Demandas obstaculizados en el trabajo: El efecto de estrés de rol en la relación entre engagement y satisfacción laboral

# Introducción Dentro de los riesgos psicosociales en el trabajo, se destacan especialmente los estresores de rol por su impacto en el burnout y en la satisfacción laboral (EU-OSHA, 2014). En concreto, se ha mostrado que el conflicto y la ambigüedad de rol son dos de los obstáculos más frecuentes de los trabajadores al enfrentarse a las nuevas exigencias en las empresas, muchas veces sin la información y los recursos necesario (Garrosa, et al., 2008). Además, desde el modelo Demandas-Recursos Laborales (Demerouti & Bakker, 2011) el estrés de rol es considerado como una demanda obstaculizadora (hindrance job demand), es decir, una demanda o estresor "malo" por naturaleza (Podsakoff, Lepine, & Lepine, 2007) que impide al trabajador ser eficaz y competente en el trabajo. En este sentido, cabría plantearse si el estrés de rol, como demanda obstaculizadora, posee un papel moderador semejante a los recursos laborales, es decir, si modera las relaciones entre los recursos laborales, el engagement y sus consecuencias como la satisfacción laboral. En consecuencia, el objetivo de este estudio es analizar el papel del estrés del rol como variable moderadora entre el engagement en el trabajo y la satisfacción laboral. # Método Los participantes del estudio fueron 435 trabajadores de empresas de servicios del sur de España. Se aplicaron las siguientes escalas: (a) para evaluar el estrés de rol se usó la versión en castellano (Peiró, Meliá, Torres, & Zurriaga, 1986) de la escala de estrés de rol de Rizzo, House y Lirtzman (1970); (b) para medir el engagement en el trabajo se utilizó la versión en castellano de la Utrech Work Engagement Scale (UWES) (Schaufeli et al., 2002); y (c) para evaluar la satisfacción laboral se usó la escala S10/12 de Meliá y Peiró (1989). La recogida de datos se llevó a cabo mediante cuestionarios aplicados de forma individual y en horario laboral. Para el análisis de los datos se utilizó el paquete estadístico STATA v.13. # Resultados Los modelos de regresión realizados, siguiendo las recomendaciones de Hayes (2013), mostraron que, tal y como se esperaba, el estrés de rol se relacionó negativamente con la satisfacción laboral mientras que el engagement se relacionó de manera positiva. De las interacciones analizadas, se observaron dos significativas: la interacción entre ambigüedad de rol y satisfacción con las prestaciones, y la interacción entre conflicto de rol y satisfacción con la supervisión. El estrés de rol -conflicto y ambigüedad- reduce los efectos positivos del engagement sobre la satisfacción laboral. # Conclusiones Con este estudio se demuestra que el estrés de rol es una demanda laboral obstaculizadora, que inhibe la capacidad de los empleados para cumplir con sus tareas incluso cuando están engaged en el trabajo, afectando negativamente a la satisfacción laboral. Las empresas, por lo tanto, deberían realizar un esfuerzo en definir y clarificar los roles profesionales en la organización para prevenir el estrés y aumentar el engagement y la satisfacción de sus empleados.Universidad de Málaga. Campus de Excelencia Internacional Andalucía Tec

Las consecuencias negativas de las diferencias intergeneracionales ante la aparición de conflictos interpersonales

La incorporación masiva de las nuevas generaciones en las organizaciones sanitarias implica trabajar en equipos caracterizados por una diversidad intergeneracional. Se ha demostrado que trabajar en equipo, de forma colaborativa, ayuda a ahorrar costes a la sanidad, a disminuir errores clínicos y a promover la atención integral (biopsicosocial) y humanitaria hacía el paciente (Barr y Beunza, 2014; OMS, 2010). Sin embargo, también supone la aparición inevitable de conflictos interpersonales en las organizaciones (Munduate y Martínez, 2004). Si bien es cierto que muchas de las investigaciones existentes revelan que los conflictos crean tensión y, por lo tanto, disminuyen la satisfacción laboral, es necesario mencionar que, en ocasiones, el conflicto es fuente de energía de los equipos de trabajo, lo que les lleva a ser más productivos y a percibir también beneficios personales, como pueden ser el incremento de un clima de apoyo entre compañeros y la mejora del bienestar laboral (Jehn et al, 2008; León-Pérez et al., 2016). La clave está en saber distinguir entre discrepancias laborales (conflicto de tareas) y personales (conflicto de relacionales) y tener las habilidades y los recursos adecuados para hacer una correcta gestión de los mismos (Benítez et al., 2011; De Wit et al., 2012). Recientes estudios indican que la generación a la que pertenecen los empleados (Baby Boomers, generación X y generación Y), va a delimitar su percepción sobre ciertos fenómenos laborales, tales como el conflicto, y su manera de actuar ante los mismos. En base a ello, el objetivo principal de este estudio ha sido: (a) Demostrar la existencia de diferencias entre las tres generaciones a la hora de percibir ambos tipos de conflicto entre compañeros/as (tareas vs. relaciones) y las emociones (positivas vs. negativas) que se desprenden de ellos, y; (b) Analizar el efecto modulador de la autoeficacia en la relación entre el conflicto de tareas, el conflicto relacional y la satisfacción laboral.Universidad de Málaga. Campus de Excelencia Internacional Andalucía Tech

¿Es el conflicto intergeneracional un agujero negro en la humanización de las organizaciones sanitarias?: las emociones y la autoeficacia como factores clave del proceso.

La incorporación masiva de las nuevas generaciones en las organizaciones sanitarias implica trabajar en equipos caracterizados por una diversidad intergeneracional. Se ha demostrado que trabajar en equipo, ayuda a disminuir errores clínicos y a promover la atención integral y humanitaria hacía el paciente. Sin embargo, también supone la aparición inevitable de conflictos interpersonales en las organizaciones. Si bien es cierto que algunas investigaciones revelan que los conflictos crean tensión, es necesario mencionar que, en ocasiones, el conflicto es fuente de energía de los equipos de trabajo, lo que les lleva a ser más productivos. La clave está en saber distinguir entre discrepancias laborales (conflicto de tareas) y personales (conflicto de relacionales) y tener las habilidades para hacer una correcta gestión de los mismos. En base a ello, el objetivo principal de este estudio ha sido demostrar la existencia de diferencias intergeneracionales en las relaciones existentes entre el conflicto de tareas, el conflicto de relacionales y la satisfacción laboral. Además de diferencias sobre la percepción de emociones, tras la aparición del conflicto. Se ha realizado un estudio exploratorio de campo de diseño transversal. Los participantes han sido 100 empleados/as de organizaciones sanitarias. Los principales resultados demuestran que el conflicto de tareas sólo se relaciona de manera negativa con la satisfacción laboral en los empleados/as de la generación “Y” (β = -.60, p = .05) y, de manera positiva con el conflicto relacional (β = .51, p = .05). Ello podría ser explicado por dos motivos: (a) la percepción de emociones negativas, ante la aparición de discrepancias laborales (β = .71, p = .05); (b) el papel modulador de la autoeficacia en la relación entre el conflicto de tareas y el conflicto relacional (β = -.32, p = .05). De manera que, los conflictos de tareas son transformados en conflictos de relaciones, cuando los profesionales tienen una baja autoeficacia.Universidad de Málaga. Campus de Excelencia Internacional Andalucía Tech

Apoyo social y engagement como antecedentes de la satisfacción laboral en personal de enfermería

Objective: Job satisfaction is considered to be one of the most important indicators of quality of health care and quality of work life for health professionals. In the context of nursing, social support and work engagement are regarded as two of the most important predictors of job satisfaction. Consequently, the aim of this study was to examine to what extent social support (supervisor/coworkers) and work engagement predict job satisfaction in a sample of Portugueses nurses.Methodology: A cross-sectional study using questionnaires was conducted. A convenience sample of members from Portuguese hospitals was used in this study (n = 215, return rate = 55.56%).Results: Social support from supervisor and from coworkers and work engagement were significantly related to job satisfaction. Regression models showed that job satisfaction was significantly predicted by both types of social support and work engagement.Conclusion: Interventions based on the creation of informal and formal support networks, training of supervisors in management and coaching skills, and a greater presence of work and personal resources would increase the levels of  job satisfaction in nursesObjetivo: La satisfacción laboral es considerada como uno de los indicadores más importantes tanto de la calidad de los cuidados de salud como de la calidad de vida laboral de los profesionales de la salud. Entre los antecedentes de la satisfacción laboral, se destaca el apoyo social del supervisor y de los colegas y el engagement en el trabajo en el contexto de enfermería. En este sentido, el objetivo de este estudio es comprobar el papel predictor del apoyo social y del engagement en el trabajo sobre la satisfacción laboral en una muestra de enfermeros y enfermeras del sur de Portugal.Métodos: Estudio transversal a través de cuestionarios. La muestra estuvo compuesta por 215 profesionales de enfermería de hospitales del sur de Portugal (55.56% de tasa de respuesta).Resultados: La cohesión social del supervisor y de los compañeros y el engagement en el trabajo se relacionaron de forma positiva y significativa con la satisfacción laboral. Los modelos de regresión lineal múltiple y jerárquica mostraron que los dos tipos de apoyo social y el engagement fueron predicciones significativos de la satisfacción con el trabajo de los participantes.Conclusión: Intervenciones basadas en la creación de redes informales y formales de apoyo, la formación de los supervisores en competencias de gestión y coaching y una mayor presencia de recursos laborales y personales permitirían aumentar los niveles de satisfacción laboral en los profesionales de enfermería

Empowering employees : structural empowerment as antecedent of job satisfaction in university settings

With more organizations looking for employees who take the initiative and respond creatively to the challenges of the job, empowerment becomes important at both individual and organizational levels. Empowered employees are generally more satisfied with their work, committed and effective at work. According to Kanter's structural empowerment, this study examines the role of access to opportunity, resources, support and information, and two types of power, formal and informal, as antecedents of job satisfaction. A cross sectional study using questionnaires was conducted. The sample consisted of 226 Spanish university teachers. Hierarchical multiple regression analyses have revealed that intrinsic job satisfaction was significantly predicted by formal power and access to opportunity, and job satisfaction with supervisor was predicted by informal power, and access to resources, information, and support. Results support Kanter's theory of structural empowerment, and suggest strong relationships between job satisfaction and structural empowerment. It is a link between empowering work settings and organizational outcomes (job satisfaction, organizational commitment, effectiveness). On a practical level, Kanter's structural empowerment theory provides a framework for understanding empowering workplaces and empowered employees

Social support and job satisfaction in nursing staff: Understanding the link through role ambiguity

Aim:This study aimed to analyse the mediator effect of role ambiguity betweensocial support from supervisor and colleagues and job satisfaction in Portuguesenursing staff.Background:Few studies have analysed the processes through which social supportincreases job satisfaction in the nursing context.Design:A cross-sectional design using questionnaires.Method:A total of 124 registered nurses and 130 certified nursing assistants par-ticipated in the study. Mediation analysis was performed by calculating percentileconfidence intervals (10,000 resamples).Results:Mediation analysis revealed a partial mediation between social support andjob satisfaction through role ambiguity. The direct effect was greater in the case ofsupervisor support.Conclusions:Social support is a crucial resource in the nursing work context with abeneficial effect on well-being (e.g. reducing role stress) and job satisfaction.Implications for Nursing Management:Managers of hospitals and health units canestablish the organizational bases to facilitate this process, considering the impor-tance of the role of the supervisors and colleagues in the provision of high levels ofinstrumental and socio-emotional support.Funding for open access charge: Universidad de Málaga / CBU

Role stress and work engagement as antecedents of job satisfaction in Spanish workers

Purpose: According to the Job Demands-Resources (JDR) model, engagement and job satisfaction may be produce by two types of working conditions: job demands (i.e. role stress) and job resources (i.e. self-efficacy). This study examines the role of role stress and work engagement as antecedents of job satisfaction in a sample of Spanish workers. Design/methodology/approach: This study comprised a sample of 435 Spanish workers. A cross sectional study was used to examine the relationship between role stress, work engagement and job satisfaction. Data were gathered based on personal administered questionnaires. Findings and Originality/value: Hierarchical multiple regression models have revealed that job satisfaction was significantly predicted by role stress and work engagement. Results support JDR model by showing that positive outcomes, such as job satisfaction can be predicted by motivational process and job demands. Research limitations/implications: The cross-sectional design cannot evidence of causal relationships. This study relies on self-reports, which might increase the risk of common method variance. Practical implications: On a practical level, the JDR model provides a framework for understanding motivating workplaces and engaged and satisfied employees. Originality/value: The JDR model could be useful in designing strategies for which engaged employees may be advantageous to improving the quality of services, while at the same time increasing employees’ job satisfaction and well-being.Peer Reviewe

Foreign language anxiety in Spanish as a foreign language and language achievement in Higher Education

La ansiedad idiomática es reconocida como uno de los elementos afectivos que mayor influencia tiene sobre el aprendizaje de lenguas extranjeras. No obstante, se han realizado pocos estudios sobre el papel de la ansiedad en el contexto de Español como Lengua Extranjera (ELE), y apenas existen investigaciones con estudiantes portugueses de la enseñanza superior. Este estudio explora el papel de la ansiedad idiomática como predictor del rendimiento académico en estudiantes portugueses universitarios. Se llevó a cabo un estudio transversal y correlacional con una muestra de 249 participantes. La ansiedad fue evaluada utilizando la escala Foreign Language Classroom Anxiety Scale (FLCAS) y el rendimiento académico fue medido utilizando la nota final obtenida en la asignatura de español como lengua extranjera. Los resultados mostraron que mayores puntuaciones en la aprensión comunicativa, la ansiedad durante la evaluación y el miedo a una evaluación negativa se asociaron a peor rendimiento académico. El modelo de regresión identificó el miedo a una evaluación negativa como el predictor significativo más importante de la calificación. Ambientes de clases libres de ansiedad facilitan la adquisición y el aprendizaje de ELE.Language anxiety is recognized as one of the affective elements with greater influence on the learning of foreign languages. However, few studies have been conducted on anxiety in the context of Spanish as a Foreign Language (SFL), and there is hardly research with Portuguese learners in higher education. This article explores the role of language anxiety as a predictor of academic performance in Portuguese university students. We conducted a cross-sectional correlational study assessing a final sample of 249 participants. Language anxiety was assessed using the Foreign Language Classroom Anxiety Scale (FLCAS) and academic performance was evaluated using the final grade obtained in the discipline of Spanish as a foreign language. Results showed that higher scores in communication apprehension, anxiety during the evaluation and fear of a negative evaluation were associated with poorer academic performance. Regression model showed that fear of a negative evaluation was the most important predictor of grade. Anxiety-free environments facilitate the acquisition and learning of SFL

Linking Social Support with Job Satisfaction: The Role of Global Empowerment in the Workplace

According to the concept of healthy organizations, three main interrelated components are considered: (1) structural resources for the execution of the task (e.g., autonomy) and social resources in the Working Group (e.g., social support); (2) healthy active professionals experiencing high levels of psychosocial well-being (job satisfaction); and (3) healthy organizational outcomes such as high performance and quality of service. The aim of this study is to examine the relationship between social resources (social support), structural resources (global empowerment) and job satisfaction. This study comprised a sample of 370 Portuguese healthcare professionals working in five stars private hospitals. A cross-sectional study was used. Data were collected based on personally administered surveys. An adjusted model of structural equations showed that job satisfaction was significantly predicted by social support and global empowerment. Additionally, employees’ perception of empowerment can influence the relationship between social support and job satisfaction. Interventions based on support networks are decisive for increasing job satisfaction, but if the health institution offers structural conditions that foster global empowerment, this relationship is further strengthened. The cross-sectional design cannot highlight the causal relationships that longitudinal studies are more apt to do

CONCIENCIACIÓN DIGITAL EN TRABAJADORES SOCIALES: UNA INICIATIVA INNOVADORA DE INVESTIGACIÓN-ACCIÓN

En los últimos años los acelerados cambios sociales relacionados con el desarrollo de la tecnología y las redes sociales virtuales se han traducido en notables desafíos formativos y profesionales para los trabajadores sociales. Esta iniciativa de Investigación-Acción se centra tanto en el análisis como en el desarrollo de la competencia digital, específicamente en la autoevaluación y en la concienciación sobre el uso responsable de las redes sociales online en futuros trabajadores sociales. Participaron 132 estudiantes de la asignatura Gestión de la Información en Trabajo Social de la Universidad de Málaga (España). Los alumnos señalaron que las redes sociales virtuales tienen aspectos positivos y negativos que se sitúan indivisibles y que los contenidos online que especialmente pueden molestar son los de temas políticos, reconociendo a su vez que la clave está en el respeto y en la defensa de los Derechos Humanos.Agradecimientos: Este trabajo ha sido posible gracias a la financiación del I Plan Propio Integral de Docencia. Universidad de Málaga (UMA). Proyecto de Innovación Educativa 19-061: “El uso de las metodologías activas en el aula y de las TIC como herramientas para mejorar la motivación y el rendimiento académico”. Universidad de Málaga. Campus de Excelencia Internacional Andalucía Tech