Une clinique du « travail émotionnel » chez les directeurs d’hôpital français, entre contrainte et élaboration psychique

Abstract

International audienceThis article compares the emotional labor and emotional work among French hospital administrators. The qualitative exploratory research design employs interviews, in-situ observations, and focus group sessions, all lead by a clinical psychologist. Initially, the author reveals an emotional organization characterized by "affective silos" that isolate these administrators from each other. It then proposes that this suppression is driven by a shared ideal of a « good director » devoid of emotions. Subsequently, by recounting a four-session focus group experience, the author demonstrates how collective psychological elaboration is achievable among these professionals. The author suggests expanding the definition of emotional labor toencompass this collective psychological processing of raw experiences. In conclusion, the paper presents two factors that can assist the clinician-researcher in assessing the development of the groups they lead.Cet article s’intéresse aux deux facettes du travail émotionnel : contrainte et élaboration psychique, chez les directeurs d’hôpital français. Notre recherche qualitative exploratoire combine entretiens, observations in situ et conduite de focus groups. Nous donnons d’abord à voir une organisation émotionnelle en « silos affectifs » isolant les directeurs les uns des autres. Nous proposons que cette répression se fait au nom d’un idéal partagé de ce qu’est un bon directeur dépourvu d’affects. Puis, en relatant l’expérience d’un focus group sur quatre séances, nous montrons comment l’élaboration psychique collective est possible chez ces professionnels. Nous proposons d’élargir la définition du travail émotionnel à cette élaboration psychiquedes éprouvés bruts et terminons en avançant deux éléments à même d’aider le chercheur-clinicien à estimer la maturation des groupes qu’il mène