Ils ne peuvent plus être ignorés lors de la conception d’un produit applicatif informatique. Cependant, pour développer des applications pour ces nouveaux supports, plusieurs points doivent être pris en compte. Plusieurs sujets sont abordés dans ce travail. La première partie expliquera la montée en puissance de ces nouveaux appareils et leurs manières d’être utilisés. Ensuite, des pratiques actuelles concernant les éléments d’interfaces utilisateurs seront présentées. En effet, des recommandations pour la conception d’interfaces utilisateurs existent afin d’offrir la meilleure expérience à l’utilisateur final. De plus, quelques outils et méthodologies de développement seront détaillés pour comprendre comment concevoir des applications mobiles et web de nos jours. Une analyse d’une application, portant sur le respect des best practices des interfaces utilisateurs, sera présentée en se basant sur le point de vue d’une méthodologie. Le but de cette analyse est de montrer le respect et la prise de liberté concernant les pratiques actuelles expliquées dans ce travail. Finalement, on retrouvera une proposition de solution visant à faciliter et accélérer le développement d’applications pour le web et pour les nouveaux supports de manière native

Elections in Russia – a measure for nothing or relevant after all? Egmont Commentary 14 September 2021.

Russians go to the ballot box on 17 to 19 September. Most commentators consider the election as a non- event as all indicators point to the continuation of the present regime. Although major shifts in the parliamentary set up are unlikely it can be argued that small changes are not necessarily insignificant. Even though the present regime has made the emergence of significant opposition close to impossible, the changes in Russian society cannot but manifest itself in the election results. Even small changes may have an impact on the Kremlin balance of power

Unpacking the EU’s New Sahel Strategy. Egmont Commentary 22 April 2021.

The European Union has just released its new Sahel strategy. The strategy’s focus on governance as the core problem in the region is a success. Going forward, the EU needs to fill its governance talk with meaning, especially with regard to the contribution of civil society, fighting impunity, and a more nuanced understanding of the role that security forces play

The Belgian Recovery and Resilience Plan: A fresh impetus to prepare the skills of tomorrow’s workforce? Egmont Commentary 17 May 2021.

In the context of a fast recovery, training policy is one of the labour market instruments with the most positive effect on employment, but it is also a very expensive one. On 30 April 2021, the European Commission received the consolidated version of the Belgian Recovery and Resilience Plan (RRP), with €950.64 million dedicated to up- and reskilling. Whilst trends such as digital automation, accentuated by the COVID-19 crisis, will profoundly reshape the future of work, the Belgian RRP could contribute to a successful transition towards new occupations, hence acting as a counter-cycled economic measure by mitigating broader social consequences. The success of this operation will be tributary to its magnitude, its promptness of response, and its capacity to target the most vulnerable persons

Civil-Military Imbalance in the Sahel. Egmont Commentary 27 May 2021.

In less than a year, the Sahel region has experienced two coups, one coup attempt and something that now looks like a ‘coup within a coup’, firmly putting civil-military relations at the top of the agenda for understanding the current context of power competition between political and military elites. In democratic states, the imperative to ‘guard the guardians’ is the basis for civil-military relations. Civilian decision-makers are accountable to the people while military officers have a responsibility to abide by the civilians, and to advise, yet not impose, their views on those civilians. That is the basis of democratic theory, which has been institutionalized and taught to militaries across the world. A theory which nonetheless increasingly has been put to test in industrialized democracies over the past few years

EU-China: Drop the Masks, Back to Real Diplomacy. Egmont Commentary 8 January 2021.

Diplomacy in 2020 was mostly about shifting the blame and creating distraction. China’s “mask diplomacy” sought to portray the People’s Republic as benign and effective. The world and, more importantly, its own citizens were to forget its careless disregard for human life and its initial obfuscation of the coronavirus outbreak in Wuhan. Russia too engaged in “mask diplomacy” at first (and the usual disinformation) before discovering that a pandemic is a symmetric crisis: it spares nobody