ЯКІСТЬ НАДАННЯ ГАСТРОНОМІЧНИХ ПОСЛУГ – РЕЗУЛЬТАТИ ТАЄМНИХ ЗАКУПІВЕЛЬ

The study is devoted to the analysis of service quality in the region of Eastern Slovakia, thereby filling a certain gap. So far, there have been only nationwide research and surveys in the mentioned area. The aim of the study is to obtain knowledge and empirical data on the quality of services in Eastern Slovakia. The author achieves this goal by analyzing the quality of services in selected Slovak cities. The method is data collection, analysis and generalization. The author uses the Mystery Shopping method. To measure the effectiveness of services, the authors used the following models: SERVQUAL, DINESERV and Kano. By evaluating various criteria—staff professionalism, service speed, hygiene, and overall atmosphere—this approach provides an objective assessment of the customer experience. The findings help businesses identify strengths and weaknesses, allowing them to refine their service strategies, enhance customer satisfaction, and maintain competitiveness in the evolving gastronomic sector. The basic research question of the paper can be formulated as follows: To what extent do the above factors affect customer satisfaction. The results show that some business entities provided very high-quality services, while shortcomings were found elsewhere. Stable customers were acquired by those establishments whose services were of high quality. The presented study also contains recommendations. These consist of analyzing customer feedback, training staff, investing in technology, and also accepting trends.Дослідження присвячене аналізу якості послуг у регіоні Східної Словаччини.. Поки що у згаданій сфері проводились лише загальнодержавні дослідження та опитування. Метою дослідження є отримання знань та емпіричних даних щодо якості послуг у Східній Словаччині. Авторка досягає цієї мети, аналізуючи якість послуг у вибраних містах Словаччини. Метод полягає в зборі, аналізі та узагальненні даних. Автор використовує метод Mystery Shopping. Для вимірювання ефективності послуг авторка використовує такі моделі: SERVQUAL, DINESERV і Kano. Оцінюючи різні критерії — професіоналізм персоналу, швидкість обслуговування, гігієну та загальну атмосферу — цей підхід забезпечує об’єктивну оцінку клієнтського досвіду. Отримані результати допомагають компаніям визначити сильні та слабкі сторони, дозволяючи їм удосконалювати свої стратегії надання послуг, підвищувати задоволеність клієнтів і підтримувати конкурентоспроможність у гастрономічному секторі, що розвивається. Основне дослідницьке питання статті можна сформулювати так: якою мірою перераховані фактори впливають на задоволеність споживачів. Результати показали, що одні суб’єкти господарювання надали дуже якісні послуги, а в інших були виявлені недоліки. Стабільних клієнтів придбали ті заклади, чиї послуги були якісними. Представлене дослідження також містить рекомендації. Вони складаються з аналізу відгуків клієнтів, навчання персоналу, інвестування в технології, а також визначення прийняття тенденці

ДИНАМІКА РОЗВИТКУ СВІТОВОГО ФОНДОВОГО РИНКУ

The global securities market is a key element of the global financial system, providing capital mobilization and an indication of the state of economies. In the context of innovative transformations and digitalization, the study of its dynamics and infrastructure is extremely relevant. The purpose of the study is a comprehensive analysis of the dynamics of the global stock market, identifying key trends, patterns of functioning, and identifying key influencing factors. The work uses systems analysis methods to study the market as an interconnected system, as well as synthesis and comparison methods to summarize data and compare indicators. The dynamics of the development of the global securities market are analyzed and the activities of the world's largest stock exchanges, which are undergoing significant changes under the influence of technology, are assessed. The central aspect of the study was the analysis of the dynamics of the total market capitalization of international stock markets by major geographical segments (America, Asia-Pacific, Europe) over the past five years, which made it possible to assess their relative scale and growth rates. Additionally, an analysis of the latest scientific publications was conducted to identify current trends and problems. The practical significance of the results lies in the possibility of their use by investors to make informed investment decisions, by financial analysts to improve predictive models, by stock exchange management to strategically develop infrastructure, and by regulatory authorities to formulate effective policies. Understanding the dynamics of the market and its infrastructure is critically important for all participants in financial relations, contributing to the effective mobilization of resources and economic growth.У статті досліджено ключові аспекти динаміки розвитку світового ринку цінних паперів. Оцінено діяльність провідних фондових бірж світу як фундаментальних елементів ринкової інфраструктури. Метою роботи є комплексний аналіз динаміки світового фондового ринку, ідентифікація його визначальних тенденцій та закономірностей, а також встановлення ключових факторів, що детермінують його сучасний стан та окреслюють подальші перспективи. Для досягнення поставленої мети застосовано методи системного аналізу, синтезу та порівняння, зокрема проаналізовано капіталізацію провідних міжнародних фондових ринків та діяльність десяти найбільших фондових бірж світу за показником капіталізації компаній-лістингів за останні п'ять років. Практична цінність результатів дослідження полягає у можливості їх імплементації інвесторами для прийняття обґрунтованих інвестиційних рішень, фінансовими аналітиками – для вдосконалення прогностичних моделей, а керівництвом фондових бірж – для розробки стратегій розвитку інфраструктури. Розуміння динаміки світового фондового ринку та його інфраструктури є критично важливим для всіх учасників фінансових відносин та сприяє ефективнішій мобілізації капіталу та економічному зростанню

КОМУНІКАЦІЯ ТА ЗВОРОТНИЙ ЗВ'ЯЗОК ЯК ІНСТРУМЕНТИ ПІДВИЩЕННЯ ЛОЯЛЬНОСТІ ПРАЦІВНИКІВ

The aim of this study is to explore the theoretical foundations and practical application of internal communication and feedback as tools for enhancing employee loyalty in the context of labor market transformation and the digitalization of management processes. The main types of communication within enterprises are analyzed, including vertical, horizontal, and informal communication, along with tools that facilitate high-quality dialogue between management and staff. The research methodology is based on the use of methods of scientific abstraction, analysis, and synthesis, as well as comparative analysis, case study method, generalization, and interpretation of empirical indicators (in particular, eNPS and staff turnover rates). The results of the study made it possible to identify a clear correlation between systematic, two-way communication and the level of employees’ emotional and behavioral loyalty. Special attention is given to practical case studies from Ukrainian companies that demonstrate the positive impact of transparent communication policies on eNPS indicators, employee satisfaction, and reduced staff turnover. Practices were analyzed using examples from Ukrainian companies across various sectors, including SoftServe, ArcelorMittal Kryvyi Rih, Nova Poshta, and Ukrenergo. The findings indicate that well-established feedback mechanisms reduce staff turnover risks, enhance productivity, and foster an effective environment for professional interaction. The practical significance of the study lies in the development of applied recommendations for improving internal communication as an element of the HR strategy of enterprises, enabling the creation of cohesive, loyal, and competitive teams in line with the challenges of the modern management environment. The study lies in the improvement of internal communication as part of the company's HR strategy, which contributes to stronger employee cohesion and productivity.Мета роботи полягає у дослідженні теоретичного змісту та практичного застосування внутрішньої комунікації та зворотного зв’язку як інструментів підвищення лояльності працівників в умовах трансформації ринку праці та цифровізації управлінських процесів. Методика дослідження базується на застосуванні методів наукової абстракції, використанні порівняльного аналізу, кейс-методу, узагальнення та інтерпретації емпіричних показників. Результати дослідження виявили чіткий зв’язок між системною, двосторонньою комунікацією та рівнем емоційної та поведінкової лояльності працівників. Практична значимість дослідження полягає у формуванні прикладних рекомендацій щодо вдосконалення внутрішньої комунікації як елементу HR-стратегії підприємств, що дозволяє створити згуртований, лояльний та конкурентоздатний колектив відповідно до викликів сучасного управлінського середовища

ІННОВАЦІЙНІ ПІДХОДИ ДО МОДЕЛЮВАННЯ БІЗНЕС-ПРОЦЕСІВ ГОТЕЛЬНИХ ПІДПРИЄМСТВ

The purpose of the study is to analyze and implement innovative approaches to modeling business processes of hotel enterprises to increase efficiency, optimize operational activities and improve the quality of customer service. To achieve this goal, modern methods of business process management are considered, in particular, the use of BPMN modeling, automated PMS systems and digital technologies that contribute to the adaptation of hotels to modern market challenges. The research methodology consists in applying a process approach to modeling business processes of hotel enterprises, which contributes to the structuring of business processes; reduces duplication of operations and costs; allows for rapid adaptation to market changes. A classification of business processes of hotel enterprises was carried out, the main, supporting, business processes of development were identified. The feasibility of applying a process approach to modeling business processes of hotel enterprises, which contributes to the structuring of business processes; reduces duplication of operations and costs; allows for rapid adaptation to market changes, is proven. The hotel enterprise "Atlantic Garden Resort Hotel" was selected as the object of the study. The hotel product of the studied enterprise was analyzed, which showed a division into 4 levels (basic, expected, expanded, potential). Positive and negative aspects of service were identified. The feasibility of modeling business processes of hotel enterprises using BPMN notation was proven, which allows for rapid adaptation to changes in the market environment. The modeling of business processes of hotel enterprises "Booking by phone", "Online booking" and "Check out" was carried out. The practical significance of the research results lies in the formation of practical recommendations for the implementation of the proposed innovative approaches in modeling business processes of hotel enterprises. As a result, we can state that with the implementation of innovations, hotel enterprises are able to improve the quality of work, attract new customers and increase profits.Метою дослідження є аналіз і впровадження інноваційних підходів до моделювання бізнес-процесів готельних підприємств для підвищення ефективності, оптимізації операційної діяльності та покращення якості обслуговування клієнтів. Методика дослідження полягає у застосуванні процесного підходу до моделювання бізнес-процесів готельних підприємств, яке сприяє структурованості бізнес-процесів; зменшує дублювання операцій і витрати; дозволяє швидко адаптуватися до змін ринку. Результати дослідження доводять доцільність моделювання бізнес-процесів готельних підприємств із застосуванням нотації BPMN. Практична значимість результатів дослідження полягає у формуванні практичних рекомендацій з реалізації запропонованих інноваційних підходів у моделюванні бізнес-процесів готельних підприємств

ФОРМУВАННЯ АЛГОРИТМУ АНТИКРИЗОВОЇ МОДЕЛІ РЕГУЛЮВАННЯ ФІНАНСОВОЇ СТІЙКОСТІ БАНКУ В УМОВАХ НЕВИЗНАЧЕНОСТІ

In conditions of increased uncertainty in the operating environment and increased instability due to large-scale military aggression, the development of Ukraine's banking system requires the implementation of new approaches to crisis management. These approaches include proactive risk assessment, contingency planning, and the use of flexible response mechanisms. In the current operating environment, it is necessary to develop a decision-making algorithm based on the assessment of external factors' impact, aligned with the bank's strategic goals and available resources. The main tasks implemented within the framework of the anticrisis model for regulating financial stability are carried out through the sequential execution of the following steps. First, monitoring and assessment of the impact of external factors on financial stability are conducted using strategic analysis tools supplemented by ARDL modeling. The result of this stage is the early identification of key external factors that generate risks of financial stability loss over short- and long-term horizons, as well as the integration of these factors into the decision-making process. In our opinion, the most significant factor is the long-term negative impact of inflation and, as a result, inflation risk on the bank's financial stability. It should be emphasized that the impact of inflation is generally realized through interest rate risk, as it leads to changes in market interest rates and the value of interest-bearing assets and liabilities, as well as through liquidity risk. Anti-crisis regulation of the bank's financial stability, in accordance with the assessment results of the impact of external factors, should include measures aimed at ensuring adaptation to short-term changes in inflation levels and protecting its assets and liabilities from their negative effects. The developed algorithm for the anticrisis regulation model will ensure the bank's flexibility and adaptability to changes in the external environment. This is achieved by identifying the short-term and long-term consequences of external factors affecting financial stability, minimizing crisis potential, and maintaining the target level of stability through strategy revision or activation of preventive and/or reactive toolsУ статті обґрунтовано, що в умовах поточного операційного середовища банкам необхідно розробити алгоритм прийняття управлінських рішень за результатами оцінювання впливу зовнішніх факторів, узгоджений з його стратегічними цілями та доступними ресурсами. Мета статті полягає у формуванні алгоритму антикризової моделі регулювання фінансової стійкості банків в умовах невизначеності на основі врахування міжнародних стандартів. Під час проведення наукового дослідження використано методи аналізу, синтезу, узагальнення, розрахунково-аналітичний, графічний, а також застосовано системний підхід. У статті пропонується алгоритм антикризової моделі регулювання, який базується на розробленому підході до комплексного оцінювання впливу зовнішніх факторів. За результатами проведеного дослідження зазначено, що запропонований алгоритм моделі антикризового регулювання забезпечить банкам гнучкість та адаптивність до змін у зовнішньому середовищі на основі ідентифікації короткострокових та довгострокових наслідків впливу зовнішніх факторів на фінансову стійкість банкі

ПРОБЛЕМИ ТА ПЕРСПЕКТИВИ РОЗВИТКУ СТРАТЕГІЧНОГО УПРАВЛІННЯ ПУБЛІЧНОЮ СФЕРОЮ В УКРАЇНІ В УМОВАХ ВІЙСЬКОВОЇ АГРЕСІЇ

The article examines the essence of strategic management of the public sphere in Ukraine. Ukraine, being on the path of integration into the European Union, faces numerous challenges that require new approaches to strategic management. The purpose of the article is to summarize the features of the development of strategic management of the public sphere in Ukraine in order to identify opportunities and threats and formulate promising directions for reforming strategic management of the public sphere in Ukraine in conditions of military aggression. Methods. To achieve the purpose, methods of analysis, induction, comparison, and classification were used. Results. The evolution of strategic management of the public sphere in Ukraine has gone through several stages, each of which is characterized by certain achievements and challenges. The successful implementation of reforms in the field of decentralization and digitalization has created new opportunities for strategic management. Military aggression has significantly influenced the development of strategic management in Ukraine, forcing the state to adapt its approaches to crisis conditions. The development of strategic management should be aimed at the restoration of the country, strengthening national security, sustainable development of regions and the integration of Ukraine into the EU and NATO. It was found that the prospects for the development of strategic management of the public sector in Ukraine depend on the following key factors: the formation of a single strategy for the development of the state; the introduction of modern tools for monitoring and evaluating results; improving the skills of management personnel; the integration of digital technologies into management processesУ статті розглянуто сутність стратегічного управління публічною сферою в Україні. Метою статті виступає узагальнення особливостей розвитку стратегічного управління публічної сфери в Україні з метою виявлення можливостей та загроз, формулювання перспективних напрямків його реформування. Еволюція стратегічного управління публічної сфери України пройшла кілька етапів, кожен з яких характеризується досягненнями та викликами. Виявлено, що перспективи розвитку стратегічного управління публічної сфери в Україні залежать від: формування єдиної стратегії розвитку держави; впровадження сучасних інструментів моніторингу та оцінювання результатів; підвищення кваліфікації управлінських кадрів; інтеграції цифрових технологій у процеси управлінн

ОСОБЛИВОСТІ ОЦІНКИ РИЗИКІВ КРЕДИТУВАННЯ СІЛЬСЬКОГОСПОДАРСЬКИХ ПІДПРИЄМСТВ

The purpose of the study is to explore the peculiarities of credit risk assessment for agricultural enterprises, taking into account the sectoral. Characteristics and external challenges, particularly under martial law conditions in Ukraine. The importance of financing agricultural enterprises is emphasized, both for the country and for global food security. Method. The article includes the following general scientific methods – analysis and synthesis, classification, systematization, comparative analysis, graphic analysis. The study applies logistic modeling in line with the requirements of the National Bank of Ukraine Regulation No. 351. The analysis also includes the evaluation of financial indicators based on reporting data from LLC «Corteva Agriscience Ukraine» and a classification of both general and sector-specific credit risks. Results. The findings indicate that existing risk assessment methodologies often ignore the specificities of the agricultural sector, such as seasonality, dependence on weather conditions, and technological disruptions. The characteristic features of risks inherent in the process of lending to agricultural enterprises were investigated, the main of which are general and specific risks. The international experience of assessing the credit risk of agricultural enterprises was analyzed and it was established that there are no standardized methods of risk assessment. The integral creditworthiness indicator was calculated, and the enterprise was classified into the fourth credit risk class, indicating moderate risk. It was also shown that external threats, including the destruction of assets due to hostilities, significantly influence credit risk. Scientific novelty. The study identifies a gap in adapting general banking risk assessment models to the unique context of agricultural enterprises. It proposes the integration of sector-specific indicators into standard credit risk assessment procedures. Practical importance. The results can be used by financial institutions to refine credit analysis approaches for agricultural borrowers. The study emphasizes the need for constant risk monitoring and offers practical recommendations for incorporating industry-specific risks into decision-making processes. This is particularly relevant under wartime conditions and in post-conflict economic recovery strategiesМета: дослідити особливості оцінки кредитного ризику сільськогосподарських підприємств з урахуванням галузевої специфіки та впливу зовнішніх ризиків, зокрема в умовах воєнного стану. Методика: під час дослідження застосовано такі методи: аналіз і синтез, класифікація, систематизація, порівняльний аналіз, графічний аналіз, метод логістичного моделювання згідно з Постановою НБУ №351. Результати: установлено, що існуючі підходи до оцінювання кредитоспроможності не повністю враховують специфіку аграрного сектору, що може призводити до заниження або завищення реального ризику. Проведено класифікацію ризиків та здійснено оцінку інтегрального показника боржника. Практична значимість: Результати можуть бути використані банками для адаптації процедур кредитного аналізу до потреб аграрного сектору, особливо в умовах посилених зовнішніх загро

ПРОЦЕДУРА СКЛАДАННЯ РЕЄСТРУ ЕКОНОМІЧНИХ РИЗИКІВ ПІД ЧАС ЗДІЙСНЕННЯ ПІДПРИЄМНИЦЬКОЇ ДІЯЛЬНОСТІ

The article explores the issues of risk typification, grouping, and register representation, which permanently arise during entrepreneurial activity. The aim of the article is to assess and identify economic risks that affect the conduct of entrepreneurial activity by Ukrainian businesses in the changing conditions of martial law. The following methods are used during the writing of the article: analytical, descriptive, generalization, and system approach. The article analyzes the significance of integral assessment for risk management, its role in determining priorities and developing strategies. The factors of the occurrence of various risk groups and their potential consequences for the enterprise are also analyzed. Furthermore, elements of the system approach can be distinguished, as risks are considered not in isolation, but in interrelation with the enterprise's activities and the external environment. The article provides a detailed explanation of the essence of integral risk assessment, its components (probability and impact), as well as the classification of different types of risks (production, technological, organizational, commercial, environmental). The conducted research helps to systematize the understanding of the complex of risks faced by enterprises, especially in the unstable external environment and geopolitical tensions characteristic of Ukraine. The necessity of applying integral assessment as a quantitative tool for determining risk priorities and developing effective management strategies is determined. Moreover, the article emphasizes the increasing significance of environmental risks, which requires their mandatory inclusion in the overall analysis to ensure long-term sustainability and responsible business conduct. The obtained results of the research conducted can serve as a theoretical basis for further scientific developments in the field of risk management and the provision of practical recommendations for improving entrepreneurial activity (increasing adaptability and competitiveness).У статті досліджено питання типізації, групування та відображення реєстру ризиків, що перманентно виникають під час здійснення підприємницької діяльності. Метою статті є оцінка та виявлення економічних ризиків, що впливають на здійснення підприємницької діяльності українським бізнесом в мінливих умовах воєнного стану. Під час написання статті використовувалися такі методи: аналітичний, описовий, узагальнення, системного підходу. У статті здійснюється аналіз значущості інтегральної оцінки для управління ризиками, її ролі у визначенні пріоритетів та розробці стратегій. Також аналізуються чинники виникнення різних груп ризиків та їх потенційні наслідки для підприємства. Крім того, можна виділити елементи системного підходу, оскільки ризики розглядаються не ізольовано, а у взаємозв'язку з діяльністю підприємства та зовнішнього середовища. Стаття надає детальне пояснення сутності інтегральної оцінки ризиків, її складових (ймовірність та вплив), а також класифікації різних видів ризиків (виробничі, технологічні, організаційні, комерційні, екологічні). Проведене дослідження допомагає систематизувати розуміння комплексу ризиків, що постають перед підприємствами, особливо в умовах нестабільного зовнішнього середовища та геополітичної напруженості, характерних для України. Визначено необхідність застосування інтегральної оцінки як кількісного інструменту для визначення пріоритетності ризиків та розробки ефективних стратегій управління ними. Крім того, у статті акцентовано увагу на зростаючій значущості екологічних ризиків, що вимагає їхнього обов'язкового включення до загального аналізу для забезпечення довгострокової стійкості та відповідального ведення бізнесу. Отримані результати проведеного дослідження можуть слугувати теоретичною основою для подальших наукових розробок у сфері ризик-менеджменту та надання практичних рекомендацій для покращення підприємницької діяльності (підвищення адаптивності та конкурентоздатності)

ОСОБЛИВОСТІ УПРАВЛІННЯ ЦІНОВОЮ ПОЛІТИКОЮ ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙНИХ ПОСЛУГ

The article explores the specifics of forming pricing policies for telecommunication services. The authors emphasize that price management for telecommunication services is a key aspect of operators' business strategy, as proper pricing directly affects the company's profitability and competitiveness. The pricing process in the telecommunications industry encompasses such important factors as infrastructure and technology costs, market competition, service demand, government regulation, and service costs. Furthermore, the rapid development of new technologies, such as 5G, requires operators to make constant investments, which also affects pricing. The choice of pricing strategy—from cost-based to demand-based—depends on market conditions, technological development, and consumer needs. It is emphasized that choosing the optimal pricing strategy is an important and challenging task for company management in today's unstable market conditions, especially with declining consumer activity. It has been proven that infrastructure and technology costs form the basis of service costs, as companies have to make significant investments in equipment and network upgrades. Market competition forces operators to constantly adjust their prices to remain competitive. Service demand directly affects their cost, allowing prices to be raised in high-demand conditions and lowered during periods of decline. Regulatory requirements, such as tariff restrictions and consumer protection, also define the boundaries of pricing policy. Considering all these factors is critical for proper pricing and the successful operation of telecommunication companies in the market. The authors propose a number of pricing models that enable telecommunication operators to optimize their prices, focusing on various aspects of the market, demand, and technological capabilities. The choice of a specific model depends on the company's strategic goals, its competitive situation, and regulatory requirements. Price management for telecommunication services is a constant challenge for operators due to the need to balance price, service quality, and market competition. Telecommunication companies must constantly adapt their strategies, considering changes in demand, new technologies, legislative changes, and economic fluctuations.У статті досліджено формування цінової політики телекомунікаційних послуг. Управління ціною є важливою для бізнес-стратегії операторів, оскільки впливає на прибутковість та конкурентоспроможність. Фактори ціноутворення включають витрати на інфраструктуру та технології, конкуренцію, попит, регулювання та вартість обслуговування. Розвиток технологій, таких як 5G, вимагає інвестицій, що впливає на ціноутворення. Для конкурентоспроможних цін потрібна координація вартості, попиту, регулювання та інновацій. Вибір стратегії важливий для компаній в нестабільних умовах, особливо при зниженні активності споживачів. Вартість послуг формується витратами на інфраструктуру та технології, оскільки компанії інвестують в обладнання та мережі. Конкуренція змушує операторів коригувати ціни для конкурентоспроможності. Попит впливає на вартість послуг, дозволяючи підвищувати ціни при високому попиті та знижувати при спаді. Регуляторні вимоги, такі як обмеження тарифів і захист споживачів, також визначають цінову політику. Ці фактори критичні для правильного ціноутворення та успішної роботи телекомунікаційних компаній. Моделі ціноутворення оптимізують ціни операторами телекомунікацій, орієнтуючись на ринок, попит і технології. Управління ціною є викликом через необхідність балансу між ціною, якістю та конкуренцією. Компанії повинні адаптувати стратегії, враховуючи зміни в попиті, технології, законодавство та економік

ІННОВАЦІЙНА СКЛАДОВА ФОРМУВАННЯ КОМУНІКАТИВНОЇ СТРАТЕГІЇ ПІДПРИЄМСТВА

The purpose of the study is to substantiate the theoretical and methodological principles of forming a communication strategy of the enterprise, which will contribute to increasing the efficiency of interaction with visitors on the basis of introducing innovative communication technologies. The research methodology consists in using an approach that includes expert evaluation of innovative communication technologies on the example of a trade enterprise. The results of the study prove the feasibility of introducing innovative communication technologies in forming a communication strategy of the enterprise. The feasibility of using the "mystery shopper" method and evaluation using the Likert scale is substantiated. According to the results of calculating the integral indicator of communication activity of the consultant of the trade enterprise PE "Krasa", it was determined that the highest weighted scores for are observed at the stages of meeting with the visitor (1.2) and consulting (1.25), which emphasizes the quality of the consultant's interaction with the visitor. This indicates a well-organized work of consultants at these stages of interaction with the visitor. According to the results of segmentation of visitors to the retail enterprise PE "Krasa", it was determined that the largest share of visitors belongs to the LF-HF segment (31.7%), which demonstrates the need for separate strategies for this group, for example, loyalty through frequent contacts. Based on the segmentation, measures were developed to manage communications for the retail enterprise PE "Krasa". For visitors with a high frequency of purchases and a high cost of purchases, it is proposed to implement premium offers and VIP programs. Visitors with an average cost of purchases can be stimulated through promotions, seasonal discounts and bonuses. The practical significance of the research results lies in the possibility of using the proposed communication strategy to optimize communication with customers. The implementation of innovative measures contributes to strengthening market positions, forming a positive image, and ensuring the competitiveness of the enterprise.Метою дослідження є обґрунтування теоретико-методичних засад формування комунікативної стратегії підприємства, яка сприятиме підвищенню ефективності його взаємодії з клієнтами шляхом запровадження інноваційних комунікативних технологій. Методика дослідження полягає у використанні підходу, що включає експертне оцінювання інноваційних технологій комунікації на прикладі торговельного підприємства. Результати дослідження доводять доцільність інтеграції інноваційних комунікативних технологій у формування комунікативної стратегії підприємства. Практична значимість результатів дослідження полягає у можливості використання запропонованої комунікативної стратегії для оптимізації комунікації з клієнтами. Впровадження інноваційних заходів сприяє зміцненню ринкових позицій, формуванню позитивного іміджу та забезпеченню конкурентоспроможності підприємства