Realidad aumentada y nivel de satisfacción de clientes de servicios turísticos en Cajamarca

En la actualidad, la Realidad Aumentada es una herramienta tecnológica poderosa para poder mejorar cualquier aspecto profesional o de procesos. Se aplica tanto en medicina, educación, videojuegos, construcción y efectivamente, en el turismo. En países de primer mundo esta es una oportunidad de mejora de negocios pues permite incrementar el nivel de satisfacción de los clientes que lo usan, ya que otorga nuevas sensaciones al poder interactuar con su entorno de manera directa. Es así, que se quiere tomar esta iniciativa e implementarla en la ciudad de Cajamarca como una oportunidad de negocio para atraer más usuarios a las agencias turísticas en cuestión, en tal sentido el objetivo de la presente investigación es identificar el efecto del uso de realidad aumentada en el nivel de satisfacción de los clientes de los servicios turísticos de la ciudad de Cajamarca en el año 2019. La investigación fue únicamente descriptiva, ya que, al ser innovadora, es una de las pocas realizadas uniendo estas dos variables (turismo y realidad aumentada) en Perú. El diseño fue cuasi-experimental, pues no se tuvo un control total sobre los sujetos de prueba, ya que se tomaron turistas aleatoriamente, antes y después, para medir su nivel de satisfacción. La muestra fue todos los clientes, que usaron un Smartphone, de las 30 agencias turísticas en un determinado lapso de tiempo. Se usó Alpha de Cronbach para la fiabilidad del instrumento desarrollado, con un 0.932 de fiabilidad, encuestas basadas en ISO 9241-11. La información se tomó dentro del servicio turístico (al finalizar) y para contrastarlo, los servicios se dividieron en dos partes: la primera solo con un guía tradicional, y la segunda, con el aplicativo de realidad aumentada, complementando al guía turístico. Dentro de los resultados obtenidos, se puede observar que del 100% de personas encuestadas, en promedio, el 95% de ellas está de acuerdo en que el servicio turístico mejora con la adopción de un aplicativo de realidad aumentada, además infirieron en que la conceptualización de los principales lugares turísticos mejoró y entendieron de forma más adecuada. En total se entrevistaron a 189 individuos que poseían un Smartphone con sistema operativo Android. Lo sorprendente de este punto es que antes de usar la realidad aumentada, las personas estaban un poco insatisfechas con el servicio que habían adquirido (teniendo un total de hasta un 84% de no aceptación) y esto incrementa al utilizar el aplicativo móvil (más del 95%). La opinión final y global del servicio fue muy buena, con un 93% de aceptación en promedio. Finalmente, y luego de todo el análisis realizado, se concluyó en que la teoría investigada es válida, pues los usuarios de servicios turísticos incrementaron su nivel de satisfacción al usar estas tecnologías, por ser innovadoras y pocos comunes. Además, se concluyó también que se puede aplicar a cualquier realidad, pese a ser poco investigada. Otras herramientas como Wikitude o Layar son importantes para el desarrollo de estas tecnologías y la norma ISO 9241-11:1998 es muy útil al momento de generar encuestas que junten los conceptos de innovaciones tecnológicas (realidad aumentad) y nivel de satisfacción.Currently, Augmented Reality is a powerful technological tool to improve any professional or process aspect. It is applied both in medicine, education, videogames, construction and indeed, in tourism. In first world countries this is an opportunity for business improvement because it allows you to increase the level of satisfaction of the customers who use it, as it gives new sensations to interact with your environment directly. Thus, we want to take this initiative and implement it in the city of Cajamarca as a business opportunity to attract more users to the tourist agencies in question, in this sense the objective of this research is to identify the effect of the use of augmented reality in the level of satisfaction of the clients of the tourist businesses of the city of Cajamarca in the year 2019. The research was only descriptive, since, being innovative, it is one of the few carried out joining these two variables (tourism and augmented reality) in Peru. The design was quasi-experimental, as there was no total control over the test subjects, since tourists were taken randomly, before and after, to measure their level of satisfaction. The sample was all the clients, who used a Smartphone, of the 30 tourist agencies in a certain period of time. Cronbach's Alpha was used for the reliability of the developed instrument, with a reliability of 0.932, surveys based on ISO 9241-11. The information was taken within the tourist service (at the end) and to contrast it, the services were divided into two parts: the first only with a traditional guide, and the second, with the augmented reality application, complementing the tourist guide. Among the results obtained, it can be observed that of the 100% of people surveyed, on average, 95% of them agree that the tourist service improves with the adoption of an augmented reality application, they also inferred that the conceptualization of the main tourist places improved and understood more adequately. In total, 189 individuals who owned a Smartphone with Android operating system were interviewed. The surprising thing about this point is that before using augmented reality, people were a bit dissatisfied with the service they had acquired (having a total of up to 84% non-acceptance) and this increases when using the mobile application (more than 95%) The final and global opinion of the service was very good, with 93% acceptance on average. Finally, and after all the analysis carried out, it was concluded that the investigated theory is valid, as the users of tourist services increased their level of satisfaction when using these technologies, because they are innovative and rare. In addition, it was also concluded that it can be applied to any reality, despite being little investigated. Other tools such as Wikitude or Layar are important for the development of these technologies and the ISO 9241-11: 1998 standard is very useful when generating surveys that bring together the concepts of technological innovations (augmented reality) and level of satisfaction

Augmented Reality as a tourist tool. Case study of the CulturAR application of Priego de Córdoba

Este trabajo se basa en el estudio y análisis de la aplicación para teléfonos móviles CulturAR de Priego de Córdoba que permite al visitante, a través de la Realidad Aumentada, conocer las rutas y puntos de interés turísticos más relevantes del municipio. El objetivo principal es analizar y describir la herramienta tecnológica y su viabilidad en espacios turísticos. La metodología para esta investigación es eminentemente comparativa y descriptiva a través de un estudio de caso y siguiendo el método de inspección denominado recorrido cognitivo o Walkthrough Method, al ser una nueva herramienta digital. Los resultados obtenidos permiten concluir que el uso de la Realidad Aumentada aplicada al contexto turístico ofrece nuevas y variadas posibilidades para que los lugares visitados sean más accesibles, interesantes y de mayor calidad para los usuarios al ofrecer gran cantidad de información en tiempo real sobre el lugar que se visita de una forma más lúdica e innovadora que el modelo tradicional. Del mismo modo, constituye una excelente herramienta para el impulso del turismo cultural basada en vivir una enriquecedora experiencia a través de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TIC).This proposal of this article is the study and analysis of the mobile phone application CulturAR of Priego de Córdoba that allows the visitor through Augmented Reality to know the most relevant tourist routes and points of interest in the town. The main objective is to analyse and describe the technological tool and its viability in tourist spaces. The methodology for this research is eminently comparative and descriptive. We use a case of study, following the method called Walkthrough Method, as it is a new digital tool. The results obtained show that the use of Augmented Reality applied to the tourist context offers new and varied possibilities so that the places visited are more accessible, interesting and of a higher quality for users by offering a large amount of information in real time about the place that it is visited in a more playful and innovative way than the traditional model. In the same way, it constitutes a new tool for the promotion of cultural tourism based on living a new experience through the novelties of Communications and Information Technology (CIT).Este artículo ha sido financiado por la Consejería de Universidad, Investigación e Innovación de la Junta de Andalucía y por FEDER, Una manera de Hacer Europa/ Proyecto (B-SEJ-370-UGR20) “La industria cinematográfica andaluza en el hipersector audiovisual-TIC: retos y oportunidades (CINATIC)”, dirigido por los investigadores Francisco Javier Gómez-Pérez y Jordi Alberich Pascual

Realidad aumentada en el desarrollo del postconflicto colombiano : Augmented reality in the development of the Colombian post-conflict

Introducción: Articulo de revisión derivado del proyecto de investigación “Realidad aumentada: Estrategia didáctica para fortalecer los procesos de enseñanza y aprendizaje en el programa Ingeniería de Sistemas de la Universidad de la Amazonia” desarrollado en la Universidad de la Amazonia en el año 2018. Objetivo: Analizar los aportes de la realidad aumentada en el post-conflicto colombiano, el cual a finales del año 2016 dio inicio en Colombia, Metodología: se hace uso de la metodología descriptiva para realizar un cuadro detallado de los trabajos realizados en esta área, además del método exploratorio en la cual permitió abordar temas relacionados, como la realidad aumentada en la educación y en problemas psicológicos. Resultados: A partir de este análisis se encuentra una brecha en términos de casos de estudio y de investigación sobre el papel de la realidad aumentada en el post-conflicto Colombiano, sin embargo, hay un avance significativo en el uso de estas tecnologías en la educación mejorando los procesos de enseñanza-aprendizaje. Conclusiones: Por lo tanto, es necesario estudiar tecnologías como la realidad aumentada, para evidenciar las ventajas y mejoras en la adopción de un posconflicto. Originalidad: No se han realizado hasta el momento artículos de revisión en esta área. Limitaciones: Este análisis solo presenta investigaciones de artículos en español

Turismo virtual y experiencia turística: el caso de la zona de monumentos arqueológicos de Teotihuacán

Tesis de licenciaturaLa realidad virtual y la realidad aumentada aplicadas al turismo han tenido varios avances notorios a lo largo de los años, pues gracias a estas herramientas se han podido recrear espacios y escenarios de diversas etapas históricas ajenas a la que se están viviendo hoy en día. Esta investigación tiene como objetivo conocer la experiencia que los visitantes a la Zona de Monumentos Arqueológicos de Teotihuacán, Estado de México, tienen en dicha zona a partir del uso de la realidad virtual. El estudio reveló que el uso de la herramienta “Teotihuacan 3D” es asumida como un complemento de la visita, y por tanto de la experiencia turística, en un sitio cultural arqueológico