VALIDAÇÃO DA ESCALA SERVICE PERFORMANCE EM UM CENTRO TOXICOLÓGICO DE CHILE

Objective: To assess construct validity and SERVPERF scale reliability in users requiring information by phone at the Toxicology Information Center of the Pontifical Catholic University of Chile (CITUC, Spanish acronym).Methodology: Instrument validation study for telephone service. The sample was made up of 180 users who required telephone information in a three-month period. Internal consistency of the instrument was determined using Cronbach´s alpha (?). Construct validity was assessed by exploratory factor analysis. Results: Factor analysis yield a 6-factor structure and showed that some items tend to blend among dimensions. When determining reliability for the dimensions we obtained: reliability, ?= 0.678; responsibility, ?=0.852; assurance, ?=0.878 and empathy, ?=0.887. Service provided by CITUC professionals was given the maximum score when assessed by users. Conclusions: SERVPERF scale gets adequate reliability levels; thus, the instrument has consistency and stability. Further analysis of construct validity would be interesting since empirical evidence is not consistent with theoretical evidence.Objetivo: evaluar la validez de constructo y confiabilidad de la escala SERVPERF en los usuarios que solicitan información vía telefónica al Centro de Información Toxicológica de la Pontificia Universidad Católica de Chile (CITUC). Metodología: estudio de validación de instrumento para servicio telefónico. La muestra fueron 180 usuarios que solicitaron información telefónica en un periodo de tres meses. Se determinó la consistencia interna del instrumento mediante Alfa de Cronbach (?). La validez de constructo fue evaluada mediante análisis factorial exploratorio. Resultados: el análisis factorial, arrojó una estructura de 6 factores y se evidenció que algunos ítems tienden a mezclarse entre las dimensiones. Al determinar confiabilidad se obtuvo para la dimensión de: confiabilidad, ?= 0,678; responsabilidad, ?=0,852; seguridad, ?=0,878 y empatía, ?=0,887. Los usuarios evaluaron con puntaje máximo la atención brindada por los profesionales del CITUC. Conclusiones: la escala SERVPERF obtiene niveles adecuados de confiabilidad por lo que el instrumento tiene consistencia y estabilidad. Interesante es avanzar más en análisis de validez de constructo ya que la evidencia empírica no es consistente con la teórica.Objetivo: Determinar a validade do modelo e a confiabilidade da escala SERVPERF em usuários solicitando informações pelo telefone ao Centro de Informação Toxicológica da Pontifícia Universidade Católica do Chile (CITUC). Metodologia: estudo de validação de instrumentos para atendimento telefônico. A amostra abrange 180 usuários que solicitaram informações telefônicas em um período de três meses. A consistência interna do instrumento foi determinada pelo Alfa de Cronbach (?). A validade do modelo foi avaliada pela análise fatorial exploratória. Resultados: a análise fatorial, mostrou uma estrutura de 6 fatores e evidenciou que alguns itens tendem a se misturar entre as dimensões. Ao determinar a confiabilidade foi obtida ? = 0,678 para a dimensão de: confiabilidade,; responsabilidade, ? = 0,852; segurança, ? = 0,878 e empatia, ? = 0,887. Os usuários avaliaram com uma pontuação máxima a atenção prestada pelos profissionais do CITUC. Conclusões: a escala SERVPERF obtém níveis adequados de confiabilidade, de modo que o instrumento tem consistência e estabilidade. Interessante é avançar mais na análise da validade do modelo pois a evidência empírica não é consistente com a teórica

Validación de la escala Service Performance en un Centro Toxicológico de Chile

Objetivo: evaluar la validez de constructo y confiabilidad de la escala SERVPERF en los usuarios que solicitan información vía telefónica al Centro de Información Toxicológica de la Pontificia Universidad Católica de Chile (CITUC). Metodología: estudio de validación de instrumento para servicio telefónico. La muestra fueron 180 usuarios que solicitaron información telefónica en un periodo de tres meses. Se determinó la consistencia interna del instrumento mediante Alfa de Cronbach (?). La validez de constructo fue evaluada mediante análisis factorial exploratorio. Resultados: el análisis factorial, arrojó una estructura de 6 factores y se evidenció que algunos ítems tienden a mezclarse entre las dimensiones. Al determinar confiabilidad se obtuvo para la dimensión de: confiabilidad, ?= 0,678; responsabilidad, ?=0,852; seguridad, ?=0,878 y empatía, ?=0,887. Los usuarios evaluaron con puntaje máximo la atención brindada por los profesionales del CITUC. Conclusiones: la escala SERVPERF obtiene niveles adecuados de confiabilidad por lo que el instrumento tiene consistencia y estabilidad. Interesante es avanzar más en análisis de validez de constructo ya que la evidencia empírica no es consistente con la teórica

EFICACIA DE LAS TÉCNICAS DE PERCEPCIÓN DE CONTROL Y RELAJACIÓN EN LA REDUCCIÓN DE ANSIEDAD DENTAL

Introducción: La ansiedad dental (AD) es un problema frecuente en la atención dental y constituye una barrera para el éxito terapéutico. El objetivo del estudio es determinar la eficacia de dos estrategias psicológicas para la reducción de la AD.Material y Métodos: Se conformaron tres grupos de 20 pacientes adultos cada uno, que se incorporaban a atención dental. El primer grupo fue apoyado con técnicas de percepción de control (PC), el segundo con técnica de relajación (R) y un tercero recibió la atención habitual (control). Se midió la AD utilizando la escala de Corah. Resultados: El grupo PC tuvo una disminución significativa del porcentaje de sujetos con AD. Al término de las sesiones, el 40% de los sujetos con PC se ubicaron en el rango de baja ansiedad. Conclusión: La técnica de Percepción de Control es una estrategia más eficaz que la relajación en la reducción de ansiedad dental, cuando es aplicada por el dentista.AbstractIntroduction: Dental anxiety is a frequent problem in dentistry. It is one of the main barriers for therapeutic success. The aim of the study is to determinate the efficacy between two anxiety reduction psychological techniques. Materials & Methods Three groups of 20 patients each received clinical dental sessions. The Control Perception (PC) technique was applied to the first group, the Relaxation (R) technique to the second and the third received the usual dental care (control group). Anxiety degree was assessed using the Corah Scale. Results: Data showed a significant reduction in dental anxiety only in the PC group after the sessions. At the end of interventions, forty percent (40%) of the PC group and only a 15% of the R and control group ranged in low anxiety degree. Conclusion: The PC technique is simply to apply and more effective to reduce levels of dental anxiety than the relaxation technique, when applied by the dentist

Salud mental

Análisis descriptivo de licencias médicas por trastornos mentales en cotizantes Fonasa, Región de Aysén, 2007-2008Búsqueda de sensaciones y consumo de sustancias en adolescentes del sector suroriente de SantiagoCaracterísticas clínicas de pacientes con síndrome de déficit atencional y su entorno familiar en NatalesCaracterísticas de las víctimas de atentados sexuales centro de ETS, Santiago 2009Consumo de sustancias y depresión en escolares de primero medio en Santiago de ChileConsumo de drogas lícitas e ilícitas en escolares de educación básica. Estudio metodología de paresCuatro años de urgencia psiquiátrica. Hacia una evaluación del modelo comunitario de salud mentalEfecto cohorte en la mortalidad por suicidio, Chile, años 1955-2006Estudio sobre intimidación y maltrato entre pares, en educación básica municipal de RancaguaIdentificación de principales sustancias ilícitas presentes en bebidas utilizadas en ritos ceremoniales en ChileLa intervención comunitaria en el Plan Nacional de Salud Mental y Psiquiatría de ChileLa terapia comunitaria sistémica integrativa en un grupo de ancianos en João Pessoa/ParaíbaMaltrato infantil: dos casos clínicos e ingreso al Plan Auge y articulación en redesPerfil del paciente ingresado al Programa Postrados, Autocuidado y Nivel de Sobrecarga de su CuidadorPerfil epidemiológico de las hospitalizaciones de adolescentes en Hospital de Puerto Natales (2007-2009)Pesquisa neonatal hipotiroidismo congénito y fenilketonuria: Resultados laboratorio del Hospital San Juan de DiosPrevalencia de depresión posparto y perfil de usuarias en control de salud en Cesfam Metodista, Temuco 2009Riesgo de trastornos de la conducta alimentaria en estudiantes de nutrición y dietéticaRol del médico psiquiatra: Visión y expectativas según equipos de salud mentalSalud mental preescolar. Paradojas de las exigencias contemporáneas en salud y educaciónTrastornos de la conducta alimentaria y funcionamiento familiar en adolescentesViolencia en relaciones de parejas en mujeres adolescentes de liceos municipales, Pedro Aguirre Cerda, Santiago, 200

Promoción de la salud y entornos saludables

Acné juvenil, presentación de 2 casos clínicosAlta ingesta de proteínas y su relación con el aumento de tejido adiposo en preescolaresAnálisis para la integración entre salud y educación para el desarrollo de programas de promociónCalidad de los estilos de vida de funcionarios académicos de la Universidad del BiobíoCambios en el patrón de consumo de alimentos en niños con un kiosco saludableCaracterísticas del sueño habitual y su relación con el nivel de somnolencia diurna en adolescentesCaracterización de información acerca de promoción de salud población urbana de Temuco, Región de la Araucanía, ChileComportamiento sexual durante el embarazo en usuarias de centros de salud, La Florida, Santiago, 2006Estado nutricional y actividad física en escolares de 1º, 5º y 8º básico de Arica¿Están los padres informados si sus hijos tienen miedo a la atención dental?Evaluación cualitativa del componente promocional de un programa psicosocial en población escolar vulnerableEvaluación de la efectividad de la aplicación del Programa Educativo "Quiero mi boca siempre sana"Evaluación estadística del uso de edulcorantes alimentarios en una población de SantiagoEvolución de la prematurez y características sociodemográficas de la población materna en ChileFactores de riesgo asociados a prevalencia de caries en alumnos del Ejército de ChileHábitos alimentarios en escolares de distinto tipo de establecimientos educacionalesNivel de conocimientos de los habitantes de Loncoche sobre enfermedades parasitarias, IX, Región, Chile 2009Nutrición y condiciones socioeconómicas de escolares de la escuela Jesús María Sifontes, Los Teques, VenezuelaRelación entre dificultad para comprar cigarrillos, lugares de venta y curso en adolescente