PENGARUH MODAL MANUSIA, MODAL STRUKTURAL, DAN MODAL PELANGGANTERHADAP KINERJA BISNIS

Abstract:This study aims to analyze the implementation effect of human capital, structural capital, and customer capital to business performance (Study on SMEs in Surabaya). The dependent variable in this study is business performance and the independent variable is human capital, structural capital, and customer capital. The data in this study consist of the primary data that taken from questionnaires distributed directly to the 52 respondents from SMEs in Surabaya. The hypothesis in this study were analyzed using analysis techniques of multiple linear regression analysis with the help of software SPSS 16.0 for Windows.The results of this research showed that human capital, structural capital, and customer capital have positive and significant impact on business performance, meanwhile intellectual capital (human capital together with customer capital and structural capital) have positive and significant impact on business performance. Keywords: intellectual capital, human capital, structural capital, customer capital, and business performance

ANALISIS PENGARUH IMPLEMENTASI KNOWLEDGE CREATION, HUMAN CAPITAL, CUSTOMER CAPITAL, DAN STRUCTURAL CAPITAL TERHADAP BUSINESS PERFORMANCE (Studi Kasus pada PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Tengah)

This study aims to analyze the implementation effect of knowledge creation, human capital, customer capital and structural capital to business performance (case study on Regional Development Bank of Central Java Limited Company). This research is based the importance of creating new knowledge (knowledge creation) which will result in innovation to manage intellectual capital (human capital, customer capital, structural capital) well so as to create competitive advantage and improve the performance of the company at PT Bank Central Java. Exogenous / independent variable in this study is knowledge creation. Endogenous variable / dependent is human capital, customer capital, structural capital and business performance. The data in this study consist of the primary data that taken from questionnaires distributed directly to the respondent. Data collected from 65 respondents who are employees in various divisions of PT Bank Central Java. The hypothesis in this study were analyzed using analysis techniques PLS (Partial Least Square) trough the smartPLS software. The results showed that, knowledge creation have positive and significant effect on human capital, human capital have positive and significant impact on customer capital, human capital have positive and significant impact on structural capital, customer capital have positive and significant impact on structural capital. Meanwhile, for the customer capital have negative and no significant impact on business performance, and structural capital have positive and significant impact on business performanc

Pengaruh Human Capital Terhadap Business Performance Melalui Customer Capital

The purpose o f this research is to investigate the effect o f human capital on business performance with customer capital as the intervening variable. Samples used in this research are commodity export companies listed in The Industry and Trade Provincial Office o f West Sumatera. Data used for this research was collected from financial managers and personnel managers that completing and returning the questionnaire. Data collected by mail survey and contact person with 70 questionnaire and respon rate 38 questionnaires (54%). Analysis conducted by path analysis technique and software SPSS 12.00. The result shows that human capital positively but not significantly linked with customer capital; customer capital positively but not significantly linked with business performance; and human capital does not related with business performance with customer capital as the intervening variable

Investigation of Intellectual Capital and Organisational Performance in Supply Chain Management: Modification of the Diamond Specification Model

Abstract—This study aims to examine the association between intellectual capital— which is described as the interrelationship between human capital, customer capital and structural capital—with organisational performance in supply chain managements of the banks and financial institutions in Bali Province, Indonesia. Data were collected using a self-administered questionnaire by considering the supply chain process. A total of 500 questionnaires was sent to general managers of banks and financial institutions in Bali Province. A total of 109 questionnaires was returned and analysed (a 21.80% response rate). The analysis was performed using covariance-based structural equation modelling with AMOS 21.0 software. The findings show that human capital is positively significantly associated with customer capital and structural capital. The findings also show that customer capital is positively not significantly associated with structural capital.  Whereas, human capital, customer capital, and structural capital are positively not significantly associated with organisational performance

Analisis Pengaruh Intellectual Capital terhadap Kinerja Keuangan dan Nilai Pasar Perusahaan (Studi pada Perusahaan yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia Tahun 2008-2012)

This study aims to analyze the influence of intellectual capital on the financial performance and market value of the company. This study also aims to analyze the influence between the components of intellectual capital, i.e.: human capital, customer capital, innovation capital, and process capital. Because of that the components of intellectual capital that became the core of forming a competitive advantage for the company were known.This study uses purposive sampling method which the determining of sample is based on certain criteria. The sample of this study is a secondary data which obtained from the financial statements of companies on the Indonesian Stock Exchange in 2008-2012. From all of those companies in 5 years period, 11 qualified companies were selected, so the total sample was 55. Data analysis was performed using analysis tools Partial Least Square (PLS).The result of this study shows that not all of intellectual capital components have significant effect to financial performance and market value of the company. Innovation capital has no effect to human capital, but it has significant effect to customer capital. Process capital has significant effect to customer capital. Human capital has no effect to customer capital, but it has significant effect to financial performance and market value of the company. Customer capital has no effect to financial performance and market value of the company. Financial performance has significant effect to market value of the company

Knowledge management practices and the enhancement of customer capital: the importance of time

Actualmente, los responsables de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) debido al hecho de tener que vigilar continuamente sus empresas a la búsqueda de mejoras en las relaciones con sus clientes y trabajadores, están otorgando un papel cada vez más estratégico a las prácticas de gestión del conocimiento. No obstante, hay situaciones donde las organizaciones y sus miembros se enfrentan a entornos cada vez más inciertos, por lo que es necesario reconsiderar las prácticas de gestión del conocimiento que se han venido desarrollando en la empresa desde sus inicios. Estas prácticas, en forma de procesos y rutinas, pueden basarse tanto en conocimiento tácito como explícito y también necesitan ser continuamente reconsideradas de cara a la captación de nuevo conocimiento. En tales circunstancias, sería necesario modificar e incluso eliminar parte del conocimiento existente al objeto de asegurarnos de que los empleados tienen acceso a conocimientos lo suficientemente actualizados como para que mantengan o garanticen las relaciones que las PYMEs tienen con sus clientes. Nuestro trabajo examina el impacto que un contexto de “mentalidad abierta” (openminded) en la organización existente en un momento dado (T) tiene sobre las actuaciones que intentan reconsiderar los conocimientos organizativos en un momento posterior (T+1). Analizamos además la relaciones entre los procesos de aprendizaje/conocimiento explorativo y aplicado sobre el capital relacional. Se utiliza para ello evidencias empíricas procedentes de 107 PYMES del sector de las telecomunicaciones en España, utilizando la técnica PLS.Actualmente, los responsables de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) debido al hecho de tener que vigilar continuamente sus empresas a la búsqueda de mejoras en las relaciones con sus clientes y trabajadores, están otorgando un papel cada vez más estratégico a las prácticas de gestión del conocimiento. No obstante, hay situaciones donde las organizaciones y sus miembros se enfrentan a entornos cada vez más inciertos, por lo que es necesario reconsiderar las prácticas de gestión del conocimiento que se han venido desarrollando en la empresa desde sus inicios. Estas prácticas, en forma de procesos y rutinas, pueden basarse tanto en conocimiento tácito como explícito y también necesitan ser continuamente reconsideradas de cara a la captación de nuevo conocimiento. En tales circunstancias, sería necesario modificar e incluso eliminar parte del conocimiento existente al objeto de asegurarnos de que los empleados tienen acceso a conocimientos lo suficientemente actualizados como para que mantengan o garanticen las relaciones que las PYMEs tienen con sus clientes. Nuestro trabajo examina el impacto que un contexto de “mentalidad abierta” (openminded) en la organización existente en un momento dado (T) tiene sobre las actuaciones que intentan reconsiderar los conocimientos organizativos en un momento posterior (T+1). Analizamos además la relaciones entre los procesos de aprendizaje/conocimiento explorativo y aplicado sobre el capital relacional. Se utiliza para ello evidencias empíricas procedentes de 107 PYMES del sector de las telecomunicaciones en España, utilizando la técnica PLS

Оптимізація системи управління споживчим капіталом підприємства

У статті подається авторський підхід до структури споживчого капіталу підприємства із поділом на ресурсну та потенціальну частини. Визначено етапи діагностики споживчого капіталу на основі оцінювання його складових, ресурсної та потенціальної частин. Запропоновано матрицю діагностики споживчого капіталу “ресурси – потенціал”, на основі якої визначено стратегії оптимізації управління споживчим капіталом на підприємстві. При цитуванні документа, використовуйте посилання http://essuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/29586В статье представлен авторский подход к структуре потребительского капитала предприятия с разделением на ресурсную и потенциальную части. Определены этапы диагностики потребительского капитала на основе оценки его составляющих, ресурсной и потенциальной частей. Предложено матрицу диагностики потребительского капитала "ресурсы - потенциал", на основе которой определены стратегии оптимизации управления потребительским капиталом на предприятии. При цитировании документа, используйте ссылку http://essuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/29586It is presented author’s approach to the structure of customer capital with the division of the resource and potential parts. The process of the diagnosis of customer capital based on evaluation of its components and the resource and potential parts is defined. It is proposed the matrix “resources-potential” of the diagnosis of customer capital, based on it strategies of optimizing of customer capital management are defined. When you are citing the document, use the following link http://essuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/2958