El diseño impulsado por la experiencia desde la comunicación multidimensional y la co-creación de valor en el marco de la interacción empresa-personas

El proyecto se centra en el estudio del fenómeno del diseño de experiencias a partir de los aspectos evolutivos de la comunicación en el marco de la interacción empresa-personas, como medio para impulsar la creación de valores diferenciales en el diseño de productos, servicios y de su entorno relacional. En esta investigación se evidencia, que existen fuertes asociaciones entre la comunicación desde una óptica multidimensional, y la intensidad de la experiencia de uso o consumo de las personas en el contexto de su interacción con las empresas a través de su oferta de valores. Para demostrarlo se plantea un abordaje que parte de la objetivación de los componentes, funciones y cualidades integrantes que describen más claramente la temática, y de cómo estos elementos operan en el sistema objeto de estudio, en torno a respuestas afectivas clave que permitirían a una organización inferir como potenciar una vivencia haciéndola más plena, o por el contrario atenuarla en su intensidad, sobre la base de aspectos eminentemente comunicacionales. Todo ello a través de contenidos representados en la figura de tres impulsores: diferenciación, configuración y emoción, explorados bajo un enfoque sistémico, a través de un modelo conceptual propuesto para tales fines. Empresas, diseñadores, gerentes, estrategas e investigadores y gestores de I+D+i y branding, se ven cada vez más en la necesidad de incorporar nuevos recursos de conocimiento en sus procesos de toma de decisiones sobre principios de aproximación al usuario, para acceder y proponer nuevas fórmulas de creación conjunta de valor sostenible a largo plazo, que incluyan consideraciones sobre sus motivaciones, expectativas e insights reales, en el marco de nuevas dinámicas de comunicación capaces de potenciar el entendimiento entre organizaciones y personas a niveles más emocionales y menos racionales. En esta disertación se proponen contenidos, conceptos y herramientas que procuran apoyar esos procesos de toma de decisiones, alrededor de nuevas prácticas de innovación y de visualización del portafolio de productos, servicios y escenificación de experiencias. La investigación transcurre alrededor del planteamiento de seis hipótesis que parten del análisis de la integración entre los constructos experiencia y comunicación, y de la intensidad como medida del grado de fuerza con la que ésta se experimenta; aspectos que se analizan y verifican a través de dos estudios, en los cuales se articulan los contenidos cualitativos con la obtención y tratamiento de datos empíricos: uno con expertos de veintidós diferentes países y otro sobre experiencias de interacción directa con productos y su contexto comunicacional.González Díaz, JR. (2013). El diseño impulsado por la experiencia desde la comunicación multidimensional y la co-creación de valor en el marco de la interacción empresa-personas [Tesis doctoral no publicada]. Universitat Politècnica de València. https://doi.org/10.4995/Thesis/10251/31524TESI

Yrityksen master datan laadun kartoittaminen tietojärjestelmäuudistuksen yhteydessä

Tietojärjestelmät ja niissä käsiteltävä data ovat merkittävässä roolissa nykypäivän organisaatioiden toiminnassa. Esimerkiksi muuttuneiden tarpeiden tai kasvavan toiminnan seurauksena organisaatiot joutuvat tekemään tietojärjestelmäuudistuksia, joissa uusi järjestelmä korvaa vanhan järjestelmän ja organisaation master data siirretään uuteen järjestelmään. Merkittävän suuri osa näistä tietojärjestelmäuudistuksista epäonnistuu tai kohtaa suuria ongelmia. Ongelmien syitä on monia, mutta karkeasti ne voidaan jakaa prosessi-, käyttäjä- sekä datalähtöisiin ongelmiin. Kirjallisuudessa on käsitelty hyvin rajallisesti sitä, millaisia datalähtöisiä ongelmia tietojärjestelmäuudistuksissa esiintyy ja miten niihin on reagoitava. Tässä työssä lähdettiin selvittämään, miten master datan laadun kartoitus voidaan toteuttaa tietojärjestelmäuudistuksen yhteydessä. Kirjallisuudessa datan laatuun vaikuttavia tekijöitä on erittäin suuri määrä. Työssä näistä tekijöistä tunnistettiin viisi keskeisintä tekijää: tarkkuus, saatavuus, jatkuvuus, luotettavuus ja turvallisuus. Näille tekijöille tunnistettiin neljä erilaista näkökulmaa: data, tietojärjestelmä, käyttäjä sekä prosessi. Viidestä keskeisestä tekijästä ja neljästä näkökulmasta muodostettiin datan laadun viitekehys, joka kattaa laajasti ja selkeästi datan laadun eri aspektit ja laadun mittaamisen keinot. Tämä viitekehys helpotti datan laadun kokonaisvaltaista tarkastelua. Työn kohdeyritys on valmistavan teollisuuden pk-yritys, jossa otettiin käyttöön PLM- ja ERP-järjestelmät. Yrityksen master data siirrettiin PLM-järjestelmään, josta se replikoituu ERP-järjestelmään. Työ keskittyi tarkastelemaan PLM-järjestelmään siirrettyä tuotedataa. Työssä toteutettiin tapaustutkimus ja empiirinen aineisto kerättiin haastatteluilla. Haastattelemalla kohdeyrityksessä datan tuottajia, käyttäjiä sekä hallinnoija tunnistettiin 19 kohdeyrityksen datan laatuun vaikuttavaa ongelmaa. Näihin ongelmiin muodostettiin toimenpidesuositukset luokittelemalla ongelmat neljän näkökulman mukaisesti data-, tietojärjestelmä-, käyttäjä- sekä prosessiongelmiin. Dataan liittyvät ongelmat on korjattava ennen datamigraatiota, sillä nämä ongelmat siirtyvät datan mukana uuteen järjestelmään. Tietojärjestelmäongelmat voidaan katsoa tietojärjestelmäuudistuksen yhdeksi syyksi ja lähtökohtaisesti ne korjaantuvat uudistuksessa. Käyttäjäongelmat todennäköisesti muuttuvat uuden tietojärjestelmän myötä, mutta käyttäjäongelmia on ennakoitava ja ennaltaehkäistävä esimerkiksi käyttäjäkoulutuksella. Prosessiongelmat puolestaan edellyttävät dataan liittyvien prosessien tarkkaa määrittelyä, sillä prosessinäkökulma asettaa raamit muille datan laadun näkökulmille. Työn keskeinen huomio datan laadusta on sen laaja-alainen vaikutus koko organisaatioon sekä kontekstisidonnaisuus. Datan laatua on aina tarkasteltava kontekstissa. Kontekstin muuttuessa, eli esimerkiksi tietojärjestelmäuudistuksessa, datan laatuun on kiinnitettävä erityistä huomiota. Toisaalta on myös tiedostettava, että datan laadun huomioiminen ei ole yksittäinen toimenpide, vaan jatkuvaa työtä

If I customize it, I will keep it longer? Segmenting mass customization consumers through the sustainability lens

2021 Spring.Includes bibliographical references.Mass customization (MC) refers to the manufacture of customized products on a mass basis at prices similar to mass-produced (MP) goods (Davis, 1996). Mass customized apparel (MCA) products can better address consumer needs through the consumer-centric process (Yang, Kincade & Chen-Yu, 2015). Additionally, MCA has been heralded for its ability to reduce waste throughout the supply chain, most notably through the elimination of deadstock (e.g., Boër, Redaelli, Boër, & Gatti, 2018), and is suggested to offer the potential for more sustainable consumer behavior through an emotional bond formed with the customized product (Mugge, Schoormans, & Schifferstein, 2009) that may lead to increased product longevity. The purpose of this thesis was to explore the current MCA consumer market and investigate potential connections among MCA consumer segments regarding sustainability related variables. Specifically, this study utilized actual MCA consumers' purchase patterns (i.e. frequency of MCA purchase, amount of MCA purchase, and duration of MCA purchase behavior) to identify consumer segments and profile this emerging market to better understand their MCA-specific motivations for MCA purchase and satisfaction with the MCA product and customization experience as well as demographic variables (i.e., income, education, and body mass index (BMI)). Additionally, this study aimed to uncover to what extent they may display sustainability-related variables (i.e., emotional product attachment and environmental attitudes) and behaviors (i.e., sustainable apparel behaviors and general sustainable behavior). To address this purpose, an online consumer survey was distributed in Spring 2019, and 318 usable responses were analyzed using the segmentation framework. Two clusters were identified who differed mainly on the duration of their MCA purchase behaviors; new customizers (n = 243) had an average of 2 years of experience as MCA consumers, while experienced customizers (n =75) had on average 9 years of experience purchasing MCA. T-test comparison, multiple regression, and correlation analyses were conducted to explore the characteristics of the clusters. Findings showed a general trend among experienced customizers for stronger motivations and satisfaction, as well as increased environmental attitudes, and more sustainable apparel behaviors and general sustainable behaviors. Interestingly, regression analysis revealed participants' who were interested in making sustainable pre-purchase apparel decisions, such as purchasing apparel made of organic materials were likely to be less satisfied with the MCA products and experience. Both new and experienced customizers reported intentions of keeping MCA products longer than MP apparel, and a significant difference between clusters found experienced customizers intended to keep their MCA product a year longer than new customizers; suggesting MCA maybe a sustainable alternative for consumers. This thesis concludes with a discussion of theoretical and managerial implications as well as suggestions for future research for this promising topic

Sistema de customização de mobiliário paramétrico aplicado ao contexto maker

O conceito de customização em massa foi introduzido nas décadas de 1970 e 1980, como resposta a mudanças culturais dos consumidores. Embora presente em diferentes segmentos industriais, como o mobiliário, apenas recentemente o conceito pôde ser aplicado de forma mais abrangente, viabilizado pela popularização de tecnologias como a fabricação digital e projetos auxiliados por computador. Valendo-se de transformações no comportamento do consumidor se identificou o uso destas tecnologias pelo movimento maker, que se caracteriza entre outros aspectos pela disseminação de projetos digitais, pela produção customizada e/ou distribuída, bem como pelo uso de espaços capacitados para a produção digital de objetos, como o mobiliário. Propõe-se o desenvolvimento de artefatos que compõe um sistema para implementação de ferramentas de projeto paramétrico como facilitador na concepção e produção destes objetos, visto que apresentam novos paradigmas de projeto e execução. Sendo esta pesquisa de caráter qualitativo e prescritivo, como metodologia utiliza-se a design science research a partir de uma implementação dos artefatos propostos em contexto real, de empresa de pequeno porte de produção de mobiliários com características maker na cidade de Porto Alegre/RS, tendo como produto avaliado um mobiliário tipo mesa de trabalho de projeto flexível e fabricação digital, com interação do consumidor a partir de configurador online. A análise do sistema desenvolvido ocorreu através da análise qualitativa dos resultados alcançados, vantagens e desvantagens em relação aos processos padronizados e nível de customização alcançado. Como resultado, observou-se grande eficácia no que diz respeito à adaptação de projetos e fabricação de mobiliários customizados, com flexibilidade e controle dos limites de projeto. Por fim, foi possível verificar a viabilidade de implementação de processos paramétricos e configuradores como facilitadores na customização de mobiliários no contexto de pequenas empresas e produção de característica maker.The concept of mass customization was introduced in the 1970s and 1980s in response to consumer cultural changes. Although present in different industrial segments, such as furniture, only recently the concept could be applied in a more comprehensive way, it was made possible by the popularization of technologies such as digital manufacturing and computer-aided projects. Using transformations in consumer behavior, the use of these technologies was identified by the maker movement, which is characterized among other things, by the dissemination of digital projects, by customized and/or distributed production, and by the use of spaces enabled for digital production of objects such as furniture. It is proposed the development of artifacts that make up a system for implementing parametric design tools as a facilitator in the design and production of these objects, as they present new design and execution paradigms. As this research is qualitative and prescriptive, design science research is used as a methodology for an implementation of the proposed artifacts in a real context, of a small furniture production company with maker characteristics in the city of Porto Alegre/RS, having as evaluated product a worktable type furniture with flexible design and digital fabrication with consumer interaction through an online configurator. The analysis of the developed system took place through the qualitative analysis of the results achieved, advantages and disadvantages in relation to the standardized processes and the level of customization reached. As a result, it was observed great effectiveness regarding the adaptation of projects and manufacture of customized furniture, with flexibility and control of project limits. Finally, it was possible to verify the feasibility of implementing parametric processes and configure them as facilitators of automated customization in the context of small companies with maker characteristics

Open reWall: Survey-to-production workflow for building renovation

A reabilitação de espaços interiores, num contexto de personalização em série, requer uma mudança na forma como os sistemas construtivos são desenhados, construídos e reutilizados. Recorrendo a plataformas digitais para a participação os arquitetos, em colaboração com outros atores na indústria AEC, podem desenvolver e oferecer soluções personalizadas e desmontáveis a utilizadores genéricos. Esta investigação propõe o uso de sistemas de construção personalizada em série (CPS) para fornecer sistemas de divisórias desmontáveis fabricadas digitalmente usando metodologias do levantamento à produção ligadas a configuradores online, em que os utilizadores co-projetam soluções para a reabilitação de espaços interiores. A metodologia de investigação socorre-se de pesquisa e análise teórica para definir critérios e objetivos a serem explorados em resolução de problemas de projeto. A partir destas experiências são sintetizados princípios e uma metodologia para a conceção de sistemas CPS de sistemas de divisórias personalizáveis e desmontáveis para a reabilitação. A metodologia clarifica os papeis dos atores, passos, e arquitetura do sistema para implementar um sistema CPS do levantamento à produção. A investigação demonstra que a metodologia de levantamento proposta é utilizável por utilizadores especialistas e não-especialistas, com os últimos a apresentarem em média melhores resultados, e que estes levantamentos têm precisão suficiente para processos do desenho à produção. Também se demonstra que a metodologia do levantamento à produção, a gramática genérica, e os critérios são úteis para os arquitetos conceberem sistemas de divisórias desmontáveis e personalizáveis para sistemas CPS abertos.Building renovation of interior spaces, in the context of mass customization, requires a shift in how construction systems are designed, built, and reused. Leveraging digital frameworks for user participation, architects in collaboration with other stakeholders in the AEC industry may design anddeliver customized and disassemble-able solutions to generic end-users. The research proposes mass customization construction (MCC) systems can deliver cost-effective digitally fabricated and disassemble-able construction systems using survey-to-production workflows deployed in web configurators for end-users to co-design solutions in building renovation. The research methodology uses theoretical inquiry and analysis to define criteria and objectives to be explored in design problem solving. From these experiments generalizable principles and a lowkey workflow for the design of MCC systems of customizable and disassemble-able partition wall construction systems for open building renovation are synthetized. The workflow clarifies stakeholder roles, steps, and system architecture to implement an MCC system from survey to production. This investigation demonstrates the proposed survey workflow is usable by non-expert and expert instance-designers, with the former having on-average better results, and that these can survey spaces with sufficient precision for design-to-production workflows. It is also shown the survey-to-production workflow, the generic grammar, and criteria are useful for architects to design customizable and disassemble-able partition wall systems for open MCC systems