Creating Rich and Representative Personas by Discovering Affordances

This is the author accepted manuscript. The final version is available from IEEE via the DOI in this recordIEEE During the last decade, information system designers have used the persona technique to put user needs and preferences at the center of all development decisions. Persona development teams draw on qualitative data, quantitative data or a combination of both to develop personas that are representative of the target users. Despite the benefits of both approaches, qualitative methods are limited by the cognitive capabilities of the experts, whereas quantitative methods lack contextual richness. To gain the advantages of both approaches, this article suggests a mixed qualitative-quantitative approach to create user personas based on the patterns of the affordances they actualize rather than merely the actions they take. It enriches personas by referring to the purposes fulfilled through affordance actualizations, and it grounds personas in readily available objective log data. This study illustrates the practical value of the proposed methodology by empirically creating personas based on real user data. Furthermore, it demonstrates its value by having practitioners compare the suggested method to that of qualitative-only and quantitative-only methods.Concordia Universit

A Supporting Tool for Enhancing User’s Mental Model Elicitation and Decision-Making in User Experience Research

This is an Accepted Manuscript of an article published by Taylor & Francis in International Journal of Human–Computer Interaction on April 18, 2022, available at: https://doi.org/10.1080/10447318.2022.2041885User Experience (UX) research is intended to find insights and elicit applicable requirements to guide usable designs. Card Sorting is one of the most utilized methods. It is used to uncover the user's mental model and increase the usability of existing products. However, although Card Sorting has been widely utilized, most applications are based on spreadsheets. Furthermore, existing tools are principally intended to obtain qualitative information or customized quantitative outcomes to improve the information architecture. In this paper, a supporting tool based on the Card Sorting method is presented and detailed, including a comprehensive use case showing the main features. The tool implements predictive analysis of results through advanced statistics and machine learning techniques, providing comprehensive reports that enable evaluators and UX researchers to obtain high-level knowledge and important quantitative clues to enhance decision-making. The tool has been evaluated with participants and evaluators, obtaining relevant usability results and feedback.This work was partially supported by the Spanish Government under grant number RTI2018- 095255-B-I00]; and the Madrid Research Council under Grant number P2018/TCS-4314

Dynamic Capabilities in Information Systems Research: A Critical Review, Synthesis of Current Knowledge, and Recommendations for Future Research

Over the past twenty years, the dynamic capabilities view (DCV) has gained prominence in the IS field as a theoretical perspective from which to explain competitive advantage in turbulent environments. While there are quite a few review studies of dynamic capabilities (DCs) in the strategic management domain, research on DCs in the IS area has not been synthesized nor critically analyzed. The result is that the role that IT plays in the DCV remains largely ambiguous, and the way we think and conduct IS research on DCs is unquestioned. Addressing this, we conducted a critical review of DCs in IS research based on 136 papers. Our review provides a synthesis of contemporary knowledge on DCs that emphasizes the role of IT in this research, and a critical analysis of the assumptions underlying this literature. In addition, we develop a minimum DC definition for future research as a solution to the conceptual issues that we uncovered via the critical analysis. We further leverage the remaining findings of our critical review by providing a detailed research agenda for future investigations on DCs by IS scholars

Mejora a la Toma de Decisiones en la Técnica Card Sorting

Este Trabajo Fin de Grado consiste en el diseño de una herramienta para la evaluación de la usabilidad utilizando la técnica Card Sorting. La herramienta, lleva a cabo un proceso de evaluación implementando distintos métodos estadísticos y de minería de datos para la obtención de un análisis de resultados predictivo más avanzado, ya que no son soluciones de uso habitual ni aparecen en otras herramientas comerciales. Asimismo, se han utilizado otras técnicas de soporte y ayuda al participante, además de informes estadísticos avanzados para ayudar en la toma de decisiones a evaluadores e ingenieros en usabilidad. De este modo, permite obtener más información que los métodos manuales o tradicionales empleados habitualmente en la técnica Card Sorting. La técnica Card Sorting es utilizada para la evaluación de la usabilidad de sitios web, concretamente es muy utilizada en el contexto de evaluación de los contenidos o de la arquitectura de la información de dichos sitios. Esta técnica se centra en agrupar o catalogar información en categorías a través de clasificaciones colaborativas realizadas por los usuarios. La herramienta implementada en este trabajo es una herramienta web. Los usuarios deben registrarse e iniciar sesión para poder acceder a sus respectivos perfiles, ya sean participantes o evaluadores. En el caso del primer grupo, los usuarios podrán crear Card Sorting, pudiendo además eliminarlos o modificarlos. También podrán abrirlos o cerrarlos para permitir o denegar el acceso a los participantes a la clasificación. Además, tendrán acceso a los Card Sorting creados por ellos mismos y a sus respectivos resultados, todos ellos obtenidos a través de las diferentes clasificaciones realizadas por los participantes. El segundo grupo de usuarios solo tendrá acceso a aquellos Card Sorting que se encuentren en estado “abierto” y de los que previamente les ha sido proporcionado el ID para poder realizar la clasificación. Finalmente, existe un grupo que combina ambos roles, es decir, el grupo de usuarios de participantes y evaluadores. La única restricción en este perfil es que no pueden realizar clasificaciones en sus propios Card Sorting. La herramienta se ha desarrollado en Python, utilizando el macro-framework Django para el desarrollo de aplicaciones web, adoptando una estructura Modelo-Vista-Plantilla (MVT). Además de lo anterior, se utilizó HTML, CSS, JavaScript, JQuery y Ajax para el front-end. Las diferentes vistas son generadas por Django accediendo a los datos del modelo en una base de datos PostgreSQL. Finalmente, la herramienta se desplegó en el entorno de producción en la nube Heroku. Además de todo lo anterior, se han diseñado y realizado una serie de pruebas controladas para medir la usabilidad de la herramienta desarrollada. Para ello, se ha contado con la participación de 20 usuarios que en función de los posibles roles en la herramienta interactuaron con ella para medir su usabilidad y facilidad de uso. De estas pruebas se obtuvieron muy buenos resultados en cuanto a usabilidad de uso, eficiencia y eficacia. Sin embargo, también detectamos pequeñas carencias en cuanto a claridad de uso en algunas partes que habría que mejorar. En conclusión, se ha realizado una herramienta web capaz de crear, gestionar y analizar Card Sorting, aportando más información a los usuarios evaluadores para la toma de decisiones finales y ayudando en las clasificaciones a los usuarios participantes

Decision-Making in Open Platform Networks:Sensemaking of Complementors' Innovation Success in a New Platform

With the rise of open platforms, the position and involvement of complementors in the app economy are becoming incredibly prominent. However, making sense of the platform ecosystem and building a strategy to reach a competitive advantage has been a challenge for complementors since the formation of open platforms. This research investigates complementors information processing and decision-making after joining a new platform. A conceptual framework has been developed as the result of this investigation that specifies different cognitive beliefs that complementors have in forming their strategies to overcome the limitations. The empirical phase of this thesis investigated this framework taking an interpretive approach and using the cognitive mapping as a qualitative method of analysis. The results of this study make the following contributions. Firstly, competition is among developers' knowledge and skills rather than their products in a newly opened platform. Therefore, complementors form their strategic decision-making by recruiting strong team members. Secondly, to develop in a platform with a focus on niche markets, complementors are highly dependent on customers from the early stages of their development to be able to finish and launch their projects. Thirdly, satisfied customers and background work experiences are more critical for future development than the project's features. Finally, personal leadership style allows developers to effectively manage the production process by regularly contacting clients and addressing their project requirements. This thesis has made a contribution to cognitive mapping approach by introducing a new approach for data collection. Using Google Docs as an online platform allowed this study to approach participants globally. In conclusion, a longitudinal study is recommended to evaluate the changes in strengths of the beliefs developers have

Teoria da relevância para construção de personas fictícias: aproximação e aplicação

Essa tese propõe uma aproximação da teoria da relevância para construção de personas fictícias. A indústria de conteúdos tem, como suas forças motoras, o escritor, as ferramentas tecnológicas e, também, as estratégicas, tal como a utilização de personas fictícias para produção de conteúdos. Porém, a atual forma de produção textual na Web somente tem gerado uma explosão de conteúdos que não estão sendo consumidos pelos internautas. Diante desse problema, surge a necessidade de pesquisas que possam contribuir para a construção de personas nas quais se valorize o processo de interpretação do usuário/leitor de forma a que se ultrapassem estratégias voltadas unicamente à apreensão da atenção do mesmo, e que sejam capazes, portanto, de refletirem-se em produção de conteúdos mais relevantes e que atendam efetivamente às necessidades e aos desejos dos internautas. Para responder ao problema identificado, elegemos como questões norteadores de nossa pesquisa as seguintes: (i) Há possibilidade de fazer uma aproximação da teoria da relevância de Sperber e Wilson para servir como instrumento paralelo às abordagens já existentes na área de construção de personas fictícias?; (ii) Quais são os fundamentos da teoria da relevância que podem contribuir para a metodologia de elaboração de personas fictícias?; (iii) Quais são os principais métodos, atualmente, para a produção de personas fictícias?; (iv) Como a teoria da relevância pode aproximar-se dos métodos de construção de personas fictícias da atualidade?; (v) Como realizar um experimento com base na técnica/processo proposto? Tais questões servem como etapas, refletidas em capítulos da tese, para o alcance do objetivo dela, que é: propor a inserção dos dispositivos do processo cognitivo de interpretação, extraídos da teoria da relevância, para auxiliar na metodologia de construção de personas fictícias. A hipótese inicial é de que os conceitos da teoria da relevância podem contribuir para a criação de personas. Para alcançar o objetivo proposto, a tese está dividida em duas partes: uma teórica e outra composta por um estudo empírico. Na parte teórica temos dois capítulos: no primeiro, expomos os conceitos da teoria da relevância que podem contribuir para a elaboração de personas fictícias; e, no segundo, apresentamos os principais métodos, atualmente, para a produção de personas fictícias, abordando os aspectos centrais que as caracterizam. Na segunda parte, no estudo empírico, temos três capítulos: o primeiro apresenta os dispositivos levantados na teoria da relevância que servem como suporte à nossa proposta de construção de personas fictícias; o segundo expõe a metodologia do estudo empírico aplicado; e, o terceiro, faz a leitura e a discussão dos dados levantados na aplicação do estudo empírico. O estudo empírico tem, como amostra, os alunos do 1º Ciclo do Curso de Ciências da Comunicação da Universidade Fernando Pessoa e ocorre em duas etapas. Na primeira, a partir de entrevistas, criamos duas personas. Na segunda etapa, validamos tais personas, aplicando um questionário com duas categorias de títulos distintos, considerando a relevância dos mesmos diante do contexto das personas criadas. Através desse experimento, concluímos que efetivamente a teoria da relevância pode ser um apoio para a criação de personas fictícias, contribuindo para o que já existe na literatura atual, destacando-se o acréscimo que realizamos do mapa mental aos templates já existentes no mercado, instrumentos que podem cooperar, além disso, para a atualização constante das personas, conforme recomendam as principais pesquisas da área.This thesis proposes an approximation of relevance theory to the construction of fictitious personas. The content industry has, as its driving forces the writer, technological tools, and strategic tools, such as the use of fictitious personas for the production of contents. However, the current form of textual production on the Web has generated an explosion of content that is not being consumed by Internet users. Faced with this problem, there is a need for research that can contribute to the construction of personas in which the interpretation process of the user/reader is examined in order to go beyond strategies aimed solely at capturing the user's attention, and that are capable of being reflected in the production of relevant content that effectively meets the needs and desires of internet users. To respond to this challenge, we chose the following guiding questions for our research: (i) Is it possible to approach Sperber and Wilson's theory of relevance to serve as a parallel instrument in the examination of fictitious personas? ; (ii) What are the foundations of relevance theory that can contribute to the methodology for creating fictional personas?; (iii) What are the main methods. currently, for the production of fictional personas?; (iv) How can relevance theory approach current methods of constructing fictitious personas?; (v) How can one perform an experiment based on the proposed technique/process? Such questions serve as steps, reflected in chapters of the thesis, to reach the objective of the present study: to propose the insertion of the devices of the cognitive process of interpretation, extracted from the theory of relevance, to help in the methodology of construction of fictitious personas. The initial hypothesis is that the concepts of relevance theory can contribute to the creation of personas. The present study is divided into two parts: one theoretical and the other empirical. In the theoretical part, we have two chapters: in the first, we expose the concepts of relevance theory that can contribute to the elaboration of fictitious personas; and, in the second, we present the main methods, currently, for the production of fictional personas, approaching the central aspects that characterize them. In the empirical study, we have three chapters: the first presents the devices raised in the relevance theory that serve as support to our proposal of construction of fictitious personas; the second exposes the methodology of the applied empirical study; and, the third, reads and discusses the data collected in the application of the empirical study. The empirical study has, as a target audience, students of the 1st Cycle of the Communication Sciences Course at the Fernando Pessoa University and takes place in two stages. In the first, based on interviews, we created two personas. In the second stage, we validated these personas, applying a questionnaire with two categories of different titles, considering their relevance in the context of the created personas. The findings of the present study suggest that the theory of relevance can be a support for the creation of fictitious personas, contributing to what already exists in the current literature. In addition, it supports the creation of the mental map to the templates already existing in the market, as well as instruments that cooperate with the constant updating of personas, as recommended by other extant research in this area.Esta tesis propone una aproximación de la teoría de la relevancia a la construcción de personas ficticias. La industria de contenidos tiene como motores al escritor, las herramientas tecnológicas y también las estratégicas, como el uso de personas ficticias para la producción de contenidos. Sin embargo, la forma actual de producción textual en la Web sólo ha generado una explosión de contenidos que no están siendo consumidos por los internautas. Frente a este problema, surge la necesidad de investigaciones que puedan contribuir a la construcción de personas en los que se valore el proceso de interpretación del usuario/lector para ir más allá de las estrategias dirigidas únicamente a captar la atención del usuario, y que sean capaces, por lo tanto, para verse reflejado en la producción de contenido más relevante que satisfaga efectivamente las necesidades y deseos de los usuarios de Internet. Para dar respuesta al problema identificado, elegimos como preguntas orientadoras de nuestra investigación las siguientes: (i) ¿Es posible abordar la teoría de la relevancia de Sperber y Wilson para que sirva como instrumento paralelo a los enfoques existentes en el área de la construcción de personas ficticias?; (ii) ¿Cuáles son los fundamentos de la teoría de la relevancia que pueden contribuir a la metodología para la creación de personas ficticias?; (iii) ¿Cuáles son los principales métodos, actualmente, para la producción de personas ficticias?; (iv) ¿Cómo puede la teoría de la relevancia abordar los métodos actuales de construcción de personas ficticias?; (v) ¿Cómo realizar un experimento basado en la técnica/proceso propuesto? Tales preguntas sirven como pasos, reflejados en capítulos de la tesis, para alcanzar su objetivo, que es: proponer la inserción de los dispositivos del proceso cognitivo de interpretación, extraídos de la teoría de la relevancia, para ayudar en la metodología de construcción de personas ficticias. La hipótesis inicial es que los conceptos de la teoría de la relevancia pueden contribuir a la creación de personas. Para lograr el objetivo propuesto, la tesis se divide en dos partes: una teórica y otra compuesta por un estudio empírico. En la parte teórica tenemos dos capítulos: en el primero, exponemos los conceptos de la teoría de la relevancia que pueden contribuir a la elaboración de personas ficticias; y, en el segundo, presentamos los principales métodos, en la actualidad, para la producción de personas ficticias, abordando los aspectos centrales que los caracterizan. En la segunda parte, en el estudio empírico, tenemos tres capítulos: el primero presenta los dispositivos planteados en la teoría de la relevancia que sirven de sustento a nuestra propuesta de construcción de personas ficticias; el segundo expone la metodología del estudio empírico aplicado; y, el tercero, lee y discute los datos recogidos en la aplicación del estudio empírico. El estudio empírico tiene como público objetivo a los estudiantes del 1º Ciclo de la Carrera de Ciencias de la Comunicación de la Universidad Fernando Pessoa y se desarrolla en dos etapas. En la primera, a partir de entrevistas, creamos dos personajes. En la segunda etapa, validamos estas personas, aplicando un cuestionario con dos categorías de diferentes títulos, considerando su relevancia en el contexto de las personas creadas. A través de este experimento concluimos que efectivamente la teoría de la relevancia puede ser un apoyo para la creación de personas ficticias, contribuyendo a lo ya existente en la literatura actual, destacando la adición que hicimos del mapa mental a las plantillas ya existentes en la mercado, instrumentos que pueden cooperar, además, para la constante actualización de personas, como lo recomiendan las principales investigaciones en el área.Cette thèse propose une approximation de la théorie de la pertinence à la construction de personas fictifs. L'industrie du contenu a pour moteurs l'écrivain, les outils technologiques mais aussi stratégiques, comme l'utilisation de personas fictifs pour la production de contenus. Or, la forme actuelle de production textuelle sur le Web n'a généré qu'une explosion de contenus non consommés par les internautes. Face à ce problème, il y a un besoin de recherche qui puisse contribuer à la construction de personas dans lesquels le processus d'interprétation de l'utilisateur/lecteur est valorisé afin d'aller au-delà des stratégies visant uniquement à appréhender l'attention de l'utilisateur, et qui soient capables, donc, se traduire par la production de contenus plus pertinents répondant efficacement aux besoins et envies des internautes. Pour répondre au problème identifié, nous avons choisi les questions suivantes comme questions directrices pour notre recherche: (i) Est-il possible d'approcher la théorie de la pertinence de Sperber et Wilson pour servir d'instrument parallèle aux approches existantes dans le domaine de la construction de personas fictifs?; (ii) Quels sont les fondements de la théorie de la pertinence qui peuvent contribuer à la méthodologie de création de personas fictifs?; (iii) Quelles sont les principales méthodes, actuellement, pour la production de personas fictifs?; (iv) Comment la théorie de la pertinence peutelle approcher les méthodes actuelles de construction de personas fictifs?; (v) Comment réaliser une expérience basée sur la technique/le processus proposé? De telles questions servent d'étapes, reflétées dans les chapitres de la thèse, pour atteindre son objectif, qui est de: proposer l'insertion des dispositifs du processus cognitif d'interprétation, extraits de la théorie de la pertinence, pour aider à la méthodologie de construction de personas fictifs. L'hypothèse de départ est que les concepts de la théorie de la pertinence peuvent contribuer à la création de personas. Pour atteindre l'objectif proposé, la thèse est divisée en deux parties: l'une théorique et l'autre composée d'une étude empirique. Dans la partie théorique, nous avons deux chapitres: dans le premier, nous exposons les concepts de la théorie de la pertinence qui peuvent contribuer à l'élaboration de personas fictifs ; et, dans la seconde, nous présentons les principales méthodes, actuellement, pour la production de personas fictifs, en abordant les aspects centraux qui les caractérisent. Dans la deuxième partie, dans l'étude empirique, nous avons trois chapitres: le premier présente les dispositifs soulevés dans la théorie de la pertinence qui servent de support à notre proposition de construction de personas fictifs; le second expose la méthodologie de l'étude empirique appliquée; et, le troisième, lit et discute les données recueillies dans l'application de l'étude empirique. L'étude empirique a pour public cible les étudiants du 1er cycle du cours de sciences de la communication de l'Université Fernando Pessoa et se déroule en deux étapes. Dans la première, basée sur des entretiens, nous avons créé deux personas. Dans la deuxième étape, nous avons validé ces personas, en appliquant un questionnaire avec deux catégories de titres différents, en considérant leur pertinence dans le contexte des personas créés. A travers cette expérience, nous avons conclu qu'effectivement la théorie de la pertinence peut être un support à la création de personas fictifs, contribuant à ce qui existe déjà dans la littérature actuelle, mettant en évidence l'ajout que nous avons fait de la carte mentale aux gabarits déjà existants dans la marché, des instruments qui peuvent coopérer, en outre, pour la mise à jour constante des personas, comme le recommandent les principales recherches dans le domaine