Satisfacción de los Usuarios que reciben servicios de la Universidad Técnica Estatal de Quevedo

To satisfy the necessities and the client's expectations so much external as intern it is a fundamental principle to negotiate the quality that implies commitment of all the members of the organization and transformation of all the elements that compose, so much the strategic processes as key and of support. The universities in Ecuador, chord to the new Law of Superior Education, they are not unaware to this position to be able to be developed and to stay in a changing and competitive environment. Using the descriptive method of investigation and the survey technique, in the year 2015, the grade of the internal users' of the Technical State University of Quevedo satisfaction was measured, being demonstrated that the activities fewer accepted by the student sector are: politics and strategy of quality, service librarian, service of cleaning and maintenance; and the security and protection against robberies and assaults. The academic sector shows dissatisfaction with the politics of educational innovation, the professional development, the material conditions in the laboratories, the infrastructure in the library and the computer spaces and the administrative personnel with the politics and strategy of quality, the rotation of functions, the computer equipment, and the recognition of the bosses and the on relationship of academic work / titleprincipio fundamental para gestionar la calidad, que implica compromiso de todos los miembros de la organización y transformación de los elementos que componen, tanto los procesos estratégicos como los claves y de apoyo. Las universidades en Ecuador, acorde a la nueva Ley de Educación Superior, no están ajenas a este planteamiento para poder desarrollarse y mantenerse en un entorno cambiante y competitivo. Utilizando el método descriptivo de investigación y la técnica de encuesta, en el año 2015, se midió el grado de satisfacción de los usuarios internos de la Universidad Técnica Estatal de Quevedo, demostrándose que las actividades menos aceptadas por el sector estudiantil son: política y estrategia de calidad, servicio bibliotecario, servicio de limpieza y mantenimiento; y la seguridad y protección contra robos y asaltos. El sector académico muestra insatisfacción con la política de innovación educativa, el desarrollo profesional, las condiciones materiales en los laboratorios, la infraestructura en la biblioteca y los espacios informáticos. El personal administrativo con la política y estrategia de calidad, la rotación de funciones, el equipamiento informático, el reconocimiento de los jefes y la relación puesto de trabajo / título académico

APLICACIÓN INFORMÁTICA PARA LA INTEGRACIÓN Y ALIMENTACIÓN DE DATOS DEL BALANCED SCORECARD DE LA UNIVERSIDAD TÉCNICA ESTATAL DE QUEVEDO

The use of strategic information systems is becoming more imperative time in organizations. The Balanced Scorecard (BSC) is among the most effective models that allow management guide while evaluating the performance of the company. One of the problems of implementing this type of system is the feeding of data with which to generate values for indicators of BSC. In some institutions this process is maintained manually, although the organization has computer systems where to get the data. This work proposes the creation of a computer application to manage the various sources of data from the State Technical University of Quevedo, to provide a regular supply and highly automated to a developing BSC Software. Using agile methodology XP a store dynamic data was created, whose tests and implementation showed substantial improvements in agility load data for the BSC, which in turn improved the timeliness of the information and control needed for decision making. In addition, through friendly interfaces and a configurable and expandable access system it demonstrated its ability to adapt to create new links with other systems to be created in the future; so the models and architectures proposed here could be a reference to the construction of systems of general application in other organizational areas.El uso de sistemas de información estratégica es cada vez más imprescindible en las organizaciones. El Balanced ScoreCard (BSC) figura entre los modelos más efectivos, que permiten orientar la gestión, a la vez que evalúa el desempeño de la empresa. Uno de los problemas de implementar este tipo de sistemas lo constituye la alimentación de datos con la cual generar los valores para los indicadores del BSC. En ciertas instituciones este proceso se mantiene de manera manual, a pesar de que la organización posee sistemas informáticos de donde obtener los datos. Este trabajo plantea la creación de una aplicación informática para gestionar las diversas fuentes de datos de la Universidad Técnica Estatal de Quevedo, a fin de proveer una alimentación periódica y altamente automatizada hacia un Software BSC en desarrollo. Usando la metodología ágil XP se creó un almacén de datos dinámico, cuyas pruebas e implementación mostraron sustanciales mejoras en la agilidad de la carga de datos para el BSC, lo que a su vez mejoró la oportunidad de la información y el control necesarios para la toma de decisiones. Además, a través de interfaces amigables y un acceso configurable y expandible el sistema demostró su facilidad para adaptarse para crear nuevos enlaces con otros sistemas que se crearen en el futuro; por lo que los modelos y arquitecturas aquí propuestas podrían servir de referencia hacia la construcción de sistemas informáticos de aplicación general en otros ámbitos organizacionales

Satisfacción de los Usuarios que reciben servicios de la Universidad Técnica Estatal de Quevedo

To satisfy the necessities and the client's expectations so much external as intern it is a fundamental principle to negotiate the quality that implies commitment of all the members of the organization and transformation of all the elements that compose, so much the strategic processes as key and of support. The universities in Ecuador, chord to the new Law of Superior Education, they are not unaware to this position to be able to be developed and to stay in a changing and competitive environment. Using the descriptive method of investigation and the survey technique, in the year 2015, the grade of the internal users' of the Technical State University of Quevedo satisfaction was measured, being demonstrated that the activities fewer accepted by the student sector are: politics and strategy of quality, service librarian, service of cleaning and maintenance; and the security and protection against robberies and assaults. The academic sector shows dissatisfaction with the politics of educational innovation, the professional development, the material conditions in the laboratories, the infrastructure in the library and the computer spaces and the administrative personnel with the politics and strategy of quality, the rotation of functions, the computer equipment, and the recognition of the bosses and the on relationship of academic work / titleprincipio fundamental para gestionar la calidad, que implica compromiso de todos los miembros de la organización y transformación de los elementos que componen, tanto los procesos estratégicos como los claves y de apoyo. Las universidades en Ecuador, acorde a la nueva Ley de Educación Superior, no están ajenas a este planteamiento para poder desarrollarse y mantenerse en un entorno cambiante y competitivo. Utilizando el método descriptivo de investigación y la técnica de encuesta, en el año 2015, se midió el grado de satisfacción de los usuarios internos de la Universidad Técnica Estatal de Quevedo, demostrándose que las actividades menos aceptadas por el sector estudiantil son: política y estrategia de calidad, servicio bibliotecario, servicio de limpieza y mantenimiento; y la seguridad y protección contra robos y asaltos. El sector académico muestra insatisfacción con la política de innovación educativa, el desarrollo profesional, las condiciones materiales en los laboratorios, la infraestructura en la biblioteca y los espacios informáticos. El personal administrativo con la política y estrategia de calidad, la rotación de funciones, el equipamiento informático, el reconocimiento de los jefes y la relación puesto de trabajo / título académico

Aplicación informática para la integración y alimentación de datos del Balanced ScoreCard de la Universidad Técnica Estatal de Quevedo

The use of strategic information systems is becoming more imperative time in organizations. The Balanced Scorecard (BSC) is among the most effective models that allow management guide while evaluating the performance of the company. One of the problems of implementing this type of system is the feeding of data with which to generate values for indicators of BSC. In some institutions this process is maintained manually, although the organization has computer systems where to get the data. This work proposes the creation of a computer application to manage the various sources of data from the State Technical University of Quevedo, to provide a regular supply and highly automated to a developing BSC Software. Using agile methodology XP a store dynamic data was created, whose tests and implementation showed substantial improvements in agility load data for the BSC, which in turn improved the timeliness of the information and control needed for decision making. In addition, through friendly interfaces and a configurable and expandable access system it demonstrated its ability to adapt to create new links with other systems to be created in the future; so the models and architectures proposed here could be a reference to the construction of systems of general application in other organizational areas.El uso de sistemas de información estratégica es cada vez más imprescindible en las organizaciones. El Balanced ScoreCard (BSC) figura entre los modelos más efectivos, que permiten orientar la gestión, a la vez que evalúa el desempeño de la empresa. Uno de los problemas de implementar este tipo de sistemas lo constituye la alimentación de datos con la cual generar los valores para los indicadores del BSC. En ciertas instituciones este proceso se mantiene de manera manual, a pesar de que la organización posee sistemas informáticos de donde obtener los datos. Este trabajo plantea la creación de una aplicación informática para gestionar las diversas fuentes de datos de la Universidad Técnica Estatal de Quevedo, a fin de proveer una alimentación periódica y altamente automatizada hacia un Software BSC en desarrollo. Usando la metodología ágil XP se creó un almacén de datos dinámico, cuyas pruebas e implementación mostraron sustanciales mejoras en la agilidad de la carga de datos para el BSC, lo que a su vez mejoró la oportunidad de la información y el control necesarios para la toma de decisiones. Además, a través de interfaces amigables y un acceso configurable y expandible el sistema demostró su facilidad para adaptarse para crear nuevos enlaces con otros sistemas que se crearen en el futuro; por lo que los modelos y arquitecturas aquí propuestas podrían servir de referencia hacia la construcción de sistemas informáticos de aplicación general en otros ámbitos organizacionales