Análisis de viabilidad de la creación de una unidad estratégica de negocio en la organización FERKATÍO S.A.S.

El presente trabajo de grado analiza la viabilidad de crear una unidad estratégica de negocios dedicada a atender el segmento de mercado compuesto por los cerrajeros en Urabá de manera independiente y especializada con su respectivo portafolio de productos -- Dicho portafolio comprende no solo los mercados que se atienden actualmente sino también otros nuevos en los que se incursionaría, permitiendo así aumentar la oferta para este segmento sobre la base de algunas limitaciones que se han identificado, debido al crecimiento que ha tenido la empresa en los últimos años y a su amplio portafolio de productos -- Se tendría en cuenta el contexto del mercado de los cerrajeros en términos de participaciones en el total de las ventas de la empresa, características de formalización de estos clientes y algunos antecedentes de la industria y de la casa fabricante de perfiles de aluminio (principal línea de productos con que se atiende este segmento de mercado) ALUMINA S.A., como también algunos conceptos teóricos, que aportan al entendimiento y que se han de convertir en una guía para la toma de decisiones como factibilidad, viabilidad, modelo de negocio, planeación estratégica, dirección estratégica, segmentación de mercado, pensamiento estratégico y Unidad Estratégica de Negocio (UEN

Call center como estrategia competitiva de las agencias de viaje

Las agencias de viajes han sido por excelencia las empresas intermediarias entre el proveedor y el cliente. Sin embargo, el avance de la tecnología de la información y comunicación han revolucionado las formas tradicionales de comercialización, ejerciendo una presión continua sobre las agencias de viajes para que adopten estrategias competitivas que les permitan mantenerse en un mercado que requiere concepciones más personalizadas y flexibles del producto turístico. Los consumidores turísticos inicialmente compraban los paquetes ofrecidos por las agencias de viajes, y se decidían por aquéllas opciones que le ofrecieran un mejor precio por el producto o servicio adquirido. A medida que el cliente fue accediendo a mayores niveles de información se fue tornando más exigente y selectivo, por lo tanto las empresas debieron comenzar a esforzarse por ofrecer servicios ya no estandarizados; sino personalizados, y que impliquen un menor costo de adquisición para el consumidor. No obstante estos cambios, en la actualidad se observan nuevos comportamientos que ya no se corresponden solo con precios bajos ni con paquetes elaborados a medida; sino que las exigencias van más allá y tienen que ver con el valor que la obtención de ese servicio le otorga al cliente. Ante esta situación, resulta crucial conocer, por un lado, cuáles son los atributos que hoy en día tienen un valor especial para los consumidores y, en función de ello, qué pueden hacer las agencias de viajes para lograr satisfacerlo y mantenerse competitivas en el contexto en el cual se encuentran insertas. En relación a ello surge, por un lado, la inquietud por conocer el funcionamiento de un call center de venta de servicios turísticos, en el cual la tecnología permite que la relación entre el consumidor y el agente de viajes sea por vía telefónica y virtual; y por otro, analizar las posibilidades que el call center tiene de generar valor en la experiencia del cliente aumentando la competitividad de una agencia de viajes tradicional. El trabajo se basa en el estudio de caso de una agencia tradicional en la ciudad de Mar del Plata, con más de 30 años de trayectoria que hace unos 5 años decidió ampliar sus canales de comercialización implementando un sector de venta telefónica con la intención de captar a un nuevo cliente. Resulta interesante la posibilidad de analizar una misma empresa que cuenta con ambas modalidades de venta (personal y telefónica) ya que bajo las mismas políticas organizacionales y los mismos canales de promoción y productos, ofrece a sus clientes la posibilidad de utilizar diferentes medios de consulta y compra de los servicios turísticos deseados.Fil: Briñón, Melina. Universidad Nacional de Mar del Plata. Facultad de Ciencias Económicas y Sociales; Argentina

Consumir menos, vivir mejor: Ideas prácticas para un consumo más consciente

495 p. : il. ; 22 cm.Libro Electrónico¿Cuáles son las verduras "de temporada" en febrero? ¿por qué son más caros los alimentos ecológicos? ¿qué pasa con los agro-combustibles? ¿puedo consumir electricidad realmente verde en casa?... Banca ética, intercambio de casas, coche compartido, economía social, vida simple, software libre, bancos de semillas, cooperativas de consumidoras ecológicas... Cómo hacer en casa jabón, pasta de dientes, yogur, cultivar verduras en macetas... Vivir con menos no sólo ayuda a construir un mundo más solidario y sostenible, también puede ser una manera de hacer nuestro día a día más saludable, relajado y satisfactorio. En este viaje, en el que nos toca nadar "a contracorriente", nos falta tiempo, información, nos sentimos a menudo solas e incomprendidas... Estas páginas contienen información, reflexiones y, sobre todo, montones de ideas prácticas y contactos. Seguro que algunas te sirven para facilitarte el camino y acercarte a gente con quien compartirlo ¡Que lo disfrutes!Índice INTRODUCCIÓN E INSTRUCCIONES DE USO 9 Este libro pretende 10 Los libros como placebo, para milagros el cielo 10 No es la idea más original pero aporta algunas cosillas “nuevas” 11 Un libro ameno y práctico 11 Desde Euskal Herria para el mundo 12 “Todas y todos” (aviso técnico 1) 12 Las webs (aviso técnico 2) 12 Libros y películas (aviso técnico 3) 12 (numeritos) 13 ¿Por qué comprar este libro si puedo bajármelo de internet? 13 Disculpas Podréis entender que 13 Y peticiones 14 Visita nodo50org/consumirmenosvivirmejor 15 PRIMERA PARTE: BUSCÁNDOLE SENTIDO A ESTE LIO: ARGUMENTOS, REFLEXIONES Y ALGÚN DESVARÍO 17 I 19 1– CLAVES Y PORQUÉS PARA LIARNOS LA MANTA A LA CABEZA 19 «Por mi culpa, por mi gran culpa» 20 La “cultura de la queja” 21 No apliquemos “la ley del embudo” 22 Los grandes titulares y nuestra vida cotidiana tienen que ver 22 Derechos y libertades y límites 23 El tamaño sí importa 24 Pan para hoy, hambre para mañana 24 Consciencia + placer + responsabilidad 25 2– ¿QUÉ SACO YO EN LIMPIO DE TANTA COMPLICACIÓN? 26 477 Ane y el coche 27 Sonia y la espiral de cambios 27 El efecto mariposa 28 Álvaro y la carne La clave de Yolanda 29 Felicidad, qué bonito nombre tienes 30 3– EL MUNDO NOS CAMBIA PERO ¿PODEMOS CAMBIAR EL MUNDO? 31 “Arriba” hay mucho poder pero “abajo” también hay poder 32 El contexto nos marca mucho 32 Dos contextos muy diferentes 33 No es fácil cambiar de hábitos 34 Una buena noticia: aún así, la diferencia puede ser muy grande 34 La importancia de las “minorías ejemplares” 35 Qué funciona para fomentar el cambio de hábitos 35 Votos en las urnas, votos en la tienda 36 Entonces, esto del cambio personal, ¿sirve para cambiar el mundo? 37 Del izquierdismo a la meditación 37 Buscando el equilibrio 38 Lo que está claro es 38 4– LA GLOBALIZACIÓN: ¿QUÉ ES Y CÓMO NOS AFECTA? 39 ¿Qué es eso de “la globalización”? 39 Un ejemplo ilustrativo: 40 Nunca pares de crecer 40 Un ejemplo: 41 No pares de moverte 43 Galletas y leches viajeras 43 La buena vida 44 5– MULTINACIONALES: PODER CONCENTRADO, PARLAMENTOS SOMETIDOS 45 Poder concentrado 45 Y democracia secuestrada 45 Microsoft y el Parlamento español 46 Kerala y Microsoft 47 Coca-Cola y Pepsi en la India 48 Hay poblaciones que resisten 49 Y algún Gobierno valiente 49 478 Más empresas ejemplares 50 ¿Responsabilidad social corporativa o lavado verde de imagen? 51 6– INSTITUCIONES PÚBLICAS Y DESARROLLO SOSTENIBLE: EL EJEMPLO DEL GOBIERNO VASCO 52 Consejería de Medio Ambiente —› 0 Combinado de Economía, Industria y Transportes —› 3 53 ¿Los políticos nos toman el pelo? 54 Quizás sólo se adaptan a nuestros gustos 55 7– LO QUE EL PROGRESO SE LLEVÓ 55 El chacachá del tren 55 Cómo cambian las relaciones humanas 57 Es otra manera de vivir el tiempo 58 Primer Mundo vs Tercer Mundo 59 Pobrezas 60 El “progreso progresado” 60 Los peligros de la tecnología 61 Un ejemplo tonto pero gráfico: 61 ¿Tecnología ecológica? 61 Cualquier tiempo pasado NO fue mejor 62 El reto: quedarnos con los pros y evitar los contras, ¿es posible? 63 8 – CÓMO VIVIR “A CONTRACORRIENTE” SIN AMARGARNOS EN EL INTENTO 64 Disfruta 66 Sé paciente 66 La “naturalidad” y los gustos también se educan 66 Intenta rodearte de gente afín 67 No te exijas67 Puedes relajarte y ser flexible 67 Renuncia a cambiar al mundo y a quienes te rodean 68 No sueltes discursos 69 Mejor ver el vaso medio lleno 70 Revisa prioridades 70 Arriesgar, buscar el cambio 70 Escucha a tus sentimientos 71 Intuición, conocimientos básicos, sentido común Busca la sencillez 71 Sé practica, aplica las teorías 71 479 Tómatelo con humor 71 No entres al trapo 72 Sé tu misma, pero sin pasarte (intégrate) 72 I SEGUNDA PARTE: MANOS A LA OBRA73 I LO PRIMERO ES LO PRIMERO, LA AUTOGESTIÓN DE LA SALUD 75 1– ¡CUÍDATE, COMPA! 75 Buscando el equilibrio 75 Salud sin consumismo 76 Claves para la autogestión de la salud 76 Visión bio-psico-social de la salud 77 Más vale prevenir 78 Grandes factores de salud –hábitos personales– 78 Educación emocional 79 Dos visiones de las enfermedades 80 Más higiene, menos pastillas 80 Curarse una misma 81 El dolor 81 Por una sanidad pública ecológica y participativa 82 En lo “alternativo”, como en lo “oficial”, hay de todo 82 Alternativas eficaces 82 Consumismo y pseudociencia 82 Usemos el sentido común 83 Cuidado con la información basura 84 Mejor un buen criterio que 14 ideas dispersas 84 Algunos debates candentes en el ámbito de la salud 84 Vacunas 84 El sol 85 Epidemias por exceso de higiene 85 Merece la pena conocer 87 II VIDA SIMPLE Y AUTOSUFICIENCIA 89 1– APUNTES PARA VIVIR MEJOR CON MENOS 89 El dinero no da la felicidad 89 Cuidado con la opulencia 89 Simplicidad voluntaria, vida slow 90 480 Enseñanzas de una vida: Las piedras 90 ¿El tiempo es oro? 91 Ganar tiempo consumiendo menos 92 La apariencia 93 Los “avances” 93 Compartir es esencial 94 Quedan huecos 94 El “síndrome de Diógenes” 94 2– ¡HAZLO TÚ MISMA! LA UTOPÍA DE LA AUTOSUFICIENCIA 95 III TRABAJO, EMPLEOS, DESEMPLEOS Y ECONOMÍA ALTERNATIVA 97 1– Y TÚ, ¿QUÉ ERES? (SOBRE TRABAJO, EMPLEOS Y DESEMPLEOS) 97 El trabajo es vital 97 Si me llaman vago 99 2– OTRA ECONOMÍA ES POSIBLE LAS OTRAS EMPRESAS (ECONOMÍA SOLIDARIA) 101 Otra economía es posible 102 IV POR UN CONSUMO MÁS CONSCIENTE 103 1– CLAVES GENERALES 103 Las tres erres, por orden de importancia 103 ¿Cómo envasarías un litro de vino? 104 Las tres bes; bueno, bonito y barato 105 Claves para replantearjos nuestro consumo 105 I– Lo primero, huir de las falsas necesidades 105 II– Lo segundo, deseducarnos 106 III– Lo tercero, informarnos y alfabetizarnos 108 IV– Y lo cuarto, tener en cuenta criterios alternativos 108 A quién y dónde comprar 108 Qué comprar 108 Cómo llevárnoslo 109 Cómo pagar 109 Cuándo comprar 110 2– CONSUMO CONSCIENTE PROFUNDIZANDO 110 A quién comprar 110 Procura evitar 100 Si hay que elegir entre dos males 111 481 Dónde comprar 111 Párate a pensar 112 Dónde no comprar 113 ¿Yo mango? 114 Ventajas del producto local 114 Problemas del consumo de productos exóticos o producidos lejos 114 Ventajas del producto local 115 Envases 116 Más ideas prácticas 117 Aprende a leer las etiquetas 118 Conoce los sellos de garantía 120 Reparar, cada vez más difícil 121 Nuevos conceptos que merece la pena conocer 122 3– PROMOVIENDO OPCIONES DE CONSUMO CONSCIENTE Y TRANSFORMADOR 123 Iniciativas que merecen la pena 124 Además, merece la pena conocer 127 V ECOALDEAS Y ECOCIUDADES, ALTERNATIVAS GLOBALES 131 Ejemplos cercanos 132 Situación mundial y redes 133 El “rurbanismo” 134 Ecociudades, ecobarrios 134 VI LA MATERIA, NO TODAS SON IGUALES 137 1– SUSTANCIAS VEGETALES Y ANIMALES (Y DERIVADOS) 138 2– MINERALES Y SUS DERIVADOS 139 3– SUSTANCIAS QUÍMICAS SINTÉTICAS 140 4– ALGUNOS MATERIALES UNO A UNO 142 Materiales a evitar muy especialmente 147 Sustancias químicas a evitar 150 VII LA ENERGÍA RENOVARSE O MORIR 153 1– ALGUNAS IDEAS BÁSICAS SOBRE PRODUCCIÓN, TRANSPORTE Y CONSUMO DE ENERGÍA 153 Fuentes, vectores y formas 153 Electricidad e hidrógeno: ¿energías limpias? 153 482 Del fuego a la electricidad, mal negocio 154 El hidrógeno 154 ¿Y la energía nuclear? 155 Suspenso en soberanía energética 155 Energías limpias y renovables 156 Hay que descentralizar 157 ¿Qué quemar? 158 Combustibles fósiles 158 Residuos 158 Combustibles vegetales 158 2– ENERGÍA EN CASA PRODUCIR MÁS Y GASTAR MENOS Y MEJOR CUESTIONES PRÁCTICAS 160 En qué gastamos energía 160 Claves para el ahorro 161 Si tengo frío, busco candela (o mejor solera) 161 El mejor calor, el del sol 162 Para calentar, vamos a quemar 163 Sistemas de calefacción 163 Calentar y refrescar la casa 165 Ande yo caliente 165 Refrescar 166 Agua caliente 167 Producir electricidad 167 Energía solar fotovoltaica 168 Pequeños aerogeneradores, micro-centrales hidráulicas, micro-cogeneración 169 Consumiendo electricidad 170 Contratando 170 Electrodomésticos 171 Marcas de electrodomésticos 174 Iluminación 174 “Consumo fantasma” 177 Merece la pena conocer 178 Ejemplos “ejemplares” 178 Para saber más 178 VIII AGÜITA, AGÜITA181 1– IDEAS GENERALES 181 La nueva cultura del agua 182 483 El cloro 182 Fuentes, pozos y agua de lluvia 183 2– EL AGUA QUE BEBEMOS 184 Agua envasada, la peor opción 184 Alternativas al agua embotellada 184 Para mejorar el agua del grifo 185 3– CUIDAR, REDUCIR Y REUTILIZAR 185 Cuidar el agua 185 Reducir 186 Recoger y reutilizar 186 La piscina 187 Huerta y jardín 187 Más ideas prácticas 188 Cisterna 189 Ducha 190 Grifos 190 “Lo social” 191 Ejemplos ejemplares 191 Tarifas progresivas 192 IX LAS BASURAS SON TESOROS 195 Métodos de tratamiento de residuos De peor a mejor 196 La práctica 196 Una bolsa de basura 197 Contenedor verde 198 Contenedor azul 198 Contenedor amarillo 199 Iglú verde 199 Residuos especiales 199 Ejemplos institucionales a seguir 200 Recuperando (regalos en la basura) 201 Empresas recuperadoras y segunda mano 201 Las empresas recuperadoras 201 Segunda mano 202 Colabora con quien reivindique 203 X COMER, UN GRAN PLACER 205 1– DOS MANERAS DE ENTENDER LA PRODUCCIÓN, DISTRIBUCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE ALIMENTOS 205 484 11– La industria alimentaria 205 Cómo funciona y algunas de sus consecuencias 205 Agricultura intensiva 205 Cultivo hidropónico, ver para creer 206 Ganadería intensiva 206 ¿Pesca sostenible? 206 Piscifactorías, ganadería intensiva de peces 207 Calidad, imagen y variedad 207 El campo se vacía 207 Se llenan las ciudades 208 Las multinacionales se forran 208 El mercado de la sinrazón 209 El caso de las semillas De la autogestión a la dependencia de la agroindustria 209 Semillas transgénicas 209 Semillas invasoras 209 Más patrañas y abusos de la industria alimentaria 210 Grasas “vegetales” sin identificar 210 Funcionales y supersuplementos 211 Aditivos alimentarios 211 ¡Transgénicos en mi plato! 212 Falsos bio212 Una clave práctica para poder relajarnos ante tanta “amenaza” 213 Comida e injusticia global: se produce mucho, se reparte mal 213 Mucha carne para unas pocas, graves consecuencias para todas 214 12– Otro campo es posible De la tradición a la agroecología y la soberanía alimentaria216 El campo de antes 216 Producción ecológica Aportaciones y límites 217 Producción integrada 217 Agricultura y ganadería ecológica 217 Límites de la AE certificada 218 Agroecología y soberanía alimentaria 219 Es un asunto político 221 Conéctate por la soberanía alimentaria 221 Más experiencias a conocer 221 485 Una afición sostenible (y productiva) Descubre la hortelana que hay en ti 222 Recursos para la agricultura ecológica224 2– ¿QUÉ ES COMER SANO? Aprendiendo a cuidarno disfrutando de la comida 226 Peso y salud mental 227 Evitemos actitudes estrictas y consumistas227 Comida y ansiedad 228 Obesidad, un problema serio que va a más 229 Las dietas no funcionan 229 Adelgazar sano: lento pero seguro 229 Claves para una nutrición inteligente 230 Cuidado con las dietas “alternativas” 231 Eligiendo grasas 232 Más ideas sobre nutrición saludable 233 3– COMER CUIDANDO EL ENTORNO PROFUNDIZANDO EN LA PRÁCTICA 236 31– La compra 236 Haciendo la lista 236 Dónde comprar 238 A quién comprar 238 Comida rápida, barata y saludable 239 Comida con “sello” 239 Agricultura ecológica: sabor y salud 239 Las Denominaciónes de Origen y las Indicaciones Geográficas Protegidas 240 “Alimentos Artesanos” 241 32– SOBRE EL VEGETARIANISMO 241 ¿Una dieta estrictamente vegetariana es saludable? 241 Ideas para una alimentación más vegetariana 241 Productos animales, pocos pero buenos 242 Más legumbres y frutos secos 243 33– Empinando el codo 244 Agua del grifo 244 Hechos en casa (o en el bar) 244 Bebidas locales 245 Ecológicas y de Comercio Justo246 De barril 246 486 Envases retornables 246 Algunos ejemplos interesantes 246 34– Comida gratis 247 Comida silvestre 247 Comiendo basura 247 Dificultades, dudas e iniciativas sociales248 35– Con las manos en la masa 249 Menaje 249 Cocina y ahorro de agua y energía 251 36– Cómo alargar la vida de la comida 253 Mantener la chusma a raya 253 Qúe hacer con los alimentos 253 Las conservas 254 Tipos de conserva255 Conservas caseras255 Frigorífico y congelador256 37– Ideas para comidas de fiesta y para comer fuera de casa 259 Las fiestas 259 Comer fuera de casa 261 38– Sobre algunos alimentos 262 Frutas y verduras 263 Cereales, generalidades: 264 Temporadas de los alimentos 265 Pan 266 Qué lleva el pan nuestro de cada día 266 Ojo 267 Alternativas: tradición y ecología 267 Algunas panaderías ecológicas 268 Pastas 268 Legumbres 269 Frutos secos y frutas desecadas269 Aceite de oliva 270 Algas, levadura de cerveza y germen de trigo 271 Carnes y leches vegetales, tortitas de arroz, soja y otros consumismos “alternativos”272 Condimentando: sal, hierbas y especias 274 Vinagre 274 Endulzando 275 487 Lácteos 275 Tratamientos de la leche 276 Fabricar yogur 277 Hacer kéfir (de agua o leche) 278 Eligiendo lácteos 279 Algunas productoras de lácteos ecológicos 279 Carne280 Pescado 281 38– Otro consumo de comida es posible 282 Consumidoras unidas Grupos, asociaciones y cooperativas 282 Diferentes modelos 283 Modelos de “agricultura responsabilidad compartida” (ARCO) 284 Los comedores comunitarios 287 Ferias y mercados agrícolas y/o ecológicas288 Slow Food (comida lenta) 288 XI SOBRE LIMPIEZA E HIGIENE 289 1– NO NOS PASEMOS DE LIMPIAS 289 Generalidades sobre limpieza e higiene 289 La revolución de los olores 290 “El frotar se va a acabar”290 Reduciendo el consumo 291 Reduciendo el número de frascos 291 Eligiendo proveedores 292 Sobre el jabón 293 La fábrica en casa 294 Utensilios de limpieza 294 Una panorámica de empresas del sector 295 2– LIMPIEZA DEL CUERPO 297 ¿Cuánto es bastante? 297 Productos a evitar 297 Limpiándonos sana y ecológicamente 298 Cosmética casera 300 Cepíllate, cepíllate (higiene bucodental) 300 Pasta de dientes 301 Cómo hacer pasta de dientes casera 302 Empastes 303 488 Pañales, compresas, tampones 303 Desechables 303 Desechables “ecológicos” Si es que se pueden unir estas dos palabras 304 Reutilizables 305 XII ¿QUE ME PONGO HOY? 309 1– ROPA, CALZADO Y COMPLEMENTOS 309 Producción 309 Materiales 309 Fibras naturales 310 Fibras sintéticas 312 Tintes 312 Manos a la obra Claves prácticas 313 Ideas concretas para calzado314 Varios 316 Iniciativas interesantes 316 2– HACIENDO LA COLADA 318 Lavadora 318 Detergente 319 Alternativas caseras 319 Comprando detergente 320 XIII HOGAR, DULCE HOGAR 323 1– SITUACIÓN DE LA VIVIENDA 323 Una visión global 323 Claves prácticas 324 Experiencias a conocer 326 La okupación 326 Autoconstrucción 326 Cooperativas de vivienda 327 Romper la soledad 327 2– COMPRAR, CONSTRUIR Y ACONDICIONAR UNA CASA SANA 328 El síndrome del edificio enfermo 328 La bioconstrucción 328 Recursos en bioconstrucción 329 La geobiología 330 Comprando una casa sana 330 Sellos y certificaciones 330 489 Ejemplos ejemplares bioconstruidos331 Aislamiento 331 Materiales 333 Luz 334 Váteres secos o composteros 334 Pinturas 334 Comprando pinturas335 Muebles 337 Ascensores inteligentes 338 Limpiar y ambientar 339 Limpiar la casa 339 Fregar los platos ¿El frotar se va a acabar? 340 Creando ambiente 341 Las plantas, buenas aliadas 341 XIV MOVIÉNDONOS343 1– UN REPASO A LOS TRANSPORTES 343 La guerra de los coches343 666 343 Los amos 343 Los esclavos 344 Las víctimas 344 ¿Hace falta tanto transporte? 344 Maneras de movernos (de más a menos ecológica) 345 Tracción animal 345 Transportes motorizados 346 Reivindicaciones para una movilidad sostenible 347 Desplazarnos menos y mejor 348 Alternativas que merece la pena conocer348 Ejemplos ejemplares municipales 348 Ecomensajerías 349 Masa crítica y más 349 Movimientos sociales por el transporte público y en defensa del territorio 350 2– IDEAS PARA UN MEJOR USO DEL COCHE 351 Antes de comprar 351 Comprando 351 Agrocombustibles 352 Cómo hacer biodiesel casero 353 490 Mantenimiento 354 Uso responsable 354 Conduce eficientemente 354 Compartir coche356 XV SEXO, DROGAS Y359 1– HABLEMOS DE SEXO359 Educación sexual, información, asesoramiento –también telefónico o web–, terapia (sexológica, ginecológica) 359 Aconcepción y anticoncepción360 Prostitución 362 Arte erótico362 Sexualidad y movimientos sociales363 2– ¿Y “LA DROGA”? 364 ¿Legales e ilegales? 364 No cedas a la presión social 365 Drogas legales 366 Tabaco 366 Alcohol 367 Drogas ilegales367 Cannabis (hachís, marihuana) 368 Otras drogas 368 Fantástica labor educativa 368 Ayuda con adicciones y dependencias 369 Antiprohibicionismo 369 Seré curioso 369 XVI EL PARTO ES NUESTRO, LA CRIANZA TAMBIÉN 371 1– EL PARTO ES NUESTRO 371 El parto humanizado 371 Posibilidades en el Estado español 373 Maternidades o casas de partos “humanizados”373 El parto intervencionista374 Efectos secundarios de la cultura del parto “humanizado” 375 Las doulas 375 No estamos solas375 2– ¡TETA!, ¡TETA!, ¡TETA, TETA, TETA! 376 3– VÍNCULO AMOROSO 377 491 4– EDÚCATE, AGÍTATE, PREGÚNTATE Y JUEGA 378 No es cosa de niñas y profesoras 378 Unas cuantas claves378 La escuela379 Sin escuela379 Las escuelas y pedagogías alternativas 380 Cambiar la escuela 380 Más recursos interesantes 381 Ideas para promover el consumo consciente en las escuelas 382 Un mapa más justo 382 Sácale jugo al juego 383 Más claves a tener en cuenta384 Más recursos interesantes 384 Los juguetes 385 Qué juguetes 385 Qué fabricantes 386 XVII PAPELERIA, MEDIOS DE COMUNICACIÓN Y CULTURA 389 1– CONOCIMIENTO LIBRE389 La ética de la copia permitida (Copyleft) 389 2– PAPELERÍA, IMPRESORA E IMPRENTA 391 Qué papel 391 Sobres392 Tintas 393 Ordenador 393 Imprentas ejemplares 394 Material de papelería 394 Papelería ecológica395 3– LIBROS, DISCOS, DVD’s 396 Diferentes opciones 396 Sin comprar 396 Qué comprar 397 Dónde comprar 397 Libros 398 Libros de mano en mano 399 4– EL CUARTO PODER 399 La tele, la reina de la casa400 492 Exprésate 401 Criterios para elegir 402 Experiencias interesantes 402 5– ¿PUBLICIDAD? NO, GRACIAS 403 Polución mental y trampas a la razón 403 Injusticia social y despilfarro de recursos 404 Para que no te bombardeen 404 Cómo ahorrar recursos cuando hacemos publicidad y convocatorias 405 La contrapublicidad 406 XVIII REINVENTANDO EL OCIO (Y EL TURISMO) 407 1– EL OCIO NUESTRO DE CADA DÍA 407 Deporte 408 Artes 408 Bares 409 Fiestas 409 Voluntariado, asociacionismo 410 Ocio y culturas minorizadas 410 Ocio en pelotas 410 Ocio y animales411 Regalos 412 2– VACACIONES, VIAJES Y TURISMO 413 Impactos del turismo 413 La ecotasa al turismo 414 Cuánto viajar 414 A dónde ir414 Turismo responsable 415 Turismo comunitario416 Brigadas, turismo solidario o estancias solidarias416 Cómo ir 416 Dónde alojarte, comer, comprar 416 Agencias 418 Sellos 418 Opciones diferentes 418 XIX NUEVAS TECNOLOGÍAS 421 1– ¡AL TELÉFONOOOOO! 421 Esclavas del móvil 421 493 Ideas para desconectar 421 Cabinas 422 Varios 423 Móviles 424 Las radiaciones a debate 424 Cuestiones prácticas425 2– EL ORDENATA 426 Cuídate 426 Si vas a comprar 427 Para deshacerte de él 428 Ahorra energía 429 El portátil de 100 dólares 429 Programas de ordenador (software) 430 El software propietario 430 Software libre 430 La red 432 Uso consciente 433 Posibilidades interesantes 433 XX DINERO ÉTICO 435 1– SIN DINERO: TRUEQUE, BANCOS DEL TIEMPO Y TIENDAS GRATIS 435 Diferentes modelos436 Casos ejemplares 436 Cómo vivir (bien) 10 años sin un solo euro 437 Más información 437 2– BANCA E INVERSIÓN ÉTICA 438 «Banca convencional438 Cajas de ahorros 439 Banca cooperativa440 Productos “éticos”440 Claves prácticas 441 Vigilando a la banca 441 Banca ética y finanzas alternativas441 Banca ética442 Finanzas alternativas 442 Otras inversión éticas 443 3– LA OBJECIÓN FISCAL 443 4– ABRIENDO ESPACIOS PARA UN COMERCIO JUSTO 444 Condiciones del Comercio Justo 444 494 Límites del Comercio Justo445 Sello y propuestas alternativas 446 Claves prácticas 447 Contactos 448 XXI OTRO BOSQUE ES POSIBLE 449 Problemas 449 Solu

Calidad en el servicio al cliente en la empresa comercial Casa Pellas/Departamento de Repuestos, sucursal Matagalpa, periodo 2012

La presente investigación tiene como objetivo analizar la calidad del servicio al cliente brindado por las empresas comerciales y de servicio de la ciudad de Matagalpaal año 2012, la empresa sujeta a estudio es Casa Pellas/Departamento de Repuestos. Con 37 años de operar en la ciudad de Matagalpa Casa Pellas se proyecta como una empresa solida y de gran prestigio. La calidad en el servicio al cliente es sumamente importante para el desarrollo de las empresas cuando compiten en un mercado tan agresivo, en el cual solamente sobreviven los que son capaces de satisfacer las necesidades de sus clientes cubriendo todas sus expectativas, aumentando así su fidelidad y obteniendo como beneficio la lealtad de los mismos. Las principales dificultades que enfrenta actualmente el Departamento de Repuestos de Casa Pellas se refiere a las existencias de los productos y la atención tardía, los clientes expresan que la razón por la cual ellos se encuentran insatisfechos se debe a que cuando visitan la sucursal no encuentran lo que buscan, lo cual les genera pérdidas de tiempo al esperar que el repuesto se les entregue horas después o incluso días, aunque cabe destacar que la fortaleza que posee Casa Pellas ante esta debilidad se refiere a la calidad de los productos, ya que es uno de los principales distribuidores de repuestos genuinos de las marcas Toyota, Suzuki, Hino y Yamaha, así mismo los clientes expresan que deben esperar mucho tiempo para ser atendidos una vez que visitan la sucursal, lo cual también les genera insatisfacció

Evaluacion del proceso de inventario en hotel Selva Negra, Matagalpa, para su atomatizacion durante el primer semestre 2017

El presente trabajo investigativo consiste en la evaluación del proceso de control de inventario en Hotel Selva Negra Matagalpa, durante el primer semestre 2017, para ello se analizaron las diferentes actividades como compras, abastecimientos a las áreas, evaluación de inventario y generación de reportes. Para realizar esta investigación se aplicó el enfoque cuantitativo con elementos cualitativos debido a que se trata de describir el proceso de inventario para posteriormente analizarlas, el alcance es descriptivo, el diseño es no experimental debido a que las variables se describen tal y como es, el universo de estudio es el Hotel Selva Negra, debido al tamaño de la población no se determinó muestra. Mediante este estudio se encontraron dificultades para controlar el inventario por lo cual se presentaron propuestas informáticas para mejorar los procesos y registrarlos de manera eficiente. A través de la aplicación de criterios de factibilidades y el uso del criterio estándar ISO 9126 para evaluar las diferentes herramientas tecnológicas que den solución a las problemáticas encontradas, se determinó que la mejor alternativa es la implementación de un software de escritorio desarrollado a la medida entida

Software para la comunicación y educación de personas con dificultad de movimiento

Actualmente vivimos en una época en la que se desarrolla o se ha desarrollado software para casi cualquier utilidad que podamos imaginar. El boom de las empresas tecnológicas ligado al aumento de los estudiantes que se forman en competencias informáticas ha contribuido a que lleguemos donde nos encontramos hoy día. Aunque en ocasiones todo este avance y esta mejora se focaliza a nivel corporativo y empresarial dejando a un lado el aspecto social y humanitario que debería ser igual de importante en nuestra sociedad. En este trabajo nos hemos querido centrar en esa parcela de software social y más específicamente dedicado a personas con dificultad de movimiento y con dificultad para comunicarse. Facilitando que estas personas puedan comunicarse con la gente de su entorno y de esta forma que su día a día y sus tareas cotidianas sean más fáciles y llevaderas. Para poder llevarlo a cabo con éxito hemos necesitado comprender las necesidades y ponernos en el lugar de cualquier persona con estas dificultades para que el programa a realizar sea realmente útil y ayude a mejorar la vida de cualquier posible usuario. Nos hemos centrado en la funcionalidad por encima de la espectacularidad y plasticidad visual ya que entendemos que el objetivo principal de nuestro programa debe ser cubrir una necesidad. Para ello hemos realizado una aplicación java y una web capaz de funcionar tanto en ordenador como en tablet y la mayoría de dispositivos móviles. Desde la web hemos incluido una opción para descargar el ejecutable de la aplicación java, reuniendo así nuestros dos productos en uno. Por supuesto hemos decidido desarrollar el trabajo como software libre y abierto a todos los públicos para que sea susceptible de usar por el mayor número posible de usuarios y también susceptible de mejora por quien lo deseé. Más adelante se especifica concretamente este apartado. El objetivo es llegar al mayor número de personas y demostrar que aún quedan muchas necesidades por cubrir a pesar de todo el avance en este sector que vemos todos los días

Desarrollo de un plan de gestión para la mejora de los procesos de supervisión y administración de las Redes LAN en el Tecnológico Nacional, a través de un software especializado, de Octubre de 2015 a Febrero de 2016

El objetivo principal de este proyecto es desarrollar un plan de gestión para la mejora de los procesos de supervisión y administración de las redes LAN en el Tecnológico Nacional a través de un software especializado. Como parte del plan de gestión del proyecto se elaboraron el plan de gestión del alcance, del tiempo, del costo, de comunicaciones, de riesgos, de RRHH, y de los interesados, basado en las buenas prácticas que sugiere el Instituto de Gerencia de Proyectos en la Guía de Fundamentos de Gerencia de Proyectos. De las técnicas empleadas se destaca el juicio experto, así como análisis documental a diversas fuentes sobre Gerencia de Proyectos en general y ejemplos de proyectos similares. Se utilizó la investigación descriptiva transversal, porque se basa en técnicas específicas para la recolección de datos, tales como la entrevista, observación, análisis documental y la evaluación. Adicionalmente, se utilizaron las herramientas de Gerencia de Proyectos tales como: MS Project 2010, WBS chart pro, plantillas para la elaboración de la matriz de riesgos, estimación de costos. Como resultado se pudo obtener el tiempo y costo que el proyecto requerirá, además de una descripción detallada del alcance con los criterios de aceptación. Como recomendación general se sugirió para el futuro adoptar practicas recomendadas por el PMBoK e utilizar otras metodologías en la institución para realizar un mejor planeamiento y el control de los proyectos futuros