Markkinointitutkimus rakennusalalla toimivalle henkilöstöpalveluyritykselle

Tämän tutkimuksen tavoitteena oli tuottaa rakennusalalla toimivalle henkilöstöpalvelualan toimeksiantajayritykselle, Värväämö Oy:lle, tietoa sen olemassa olevasta asiakaskunnasta sekä toimeksiantajan ja asiakasyritysten välisen yhteistyön laadusta. Tutkimuksen avulla oli tarkoitus pyrkiä ymmärtämään yleisellä tasolla olevia asenteita rakennusalalla toimivia henkilöstöpalvelualan yrityksiä kohtaan ja selvittää henkilöstöpalveluiden kysynnän tasoa. Tutkimus toteutettiin markkinointitutkimuksena, jonka tutkimusmenetelminä käytettiin pääosin kvalitatiivista, mutta myös osin kvantitatiivista tutkimusmetodia. Tutkimuksen kvalitatiivisin menetelmin tehdyt haastattelut ja haastatteluiden yhteydessä kvantitatiivisesti tehdyt kyselyt toteutettiin loppuvuoden 2015 aikana. Tutkimuksen otos koostui toimeksiantajayrityksen tilaavista asiakkaista ja muista asiakasyritysten yhteyshenkilöistä, jotka toimivat päättävissä asemissa. Haastatteluiden avoimet kysymykset koskivat henkilöstöpalvelualan tilaa yleisellä tasolla ja haastateltavien mielipiteitä palveluiden laadusta. Tutkimuksen suljetut, kvantitatiiviset kysymykset koskivat toimeksiantajayrityksen palvelun laatua, brändi-imagoa sekä henkilöstöpalveluiden tarjoajien valintaan ja ostopäätöksiin vaikuttavia tekijöitä. Markkinointitutkimus oli onnistunut, ja sen tulokset osoittivat selvästi rakennusalalla toimivien henkilöstöpalvelualan yritysten laadulliset puutteet. Siitä huolimatta vastausten analyysin perusteella voitiin todeta, että rakennusalalla toimiville henkilöstöpalveluille on jatkuvaa ja myös potentiaalisesti kasvavaa kysyntää rakennusalan yritysten keskuudessa ja yritykset ovat valmiita käyttämään henkilöstöpalveluita nykyistä jopa huomattavasti laajemmin. Ratkaisevaa on laadulliset kriteerit täyttävän kumppanin löytäminen. Saatujen tulosten perusteella on mahdollista kehittää Värväämö Oy:n sisäisiä prosesseja asiakaslähtöiseen suuntaan ja tuottaa selkeämmin asiakasnäkökulman ja asiakasyritysten laadulliset kriteerit huomioon ottavia palveluita.The objective of this thesis was to produce information for a personnel services company, Värväämö Oy, which operates in the construction industry. The goal was to gain knowledge about its present clients and from the level of quality in their co-operation and also to get better understanding of common attitudes concerning personnel service companies in general and about the level of demand of personnel services in construction industry. The research was executed as a marketing research where the research methods were mainly qualitative but also partly quantitative. Qualitative methods were used in the interviews in the study were made by qualitative methods and quantitative methods were used in closed questions. The interviews were made during the last months of 2015. The target groups of the study consisted of employers, clients, purchasing staff and from other people who work as decision makers in the companies. The open questions focused on personnel services industry in general and on the respondents´ opinions of the quality in their service. The closed, quantitative questions focused on the quality of the employers service, its brand image and the factors leading to the selection of a service provider and purchase decisions. This marketing research was successful and its results showed clearly the shortcomings in the quality of service in personnel service companies which operate in the construction industry. Regardless of that, based on the analysis of the study there is a continuous and potentially increasing demand for personnel services within construction companies and they are ready to use personnel services even in significantly larger scale. For them it is crucial to find a partner which can fulfill their criteria in the level of quality. Based on the results of this study, it possible to steer employers´ inner processes to more customer oriented direction and to produce personnel services which take the criteria of the quality into better consideratio

Asiakastyytyväisyyskysely Case: August in low tones - Bar Bristol goes unplugged

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli perehtyä Bar Bristolin asiakastyytyväisyyteen ja suunnitella, toteuttaa, analysoida ja raportoida ko. yritykselle asiakastyytyväisyyskysely. Kysely toteutettiin Bar Bristolissa järjestetyn musiikkitapahtuman yhteydessä. Tapahtuman nimi oli August in low tones – Bar Bristol goes unplugged. Asiakastyytyväisyyskyselyllä pyrittiin selvittämään Bar Bristolin asiakkaiden mielipiteitä muun muassa yrityksen asiakaspalvelusta, tuotevalikoimasta ja tunnettuudesta. Kyselyllä pyrittiin myös selvittämään asiakkaiden mielipiteitä kyseisestä musiikkitapahtumasta, sen mainonnasta, järjestelyistä, esiintyjistä, sekä siitä, toivoisivatko asiakkaat Bar Bristolissa järjestettävän useammin erilaisia tapahtumia. Bar Bristol on vuonna 1997 perustettu anniskeluravintola Turussa, lähellä Aurajokea ja Turun tuomiokirkkoa. Tänä vuonna 14 vuotta täyttävän Bar Bristolin asiakaskunta koostuu pääosin opiskelijoista, lähialueen asukkaista, visailijoista, sekä urheilusta kiinnostuneista englantilaisista. Teoriaosassa käsitellään asiakastyytyväisyyttä, asiakaspalautetta sekä asiakastyytyväisyyttä kilpailukeinona. Teoriaosuus koostuu myös yleisesti kvantitatiivisesta asiakastyytyväisyystutkimuksesta ja siihen liittyvistä asioista. Empiirisessä osassa toteutettiin asiakastyytyväisyyskysely Bar Bristolille. Kysely toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena musiikkitapahtuman yhteydessä ja vastauksia kertyi yhteensä 70. Kyselyyn saatuja vastauksia analysoitiin Statisticalla ja Microsoft Excelillä tuloksista muokattiin erilaisia kaavioita selventämään saatuja tutkimustuloksia. Tutkimustulosten perusteella Bar Bristolin asiakkaat ovat pääsääntöisesti tyytyväisiä saamaansa palveluun ja tuotteisiin. Selvisi myös, että erilaisia tapahtumia toivotaan huomattavasti lisää. Vastaajista jopa 77 % oli sitä mieltä, että tapahtumia tulisi järjestää useammin. Yli 90 % vastaajista kannatti erityisesti musiikkitapahtumien järjestämistä. Tapahtuman myötä Bristoliin saatiin myös paljon uusia asiakkaita. Yli 30 prosentille vastaajista paikka ei ollut entuudestaan tuttu. Jatkossa Bar Bristolin kannattaa järjestää erilaisia tapahtumia ja suunnitella niiden mainonta huolella, jotta tieto tapahtumasta saadaan leviämään paremmin. Tulosten perusteella myös asiakkaiden toiveet tilojen viihtyvyyden parantamisesta kannattaa ottaa huomioon toiminnan kehittämisessä.The purpose of this thesis was to investigate Bar Bristol’s customer satisfaction and to plan, execute, analyse and report the customer satisfaction survey to Bar Bristol. The survey was executed in Bar Bristol during a musical event. The musical event was called “August in low tones – Bar Bristol goes unplugged”. The purpose of the survey was to define customer opinions about the company’s customer service, product range and reputation. The purpose was also to define customer opinions about the musical event, its marketing, organising and performers and find out whether people want more of the same kind of events to be arranged. Bar Bristol is a restaurant licensed to serve alcohol in Turku, close to the river Aura and the Turku cathedral. It was established in 1997. The bar is almost 14 years old and its customer base consists mostly of students, people living nearby, quiz entrants and English people, who are interested in sports. The theoretic section deals with customer satisfaction, customer feedback and customer satisfaction as an implement of competition. It also consists of common knowledge about quantitative customer satisfaction surveys and other relevant subjects. In the empiric section, the customer satisfaction survey was executed for Bar Bristol. The survey was executed as a quantitative survey during the musical event, and a total of 70 responses were collected. The responses were analysed with Statistica and with Microsoft Excel the different kinds of diagrams were created from the results in order to clarify them. According to the results, the customers of Bar Bristol are mainly satisfied with the service and products they have received. It was also discovered that people would like to see more diverse events. 77% of respondents thought that events should be arranged more often. Over 90% of respondents supported arranging musical events. With the event, Bar Bristol also got a lot of new customers. For over 30% of respondents the restaurant was not familiar before the event. In the future, Bar Bristol should arrange different kinds of events and plan their marketing with deliberation so that the information about the event spreads better. According to the results, customers’ wishes to improve the comfort of facilities should also be taken into consideration when developing business

Perustettavan ICT-alan yrityksen liiketoiminnalliset vaihtoehdot ja markkinointiselvitys

Opinnäytetyön tutkimusongelmana on selvittää perustettavan ICT-alan yrityksen kannattavampi liiketoimintasuunnitelma kahdesta vaihtoehdosta ja analysoida suunnitelmia markkinoille pääsemisen ja mahdollisimman suuren tuoton tekemisen kannalta. Tavoitteena on selvittää perustettavan yrityksen rahoituslähteet, analysoida laskelmia sekä esittää perustettavalle yritykselle markkinointiratkaisuja markkinointitutkimusten pohjalta. Työssä käydään läpi Camera2Dvd-ohjelmasta tehtyä markkinointitutkimusta, joka osaltaan auttaa määrittämään oikeaa liiketoiminnallista suuntaa. Markkinointitutkimuksen tutkimusote on sekä kvalitatiivinen että kvantitatiivinen. Opinnäytetyö on ohjenuora Camera2Dvd:n projektin johdolle sekä perustettavalle yritykselle, joka voi käyttää tutkimusta apuna uutta ohjelmaa markkinoitaessa sekä perustettavan yrityksen rahoituslähteitä etsittäessä. Tutkimuksen perusteella liiketoimintasuunnitelmista suotuisampi olisi liiketoimintasuunnitelma A, kun katsotaan potentiaalista taloudellista voiton mahdollisuutta. Liiketoimintasuunnitelma B tulee suhteellisen kalliiksi, ellei saada tehtyä hyvää lisenssisopimusta ison ohjelmointialan yrityksen kanssa. Oleellisimmat markkinointikanavat liiketoimintasuunnitelma A:lle ovat Internet ja sosiaalinen media. Pääkohderyhmät ohjelmalle ovat nuoret aikuiset ja videoharrastajat. Tärkeimmät jakelukanavat ovat sovelluskaupat, kuten iTunes ja Google Play sekä tietokoneohjelmien mainos- ja lataussivustot, kuten softonic.com-sivusto ja download.cnet.com-sivusto.The research problem of the thesis was to analyze two optional these plans from the perspective of getting on the markets with most beneficial ways and also from the perspective of getting the greatest revenue. On this basis, the aim was to select the more profitable plan. The goal was to examine funding sources, analyze calculations and to suggest marketing solutions from the marketing research for the starting business. The research method of the thesis was both quantitative and qualitative. This thesis will be a precept for the project management of the Camera2Dvd project and also for the starting business. The starting company can use this thesis for marketing purposes and as a source to find funding for the company. Based on this research, a more beneficial business plan would be the business plan A because it has more potential financial profit possibilities. Business plan B would become relatively expensive unless the company finds good license contract with a bigger programming company. The most essential marketing channels for the programme are the Internet and social media. The main target groups are young adults and video enthusiasts. The main distribution channels for the programme are application stores such as iTunes and Google Play store and also computer programming sites like softonic.com and download.cnet.co

Markkinointitutkimuksen hyödyntäminen laskettelutapahtuman järjestämisessä

Opinnäytetyön tavoitteena oli järjestää laskettelutapahtuma Laurea-ammattikorkeakoulun Hyvinkään kampuksen opiskelijoille. Tapahtumalle oli tavoitteena saada 20-25 osallistujaa ja järjestää yhteishenkeä kohottava tapahtuma, joka olisi jokaiselle mieluinen. Tapahtuman järjestämisessä hyödynnettiin markkinointitutkimusta. Tietoperustassa perehdyttiin tapahtuman järjestämiseen ja sen vaiheisiin sekä tapahtuman markkinointiin. Tietoperustaan sisältyi myös teoriaa markkinointitutkimuksesta ja tutkimusprosessista. Tämän lisäksi tutustuttiin myös kyselylomakkeeseen ja sen laatimiseen. Laskettelutapahtuman järjestäminen toteutettiin markkinointitutkimusta hyödyntäen kohderyhmälle kehitetyn kyselyn ja siitä saatujen vastausten analysoinnin kautta. Kysely toteutettiin kvantitatiivisena, jolloin saadut vastaukset olivat mahdollisimman selkeitä ja helpommin analysoitavissa. Opinnäytetyön toiminnallinen osuus oli itse tapahtuman järjestäminen ja sen suunnittelu. Tapahtumaa järjestettäessä tehtiin kaksi kyselyä. Ensimmäinen kysely jaettiin sähköisesti koko kohderyhmälle ja sen tavoitteena oli selvittää opiskelijoiden osallistumishalukkuutta. Kyselyllä pyrittiin saamaan selville, kuinka moni Hyvinkään kampuksen opiskelijoista olisi kiinnostunut tapahtumaan osallistumisesta. Tämän lisäksi kyselyllä kartoitettiin tapahtumasta kiinnostuneiden toiveita tapahtumaan liittyen sekä annettiin heille mahdollisuus vaikuttaa siihen, millainen tapahtuma lopulta on. Kyselyssä tiedusteltiin esimerkiksi mieluisinta ajankohtaa, kestoa ja tapahtumapaikkaa. Tämän lisäksi selvitettiin sopivia kuljetus- sekä majoitusmuotoja ja annettiin vastaajille mahdollisuus ilmaista toiveitaan muihin aktiviteetteihin (laskettelun lisäksi) liittyen. Kiinnostuneiden määrän myötä määriteltiin myös se, laajennettiinko kohderyhmää muihin kampuksiin vai ei. Toisella kyselyllä selvitettiin osallistujien tyytyväisyyttä tapahtumaan. Tähän palautekyselyyn vastasivat tapahtuman osallistujat ja se toteutettiin anonyymisti paperilomakkeella tapahtuman päätyttyä. Ensimmäisestä kyselystä saatuja vastauksia pystyttiin hyödyntämään tapahtuman suunnittelussa ja järjestämisessä. Vastausten myötä saatiin myös täysin uusia ideoita, joita pyrittiin mahdollisuuksien mukaan toteuttamaan tapahtumassa. Tapahtuman lopullinen osallistujamäärä oli 16 ja palautekyselyn kaikkien osa-alueiden numeroarvosanaksi muodostui 4,8 (asteikolla 1-5). Opinnäytetyössä saatiin järjestettyä budjettiin sopiva, onnistunut laskettelutapahtuma, josta osallistujat ja järjestäjät nauttivat. Tapahtumaan liittyvät kehitysehdotukset koskivat tapahtuman aikataulutusta ja tapahtumasta tiedottamista.The objective of the thesis was to organize a skiing trip that would create a better team spirit between the students of Laurea University of Applied Sciences from Hyvinkää campus. The target was to get 20-25 students to participate and to plan an event that would please everyone. Marketing research was used to help with the organizing of the trip. A theory base was also written to support organizing the event. The theory base included information concerning organizing the event and what one should take to account while organizing it. The theory also includes event marketing. Basics of marketing research and research process were also included in the theory. In addition to all this the theory base also included information concerning questionnaires and how to create one. Organizing an event like this as a thesis can be defined as a research thesis as well as a practical one. Organizing the skiing trip was started with research which was implemented by sending a questionnaire to the target group and analysing the answers gained through it. The questionnaire was planned so that it would give out quantitative information so that the answers would be as simple as possible and easier to analyse. The practical part of the thesis was to organize the event as well as all the planning and investigation that it includes. While organizing the event, two separate questionnaires were done. The first one was distributed to the whole target group via email and its target was to clarify the students’ interest in participating to the trip. The purpose of the questionnaire was to find out how many students of Hyvinkää campus would be interested in participation. In addition, the questionnaire was also meant to clarify the possible participants’ opinions concerning the event and to give them an opportunity to have some input in the planning. The questionnaire also included questions about; preferred time, length, and place for the event as well as transportation and accommodation that would fit best. The one answering the questionnaire also had an opportunity to suggest other activities (other than skiing) that they would like to have during the trip. The amount of interested students also helped to define if expanding the target group to other campuses was necessary or not. The second questionnaires target was to get feedback from the participants and it was implemented after the event was held. The second questionnaire was answered by the participants and it was implemented in paper and the participants were allowed to answer it anonymously. The first questionnaire was a success and all the information gained through it was usable in the planning and organizing the event. The answers also gave whole new ideas to the organizers that they tried to include in the event itself. The final number of participants was 16 and the grade of all sectors was 4,8 (on a scale from 1-5). The organizers were able to fulfil their aim of organizing a successful skiing trip that fit the budget and that was enjoyed by the participants as well as by the organizers themselves. The practical suggestions concerning the event were about its scheduling and informing the participants about the event

Markkinatutkimus: Imatralaisten yritysten potentiaali Vartti Etelä-Karjalan asiakkaina

Opinnäytetyön aiheena oli selvittää imatralaisten yritysten potentiaali Vartti Etelä-Karjalana asiakkaina, kun kyseessä on mainostilan ostaminen kyseisestä paikallislehdestä. Asiaa tutkittiin selvittämällä, millainen kuva imatralaisilla yrityksillä on Vartista mainostuskanavana ja kartoittamalla sitä, mitä asioita yritykset pitävät tärkeinä mainostuskanavissaan, kun ne tekevät päätöksen mainostilan ostamisesta. Työn teoriaosuudessa käsitellään markkinatutkimusta ja teemahaastattelua, joka toimi tutkimusmetodina. Lisäksi teoriaosuudessa käsitellään segmentointia yritysmarkkinoilla ja sitä, miten se eroaa kuluttajamarkkinoista. Segmentoinnista käytiin läpi sitä, millä perustein yritykset tekevät segmentoinnin yritysasiakkaistaan, ja sitä miten asiakkaiksi haluttavan segmentin potentiaalia arvioidaan. Markkinatutkimus suoritettiin kvalitatiivisena tutkimuksena, informoidun kyselyn avulla. Kyselyn laatimisessa käytettiin apuna teoriaosuudessa käsiteltyjä asioita yrityssegmentoinnista ja siitä, miten segmentin potentiaalia arvioidaan. Kyselyyn vastasi seitsemän imatralaista yritystä, ja ne valittiin mukaan sillä perusteella, että niiden päätöksenteko tapahtuu nimenomaan paikallisesti. Kyselyvastaukset analysointiin ja niitä tulkitsemalla Vartille annettiin ehdotuksia jatkotoimenpiteisiin. Tutkimusten tulosten perusteella imatralaiset yritykset arvostavat paikallislehdessä mainostaessaan erityisesti lehden levikkiä ja mainospaikan hinnan edullisuutta. Tärkeänä seikkana esille nousi myös mainostuskanavan paikallisuus. Vartti vastasi muuten yritysten odotuksia, mutta sitä pidettiin liian lappeenrantalaisena, ja tästä syystä yritykset epäilivät siinä mainostamisen olevan tehotonta Imatralla. Jatkotoimenpiteinä Vartille suositeltiin joko yrityskuvansa muuttamista niin, että myös imatralaiset tuntisivat lehden paikalliseksi tai vaihtoehtoisesti suositeltiin niiden yritysten tunnistamista, jotka voisivat houkutella asiakkaita myös Imatran ulkopuolelta, ja suunnata myyntiponnistelut näihin yrityksiin. Koska otos ja saadun tiedon määrä jäivät melko pieniksi, kyselyn tuloksia ei voida pitää täysin luotettavina.The purpose of this study was to find out the potential of companies in Imatra as customers for Vartti Etelä-Karjala, when it comes to selling advertising space in local papers. The matter was approached by finding out what the companies thought about Vartti as an advertising channel, and finding out how they approached the subject of buying advertising space in local papers. The theoretical part of this study handles the subject of market studies and theme interviews which were used to complete the study. Also in theoretical part, the matter of business-to-business segmentation, and how to evaluate the potential of a single segment, is taken under consideration. The market study was implemented via qualitative research. The research method was an informed questionnaire. The questionnaire was constructed based on the subject of how to evaluate the potential of single customer segment. The questionnaire also dealt with how the companies look at Vartti as an advertising channel. Seven companies took part in the study and they were selected based on the fact that their decisions about advertising were made specifically in the local area. The answers for the study where then analyzed, and based on that analysis, recommendations on how to proceed in the future were given to Vartti. Based on the results, the companies in Imatra value the circulation of the paper and the price of the advertising when they make decision about their advertising. Also a key factor was that the paper must be a local one. Otherwise Vartti met the expectations about what the companies expected from the advertising channel, but they felt that Vartti Etelä-Karjala is too Lappeenranta minded, and therefore didn’t feel that it would be suitable advertising channel for them. Because of these facts, it was recommended to Vartti that they try to change their image so that it would feel more like a local paper in Imatra also. Other option that was given was to identify and target those companies that may want to attract customers outside the Imatra area and try selling ad space to those companies based on Vartti’s circulation in Lappeenranta. Due to the low number of answers and volume of data, the results cannot be considered totally reliable

Uuden yrityksen tuominen markkinoille nykyaikaisin menetelmin : case Medic4You

Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Medic4you, joka aloittaa myymään yrityksille ensiaputarvikkeita, defibrillaattoreita ja ensiapukoulutuksia. Opinnäytetyö toteutettiin edellä mainittujen tuotteiden markkina-analyysin ja markkinointitutkimuksen kautta. Työ keskittyy kouluihin ja oppilaitoksiin sekä rakennusalan yrityksiin. Käytetty metodi on kvantitatiivinen, jossa aineistonkeruumenetelmänä oli Webropolin avulla toteutettu lomakekysely. Kysely lähettiin helmikuussa Varsinais-Suomessa toimiville 150 oppilaitokselle ja 150 rakennus-alanyritykselle. Vastausaika oli kaksi viikkoa. Tavoitteena on selvittää millä keinoin aloittava yritys voi tutkia markkinapotentiaaliaan. Alakysymysten avulla tarkastellaan myös toimeksiantoyrityksen tarjoamien tuotteiden ja palveluiden kysyntää, hyödyllisyyttä ja kilpailutilannetta. Opinnäytetyön teoriaosan ja tutkimuksessa saatujen vastauksien on tarkoitus antaa toimeksiantajalle kuva tämän hetkisistä markkinoista ja lähitulevaisuuden tarpeista. Toimeksiantaja saa informaatiota siitä, millainen vastaanotto ja kysyntä ko. yrityksen tuotteilla ja palveluilla on Varsinais-Suomessa. Vastausten perusteella toimeksiantajalle esitetään myös mahdollisia kehitysehdotuksia, joita yritys voi hyödyntää toiminnassaan. Tutkimustuloksista selvisi että, toimeksiantajayrityksen tuotteille on tarvetta ja markkinoita. Koulut ja oppilaitokset eivät kuitenkaan ole potentiaalisin kohderyh-mä, koska niissä ensiapuvalmius tarpeellisilta osin näyttäisi olevan kunnossa. Rakennusalanyritysten huonosta vastausprosentista riippumatta ne voivat olla potentiaalinen kohderyhmä, mutta markkinointi tulisi kohdentaa niille eri tavalla. Vastauksista tosin ilmeni ensiapuvalmiuteen liittyen paljon tietämättömyyttä, joka voi vääristää vastaustuloksia, sekä yritysten oikeaa ensiapuvalmiutta.The commissioner of this thesis is a small company Medic4You, which starts to sell first-aid supplies, defibrillators and first aid trainings to other companies. The topic of the thesis is a market research and analysis on above-mentioned products with a focus on schools, other educational institutions and construction companies. The study is a quantitative study where the used data collection method was Webropol-inquiry. The inquiry was sent on February to 150 schools and to 150 construction companies whose business is placed in southwest Finland. Time to respond was two weeks. The aim of this thesis is to research ways for a company to measure it´s marketing potential. The aim is also to find out if the markets are ready and receptive for Medic4You´s products and services. Collected answers from the theory part and the inquiry are meant to give information about current markets and future needs for the first aid supplies and trainings in Southwest Finland. The idea is to give suggestions to develop Medic4You´s business based on the collected answers. The research results showed that there are markets and needs for the first aid supplies, trainings and defibrillators. However schools and other educational institutions may not be the best marketing targets because their first aid readiness seems to be order. Construction companies might be potential marketing targets regardless their small answering percent, though the marketing should be more specified for them to wake their interest. The results showed also that there are a lot of ignorance about first aid readiness, which can affect wrongly to the results and give wrong information about companie´s true first aid readiness

Asiakashankinta kohdennetun markkinoinnin avulla, Case: BoulderSaimaa

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää asiakasyrityksen eli BoulderSaimaan nykyisiä asiakkaita yhdistäviä tekijöitä ja ominaisuuksia. Opinnäytetyössä selvitettiin myös, mistä ja millaisella viestinnällä asiakasyritys tavoittaa potentiaalisia asiakkaita. Lisäksi haluttiin kartoittaa muita kehityskohteita asiakasyrityksen toiminnassa. Tutkimustulosten pohjalta asiakasyritykselle tehtiin markkinointiohjeistus,joka toimii yrityksen markkinoinnin strategisen suunnittelun tukena.Teoriaosuus käsittelee markkinoinnin teoriaa. Erityisesti paneuduttiin markkinoinnin suunnitteluun ja markkinointiviestinnän toteuttamiseen. Lähdemateriaalina käytettiin alan kirjallisuutta ja julkaisuja sekä verkkolähteitä. Tutkimuksessa käytettiin sekä kvalitatiivista eli laadullista että kvantitatiivista eli määrällistä tutkimusmenetelmää mahdollisimman monipuolisten tutkimustulosten saamiseksi. Tutkimus toteutettiin asiakaskyselynä, johon sisältyi kyselylomake ja muutamia haastatteluja. Asiakaskysely toteutettiin Google Forms työkalulla ja siihen vastasi 90 henkilöä. Haastatteluja toteutettiin kasvotusten sekä puhelimitse ja niitä suoritettiin yhdeksän kappaletta. Tutkimuksesta saadun aineiston perusteella huomattiin monilla olevan ennakkoluuloja kiipeilyä kohtaan. Asiakasyrityksen markkinointiviestinnässä tulisi korjata näitä harhaluuloja ja korostaa lajin erilaisuutta verrattuna moneen muuhun liikuntamuotoon. Lisäksi asiakkaat kaipasivat lisäpalveluja, joista jooga ja juoksukoulu mainittiin useimmin. Asiakaskyselystä selvisi myös, mitä viestintäkanavia asiakkaat käyttävät ja minkä tyyppinen markkinointi heidät tavoittaa

Markkinatutkimus Lemonics Ky:lle

Tämä opinnäytetyö on tehty tilaustyönä Kouvolan Inkeroisissa toimivalle ohjelmistoalan pk-yritykselle. Yritys halusi teettää markkinatutkimuksen saadakseen ideoita, joiden avulla yrityksen kasvutavoitteet toteutuisivat. Tavoitteena oli myös saada tietää, mitä potentiaaliset asiakasyritykset kotisivuiltaan haluavat. Markkinointitutkimus toteutettiin www-kyselynä. Yritykset valittiin Kouvola Innovation Oy:n ylläpitämästä Kouvolan seudun yritysrekisteristä. Valintakriteerejä olivat kiinnostavuus toimeksiantajalle ja sähköpostiosoitteen ilmoittaminen. Kysymykset jaettiin kategorioihin, jotka olivat: taustatiedot, internetsivujen hankkimiseen, sivujen maksamiseen ja kielivaihtoehtoihin liittyvät kysymykset. Yhteystietojen ja yhteydenottopyynnön jättäminen oli vapaaehtoista. Kysely lähetettiin noin 200 yritykseen. Vastauksia tuli noin 20. Näinkin suppealla otoksella selvitettiin seuraavat asiat: yritykset pitävät sähköpostia parhaana yhteydenottovälineenä, alueen yritykset näkevät venäjän kielen tarpeelliseksi osaksi kotisivuja. Valmissovellusten kasvavista markkinoista huolimatta räätälöidyt kotisivut ovat edelleen enemmistön mieleen. Todettiin, että toimeksiantajayrityksen markkinointi on ollut oikeansuuntaista, mutta vaatii tehostamista.This thesis is made for a software company located in Inkeroinen, Kouvola. The company wanted to do a marketing survey to get some ideas how to make their company’s growth expectations to happen. Another goal was to find out what potential customers want from their websites. The survey was done as web-based survey. The companies to the survey were picked out of Kouvola Innovation Oy’s company database. Companies had to be interesting to the commissioner and have an e-mail address to be a part of this survey. The questions were in categories, which were: background information, questions about getting web sites, paying them and about language options. The questionnaire was send to about 200 companies, but only nearly 20 of them answered to survey. The sample was quite small, but survey found out following matters: companies prefer e-mail as contacting method, regional companies consider that Russian language is important part of websites and even though the packet solutions are growing market, retailing is seen as the best way of doing websites. Commissioners marketing means were counted good, but inefficient

Markkinointitutkimus

Opinnäytetyön tutkimus käsittelee Mikkelin toimintakeskus ry:n toimeksiantoa markkinointitutkimus. Markkinointitutkimuksen tavoitteena on markkinoinnin kohdentaminen - asiakaskartoitus ja potentiaaliset asiakkaat - sekä toimintakeskuksen näkemyksien kehittäminen kyseisiin tavoitteisiin. Mikkelin toimintakeskus ry:llä oli vuonna 2016 kolme myyntitoimipistettä. Vuonna 2017 myyntitoimipistemuutoksen johdosta liikkeitä on nyt kaksi. Tämä yhdistyksen muutos mahdollisti asiakaskartoituksen ja markkinoinnin kohdentamisen toiminnan murrosvaiheen kulmasta. Tutkimus suoritettiin kirjoituspöytätutkimuksena kolmesta eri näytelähteestä. Tutkimusaineistona käytettiin Mikkelin toimintakeskus ry:n omia tilastoja ja kyselyitä vuodelta 2016, opinnäytetyön kirjoittajan omien kyselyiden tuloksia vuodelta 2017 sekä Miksei oy:n Laura Vuorisen tilasto vuodelta 2016. Pääosa tutkimuksen tuloksista saatiin käsittelemällä kvalitatiivisien kysymysten järjestysasteikollista numeerista dataa. Markkinoinnin kohdentamiseen opinnäytetyössä pyrittiin asiakaslähtöisen segmentoinnin keinoin. Tuloksina päästiin asiakaskartoituksessa ja potentiaalisten asiakkaiden havainnoinnissa asiakasuskollisuuteen ja tuote- sekä palvelulähtöisiin asiakasryhmiin. Laskennalliset tulokset olivat vain suuntaa antavia, sillä osa näytteiden koosta jäi pieneksi. Vapaamuotoisten kysymysten vastaukset eri lähteistä antoivat asiakaskartoitukseen vahvoja merkkejä potentiaalisten ja jo vakiintuneiden asiakkaiden toiveista. Opinnäytetyössä löydettiin myös asiakkaiden kartoittamiseen tarkempia menetelmiä lomake parannusten keinoin sekä myyntipistekartoitusten keinoin. Uudistuksen tuoma asiakastyytymättömyys ja kriittisyys viesti vahvasta asiakaskunnasta sekä heidän vaateistaan. Markkinoinnin kohdentamisessa löydettiin syvempi lähestyminen asiakkaisiin segmentoimalla ja viestinnän parannusehdotuksilla. Segmentoinnin tavoitteena oli löytää asiakaslähtöinen, mutta Mikkelin toimintakeskusta kuvastava ryhmäjako. Segmentointiehdotuksiksi tuli kolmen rooliryhmän muodostaminen toimintakeskuksen arvojen tukemiseksi ja vahvistamiseksi. Käsitys osallistuvasta asiakkaasta osana toimivaa yhdistystä nousee tärkeimmäksi runkoryhmäksi.This thesis considered the marketing analysis assignment of the registered association called Mikkelin Toimintakeskus ry. The objective of the marketing analysis was targeted marketing: customer analysis and potential customers, and also to develop the perception of Mikkelin Toimintakeskus of these objectives. Mikkelin Toimintakeskus had three different sales offices in the year 2016. After a change in the year 2017 the number of sales offices turned into two. This change enabled customer analysis and targeted marketing from the viewpoint of the change phase. The study was performed with the desk study method from three different sample sources. The re-search material was gathered from the association's own statistics and surveys from the year 2016, my survey from the year 2017 and from the statistics collected by Miksei Oy’s worker Laura Vuorisen in 2016. Most of the research results were found by processing the numeric data of the qualitative surveys. The study aimed at targeted marketing through the methods of customer-based segmentation. The customer analysis and potential customer observation of the study resulted in customer loyalty and product and service based customer groups. Some of the calculated results were only approximate for the reason of a narrow sample size. Answers to the informal survey questions from the different sources gave strong signals for the customer analysis about the expectations of potential customers and the already established customers. The thesis discovered more adjusted methods for customer analysis through survey form improvements and sales office surveys. The criticism and customer dissatisfaction brought by the sales office reform gave a strong message about the customer group and their demands. The study found a deeper approach to targeted marketing with customer segmentation and communication improvement. The goal of segmentation was to find customerbased segments which would reflected the association’s values. For the segmentation proposal the thesis suggested establishing three role groups to support and strengthen the association’s values. The most valuable primary group involved the concept of a customer who takes an active role in an active association

Riekkoniemi Oy:n markkinointitutkimus

Tämä on markkinatutkimus, mikä on tehty Riekkoniemi Oy:n toimeksiannosta Rovaniemen ammattikorkeakoulun liiketalouden koulutusohjelmassa. Riekkoniemi Oy on moottoripyörän renkaita ja ajovarusteita internetin välityksellä myyvä yritys. Työn tarkoituksena oli selvittää onko moottoripyöräyhdistyksissä potentiaalisia asiakkaita toimeksiantajalle. Toisena tavoitteena oli lisätä toimeksiantajan tunnettuutta kyseisten asiakkaiden keskuudessa. Kvantitatiivisessa tutkimuksessa menetelminä käytettiin internetin välityksellä toimitettua kyselylomaketta. Lisäksi kilpailijoista sekä teoriaosiosta kerättiin tietoa kirjoituspöytätutkimuksen avulla. Tutkimus voidaan jakaa kolmeen osaan, joista ensimmäinen on katsaus toimeksiantajaan ja sen toimialaan. Toinen osio kattaa teoriaosan, jossa käsitellään markkinatutkimusta kokonaisuutena. Kolmas osa puolestaan kattaa itse tutkimusosan, jossa on kuvattu koko prosessi johtopäätöksineen. Tutkimuksen empiirinen osa toteutettiin syksyllä 2011. Selvityksestä kävi ilmi, että moottoripyöräkerhot tekevät pääosin jonkinlaista yhteistyötä moottoripyöräalan yritysten kanssa, mutta rengasmarkkinoilla yhteistyö ei ole yhtä suurta. Tärkeimpänä huomiona voidaan pitää kohderyhmän tarvetta ja valmiutta yhteistyökumppaneille. Suurin yksittäinen tekijä yhteistyökumppanin valintaan oli hinta. Yhteistyön muodoista nousivat tutkimuksessa esille mainostaminen paikallisesti yhdistyksissä sekä alennusprosentin käyttö. Rengasmyynnin lisäksi kyselystä kävi ilmi, että yhdistykset kaipaavat lisää tuotteita renkaiden lisäksi, esimerkiksi varaosia. Tunnettuutta saatiin lisättyä yritykselle huomattavasti, sillä jo tutkimuksen aikana Riekkoniemi Oy sai yhteistyökumppaneita. Toimeksiantaja sai myös tulevaisuutta ajatellen hyvää informaatiota käytettäväksi kyselyn perusteella.This is a market research assignment that was employed by Riekkoniemi Oy, a company that sells motorcycle wheels and driving accessories via Internet. The thesis was done in Rovaniemi University of Applied Sciences’ Degree Programme in Business Economics. The purpose of the thesis was to examine the possibility of finding potential customers in motorcycle unions and clubs. Another objective was to increase the awareness about the employer among those customers. The method for this quantitative research was a questionnaire that was sent via Internet. The information about the company’s competitors and the theoretical segment were gathered as a desk study. The thesis contains three parts, the first being an overview of the employer and the industry. The second part covers the big picture of market research as the theoretical segment of the thesis. Third part is the research study where the whole process and the conclusions are portrayed. The empirical part of the study was executed in autumn 2011. The research shows that motorcycle clubs mostly do cooperate with the companies related to the motorcycle business, but the cooperation in the wheel market isn’t equally considerable. The need for a target group and the readiness for co-operative partners can be seen as the biggest research observations. The largest single factor for selecting an affiliate partner was the price. The research highlights the local advertising in unions and clubs and the use of discount percentages as forms of cooperation. The questionnaire shows that the clubs and societies want more products, for example spare parts, to be on sale alongside wheels. The employing company already received significantly more recognition during the research process by gaining more affiliate partners. The questionnaire provided valuable information to the employer for future use