Se tiene por objetivo en esta investigación el determinar la relación entre la calidad de
servicio y satisfacción del usuario de la unidad de comunicaciones de la Corte Superior de
Justicia Lambayeque, el presente estudio es de tipo no experimental con un diseño tipo
descriptivo correlacional, con una población 350 usuarios que acuden a la unidad de
comunicaciones de la Corte Superior de Justicia Lambayeque. Considere en la muestra 35
usuarios que acuden a la unidad de comunicaciones, del tipo no probabilístico. Mediante la
recolección de los datos se implementó la técnica de la encuesta y por su instrumento
mediante el cuestionario que sirvió para evaluar la calidad de servicio y satisfacción del
usuario; mediante los resultados obtenidos demuestran que mediante las variables de calidad
de servicio y satisfacción del usuario existe una moderada relación positiva de r= 0.710; en
conclusión a un buen nivel de calidad de servicio le correspondería un buen nivel de
satisfacción del usuario, a un deficiente nivel de calidad de servicio le corresponde un
deficiente nivel de satisfacción del usuario. En razón a ello se concluye que existe moderada
relación positiva entre la calidad de servicio y satisfacción del usuario de la unidad de
comunicaciones de la Corte Superior de Justicia Lambayeque
