NPS Customer Loyalty Analysis and Proposals for its Strengthening

Tato diplomová práce je zaměřená na možnosti posílení loajality zákazníků společnosti Atlas Copco Compressor Technique. Teoretická část objasňuje pojmy jako marketingový výzkum, dotazník, zákazník či loajalita. Závěr první části je věnován modelu Net Promoter Score, programu, který je také použit k vypracování samotné analýzy součastné spokojenosti a loajality zákazníků. Výsledky z této analýzy spolu s pozorováním, které autor v podniku provedl, slouží v závěrečné části práce k návrhům, které by měly mít za následek zvýšení počtu loajálních zákazníků této společnosti.This master thesis is focused on possibilities how to strengthen customer loyalty in the company Atlas Copco Compressor Technique. The theoretical part clarifies terms such as marketing research, questionnaire, customer or loyalty. On a later stage it explains the Net Promoter Score, a customer loyalty metric which is also used to conduct the analysis of current customer satisfaction and loyalty itself. Based on the analysis as well as observations from the company gives the author proposals that should result in more loyal customers.

The Electronic Ordering System with the Stock Evidence

Import 03/08/2012Bakalárska práca je zameraná na vytvorenie objednávkového systému so skladovou evidenciou pre rôzne druhy tovaru. Pred procesom samotnej implementácie bolo potrebné naštudovať súčasné technológie a postupy používané pri tvorbe systémov elektronického obchodovania a ich prezentáciu v prostredí internetu. Nasledoval proces analýzy požiadaviek od zákazníka a na ich základe vytvorenie dátovej a funkčnej analýzy. Systém bol prispôsobený pre väčšie množstvo rolí, ako administrátor, registrovaný zákazník a neregistrovaný zákazník. Celý systém bol vyvíjaný za použitia skriptovacieho jazyka PHP, značkovacieho jazyka HTML, CSS, na serveri Apache s databázovým serverom MySQL.The bachelor thesis is focused on creation of an ordering system with stock records for different kinds of goods. Before the actual implementation process was necessary to study current technologies and processes used to create electronic commerce systems and their presentation on internet. Followed by the analysing process of customers requirements and used to create functional and data analysis. The system was adapted for several roles such as administrator, registered and unregistered customer. The whole system was developed using scripting language PHP, markup language HTML, CSS, the Apache server with MySQL database server.460 - Katedra informatikydobř

CANON IXUS 500 Digital Cameras Simulator and Trainer

Bakalářská práce se zabývá simulací fotoaparátu Canon IXUS 500, jeho základními funkcemi, 3D- modelem zobrazení fotoaparátu a podrobnou nápovědou. Hlavním účelem této simulace trenažéru je nejen podpora výuky na univerzitě třetího věku ale zároveň i prostředek, který umožní vyzkoušení fotoaparátu, aniž by si ho zákazník musel předem koupit.Bachelor's thesis deals with Canon IXUS 500 camera simulation, its basic functions, 3D model of camera plotting and detail help. The main goal of simulation of the trainer is the support of education process at the university of the third age, but also it is a tool allowing testing the camera without buying it before.

V organizácii zameranej na kvalitu zákazníkom všetko začína aj končí

Príspevok pojednáva o význame a postavení zákazníka vo vzťahu k podnikateľským subjektom. Poukazuje na problémy komunikácie s nespokojným zákazníkom a riešenie prípadných sporov s ním. Prínos príspevku spočíva v zdôraznení významu monitorovania nespokojností zákazníkov, ale aj v odporúčaniach spojených so systémovým prístupom k organizácii a manažérstvu sťažností a reklamácií v organizáciách

A Study of Customer Satisfaction in a Selected Organization

Bakalářská práce se zabývá studií spokojenosti zákazníků ve společnosti C&K, a.s., která se zabývá prodejem, servisem, pojištěním automobilů včetně výkupů ojetých vozidel. Pomocí dotazníkového šetření bude zjištěna současná míra spokojenosti zákazníků a zároveň budou předloženy návrhy na její navýšení.This Bachelor‘s thesis focuses on study of customer satisfaction at C&K, a.s., which sells, services and insures cars, also buys used ones. The questionnaire survey will help to find out the current customers satisfaction level and the proposal for the improvement will be submit.

Concept of e-shop

Bakalářská práce „Návrh elektronického obchodu“ se zabývá konceptuálním modelováním dat aplikovaných na konkrétním návrhu e-shopu společnosti. Teoretická východiska zahrnují uvedení do problematiky konceptuálního modelování a osvětlují právní aspekty důležité pro elektronické obchodování. Praktická část charakterizuje vybranou společnost a poukazuje na výhody implementace návrhu, kterým je konceptuální model složený z entit, relací a jejich zakreslení do E-R diagramů.Bachelor thesis „Concept of e-shop“ deals with conceptual data modelling that is apllied to specific concept of company’s e-shop. Theoretical basis includes introduction to conceptual data modelling and legal aspects important for e-commerce. Practical part describes chosen company and points to advantages of concept implementation. Conceptual model consists of entities, relationships and their presentation in E-R diagrams.

Types of electronical marketing

Ve své bakalářské práci se budu zabývat elektronickým marketingem podniku PROZK s.r.o. Moje práce bude řešit, zda podnik dostatečně využívá této formy marketingu a pokud ne, navrhnu konkrétní postupy a řešení pro tuto firmu. Zejména se zaměřím na webové stránky, bannery, emailový marketing a v neposlední řadě také na elektronický obchod podniku PROZK s.r.o. Mým úkolem bude navrhnout změny pro větší odlišení od konkurence, zviditelnění podniku na internetu, lepší informovanost zákazníků, a tím dosáhnu většího obratu podniku a získání nových zákazníků.In my Bachelor study i am going to deal with electronical marketing of the company PROZK s.r.o. (limited company). My job will be to solve the problem if the company is doing it's best in the publicity of this kind of marketing and if not i am going to propose particular kind of resolution for this company. Especially i am going to propose on the web sites, banners, e-mail marketing and also electronical trade of the company PROZK s.r.o. My imposition will be to propose changes for bigger differentiation from competition, visualization of the company on the internet, better informedness of the clients and try to reach bigger sale of the company and gain new clients.

Marketing Strategy of Salon MIA

Tato diplomová práce je zpracována pro Salon MIA. Hodnotí aktuální situaci salonu i trh, na kterém působí. Práce obsahuje návrhy marketingové strategie vedoucí k rozšíření klientely a propagace hlavní služby salonu a tou jsou proměny image. Navržená strategie povede k tvorbě zisku.This diploma thesis is created for Salon MIA. It evalutes the current situation of the salon and the market in which operates. The thesis includes design of marketing strategies to increase customer base and promotion of the main salon service - changes of the image. The proposed strategy will lead to the creation of profit.

Information System for Oriflame Cosmetics Sellers

Cílem této bakalářské práce je vytvořit informační systém pro prodejce kosmetiky Oriflame. Popisuje základní funkce a vlastnosti databází, dále jsou zachyceny běžně používané technologie pro tvorbu dynamických webových stránek - PHP, Javascript. Další kapitoly se zabývají analýzou a návrhem informačního systému. Závěrečná část práce popisuje samotnou implementaci navrženého systému.The goal of this bachelor's thesis is to create the information system for Oriflame cosmetics sellers. It describes basic functions and properties of the databases, further the commonly used technologies for dynamic web pages creation are presented - PHP, Javascript. The following chapters deal with the analysis and proposition of the information system. The final part of the work describes the implementation of the designed system itself.

Verification of prototype must-be quality by customers

Významnou kategorií zákaznických požadavků na kvalitu jsou tzv. základní požadavky, tedy požadavky, které zákazník nepovažuje za nutné sdělovat, protože je očekává automaticky, nepřemýšlí o nich až do chvíle, kdy je výrobek přestane vykonávat (uspokojovat). Přesto je důležité již v předvýrobní fázi výrobku se těmto požadavkům věnovat. Po vyrobení prototypu je následně třeba naplnění těchto požadavků ověřovat. Cílem bakalářské práce je provést rešerši v této oblasti a vytvořit postup ověřování kvality prototypu výrobku zákazníky a identifikace jejich požadavků a tento postup použít na konkrétním výrobku.The basic requirements represent very significant category of customer requirements in relation to the product quality. The customer does not consider these requirements to communicate the manufacturer because they are automatically expected and customer does not think about them until the moment when the product ceases to carry out them (to satisfy). Nevertheless, it is important to pay appropriate attention to these demands already in pre-production phase. After the prototype production it is necessary to verify the fulfilment of these requirements. The aim of the submitted bachelor theses is analyse the current state in this area and create the procedure for verifying the quality of product prototype by customers, identify customer´s requirements, and finally apply suggested procedure to the specific product.