Los factores clave en la gestión estratégica de centros comerciales

Este trabajo quiere resaltar la importancia que adquiere la gestión estratégica de los centros comerciales, en un momento en que la competencia entre ellos se intensifica notablemente. El enfoque de estudio adoptado parte de una reflexión sobre los recursos y capacidades de un centro comercial que se pueden constituir en bases de ventajas competitivas sostenibles. El análisis se enriquece con una investigación empírica dirigida a los gerentes de grandes centros comerciales españoles, a través de la cual se obtiene una visión del patrón actual de gestión de los mismos y se conocen los recursos y capacidades clave para la consecución de ventajas frente a los competidores, según la opinión de los responsables de la gestión.This paper wants to emphasize the importance, strategic management of shopping centers, at a time when competition between them escalates dramatically. The study approach adopted is a reflection on the resources and capabilities of a shopping center that may constitute bases of sustainable competitive advantages. The analysis is enriched by empirical research aimed at managers of large Spanish shopping centers, through which a current view of management pattern is obtained and the same resources and key capabilities for achieving benefits against known competitors, in the opinion of the managers

Auge y declive del Marketing Mix

El objetivo que persigue este trabajo es meramente descriptivo, intentando poner sobre la mesa un concepto clásico de la Ciencia del Marketing: el Marketing-Mix. Así, en un primer apartado se lleva a cabo una revisión del contenido del concepto, para, en segundo lugar, detallar los orígenes y la evolución histórica del Marketing-Mix. El tercer apartado sintetiza el debate generado en torno al concepto, tanto desde el punto de vista teórico, como pedagógico y práctico. Por último, se intenta hacer una reflexión s o b re en qué punto se encuentra el Marketing-Mix y hacia dónde se dirige.The objective of this work is purely descriptive, trying put on the table a classic concept of Marketing Science: the Marketing-Mix. Thus, in a first section conducts a review of content of the concept for second, detailing the origins and historical evolution of the Marketing-Mix. The third section summarizes the discussion generated around the concept, both from the theoretical point of view, as pedagogical and practical. Finally, we try to reflect at what point is the Marketing-Mix and where it is headed

La elección del canal de queja en el contexto minorista omnicanal

La distribución omnicanal es la estrategia que están adoptando las empresas minoristas, lo que significa la proliferación de canales y puntos de contacto a disposición de los consumidores para interactuar con las empresas durante el proceso de compra. Las redes sociales, en particular, han emergido con fuerza como un canal que el consumidor puede utilizar en la etapa post-compra para plantear quejas y reclamaciones. El objetivo de este trabajo es analizar la elección del canal de queja en función del canal de compra, y de la satisfacción y el compromiso del cliente con el minorista. Con datos de 702 compradores de un panel online, obtenemos que el efecto de lock-in o retención del canal es fuerte, que la satisfacción afecta negativamente la elección de las redes sociales como canal de queja, pero el compromiso ejerce una influencia negativa sobre la probabilidad de comprar offline pero positiva en el uso de las redes sociales como canal de queja.Retail companies are moving to omnichannel distribution, characterized by the proliferation of channels and touchpoints that consumers can use to interact with firms during the shopping process. Social media in particular have emerged as a powerful channel that consumers can use in the post-sales stage to complain. The objective of this paper is to analyse the choice of complaint channel as a function of the purchase channel and customer satisfaction and commitment. With data from 702 shoppers from an online panel, our results show that channel lock-in effect is strong, that satisfaction affects negatively the choice of social media as a channel to complain, but commitment exerts a negative influence on the likelihood to purchase offline but a positive one on social media as a complaint channel

Research trends in retailing: a comparative approach Spain-Europe-USA

This paper describes the evolution of research in retailing comparing three different geographic regions: Spain, Europe and the United States. Working on the basis of a bibliographic review of the academic research published between 1996 and 2000 together with a content analysis, the results of this study reveal a heterogeneous evolution in nine thematic areas related to the field of retailing. The differences are particularly noticeable when comparing those of Europe with those of the USA, and reveal different areas of interest over the last five years

Tendencias de la investigación en distribución comercial en España

Este trabajo ha pretendido contribuir a la reflexión acerca de los temas que más han interesado a los investigadores en distribución comercial en la última década, con el objetivo de, revisada la investigación hasta la fecha en el campo de la distribución comercial, establecer propuestas acerca de áreas temáticas que requieren de nuevos desarrollos o de una mayor profundidad en su estudio.This paper has sought to contribute to the discussion about the topics that have most interested researchers in commercial distribution in the last decade, with the aim of, reviewed the research to date in the field of retailing and prepare proposals on thematic areas that require new developments or deeper in their study

Open collaboration strategy of international retailers: an analysis of co-creator

Nowadays, online channels provide better distribution and communication strategies between companies and consumers. The importance of establishing online tools based on innovations and customer participation, is equally applicable to the international retail sector. Retail companies are able to reach consumers through their online channels, providing better ways to stand out from competitors. The options of joint open collaboration between international retails brands and its consumers implicate a transformation about the traditional communication between customers and companies. The objective of the present work is to analyze how the consumer experience is perceived after its participation in online co-creation actions, proposed by retail brands in the United Kingdom and Spain. The main purpose of this research is to consider how online co-creation initiatives, in the fashion industry sector, have a significant influence on co-creation experience, as well as, on relevant aspects, such as engagement or customer satisfaction.Ministerio de Economía y Competitividad. ECO 2014-55881-

Factores determinantes del nuevo papel de la distribución minorista en Europa

En este artículo se examina la reestructuración del sector de la distribución en Europa como base para comprender los cambios que están teniendo lugar en España. Los principales factores determinantes de la rápida transformación que está teniendo lugar son los cambios sustanciales en los hábitos de los consumidores, las estrategias, los formatos y las fórmulas minoristas, y las relaciones promovidas por los minoristas. Un aspecto central de todos ellos es la innovación, la cual incrementa la productividad en el sector. Gracias a este aumento de la productividad, los minoristas han conseguido un mayor control del canal de distribución en sus relaciones con los proveedores y un mayor control del marketing en sus relaciones con los consumidores. Como consecuencia, los grandes minoristas, que ejercen un dominio cada vez mayor del mercado, han conseguido incrementar sus venta

Key factors in shopping centre management: evidence from Spain

This paper aims to highlight the importance of adopting a strategic approach to shopping centre management as competition in the industry becomes more intense. The starting point is a reflection on the sources of competitive advantage for a shopping centre. This is complemented by an empirical investigation aimed at managers of Spanish regional shopping centres. The survey aims to know the priorities of shopping centre managers by highlighting the resources and capabilities considered more influential in shopping centre performance. Also, we analyse some variables that may affect the relevance assigned to such resources: size and age of shopping centres and the perception of the competitive environment

Caracterización de las organizaciones industriales con presencia en Internet: Comunidad Valenciana

La extraordinaria difusión de Internet y, sobre todo, su potencial de desarrollo supone un hito para la comunidad empresarial mundial, dado que la nueva forma de producir, distribuir y comunicarse con el mercado que ofrece esta tecnología se configura, simultáneamente, como una amenaza y como una oportunidad, al modificar las estructuras de poder del mercado, los costes relativos y, en consecuencia, los ingresos de las organizaciones

Empleo de TIC y efectos relacionados en la cadena logística

Las organizaciones desarrollan sus actividades en un entorno crecientemente cambiante, donde las innovaciones tecnológicas tienen un papel clave en las relaciones entre empresas participantes en la cadena de suministros. Desde esta percepción, el objetivo de este trabajo consiste en analizar cuál es el papel de la implantación de tecnologías de la información y comunicación (TIC), y cómo dicha implantación, junto a la orientación al cliente de la organización, afecta al desarrollo de relaciones basadas en la confianza y el compromiso entre los miembros del canal de aprovisionamiento. El contraste de las hipótesis planteadas se realiza a través de la técnica de modelos de ecuaciones estructurales. Los resultados establecen la influencia de la orientación al cliente en la intensidad de la aplicación de TIC y en la confianza con el proveedor. Del mismo modo se confirma la relación entre la aplicación de TIC y el compromiso