Servicio posventa y retención de clientes en el área comercial de una empresa automotriz en Trujillo, 2022

Esta investigación tuvo como propósito determinar la relación entre el servicio posventa y retención de clientes en el área comercial de una empresa automotriz en Trujillo, 2022 Este estudio se desarrolló bajo el enfoque cuantitativo, siendo de tipo aplicado, de alcance descriptivo correlacional y de diseño no experimental y de corte transversal. Se trabajó con una población muestral de 38 trabajadores y se aplicaron cuestionarios, los cuales fueron sometidos a la prueba de validez y confiabilidad. Los resultados encontrados señalaron que el nivel de la variable servicio posventa fue 34,21% bajo, 42,11% medio y 23,68% alto, mientras que el nivel de la variable retención de clientes fue 34,21% bajo, 42,11% medio y 23,68% alto; asimismo, las dimensiones de la variable retención de clientes se relacionaron significativamente con la variable servicio posventa (Sig. menor a 0,05). Finalmente, se concluye que la variable servicio posventa tuvo una correlación significativa muy fuerte con la variable retención de clientes (Rho= 0,942, Sig.= 0,000), aceptándose la Hi, lo que significa que mejorando el servicio posventa se incrementará la retención de clientes

CARLOS MARX EN EL SIGLO XXI: SOBRE LA ESENCIA HUMANA, COMPLEJIDAD Y UNIDAD DIALÉCTICA DE LA NATURALEZA Y LA HUMANIDAD

Esta análise crítica examina a concepção de Karl Marx em torno da complexa unidade dialética da natureza e da humanidade, centralizando seu interesse epistêmico na essência de ambas. Uma questão historicamente estudada e discutida, que continua até hoje nas polêmicas em curso, no contexto da crise civilizacional capitalista, que atinge violentamente o ser humano e a natureza em todo o mundo. As metafísicas atuais que ainda permeiam certas áreas do conhecimento, educação e outras dimensões sistêmicas, persistem em diluir a realidade histórica e concreta e, ao transformar a essência em categoria, volatilizam-se na especulação, destroem a complexidade real e cognitiva. Acaba sendo um poderoso instrumento de dominação funcional do capital. Por isso, é imprescindível aprofundar a crítica teórica e a crítica prática às visões sistêmicas em torno da essência

Crisis and civilizational decline: Capital and the systemic mystifications of Covid-19

 El presente trabajo epistémico se orienta a desentrañar la pandemia Covid-19, a partir de someter a crítica la esencia, dialéctica y complejidad del capitalismo, productor también de pandemias sistémicas y cuya civilización enfrenta no únicamente una crisis mundial sino también registra una decadencia que desborda barbarie y pone en relieve los límites históricos del capital. En este contexto es fundamental tratar la etiología, génesis, metamorfosis, efectos y alternativas de solución de la Covid-19, así como diluir las falacias que encarnan sus correspondientes mistificaciones sistémicas, para eludir el análisis de su razón ser. Nuestro objetivo en este sentido es contribuir a la construcción de conciencias desalienadas que asuman la crítica teórica y la crítica práctica al capital rumbo hacia una comunidad libre de la Humanidad y la Madre Naturaleza. The present paper is oriented to unravel the Covid-19 pandemic, starting from submitting to critique the essence, dialectics and complexity of capitalism, producer also of systemic pandemics and whose civilization faces not only a world crisis but also registers a decline that overflows barbarism and highlights the historical limits of capital. In this context it is fundamental to deal with the etiology, genesis, metamorphosis, effects and alternative solutions of Covid-19, as well as to dilute the fallacies embodied in its corresponding systemic mystifications, in order to avoid the analysis of its raison d'être. Our objective in this sense is to contribute to the construction of unalienated consciences that assume the theoretical critique and the practical critique of capital towards a free community of humanity and Mother Nature

El capital y el filosofar de las comunidades ancestrales en el siglo XXI: complejidad y dialéctica crítica en Nuestra América

This paper focuses its analysis on the complex philosophizing of the Ancestral Communities, concrete historical expression of the complex community life, circumstances, history, languages and cultures, particularly in Our America. It seeks to critique the complex dialectics between capital as a system and the Ancestral Communities of the XXI Century, as true civilizations, which European colonialism and recolonizations, especially in the United States, not only subjected them, but also devastated and excluded them, via the civilizing crusades of the violent processes of capital accumulation, which overflowed and overflow barbarism, genocide, terrorism, ecocide, extractivism, dispossession and mainly epistemicide, which continues now, through epistemic, academic, cultural and educational recolonizations. Nevertheless, these ancestral civilizations and their complex rationalities resisted and resist today, imbricated to the critical thinking of the XXI Century, to the class struggle and to all the battles against the modern slavery of wage labor and against the modern slavery of Nature, they emerge as radical alternatives to the crisis and the civilizational decadence of capital. In this context the wisdom of the Na Savi, from Mexico, is approached.El presente trabajo centra su análisis en el complejo filosofar de las Comunidades Ancestrales, expresión histórica concreta de la compleja vida comunitaria, de las circunstancias, historia, lenguas y culturas, particularmente de Nuestra América. Busca someter a crítica la compleja dialéctica entre el capital como sistema y las Comunidades Ancestrales del Siglo XXI, como verdaderas civilizaciones, que el colonialismo europeo y las recolonizaciones, máxime estadounidenses, no solo las sometieron, sino también las devastaron y excluyeron, vía las cruzadas civilizatorias de los violentos procesos de acumulación de capital, que desbordaron y desbordan barbarie, genocidio, terrorismo, ecocidio, extractivismos, despojos y principalmente el epistemicidio, que continúa ahora, mediante las recolonizaciones epistémicas, académicas, culturales y educativas. No obstante, estas civilizaciones ancestrales y sus complejas racionalidades resistieron y resisten hoy, imbricadas al pensamiento crítico del Siglo XXI, a la lucha de clases y a todas las batallas contra la moderna esclavitud del trabajo asalariado y contra la moderna esclavitud de la Naturaleza, emergen como alternativas radicales a la crisis y a la decadencia civilizatoria del capital. En este contexto se aborda la sabiduría de los Na Savi, de México

The Humanities in the face of the civilizational crisis of the XXI century: A critical contribution of dialectical complexity

En este artículo se propone descolonizar las humanidades, el humanismo, las economías políticas y otras ciencias del presente siglo que asumen y validan los intereses del sistema del capital, para buscar aquellas que contribuyan a la emancipación y felicidad de la humanidad y la Madre Naturaleza. También se debate la propuesta de una tercera cultura, superior a la del intelectual de letras y la del científico, basada en descubrimientos tecnológicos revolucionarios ajenos a la compleja totalidad capitalista. Por ello se considera fundamental superar este estado de cosas y construir humanidades, ciencias sociales y ciencias críticas emancipatorias. Por último, se discutirá en favor de un humanismo radical y humanidades críticas que abrevan en la trama epistémica, cultural y real del pensamiento crítico actual, y en el ser y el saber de las comunidades originarias, con la perspectiva filosófica radical, compleja y dialéctica para interpretar y transformar el mundo.This article proposes to decolonize the humanities, humanism, political economies, and other sciences of the present century that assume and validate the capitalist system's interests to seek those that contribute to humanity's emancipation and happiness of Mother Nature. The proposal of a third culture is also debated; one superior to that of the literary intellectual and that of the scientist, based on revolutionary technological discoveries outside the complex capitalist totality. For this reason, it is considered essential to overcome this situation and build emancipatory humanities, social sciences, and critical sciences. Finally, it will be discussed in favor of a radical humanism and critical humanities that are linked to the epistemic, cultural, and real current critical thought, and to the being and knowledge of the original communities, with the radical, complex, and dialectical philosophical perspective to interpret and transform the world

La entrevista telefónica

Este artículo tiene como propósito la descripción y el análisis de una de las técnicas de menor difusión y uso en América Latina: la entrevista telefónica. Ésta se usó en una tesis doctoral para estudiar el impacto social y epidemiológico de pacientes atendidos por el Programa Universitario de Plantas Medicinales en la Universidad Autónoma Chapingo (México). Se destacan tanto asuntos teóricos como prácticos asociados a la entrevista telefónica. Se muestran, de manera breve, los resultados obtenidos al aplicarla para describir y refl exionar en torno a la experiencia personal y de formación científi ca del investigador. El hecho de entrevistar a los pacientes de un programa universitario permitió tanto la comprensión del perfi l socio-epidemiológico del paciente (con datos cuantitativos) como sus vivencias durante el proceso terapéutico (datos cualitativos)