Marketing interno em apoio às práticas de gestão do conhecimento em organizações de base tecnológica

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal da Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2014.A implementação de práticas de gestão do conhecimento apresenta, como um de seus principais desafios, a obtenção de adesão e comprometimento por parte dos colaboradores das organizações. Os paradigmas organizacionais foram alterados com a evolução da sociedade do conhecimento, oferecendo contexto favorável à redução de departamentalizações, maior integração e diálogo interdisciplinar, o que por sua vez expressa o valor do conhecimento. Motivada por esta visão, a pesquisa teve como principal objetivo analisar como o marketing interno pode apoiar as práticas de gestão do conhecimento em organizações de base tecnológica, usualmente identificadas como intensivas em conhecimento. O método apropriado de condução dos estudos surgiu a partir da busca e revisão sistemática da literatura, que localizou seis publicações com os termos combinados marketing interno e gestão do conhecimento, sinalizando a necessidade de investigação exploratória. O método de procedimento foi o de estudo qualitativo básico, com definição da estratégia analítica geral com base nas proposições teóricas, cujo agrupamento evidenciou oito focos de análises, sendo eles: 1) Promoção de GC internamente; 2) Cultura organizacional; 3) Alinhamento estratégico; 4) Gestão de pessoas; 5) Liderança; 6) Processos e tecnologias; 7) Interdisciplinaridade; 8) Gestão, comunicação, ação. Em paralelo, com base na literatura sobre o marketing interno, identificou-se como essa atividade pode apoiar as práticas de gestão do conhecimento, correlacionando-se, em resumo: 1) Utilização de campanhas promocionais para "vender" GC internamente; 2) Gestão da mudança e da identidade corporativa; 3) Implementação de estratégias; 4) visão de que o colaborador é um dos principais clientes, endereçando a ele campanhas de integração e de incentivos; 5) Formação de líderes propagadores de GC; 6) Dinâmica da comunicação; 7) Integração e comunicação alicerçada em sinergia; 8) Planejamento integrado, comunicação para difusão do conhecimento, incentivo à ação e aos inter-relacionamentos. Conclui-se que, apesar de não haver um contexto de maturidade de gestão do conhecimento nas organizações pesquisadas, existe significativo número de práticas e ferramentas do conhecimento empregadas, que necessitam ser divulgadas e tornadas visíveis para melhor utilização e envolvimento por parte dos colaboradores. Os casos pesquisados apresentaram um conjunto significativo de práticas e ferramentas de marketing interno que podem oferecer o apoio à GC. Constatou-se, porém, que as abordagens de marketing precisam ser melhor utilizadas no mercado interno, de forma estratégica e estruturada. Recomenda-se, como estudos futuros, o aprofundamento de cada tópico pesquisado, em especial os relacionados às lideranças de GC e à inovação fomentada por cultura de criação do conhecimento em organizações de base tecnológica.Abstract : The implementation of knowledge management practices in organizations shows the obtainement of adhesion and commitment of employees as one of its mais challenges. Organizational paradigms have been changing with the evolution of the knowledge society, now providing a favorable environment for reducing departmentalizations, increasing integration and promoting interdisciplinary dialogue, which in turn expresses the value of knowledge. Driven by this vision, the research aimed at analysing how internal marketing may support the knowledge management practices in technology-based organizations, usually identified as knowledge intensive. The proper method of conducting this study was identified after running a systematic search and review of the literature, which located six publications when combining the internal marketing and knowledge management terms, signaling as such the need for exploratory research. The procedure method was the basic qualitative study, with definition of the general analytical strategy based on theoretical propositions, whose grouping highlighted eight foci of analysis, which are: 1) KM promotion internally; 2) Organizational Culture; 3) Strategic Alignment; 4) People Management; 5) Leadership; 6) processes and technologies; 7) Interdisciplinary; 8) Management, communication, action. At the same time, based on the literature on internal marketing, we identified how this activity can support knowledge management practices, correlating, briefly: 1) Using promotional campaigns to "sell" KM internally; 2) Change management and corporate identity; 3) Strategies implementation; 4) Viewing the employee as the main client, addressing him integration and incentives campaigns; 5) Training KM propagator leaders; 6) Communication dynamic; 7) Integration and communication grounded in synergy; 8) Integrated planning, communication for knowledge diffusion, encouraging action and interrelationships. We conclude that, although there is no context of knowledge management maturity in the organizations studied, there is a significant number of knowledge practices and tools employed that need to be made visibleand disclosed for better use and involvement by employees. The cases studied showed a significant set of internal marketing practices and tools that can provide support for KM. It was found, however, that marketing approaches need to be better used in the internal market, strategically and in a structured way. It is recommended as future work to detail each topic researched, particularly those related to KM leadership, and innovation fostered by knowledge creation culture in technology-based organizations

APLICAÇÃO DO BUSINESS INTELLIGENCE NO SETOR PÚBLICO

The present study presents a systematic review of the literature on business intelligence (BI) in public sector management, with the main objective of identifying applications and contributions in the context of approach. The research was carried out in the Scopus database and analyzed 14 articles selected based on adherence to the proposal. The study identifies that, despite the significant increase in the rate of BI implementation in the public sector, the failures in its implementation are equally significant. The definition, evaluation, qualification and selection phases reveal themselves to be mechanisms to overcome the challenges in implementing BI and generate greater success. Generating, collecting, analyzing and systematically reusing data can optimize resources to meet constantly growing social demands, improving processes and implementing new products and services. BI presents itself as a strategic tool for public organizations, which seek to visualize and monitor processes, and simulate future scenarios for more assertive decision-making. As a recommendation for future work, the study guides empirical investigations on the possibilities of BI applications in different contexts of the Brazilian public sector, in order to broaden academic discussions and present its benefits to public managers and society.El presente estudio presenta una revisión sistemática de la literatura sobre inteligencia de negocios (BI) en la gestión del sector público, con el objetivo principal de identificar aplicaciones y aportes en el contexto de enfoque. La investigación se realizó en la base de datos Scopus y analizó 14 artículos seleccionados en base a la adherencia a la propuesta. El estudio identifica que, a pesar del aumento significativo en la tasa de implementación de BI en el sector público, las fallas en su implementación son igualmente significativas. Las fases de definición, evaluación, calificación y selección se revelan como mecanismos para superar los desafíos en la implementación de BI y generar mayor éxito. Generar, recopilar, analizar y reutilizar sistemáticamente los datos puede optimizar los recursos para satisfacer las demandas sociales en constante crecimiento, mejorando los procesos e implementando nuevos productos y servicios. BI se presenta como una herramienta estratégica para las organizaciones públicas, que buscan visualizar y monitorear procesos, y simular escenarios futuros para una toma de decisiones más asertiva. Como recomendación para trabajos futuros, el estudio orienta investigaciones empíricas sobre las posibilidades de las aplicaciones de BI en diferentes contextos del sector público brasileño, con el fin de ampliar las discusiones académicas y presentar sus beneficios a los gestores públicos y a la sociedad.O presente estudo apresenta uma revisão sistemática da literatura sobre o business intelligence (BI) na gestão do setor público, tendo como principal objetivo identificar as aplicações e contribuições no contexto de abordagem. A pesquisa foi realizada na base de dados Scopus e analisou 14 artigos selecionados com base na aderência ao proposto.  O estudo identifica que, mesmo diante do expressivo aumento na taxa de implementação de BI no setor público, as falhas na sua implementação se revelam igualmente significativas. As fases de definição, avaliação, qualificação e seleção se revelam mecanismos para superar os desafios na implementação do BI e gerar maior sucesso. Geração, coleta, análise e a reutilização sistemática dos dados podem otimizar os recursos para atender as demandas sociais em crescimento constante, melhorando os processos e a implementação de novos produtos e serviços. O BI se apresenta como uma ferramenta estratégica para as organizações públicas, que buscam visualizar e acompanhar processos, e simular cenários futuros para a tomada de decisões mais assertivas. Como recomendação de trabalhos futuros, o estudo orienta investigações empíricas sobre as possibilidades de aplicações do BI, em diferentes contextos do setor público brasileiro, a fim de ampliar as discussões acadêmicas e apresentar os seus benefícios aos gestores públicos e à sociedade.O presente estudo apresenta uma revisão sistemática da literatura sobre o business intelligence (BI) na gestão do setor público, tendo como principal objetivo identificar as aplicações e contribuições no contexto de abordagem. A pesquisa foi realizada na base de dados Scopus e analisou 14 artigos selecionados com base na aderência ao proposto.  O estudo identifica que, mesmo diante do expressivo aumento na taxa de implementação de BI no setor público, as falhas na sua implementação se revelam igualmente significativas. As fases de definição, avaliação, qualificação e seleção se revelam mecanismos para superar os desafios na implementação do BI e gerar maior sucesso. Geração, coleta, análise e a reutilização sistemática dos dados podem otimizar os recursos para atender as demandas sociais em crescimento constante, melhorando os processos e a implementação de novos produtos e serviços. O BI se apresenta como uma ferramenta estratégica para as organizações públicas, que buscam visualizar e acompanhar processos, e simular cenários futuros para a tomada de decisões mais assertivas. Como recomendação de trabalhos futuros, o estudo orienta investigações empíricas sobre as possibilidades de aplicações do BI, em diferentes contextos do setor público brasileiro, a fim de ampliar as discussões acadêmicas e apresentar os seus benefícios aos gestores públicos e à sociedade

Constituição comunicativa da liderança relacional em equipe de projeto lean

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2020.As organizações enfrentam desafios e oportunidades que evidenciam a importância de liderança, comunicação, e trabalho em equipe, simultaneamente. Com isso em vista, este estudo identifica conceitos distintos que convergem para o enfoque relacional, e firma o objetivo de compreender como a liderança relacional é constituída comunicativamente em uma equipe de projeto lean, com enfoque nas interações que envolvem conversação e textualidade. O estudo coordena os conhecimentos sobre equipe de projeto lean, teoria da liderança relacional e constituição comunicativa das organizações, e visualiza a metáfora da liderança como comunicação no contexto organizacional. Como síntese do processo de revisão integrativa da literatura, o estudo propõe esquema de verificação composto por quatro principais pilares para a emergência da liderança relacional, sendo eles as interações, as autorizações, as influências mútuas, e a construção de significados. A pesquisa empírica foi realizada em organização de base tecnológica e foi conduzida pela abordagem qualitativa, interpretativa e etnográfica, com utilização da estratégia de triangulação de métodos. Os dados foram analisados pelo processo de análise temática reflexiva com utilização do software MAXQDA. O principal resultado da pesquisa levou à proposição de que a liderança relacional é um processo emergente constituído comunicativamente nas interações que envolvem construção de significados, autorizações e processo de influências mútuas. Os códigos que emergiram do processo de análise dos dados contam a história de como a liderança relacional foi constituída. De acordo com as descobertas, a liderança relacional emerge no ponto de interseção das interações que envolvem pessoas, coisas, e invocações. As autorizações são concedidas nas interações e envolvem tanto autorizações e autorias quanto desautorizações e destituição de crenças previamente estabelecidas. Os eventos comunicativos influenciadores da liderança envolvem a ação de elementos humanos e não humanos, os primeiros relacionados a ?puxar? a equipe e os últimos relacionados a superar a interferência de ruídos na comunicação. Os significados relevantes para o projeto são constituídos nas interações, com produção de direção, alinhamento e comprometimento (DAC), compartilhamento e interpretação das circunstâncias externas, bem como circunstâncias internas caracterizadas por organização emergente. Outro resultado relevante foi a constatação de que as perguntas exploratórias ocupam um lugar central nas interações e contribuem para a emergência de significados, autorizações e influências mútuas. A realização deste estudo oferece novas compreensões e implicações práticas para as organizações e seus públicos e abre oportunidades de pesquisas futuras para a comunidade científica.Abstract: Organizations face challenges and opportunities that highlight the importance of leadership, communication, and teamwork simultaneously. With this in mind, this study identifies different concepts that converge to the relational approach. This study aims to understand how relational leadership is communicatively constituted in a lean project team, focusing on interactions involving conversation and textuality. It coordinates knowledge about lean project team, relational leadership theory and communicative constitution of organizations, and sees the metaphor of leadership as communication in the organizational context. For a synthesis of the integrative literature review process, the research proposes a verification scheme composed of four main pillars of the emergence of relational leadership, namely interactions, authorizations, mutual influences, and construction of meanings. The empirical research was carried out in a technology-based organization and conducted by the qualitative, interpretative and ethnographic approach using the triangulation strategy of methods. The data were processed through reflexive thematic analysis using the MAXQDA software. The main result of the research led to the proposition that relational leadership is an emerging process constituted communicatively in interactions involving construction of meanings, authorizations and process of mutual influences. The codes that emerged from the data analysis tell the story of how relational leadership was constituted. According to the findings of this work, relational leadership emerges at the intersection point of interactions involving people, things, and invocations. Authorizations are granted in interactions and involve both authorizations and authorship as well as deauthorizations and dismissal of previously established beliefs. The communicative events that influence leadership involve the acting of human and non-human elements. The first are related to \"lifting\" the team and the last are related to overcoming the interference of noise in communication. The relevant meanings for the project are constituted in interactions, producing direction, alignment and commitment (DAC), sharing and interpretation of external circumstances, as well as internal circumstances characterized by emerging organization. Another relevant result was our finding that exploratory questions take a central place in interactions and contribute to the emergence of meanings, authorizations and mutual influences. This study sheds new insights and practical implications to organizations and their audiences and opens up opportunities for further research for the scientific communit

Gestão de pessoas e gestão do conhecimento à luz da estética organizacional

O objetivo deste estudo é identificar a percepção dos colaboradores de uma organização de base tecnológica do Estado de Santa Catarina sobre o treinamento e desenvolvimento, à luz da estética organizacional como facilitadora da Gestão do Conhecimento. A pesquisa se classifica como qualitativa, exploratória, e como estudo de caso. Para a coleta de dados, utilizou-se da revisão da literatura e entrevistas semiestruturadas, tendo como temática as práticas de trabalho, processos de aprendizagem e interações. Por meio da identificação das percepções de seis colaboradores entrevistados, foi possível concluir que a intensidade de sentimentos, expectativas, desafios e dificuldades exigem das organizações uma maior atenção ao treinamento e desenvolvimento dos novos colaboradores, uma vez que estes estarão fazendo a leitura do ambiente e ajustando-se à organização. O valor da presente abordagem reside em seu enfoque no estabelecimento dos primeiros vínculos que nortearão o desempenho dos colaboradores e que influenciarão processos de aprendizagem, uso e compartilhamento do conhecimento na organização

Abordagens da liderança nas fases da gestão do conhecimento: Uma análise evolutiva

A liderança é um dos pilares da gestão do conhecimento, sendo ao mesmo tempo produtora e produto da cultura organizacional. O objetivo deste estudo é estabelecer relações entre a evolução das abordagens da liderança com as fases históricas da gestão do conhecimento (GC), considerando a alteração gradativa da cultura organizacional. O procedimento metodológico foi o de revisão narrativa da literatura, com coleta não sistemática dos dados em fontes físicas e em bases indexadoras digitais. As análises foram conduzidas pela questão de pesquisa proposta. Os resultados revelam alinhamento entre as abordagens de liderança e as fases de gestão do conhecimento. Na fase de GC caracterizada como da comunicação, a principal abordagem de liderança evidenciava a espetacularização dos líderes, com exploração de estereótipos, imagem e traços dos grandes homens. Na fase de informatização, as abordagens de liderança evoluíram para o enfoque nas habilidades, nos comportamentos, nos estilos, na definição de caminho-objetivo, contingências, treinamentos, orientação para as tarefas, relacionamentos e participação na vida organizacional. Na fase da virtualização, que preconizava a necessidade de significativas mudanças culturais, as abordagens evidenciavam a liderança transformacional, a motivação humana, o empoderamento, desenvolvimento dos colaboradores, estabelecimento de trocas e conexões, autoconhecimento e espiritualidade no ambiente de trabalho. Na fase de personalização, as abordagens evidenciavam a liderança complexa, as competências complementares, o processo dinâmico e emergente, o enfoque em comunicação, criatividade, aprendizagem, integração e harmonização das diferentes perspectivas, em um processo de customização da própria liderança