El acceso a la información de los refugiados en entornos digitales y presenciales: resultados a partir de grupos focales

In today’s migration processes, Information Communication Technologies (ICT) are increasingly important for refugee experiences and mobilities (Gillespie, Osseiran and Cheesman, 2016). In this light, there is a call by institutions such as the United Nations High Commissioner for Refugees (2016a; 2020a) and researchers in the field of refugee integration (AbuJarour et al, 2019) for initiatives employing ICT to cater for refugees’ need for information and communication. This article discusses some information seeking practices of asylum seekers and refugees, in online and offline environments. The data was gathered by means of nine focus group discussions with refugee communities in Greece, Italy, and Spain, involving a total of 41 participants of 13 different nationalities. Issues relating to the languages and the accessibility of the information that is available to them are discussed. The results of this research will inform the subsequent phases of REBUILD, a project funded by European Commission whose aim is the creation of a user-centred ICT-tool to promote refugee and migrant integration in Europe.En los procesos migratorios actuales, las TIC son cada vez más importantes para las experiencias y movilidades de los refugiados (Gillespie, Osseiran y Cheesman, 2016). En este sentido, instituciones como el Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Refugiados (2016a; 2020a) e investigadores en el campo de la integración de los refugiados (AbuJarouret al., 2019) llaman al diseño de iniciativas que empleen las TIC para atender las necesidades de información y comunicación. Este artículo analiza el acceso a la información de los refugiados en entornos online y offline. Los datos se recopilaron mediante nueve grupos de discusión con comunidades de refugiados en Grecia, Italia y España, en los que participaron un total de 41 participantes de 13 nacionalidades diferentes. Se abordan temas relacionados con los idiomas y la accesibilidad de la información de la que disponen. Los resultados de esta investigación orientaránlas siguientes fases de REBUILD, un proyecto financiado por la Comisión Europea cuyo objetivo es la creación de una herramienta TIC para promover la integración de refugiados y migrantes en Europa

Accessible Content Generation an Integral Part of Accessible Web Design

AbstractThe importance of accessible Web design significantly rose within the last years. This is also reflected in a growing set of legal regulations that demand for accessible Web design. Unfortunately these regulations usually consider technical accessibility only, the complexity of the language used plays a minor role. Thus a huge group of people cannot make use of the content presented on Web pages. This paper discusses in detail the important interaction of accessible Web design and Easy-to-Read to generate accessible content and shows which phases of the design process demand for intensive user involvement

Case Study in Modeling Accessibility for Online Instruction.

Ph.D. Thesis. University of Hawaiʻi at Mānoa 2017

The influence of online consumer reviews on purchasing intent

A research report submitted to the Faculty of Commerce, Law and Management, University of Witwatersrand in partial fulfilment of the requirements for the degree of Master of Management in Strategic Marketing, Wits Business School, Johannesburg 2016The proliferation of social platforms in the digital and online space has given voice to millions of social media users and carved careers otherwise unheard of a few years ago, in the form of expert technology reviewers who enjoy mass online following and sponsorship from brands seeking to leverage millions of followers who log in daily. Social media has enabled access to information otherwise previously restricted to user guides and product manuals. Using the theory of planned behaviour, the study examines the effect that online consumer reviews have on product knowledge, social influence, trust, source credibility, brand image and purchase intent among urban South Africans falling in the Generation Y cohort. The methodology involved a self-administered online questionnaire adapted from past studies. A total of 255 questionnaires were collected from the identified sample. The study tested ten hypotheses using Structural Equation Modelling along with SPSS 22 software used for descriptive statistics and IBM Amos 22. Results indicate that all ten hypotheses have significant influence on purchase intent. All hypotheses displayed equally significant relationships per testing as findings revealed that online consumer reviews have a positive effect on product knowledge, trust, social influence, source credibility and brand image. Findings also revealed a significant relationship between product knowledge, trust, social influence, source credibility, brand image, and purchase intent. The study contributes to the literature and theoretical knowledge on online consumer reviews in the local South African context, and can be applied to similar developing markets. The theoretical implications in the study contributes to both limited, and existing research, literature, and knowledge on the effects that online consumer reviews have on the purchase intent of South African consumers. The study broadens knowledge in the ever growing influence of online consumer reviews and the significant theoretical contributions of the study will benefit academia and scholars. Managerial implications highlight that managers cannot afford to ignore the influence of online consumer reviews on intent to purchase, and that even though these reviews are not under the direct influence of organisations, marketers can indirectly influence these by ensuring quality products that meet both the brand and product promises. Recommendations, iii limitations of the study, and future research on the subject of online consumer reviews are also discussed. Keywords: Online consumer reviews, social influence, brand image, product knowledge, purchase intent, source credibilityGR201

Customer relationship management model in e-business of smart libraries

Предмет истраживања докторске дисертације је развој модела за управљање односима с клијентима (енгл. customer relationship management - CRM) у електронском пословању паметних библиотека. Главни проблем који се разматра у раду односи се на испитивање могућности интеграције система за управљање односима с клијентима у интегрисани библиотечки систем (енгл. integrated library system – ILS) као један од метода за унапређење комуникације библиотеке с корисницима библиотечких услуга и пословним партнерима. У циљу имплементације CRM модела, који је прилагођен библиотекама земaља у развоју, у дисертацији је представљен CRM модел заснован на апликацијама отвореног кôда. Структуру модела чине интегрисани библиотечки систем, систем за управљање односима с клијентима, паметне технологије, мобилне технологије и сервиси друштвених медија. У раду су представљени резултати досадашњих истраживања и детаљно анализирана област управљања односима с клијентима у библиотекама. У централном делу дисертације презентован је модел за управљање односима с клијентима и процес интеграције са интегрисаним библиотечким системом. Развијени модел обухвата инфраструктуру и архитектуру система за управљање односима с клијентима у електронском пословању паметних библиотека. У експерименталном делу дисертације извршено је истраживање с циљем да испита примену CRM концепта и паметних технологија у библиотекама, као и спремност библиотекара да прихвате употребу ових технологија у циљу унапређења односа с корисницима. На основу развијеног модела имплементиран је и систем за управљање односима с клијентима у паметним библиотекама који је базиран на интеграцији CRM система са интегрисаним библиотечким системом. Добијени резултати потврдили су главну хипотезу да се интеграцијом система за управљање односима с клијентима у електронском пословању паметних библиотека побољшавају перформансе библиотечког пословања, усклађују се библиотечке активности и унапређује комуникација с корисницима библиотечких услуга.The subject of this doctoral dissertation research is the development of customer relationship management (CRM) in the electronic business of smart libraries. The main problem explored in this paper is to examine the possibility of integrating the customer relationship management system into an integrated library system (ILS) as one of the methods for improving library communication with patrons and stakeholders. In order to implement customer relationship management model in the electronic business of smart libraries, suitable for developing countries, the model based on open source software is explored in this doctoral dissertation. The model consists of the following components: an integrated library management system, customer relationship management system, smart technologies, mobile services and social media services. A detailed analysis of the research results in the field of customer relationship management is presented. In the central part of the thesis, a model for customer relationships management is defined, as well as a method for integration with the integrated library system. The proposed model presents the infrastructure and architecture of the customer relationship management system in the electronic business of smart libraries. In the experimental part of the dissertation, research was conducted aimed at examining the use of CRM concepts and smart technologies in libraries, as well as the willingness of librarians to accept the use of these technologies in order to improve customer relationships. Based on the developed model, a system for managing customer relations in a smart library is implemented, by integrating CRM systems into an integrated library system. The obtained results confirmed the main hypothesis that the integration of customer relationship management systems in the electronic business of smart libraries improves the performance of library operations, optimizes library business processes and improves communication with patrons

Il linguaggio facile da leggere e da capire per persone con disabilit\ue0 intellettive: nuove linee guida per l'italiano e applicazione a testi di promozione turistica del Friuli-Venezia Giulia

Questo lavoro si propone di creare il primo modello linguistico specifico per l\u2019italiano per il cosiddetto linguaggio facile da leggere e da capire, conosciuto anche come easy-to-read, easy-read o EtR. SI tratta di una modalit\ue0 di scrittura semplificata per scrivere testi facili rivolti a persone con disabilit\ue0 intellettive, oltre che ad altre categorie con difficolt\ue0 di lettura. L\u2019EtR si basa su indicazioni riguardanti lessico, sintassi e grafica e prevede anche la partecipazione diretta delle persone con disabilit\ue0 intellettive nel processo di scrittura. Le linee guida pi\uf9 diffuse sono quelle dello standard europeo create durante il progetto Pathways dall\u2019associazione Inclusion Europe, che tuttavia sono spesso vaghe e lacunose e non sono specifiche per la lingua italiana. Il fulcro di questo lavoro \ue8 perci\uf2 la creazione delle nuove linee guida per l\u2019italiano. Queste sono state create a partire da un lavoro preliminare che include in primo luogo una rassegna di altre linee guida esistenti per altre lingue (in particolare inglese e spagnolo), volta a raccogliere idee e indicazioni. In secondo luogo, un\u2019analisi condotta con metodi quantitativi e qualitativi di un corpus di testi in EtR e confrontati con altri modelli di scrittura e di lingua orale ha evidenziato le peculiarit\ue0 dell\u2019EtR e portato alla luce difetti e buone pratiche da integrare nelle nuove linee guida. Infine, un questionario rivolto agli operatori e ai lettori di prova con disabilit\ue0 intellettive dell\u2019associazione Anffas ha ricostruito il loro metodo di lavoro e raccolto le loro impressioni sulle linee guida attualmente in uso in Italia ed eventuali suggerimenti per migliorarle. Le nuove linee guida integrano anche indicazioni tratte da studi sulle difficolt\ue0 di lettura, oltre a indicazioni gi\ue0 note alla letteratura su plain language e semplificazione della lingua burocratica. Le nuove linee guida si concentrano maggiormente sull\u2019aspetto linguistico e testuale e contengono anche suggerimenti su grafica e web. Sono pensate per essere consultate facilmente e contengono perci\uf2 esempi e proposte di riscrittura tratti da diverse tipologie testuali, utili soprattutto a chi ha poca familiarit\ue0 con il lavoro di scrittura e con la semplificazione. Si tratta dunque di un prodotto finito e immediatamente utilizzabile. Le linee guida sono state infine testate in due passaggi: il primo riguarda una fase di applicazione su testi di Promoturismo, azienda di promozione turistica del Friuli-Venezia Giulia, ed \ue8 finalizzato a verificare la validit\ue0 delle linee guida. I testi sono stati prima semplificati seguendo le nuove indicazioni; poi alcuni gruppi di lettori di prova con disabilit\ue0 intellettive dell\u2019associazione Anffas li hanno revisionati e hanno validato la loro correttezza. La seconda fase di test \ue8 stata condotta tramite un esperimento in cui lo stesso testo \ue8 stato riscritto da due macro-gruppi di redattori a cui sono state assegnate le vecchie o le nuove linee guida. L\u2019analisi dei risultati ha rilevato alcune migliorie nei testi scritti secondo le nuove linee guida, la cui adozione potrebbe quindi rendere pi\uf9 efficace l\u2019uso dell\u2019EtR

Il linguaggio facile da leggere e da capire per persone con disabilit\ue0 intellettive: nuove linee guida per l'italiano e applicazione a testi di promozione turistica del Friuli-Venezia Giulia

Questo lavoro si propone di creare il primo modello linguistico specifico per l\u2019italiano per il cosiddetto linguaggio facile da leggere e da capire, conosciuto anche come easy-to-read, easy-read o EtR. SI tratta di una modalit\ue0 di scrittura semplificata per scrivere testi facili rivolti a persone con disabilit\ue0 intellettive, oltre che ad altre categorie con difficolt\ue0 di lettura. L\u2019EtR si basa su indicazioni riguardanti lessico, sintassi e grafica e prevede anche la partecipazione diretta delle persone con disabilit\ue0 intellettive nel processo di scrittura. Le linee guida pi\uf9 diffuse sono quelle dello standard europeo create durante il progetto Pathways dall\u2019associazione Inclusion Europe, che tuttavia sono spesso vaghe e lacunose e non sono specifiche per la lingua italiana. Il fulcro di questo lavoro \ue8 perci\uf2 la creazione delle nuove linee guida per l\u2019italiano. Queste sono state create a partire da un lavoro preliminare che include in primo luogo una rassegna di altre linee guida esistenti per altre lingue (in particolare inglese e spagnolo), volta a raccogliere idee e indicazioni. In secondo luogo, un\u2019analisi condotta con metodi quantitativi e qualitativi di un corpus di testi in EtR e confrontati con altri modelli di scrittura e di lingua orale ha evidenziato le peculiarit\ue0 dell\u2019EtR e portato alla luce difetti e buone pratiche da integrare nelle nuove linee guida. Infine, un questionario rivolto agli operatori e ai lettori di prova con disabilit\ue0 intellettive dell\u2019associazione Anffas ha ricostruito il loro metodo di lavoro e raccolto le loro impressioni sulle linee guida attualmente in uso in Italia ed eventuali suggerimenti per migliorarle. Le nuove linee guida integrano anche indicazioni tratte da studi sulle difficolt\ue0 di lettura, oltre a indicazioni gi\ue0 note alla letteratura su plain language e semplificazione della lingua burocratica. Le nuove linee guida si concentrano maggiormente sull\u2019aspetto linguistico e testuale e contengono anche suggerimenti su grafica e web. Sono pensate per essere consultate facilmente e contengono perci\uf2 esempi e proposte di riscrittura tratti da diverse tipologie testuali, utili soprattutto a chi ha poca familiarit\ue0 con il lavoro di scrittura e con la semplificazione. Si tratta dunque di un prodotto finito e immediatamente utilizzabile. Le linee guida sono state infine testate in due passaggi: il primo riguarda una fase di applicazione su testi di Promoturismo, azienda di promozione turistica del Friuli-Venezia Giulia, ed \ue8 finalizzato a verificare la validit\ue0 delle linee guida. I testi sono stati prima semplificati seguendo le nuove indicazioni; poi alcuni gruppi di lettori di prova con disabilit\ue0 intellettive dell\u2019associazione Anffas li hanno revisionati e hanno validato la loro correttezza. La seconda fase di test \ue8 stata condotta tramite un esperimento in cui lo stesso testo \ue8 stato riscritto da due macro-gruppi di redattori a cui sono state assegnate le vecchie o le nuove linee guida. L\u2019analisi dei risultati ha rilevato alcune migliorie nei testi scritti secondo le nuove linee guida, la cui adozione potrebbe quindi rendere pi\uf9 efficace l\u2019uso dell\u2019EtR