PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN (SURVEY PADA DISTRO HUSTLE BANDUNG)

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian konsumen (Survey pada Distro Hustle Bandung). Metode yang digunakan adalah deskriptif verifikatif. Objek penelitian adalah konsumen yang berbelanja di Distro Hustle Bandung dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Analisis data yang digunakan yaitu menggunakan analisis regresi linear berganda, korelasi berganda dan koefisien determinasi. Berdasarkan hasil analisis pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian secara simultan adalah sebesar 184,357. Sedangkan secara parsial kualitas produk memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian dengan koefisien regresi sebesar 0,222 dan koefisien determinasi sebesar 32.2%. kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian dengan koefisien regresi sebesar 0,541 dan koefisien determinasi sebesar 47% Kata Kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelia

PENGARUH PROMOTION, PEOPLE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SERTA IMPLIKASINYA PADA KEPUASAN KONSUMEN TRANSPORTASI ONLINE GO-JEK (Studi Kasus pada Mahasiswa/I FEB dan FKIP Universitas Pasundan Bandung)

ABSTRAK Go-Jek Indonesia berdiri pada tahun 2010 sebagai perusahaan penyedia jasa transportasi berbasis online. Perusahaan berjiwa sosial yang memimpin revolusi industry transportasi roda dua berbasis online yang telah tumbuh menjadi on-demand mobile paltform yang menyediakan berbagai layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promotion, people, dan service quality terhadap keputusan pembelian serta implikasinya pada kepuasan konsumen (studi kasus pada mahasiswa FEB dan FKIP Universitas Pasundan Bandung). Metode penelitian yang digunakan yaitu metode deskriptif dan verifikatif. Metode analisis yang digunakan yaitu analisis jalur, analisis koefisien determinasi, uji hipotesis parsial dan simultan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan promotion, people, dan service quality terhadap keputusan pembelian serta implikasinya pada kepuasan konsumen secara simultan maupun parsial. Selain itu, pengaruh langsung antara promotion, people dan service quality terhadap kepuasan konsumen lebih besar dibandingkan dengan pengaruh tidak langsung, artinya bahwa keputusan pembelian merupakan variabel lemah dalam mempengaruhi variabel promotion, people dan service quality terhadap kepuasan konsumen. Kata Kunci : Promosi, Orang, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian dan Kepuasan Konsumen

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP CITRA MEREK SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK BLOODS INDUSTRIES DI KOTA BANDUNG

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan harga terhadap citra merek serta dampaknya terhadap keputusan pembelian konsumen baik secara simultan maupun parsial. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan verifikatif. Metode analisis data yang digunakan adalah uji validitas dan reliabilitas, analisis jalur, analisis korelasi berganda dan analisis koefisien determinasi. Pengujian hipotesis ini melalui uji F untuk simultan dan uji t untuk parsial dengan menggunakan program SPSS 23.0 for winndows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan kualitas produk dan harga berpengaruh signifikan terhadap citra merek sebesar 45,6%, secara parsial harga memberikan pengaruh yang lebih besar yaitu 30,7% daripada kualitias produk sebesar 14,9% terhadap citra merek. Secara simultan kualitas produk, harga, dan citra merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian sebesar 60,4%, secara parsial citra merek memberikan pengaruh yang lebih besar yaitu 22,6% daripada kualitas produk sebesar 21,8% dan harga sebesar 16% terhadap keputusan pembelian. Keywords: Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Citra Merek serta dampaknya terhadap Keputusan Pembelia

PENGARUH PROCESS, SERVICE CONVENIENCE, DAN PEOPLE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA ANGKUTAN KOTA TRAYEK CICAHEUM-LEDENG DI KOTA BANDUNG

ABSTRAK Banyaknya pilihan jasa transportasi saat ini di kota Bandung, menuntut Angkutan Kota khususnya trayek Cicaheum-Ledeng untuk selalu meningkatkan performanya pada proses, kenyamanan layanan, dan SDM (Sopir) yang mereka miliki untuk memuaskan pelanggan dan membentuk loyalitas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tanggapan pelanggan mengenai proses, kenyamanan layanan, SDM (Sopir), kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan, serta untuk mengetahui pengaruh proses, kenyamanan layanan, dan SDM (Sopir) terhadap kepuasan pelanggan dan dampaknya pada loyalitas pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dan verifikatif. Metode pengambilan sampel menggunakan nonprobability dengan teknik insidental sampling menggunakan rumus Lemeshow dengan jumlah responden 98 orang. Data analisis menggunakan analisis jalur, korelasi berganda, dan koefisien determinasi. Kesimpulan penelitian ini adalah : (1) proses dan SDM (Sopir) dinilai cukup baik; (2) kenyamanan layanan dinilai baik; (3) pelanggan dinilai cukup puas; (4) pelanggan dinilai cukup loyal; (5) terdapat pengaruh signifikan secara bersama-sama pada proses, kenyamanan layanan, dan SDM (Sopir) terhadap kepuasan pelanggan dan dampaknya pada loyalitas pelanggan sebesar 71,8%; (6) proses berpengaruh tidak langsung terhadap loyalitas melalui kepuasan sebesar 5,7% lebih besar dari pengaruh langsung sebesar -0,2%; (7) kenyamanan layanan berpengaruh langsung terhadap loyalitas sebesar 29,1% lebih besar dari pengaruh tidak langsung sebesar 19,5%; (8) SDM (Sopir) berpengaruh tidak langsung terhadap loyalitas melalui kepuasan sebesar 18,4% lebih besar dari pengaruh langsung sebesar 16,6%. Kata Kunci : Proses, Kenyamanan Layanan, SDM (Sopir), Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelangga

PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN HISANA FRIED CHICKEN (Survey Pada Konsumen Hisana Cabang Sarirasa Bandung)

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen baik secara simultan maupun parsial. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan verifikatif. Jumlah populasi dalam penelitian ini sebanyak 16.166 konsumen Hisana Fried Chicken. Dengan menggunakan rumus slovin pada tingkat kesalahan 10%, maka didapat sample sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, kuesioner, dan studi kepustakaan. Metode analisis data yang digunakan adalah uji validitas dan reliabilitas, analisis regresi linier berganda, analisis korelasi ganda dan analisis koefisien determinasi. Pengujian hipotesis ini melalui uji F untuk simultan dan uji t untuk parsial dengan menggunakan program SPSS 23.0 for winndows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan harga dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara parsial kualitas produk memberikan pengaruh yang lebih besar terhadap keputusan pembelian dibandingkan dengan variabel harga. Kata kunci : Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelia

PENGARUH CITRA MEREK DAN MEDIA SOSIAL TERHADAP MINAT BELI ULANG PELANGGAN (Survey pada Pelanggan Distro Flatten Supreme Bandung)

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Citra Merek dan Media Sosial terhadap Minat Beli Ulang Pelanggan pada Distro Flatten Supreme Bandung. Distro Flatten Supreme Bandung merupakan sebuah distro yang menjual berbagai produk pakaian. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif verifikatif. Objek penelitian adalah pelanggan Distro Flatten Supreme Bandung dengan jumlah sampel sebanyak 93 responden. Analisis data yang digunakan yaitu menggunakan analisis korelasi berganda, dan koefisien determinasi. Berdasarkan hasil analisis pengaruh citra merek dan media sosial terhadap proses minat beli ulang secara simultan adalah sebesar 68,06%. Sedangkan secara parsial media sosial lebih besar pengaruhnya dari pada citra merek, karena berdasarkan perhitungan citra merek memiliki pengaruh 9,2% sedangkan media sosial memiliki pengaruh 58,9%

PENGARUH LOKASI DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI KOPI PANGGANG DAGO

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Lokasi dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian pada Kopi Panggang Dago. Kopi Panggang Dago merupakan sebuah coffee shop yang menjual berbagai produk minuman berupa kopi dan juga makanan. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif verifikatif. Objek penelitian adalah konsumen Kopi Panggang Dago dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Analisis data yang digunakan yaitu menggunakan analisis korelasi berganda, dan koefisien determinasi. Berdasarkan hasil analisis pengaruh lokasi dan promosi terhadap keputusan pembelian secara simultan adalah sebesar 54,30%. Hasil pengujian ini menunjukkan bahwa lokasi dan promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Sedangkan secara parsial lokasi lebih besar pengaruhnya daripada promosi. Dimana 30,0% didominasi oleh variabel lokasi dan 24,3 % oleh variabel promosi. Kata Kunci: Lokasi, Promosi, Keputusan Pembelia

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN DAMPAKNYA PADA CITRA MEREK (BRAND IMAGE) TAHU SUSU LEMBANG (THE BIG PRICE CUT GROUP), KABUPATEN BANDUNG BARAT

ABSTRAK Manajemen pemasaran merupakan seni dan ilmu untuk memilih pasar sasaran dan meraih, mempertahankan, serta menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan, menghantarkan dan mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen dan Dampaknya pada Citra Merek (Brand Image) Tahu Susu Lembang (The Big Price Cut Group), Kabupaten Bandung Barat. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dan verifikatif. Objek penelitian adalah konsumen Tahu Susu Lembang dengan jumlah sampel sebanyak 96 responden. Metode analisis data yang digunakan, yaitu analisis jalur (path analysis), korelasi berganda dan koefisien determinasi. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis pertama menunjukkan bahwa variabel kualitas produk, harga dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen baik secara parsial maupun simultan. Pada hasil pengujian hipotesis kedua, variabel kualitas produk, harga, promosi dan kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek (brand image) baik secara parsial maupun simultan. Kata Kunci : Kualitas Produk, Harga, Promosi, Kepuasan Konsumen dan Citra Merek (Brand Image)

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA DISTRO SCREAMOUS

ABSTRACT This research concerning the influence of product quality and sales promotion to purchase decision in Bandung Screamous Distribution. The purpose of this research is to know how big influence of product quality and sales promotion to purchasing decision, where product quality and promotion of sale as independent variable (X) and purchasing decision as dependent variable (Y). The research method used is descriptive and verification method with quantitative approach. The data used in this study is the result of data distribution of questionnaires on consumers who make purchases in Octopus Project. To be able to determine the effect of product quality and price to purchase decision used multiple linear regression analysis, coefficient of determination and t-test. By using multiple linear regression analysis obtained result Y = 1,399 + 0,362 X1 + 0,185 X2. This means that every product quality improvement of one unit will increase the purchase decision by 0.362, every increase of sales promotion for one unit will increase the purchase decision by 0.185. While the coefficient of determination research results of 68.4% and the rest influenced by other variables that are not examined in this study. Keywords: Product Quality, Sales Promotion, and Purchase Decision

PERBEDAAN PENGARUH PRODUK, PROMOSI, HARGA, CITRA MEREK, DAN GAYA HIDUP TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE ADVAN DAN OPPO (Survei pada Bandung Electronic Center)

ABSTRAK Penelitian ini diangkat berdasarkan adanya data pergeseran posisi antara vendor smartphone asal lokal dengan vendor smartphone asal cina. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis 1) Tanggapan responden mengenai produk, promosi, harga dan citra merek smartphone Advan dan OPPO, 2) Gaya hidup responden smartphone Advan dan OPPO dalam bertelekomunikasi, 3) Tanggapan responden mengenai keputusan pembelian smartphone Advan dan OPPO, 4) Pengaruh produk, promosi, harga, citra merek, dan gaya hidup terhadap keputusan pembelian konsumen smartphone Advan dan OPPO, 5) Perbedaan yang signifikan antara keputusan pembelian smartphone Advan dan OPPO. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan verifikatif, dengan teknik analisis data regresi logistik dan analisis diskriminan. Hasil analisis pada penelitian ini menunjukkan bahwa produk, promosi, harga, citra merek, dan gaya hidup berpengaruh terhadap keputusan pembelian smartphone Advan dan OPPO, baik secara parsial maupun simultan serta terdapat perbedaan yang signifikan antara keputusan pembelian smartphone Advan dan OPPO. Kata Kunci: Produk, Promosi, Harga, Cira Merek, Gaya Hidup, Keputusan Pembelia