Implementing CRM System in a Global Organization - National vs. Organizational Culture

This paper presents a longitudinal case study of a multi-national company’s Customer Relationship Management implementation in China, Poland, Russia, Middle East, Dubai, Pakistan, Iran, Korea and Japan. Although the cooperation has extensive experience in implementing systems in its different global subsidiaries, and has planned the implementation well, the implementation was not a complete success. The study has identified that the cultural factor are important, but not stressed enough in the current CRM literature. Understanding the difference between the organizational culture in which the system is developed and the national culture in which the system is implemented, as well as having a strategy for how to embrace and control/adjust to cultural values, is vital for a successful system implementation.

IT-governance Agenda 2019-01-16 : LiU/Informatik

Den här rapporten innehåller den kunskapsbas som vi använder vid LiU/Informatik vid forskning, samverkan med praktiker och utbildning av studenter inom ämnet IT-governance.Vi är en nybildad forskargrupp som genom en samverkansstrategi bidrar med konceptuell utveckling, praktisk problemlösning samt vägledning i IT-governancefrågor.I rapporten använder vi holistisk konceptualisering som metod för att kartlägga IT-governancebegreppet. Agendan riktar sig till studenter, forskare och praktiker och ska fungera som en inkörsport i ämnet även för den nyinvigda. En grund för att samtala om en konceptuellt knepig företeelse. Vi avgränsar IT-governance till områden som Chief Information Officer funktion, arkitektur, portföljstyrning och IT-service Management. Dessa fenomen beskrivs, diskuteras i teori och praktik, samt att vi ger vägledning i fortsatt läsning. Portföljstyrning, modern IT och ambidextriös organisering pekas ut som centrala forskningsfrågor.Dokumentet är levande i den mening att det uppdateras årligen med förtydliganden, trender, och färska exempel från praktik och forskning. Det är också att betrakta som en inbjudan till forskning och utbildning genom samhandling

IT-governance Agenda 2019-01-16 : LiU/Informatik

Den här rapporten innehåller den kunskapsbas som vi använder vid LiU/Informatik vid forskning, samverkan med praktiker och utbildning av studenter inom ämnet IT-governance.Vi är en nybildad forskargrupp som genom en samverkansstrategi bidrar med konceptuell utveckling, praktisk problemlösning samt vägledning i IT-governancefrågor.I rapporten använder vi holistisk konceptualisering som metod för att kartlägga IT-governancebegreppet. Agendan riktar sig till studenter, forskare och praktiker och ska fungera som en inkörsport i ämnet även för den nyinvigda. En grund för att samtala om en konceptuellt knepig företeelse. Vi avgränsar IT-governance till områden som Chief Information Officer funktion, arkitektur, portföljstyrning och IT-service Management. Dessa fenomen beskrivs, diskuteras i teori och praktik, samt att vi ger vägledning i fortsatt läsning. Portföljstyrning, modern IT och ambidextriös organisering pekas ut som centrala forskningsfrågor.Dokumentet är levande i den mening att det uppdateras årligen med förtydliganden, trender, och färska exempel från praktik och forskning. Det är också att betrakta som en inbjudan till forskning och utbildning genom samhandling