Calidad de servicio y satisfacción del usuario en la unidad de comunicaciones de la Corte Superior de Justicia Lambayeque

Se tiene por objetivo en esta investigación el determinar la relación entre la calidad de servicio y satisfacción del usuario de la unidad de comunicaciones de la Corte Superior de Justicia Lambayeque, el presente estudio es de tipo no experimental con un diseño tipo descriptivo correlacional, con una población 350 usuarios que acuden a la unidad de comunicaciones de la Corte Superior de Justicia Lambayeque. Considere en la muestra 35 usuarios que acuden a la unidad de comunicaciones, del tipo no probabilístico. Mediante la recolección de los datos se implementó la técnica de la encuesta y por su instrumento mediante el cuestionario que sirvió para evaluar la calidad de servicio y satisfacción del usuario; mediante los resultados obtenidos demuestran que mediante las variables de calidad de servicio y satisfacción del usuario existe una moderada relación positiva de r= 0.710; en conclusión a un buen nivel de calidad de servicio le correspondería un buen nivel de satisfacción del usuario, a un deficiente nivel de calidad de servicio le corresponde un deficiente nivel de satisfacción del usuario. En razón a ello se concluye que existe moderada relación positiva entre la calidad de servicio y satisfacción del usuario de la unidad de comunicaciones de la Corte Superior de Justicia Lambayeque

Evaluación de competencias laborales y desarrollo profesional del personal técnico de la empresa Linde Gas Perú S.A. – Chiclayo

Las competencias laborales son conocimientos saber, habilidades y actitudes, que, aplicados en el desempeño hay una determinada responsabilidad o aportación profesional asegurando su buen logro. Es a partir de la combinación de estos factores en la empresa industrial Linde Gas Perú S.A. que surge la necesidad de realizar la presente investigación. El presente estudio tiene como objetivo, determinar la influencia entre la competencia laboral y el desarrollo profesional de los trabajadores técnicos de la empresa Linde Gas Perú S.A. según la tipología de Achaerandio .La investigación es de carácter cuantitativa ,descriptiva , correlacional. La población estuvo constituida por 15 trabajadores del área técnica, siendo nuestra muestra igual a la población, para la recolección de datos, se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento de investigación, un cuestionario estructurado de 25 preguntas para determinar la influencia entre las competencias laborales y desarrollo profesional El instrumento fue validado con la prueba de confiabilidad a través del Coeficiente Alpha de Cronbach. En cuanto al análisis de datos, se utilizó la estadística descriptiva correlacional, en función de porcentaje.Tesi

Evaluación de competencias laborales y desarrollo profesional del personal técnico de la empresa Linde Gas Perú S.A. – Chiclayo

TesisLas competencias laborales son conocimientos saber, habilidades y actitudes, que, aplicados en el desempeño hay una determinada responsabilidad o aportación profesional asegurando su buen logro. Es a partir de la combinación de estos factores en la empresa industrial Linde Gas Perú S.A. que surge la necesidad de realizar la presente investigación. El presente estudio tiene como objetivo, determinar la influencia entre la competencia laboral y el desarrollo profesional de los trabajadores técnicos de la empresa Linde Gas Perú S.A. según la tipología de Achaerandio .La investigación es de carácter cuantitativa ,descriptiva , correlacional. La población estuvo constituida por 15 trabajadores del área técnica, siendo nuestra muestra igual a la población, para la recolección de datos, se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento de investigación, un cuestionario estructurado de 25 preguntas para determinar la influencia entre las competencias laborales y desarrollo profesional El instrumento fue validado con la prueba de confiabilidad a través del Coeficiente Alpha de Cronbach. En cuanto al análisis de datos, se utilizó la estadística descriptiva correlacional, en función de porcentaje