Consumer preferences and brand equity measurement of Spanish national daily newspapers: A conjoint analysis approach.

Sin resume

Segmenting markets with conjoint analysis. An application to tourism

En este trabajo se comparan cuatro de las técnicas de segmentación de mercados con Análisis Conjunto más utilizadas hoy día en contextos aplicados. La segmentación a priori resulta más sencilla de llevar a cabo y a menudo se ajusta mejor a los requerimientos de la estrategia comercial en que se inscribe, pero para que sea verdaderamente efectiva exige tener un conocimiento pr evio acerca de cuáles son los mejores criterios base y los segmentos más relevantes. Además, las segmentaciones basadas en variables descriptoras (sean a priori o post hoc) presentan el grave inconveniente de que al estar basadas en dos pasos no necesariamente relacionados (asignación de sujetos a grupos y estimación de las utilidades) dependen totalmente de la fuerza de las asociaciones que se establecen entre ellas. Por ello es preferible utilizar métodos que segmenten la muestra en función de la similaridad de las preferencias de los sujetos, tales como la Segmentación Post Hoc con Utilidades y la Segmentación Post Hoc con Preferencias. Aunque se recomienda éste último, son dos métodos tan similares que conviene ejecutar ambos con el fin de validar los segmentos obtenidosConjoint analysis has become one of the favorite tools for segmenting markets. The focus of conjoint analysis is squarely on the measurement of buyer preferences for product (or service) attribute levels and the buyer benefits that consumers derive from the attributes of a product or service, and these benefits have proved to be one of the most powerful segmentation bases. But the large numbers of conjoint segmentation procedures that are available may confuse researchers who seek to identify segments in a market on the basis of a conjoint study. The authors compare four different conjoint segmentation methods: a priori with back ground variables, post hoc with background variables, post hoc with utilities and post hoc with preferences. Although no single method can be designated as universally preferable, overall, the methods directly based on the preferences of the respondents seem to perform the bestS

Desarrollo de un índice para evaluar la imagen de marca de destinos turísticos

A destination’s image constitutes a central factor in the different models that analyze travel decision-making and its selection (Moutinho, 1984; Chon, 1990; Baloglu & McCleary, 1999). The studies consulted suggest that destinations with a positive image will have a higher probability of being considered and finally chosen in the selection process. The aim of this study is to propose a methodology for measuring brand image as an entirely psychological construct, deriving from the subjects’ perceptions of its component attributes. To develop and evaluate this measure, we analyzed the results of a survey of 916 tourists.La imagen de un destino turístico constituye un elemento fundamental en los diferentes modelos que analizan el proceso de elección por parte del consumidor (Moutinho, 1984; Chon, 1990; Baloglu & McCleary, 1999). Los diferentes estudios consultados sugieren que aquellos destinos que poseen una imagen positiva gozan de una mayor probabilidad de ser considerados y finalmente elegidos en un proceso de decisión. El objetivo del presente estudio es proponer una metodología que permita evaluar la imagen de marca como un constructo de carácter psicológico, a partir de la percepción que los sujetos tienen de los atributos que definen distintos destinos turísticos. Para llevar a cabo este trabajo y llegar a proponer un índice de imagen de carácter cuantitativo, se analizaron los datos correspondientes a una encuesta de 916 turistas españoles

Desarrollo de un índice para evaluar la imagen de marga de destinos turísticos

La imagen de un destino turístico constituye un elemento fun-damental en los diferentes modelos que analizan el proceso de elección por parte del consumidor (Moutinho, 1984; Chon, 1990; Baloglu & McCleary, 1999). Los diferentes estudios consultados sugieren que aquellos destinos que poseen una imagen positiva gozan de una mayor probabilidad de ser considerados y finalmente elegidos en un proceso de decisión. El objetivo del presente estudio es proponer una metodología que permita evaluar la imagen de marca como un constructo de carácter psicológico, a partir de la percepción que los sujetos tienen de los atributos que definen distintos destinos turísticos. Para llevar a cabo este trabajo y llegar a proponer un índice de imagen de carácter cuantitativo, se analizaron los datos corres-pondientes a una encuesta de 916 turistas españolesA destination’s image constitutes a central factor in the different models that analyze travel decision-making and its selection (Moutinho, 1984; Chon, 1990; Baloglu & McCleary, 1999). The studies consulted sug-gest that destinations with a positive image will have a higher probability of being considered and finally chosen in the selection process. The aim of this study is to propose a methodology for measuring brand image as an entirely psychological construct, deriving from the subjects’ perceptions of its component attributes. To develop and evaluate this measure, we ana-lyzed the results of a survey of 916 touristsS

Orientación hacia la salud y consumo de drogas en la población juvenil ¿Es realmente eficaz la prevención actual?

A pesar de los esfuerzos realizados en materia de prevención, las cifras de consumo de drogas en nuestro país siguen siendo preocupantes, revelando edades de consumo cada vez más precoces. A día de hoy las explicaciones son muy diversas, aunque no suelen traducirse en soluciones realmente efectivas. El presente trabajo, planteado desde la perspectiva del Marketing Sanitario, intenta encontrar algunas de las claves de esta situación. El trabajo empírico ha consistido en la realización de 683 entrevistas a jóvenes de ambos sexos, de entre 18 y 30 años, residentes en la comunidad gallega. Además de actualizar los datos disponibles referidos a hábitos y prácticas de riesgo, se ha analizado la relación entre ambos tipos de variables, en un intento de alcanzar nuevas explicaciones y claves para una mejor prevención del consumo de drogas en esta población. Los resultados obtenidos ponen en entredicho la eficacia de las actuales políticas de prevenciónIn last two decades a big effort has been made in order to prevent drug use, and the number of studies related to consumption of these substances among young people has increased. Nevertheless, the figures are still high, revealing both an increasingly shorter age of initiation. Nowadays, the number of possible explanations for this is large, but they are not targeted towards real solutions. The present study, departing from a Health Marketing perspective, tries to find some key aspects of this situation. The empirical work, consisting of 683 interviews with young men and women, among 18 and 30 years, residents in Galicia, apart from updating the available data about habits and risk behaviors, linking both types of variables in an attempt to reach new plausible explanations and keys, in order to a better prevention of drug use in young people. The results call into question the effectiveness of current prevention policiesS

Application of structural equation modelling to identification of predicting variables of a shopping centre loyalty

Existe una extensa literatura con relación a la elección y atracción de los establecimientos comerciales, proponiéndose diferentes modelos y variables a la hora de explicar ambas variables. Sin embargo, a día de hoy no es posible establecer conclusiones ni mucho menos definitivas al respecto, sobre todo desde el punto de vista de la gestión. Sí existe un amplio acuerdo al señalar que los factores que influyen o condicionan la atracción de un centro comercial son múltiples. Las aproximaciones clásicas señalan la importancia de diferentes tipos de factores: las características personales de los consumidores (edad, estatus, estilo de vida…), la distancia del establecimiento a la residencia del consumidor, la oferta comercial y de servicios y la publicidad. El objetivo de esta investigación es poner a prueba un modelo integral que recoja estos cuatro tipos de elementos, desde una perspectiva psicosocial, incorporando además el involvement del consumidor. Gracias a la realización de 220 entrevistas personales y la utilización de los modelos de ecuaciones estructurales, ha sido posible comprobar que tanto la Distancia como la Publicidad siguen desempeñando un papel prioritario y, por tanto, requieren una atención especial en el diseño y la gestión de los nuevos centros comercialesThere is a vast literature about the attraction and choice of the commercial establishments, with different proposals about the involved variables and different models which try to explain both constructs. Even so, this has not brought about definitive conclusions from the point of view of the management. But there is an agreement in affirming that there are many factors influencing the attraction and choice of a shopping centre. The classical approach point out the importance of several kinds of factors: personal characteristics of consumers (age, status, life style...), distance from the establishment to consumer, commercial and services offer and advertising. The aim of this research is to test an integral model which contains elements from the four types, from a psychosocial perspective and incorporating also consumer involvement. Thanks to the realization of a personal interview to 220 subjects and using structural equation modelling, we could check that Distance as well as the Advertising play a main role and, therefore, we must pay a special attention to both in the design and management of modern shopping centresS

Importance-performance analysis for services management

El Análisis de Importancia-Valoración (IPA: Importance-Performance Analysis) constituye una apro - ximación indirecta a la medida de la satisfacción que permite representar, de manera sencilla y funcional, los puntos fuertes y áreas de mejora de un determinado producto o servicio. Partiendo de la im - portancia y la valoración que los usuarios otorgan a cada uno de los atributos relevantes de un servicio, es posible obtener un gráfico dividido en cuatro cuadrantes en los que se incluyan recomendaciones para la gestión de los recursos organizacionales. Sin embargo, esta herramienta ha estado sujeta a controversias desde sus orígenes, referidas fundamentalmente a la colocación de los ejes que definen los cuadrantes y a la conceptualización y medición de la importancia de los atributos que componen el servicio. El objetivo de este trabajo es proponer una alternativa en la representación del IPA que permita superar las limitaciones y contradicciones derivadas de la técnica original sin desechar la representación clásica. El análisis se aplica a los datos obtenidos en una encuesta sobre la satisfacción con los servicios sanitarios de atención primaria de Galicia. Los resultados permitirán efectuar recomendaciones a los gestores de la atención primaria de cara a la planificación de futuras acciones estratégicasImportance-Performance Analysis (IPA) constitutes an indirect aproximation to user’s satisfaction measurement that allows to represent, in an easy and functional way, the main points and improvement areas of a specific product or service. Beginning from the importance and judgements concerning the performance that users grant to each prominent attributes of a service, it is possible to obtain a graphic divided into four quadrants in which recommendations for the organization economic resources management are included. Nevertheless, this tool has raised controversies since its origins, referred fundamentally to the placement of the axes that define the quadrants and the conception and measurement of the importance of attributes that compose the service. The primary goal of this article is to propose an alternative to the IPA representation that allows to overcome the limitations and contradictions derived from the original technique, without rejecting the classical graph. The analysis applies to data obtained in a survey about satisfaction with primary health care services of Galicia. Results will permit to advise to primary health care managers with a view toward the planning of future strategic actionsS

Una aplicación metodológica para el estudio de la imagen de marca de un destino turístico

Aunque son muchas las propuestas existentes para el estudio de la imagen de una marca, quizás el enfoque que goza de mayor aceptación consiste en combinar una fase cualitativa con otra cuantitativa. Mediante la realización de grupos de discusión se suelen seleccionar los estímulos y atributos a considerar para que después, mediante encuesta, los sujetos puedan escalar dichos estímulos en la lista de atributos considerados. Sin embargo, esta metodología ha recibido numerosas críticas, tanto por el excesivo peso de los atributos a la hora de obtener las dimensiones resultantes, como por la dificultad para abordar todas las dimensiones que se han de evaluar. El objetivo de este trabajo es, precisamente, utilizar dicho enfoque mixto para el estudio de la imagen de un destino turístico. Los resultados obtenidos con una muestra de 916 turistas nacionales que visitaron Galicia en los últimos dos años, evidencian la utilidad y potencial de dicha propuesta metodológica en los estudios de marketing turístico.Although many proposals have been developed to study brand image, perhaps the more accepted approach consist of to combine a qualitative and quantitative phases. Using focus groups is usual to select the stimulus and attributes to consider and next, in a survey, subjects can scale the stimulus on considered attribute list. However, this methodology has received several critiques, by the excessive weight of the attributes in order to obtain the final dimensions and by the difficulty to tackle the dimensions there was to evaluate. The objective of this study is for that very reason to use this mixed approach to analyse brand image of a tourist destination. The results obtained with a sample of 916 national tourists who visited Galicia last two years, show up the utility and power of proposed scale in tourist marketing surveys

Identification of the variables which explain brand extensions evaluation

A pesar de que se han publicado numerosos trabajos intentando dilucidar cuáles son las claves que determinan el éxito o fracaso de una extensión de marca, la toma de decisiones para el dirigente empresarial sigue siendo una tarea complicada. Aunque son muchas las ventajas que la extensión puede reportar, se han dado ya sonoros fracasos en este terreno. Independientemente de las variables estructurales y del mercado, para predecir el resultado de una extensión es necesario profundizar en el estudio de las percepciones del consumidor. En este trabajo se intenta poner a prueba un modelo explicativo de la valoración que los consumidores hacen de distintas extensiones. Los resultados obtenidos permiten identificar la propia marca (su grado de Apertura y el nivel de Implicación que suscita en los consumidores), así como el Ajuste entre marca y extensión (el grado de coherencia entre ambas), como las dos grandes variables que explican la valoración de una extensión. Al mismo tiempo, se ofrecen interesantes consejos y nuevas herramientas que pueden ser utilizados por los gestores de marca en el diseño o planificación de sus extensiones e, incluso, para testar su éxito potencialAlthough many studies have been published to resolve which are the keys of the brand extension success or failure, the decission to the manager is difficult yet. The advantages that a brand extension can provide are important, but there are many well known failures in this field. Beside structural variables, to predict a brand extension outcome it is necessary to study in depth consumer perceptions. This work tries to prove an explanatory model about the evaluations consumers make about brand extensions. The results show that the brand itself (its breadth and the involvement it arouses in consumers) and the fit betwen brand and extension, are the two major variables which explain the brand extensions evaluation. At the same time, some advices and new instruments are of fered, which can be used by brand managers in their extension designs or planifications, as well as to test their potential successS

Presentation of a satisfaction scale with Primary Health Care Services

Alcanzar una medida fiable y válida de la satisfacción de los usuarios con un servicio es una de las mayores preocupaciones para cualquier gestor. En el caso de un servicio sanitario se ha demostrado además que la satisfacción de los pacientes incide en la adherencia al tratamiento y en los resultados a nivel clínico. En este estudio, a partir de la realización de una encuesta personal a 1.976 usuarios de casi un centenar de centros de salud de la comunidad gallega, se ha intentado desarrollar una escala de satisfacción con los servicios sanitarios de atención primaria que posea unas características psicométricas aceptables, que recoja las principales dimensiones de este tipo de servicios y, al mismo tiempo, que sea breve y de fácil aplicación. Los resultados obtenidos permiten presentar una escala de 11 ítems con una buena fiabilidad (α= 0.82) y validez, y con amplias posibilidades a nivel de gestión, ya que permite hacer un primer diagnóstico del funcionamiento de un centro de saludTo obtain a reliable and valid measure of the users satisfaction with a service is one of the main concerns to the mangers. In the case of health services is proved that patient satisfaction affects to treatment adherence and clinical outcomes. In this study, from a survey of 1.976 users and one hundred of health centers in Galicia (Spain), a satisfaction scale with primary health services has been developed. This scale has an acceptable psychometric properties, gather the major dimensions of these services, and at the same time it is short and easy to apply. The results allows us to present a 11-items scale with a good reliability (α= 0.82) and validity, and with large possibilities in order to manage health services, providing an initial diagnostic of health centersS