Influencia de las características demográficas y situacionales en la satisfacción y toma de decisiones de las actividades turísticas a través del mobile marketing

La democratización del medio digital en las polis turísticas, ha hecho que los humanosse transformen en personas bifuncionales (Humano-smartphone), estos dispositivos hancambiando el paradigma en la toma de decisiones de las actividades turísticas cuandoviajamos y, por ende, condicionan al turista su nivel de satisfacción global de su entorno másinmediato. Las factores demográficos y situacionales, son el germen de la adopción de latoma de decisiones de actividades como: búsqueda de información, nuevas experiencias o lacompra de productos y servicios a través de los teléfonos inteligentes

The Mobile Shopping Engagement: Surveys’ Review and Empirical Study

Mobile shopping (m-shopping) has become extremely signifi cant for both marketing and retail selling. Despite the fact that m-shopping has evolved into a popular alternative approach for purchasing products and services worldwide, the research regarding the extent of its adoption is still on a mediocre level and in certain countries, such as Greece, is rather limited. It is highly important to analyze and fully comprehend several factors that infl uence the acceptance of mobile technologies by consumers in order to motivate and support sellers’ mobile strategy. The objective of this research is to approach the factors that affect m-shopping with the analysis of two categories of mobile users, those who have already been involved in m-shopping and those who have not. Specifi cally, this work aims to explore and explain, in an introductory way, the critical factors that tend to infl uence m-shopping acceptance in order to predict both the consumers’ attitude towards m-shopping and their purchasing behavior via mobile devices, based on literature review and empirical survey

Análisis de los efectos del marketing móvil en la satisfacción del usuario de las infraestructuras aeroportuarias

La disponibilidad de las nuevas aplicaciones desarrolladas para los dispositivos móviles, facilitan al pasajero a desenvolverse en el aeropuerto de una manera eficiente, ya que estas nos dan información a tiempo real de los vuelos, facturación y controles, localización, puerta de embarque, etc. Ante la multifuncionalidad y servicios que ofrece el mobile marketing, es evidente que los aeropuertos rentabilizan y mejoran sus procesos en todos sus ámbitos y el pasajero recibe una información básica y vital, para manejarse dentro de la instalación aeroportuaria, mejorando su experiencia y el grado de satisfacción con este. Los nuevos usuarios de smartphone son personas bifuncionales, que manejan la realidad del mundo donde viven y se benefician de la ventana virtual que le ofrece el dispositivo móvil. Este dispositivo ha cambiado el comportamiento y la forma de desenvolverse de las personas en el entorno donde se encuentra, ha generado en nuestras vidas los parámetros de Humano-Movilidad-Aplicada (HuMobAp), es decir, los humanos se mueven en función de las necesidades e incentivos que las apps les reportan. La primera fase aborda el fenómeno mobile marketing dentro de la infraestructura aeroportuaria y como está afectando a todos los agentes implicados, siendo el actor principal el pasajero. En esta parte, revisamos la literatura y analizamos los conceptos: mobile marketing, aplicación móvil o “app”, satisfacción e imagen. De tal forma que cada una de estas realidades que influyen en la satisfacción del pasajero con la herramienta mobile marketing, ayuden a conformar la naturaleza de nuestro objeto de estudio. Los objetivos nucleares de esta investigación, se han centrado principalmente en analizar los conceptos básicos del mobile marketing y las apps, evaluar los efectos de dicha herramienta en los niveles de satisfacción de los pasajeros y en como mejora la percepción del pasajero con el aeropuerto. La segunda fase, dedicada a una investigación aplicada, presenta un análisis exhaustivo en una doble vertiente: Método heurístico: donde se desarrolla un cuestionario para conocer los niveles de satisfacción del pasajero con la app del propio aeropuerto y como influyen las variables: información, imagen-percepción, seguridad-control, venta cruzada y comunicación boca-oído en el modelo propuesto de este proyecto de investigación. Estudio cuantitativo de referencia: la metodología de la investigación empírica se ha centrado en el análisis del modelo propuesto de la implementación del mobile marketing en los aeropuertos. Se ha desarrollado un cuestionario que fue dirigido a los usuarios que poseían la app Schiphol Amsterdam Airport, obteniendo una muestra de 103 encuestados. Los resultados fueron sometidos a un análisis mediante el programa Smart-PLS versión_2.0 M3. Además para el análisis de multicolinealidad se ha utilizado el programa SPSS versión_22.0. Finalmente exponemos las inferencias y resultados derivados de esta doble metodología, enfocados a ofrecer una perspectiva sobre la que trabajar en futuras líneas de investigación