Information technology governance in small and medium enterprises - a systematic mapping

Information Technology (IT) governance in small and medium-sized businesses is a subject that still requires more effort. Many of the studies that deal with this subject refer to large companies. IT governance structures, originally developed for the context of large enterprises such as COBIT, ISO/IEC 35800 or ITIL, when applied to the context of small and medium enterprises, lead to undesirable results and failures in the deployment process. The objective of this work was to perform a systematic mapping on IT governance in small and medium enterprises between 2007 and 2017. Systematic mapping studies are useful for categorizing and summarizing the existing information concerning a research question in an unbiased manner. Thus, from an initial set of 63 papers, a total of 17 research papers were selected for the mapping study. The results obtained allowed us to reach conclusions concerning the state-of-the-art of IT governance mechanisms, theories applied in the context and the consequences of IT governance. From the results of this study it was possible to perceive the low use of relational mechanisms of IT governance in the studied context, the constant need to adapt frameworks such as COBIT and ITIL, so that they can adapt to the reality of SMEs, the wide variety of theoretical approaches and the importance, for SMEs, of the concept of IT value for the business

Sejamos Pragmáticos: Pesquisas em Sistemas de Informação com Relevância e Rigor

Pragmatism can be defined as a doctrine that considers things from a practical point of view. Pragmatism preaches that action and practical relevance should be the key points of scientific research. The pragmatic paradigm has been presented as a paradigmatic alternative of positivism and interpretivism, enabling the solution of inherent problems of dominant paradigms, the positivism and interpretivism. The present article presents, from a bibliographical survey, the pragmatic paradigm, making a comparison with other paradigms, as well as the use of quantitative, qualitative and mixed methods, from a perspective of practical relevance with methodological rigor.O pragmatismo pode ser definido como uma doutrina que considera as coisas a partir de um ponto de vista prático. O pragmatismo prega que a ação e a relevância prática devem ser os pontos chave da pesquisa científica. O paradigma pragmático tem se apresentado como alternativa paradigmática do positivismo e do interpretativismo, possibilitando a solução de problemas inerentes dos paradigmas dominantes, positivismo e interpretativismo. O presente artigo apresenta, a partir de um levantamento bibliográfico, o paradigma pragmático, realizando uma comparação com outros paradigmas, assim como a utilização de métodos quantitativos, qualitativos e mistos, a partir de uma perspectiva de relevância prática com rigor metodológico

SATISFAÇÃO, CONFIANÇA, COMPROMETIMENTO E SUAS RELAÇÕES COM A LEALDADE DO ESTUDANTE DO ENSINO SUPERIOR

This research checked the variables of the Relationship Quality-based Student Loyalty (RQSL) model are significantly related to the loyalty of the students in the context of provision of educational services in a particular Higher Education Institution. Approached about the satisfaction, quality, confidence, and commitment constructs and their relationship to loyalty. To analyze the research question, a case study was conducted at an HEI, localized in the city of Recife-PE, through an online questionnaire, directed to students of Law, Accounting Sciences, Administration, Computer Science and Production Engineering. The context addressed has this research question: "What is the influence of constructs related to the educational environment in the form of perceiving the positive impact on the student's loyalty to the particular Institution of Higher Education?" The data obtained reveal the constructs satisfaction, commitment and confidence influence the loyalty of students, the satisfaction is a construct of greater strength

ANTECEDENTES DO COMPROMETIMENTO CALCULATIVO DE CLIENTES DE TI PÓS FALHA E RECUPERAÇÃO DE SERVIÇOS EM CONTEXTOS B2B

O ideal seria que falhas de serviço não existissem, mas os erros e falhas são inerentes do processo de prestação de serviços. A severidade da falha, percebida em um ambiente de grande competitividade como é o ambiente B2B, pode levar ao fim do relacionamento cliente-fornecedor. A qualidade da recuperação e os resultados que estas recuperações geram, podem criar índices de confiança e comprometimento entre o cliente e o fornecedor que irão reforçar os laços comerciais, gerando relacionamentos duradouros. A dependência do cliente pode ser um dos motivos pelos quais estes se mantêm em relações, mesmo quando insatisfeitos com a prestação do serviço. Este trabalho estudou a relação entre o comprometimento calculativo e a confiança obtidos após uma recuperação de falha de serviço, juntamente com a severidade percebida da falha de serviços e a dependência do fornecedor, em ambientes Bussiness-to-Bussiness (B2B) após a ocorrência de uma falha de serviços. O estudo foi realizado com profissionais de TI que ocupam cargo de chefia e, portanto, exercerem o poder de encerrar relacionamentos com fornecedores. A análise dos dados foi realizada a partir da utilização da técnica de MEE, buscando, dessa maneira, verificar as relações das variáveis em um modelo único

Information technology governance in small and medium enterprises - a systematic mapping

Abstract Information Technology (IT) governance in small and medium-sized businesses is a subject that still requires more effort. Many of the studies that deal with this subject refer to large companies. IT governance structures, originally developed for the context of large enterprises such as COBIT, ISO/IEC 35800 or ITIL, when applied to the context of small and medium enterprises, lead to undesirable results and failures in the deployment process. The objective of this work was to perform a systematic mapping on IT governance in small and medium enterprises between 2007 and 2017. Systematic mapping studies are useful for categorizing and summarizing the existing information concerning a research question in an unbiased manner. Thus, from an initial set of 63 papers, a total of 17 research papers were selected for the mapping study. The results obtained allowed us to reach conclusions concerning the state-of-the-art of IT governance mechanisms, theories applied in the context and the consequences of IT governance. From the results of this study it was possible to perceive the low use of relational mechanisms of IT governance in the studied context, the constant need to adapt frameworks such as COBIT and ITIL, so that they can adapt to the reality of SMEs, the wide variety of theoretical approaches and the importance, for SMEs, of the concept of IT value for the business

A governança da tecnologia da informação e seus mecanismos formais e informais: proposição de um framework para o contexto de empresas de pequeno e médio porte

Objective: To understand the phenomenon of IT governance in context of SMEs the agency theory. Method: Qualitative, descriptive research with data collection. Are used as complementary visions to the agency's vision: the relational contract theory, dealing with contracts between principal and agent, and contingency theory, dealing with the contingent factors that influence the choices of IT governance mechanisms.Originality/Relevance: Small and medium-sized enterprises (SMEs) are essential for economic development and represent an important part of job creation. However, there are several difficulties in governing this type of organization, among them investments in Information Technology (IT). IT governance, as part of corporate governance, aims to direct investments in this area, enabling its effective return. But the frameworks available in the literature were developed for the context of large companies, generating a theoretical vacuum when it comes to SMEs.Results: From the framework proposed by Peterson (2004), this theoretical essay proposed a framework that would be more appropriate to the reality of the SME.Theoretical/methodological contributions: The proposed framework seeks to enlarge the understanding of the IT governance phenomenon in the context of SMEs, opening the way for further theoretical and empirical analysis of the phenomenon.Objetivo: Compreender o fenômeno da governança da TI no contexto de PMEs a partir da teoria da agência.Método: Pesquisa qualitativa, descritiva, com levantamento de dados. São utilizadas como visões complementares à visão da agência: a teoria do contrato relacional, tratando dos contratos firmados entre principal e agente, e a teoria da contingência, tratando dos fatores contingentes que influenciam nas escolhas dos mecanismos de governança da TI.Originalidade/Relevância: As pequenas e médias empresas (PMEs) são essenciais para o desenvolvimento econômico e representam importante parcela na geração de empregos. Entretanto, várias são as dificuldades em governar esse tipo de organização, dentre elas os investimentos em Tecnologia da Informação (TI). A governança de TI, como parte da governança corporativa, tem como objetivo direcionar os investimentos nessa área, possibilitando um retorno efetivo. Contudo, os frameworks disponíveis na literatura foram desenvolvidos para o contexto de empresas de grande porte, gerando um vácuo teórico quando se trata de PMEs.Resultados:  A partir do framework proposto por Peterson (2004), o presente ensaio teórico propôs um framework que seria mais adequado à realidade da PME.Contribuições teóricas/metodológicas: O framework proposto busca ampliar a compreensão do fenômeno da governança de TI no contexto de PMEs, abrindo caminho para maiores análises teóricas e empíricas do fenômeno.Objetivo: Comprender el fenómeno del gobierno de TI en el contexto de las pymes con la teoría de la agencia.Método: Investigación cualitativa, descriptiva con recolección de datos. Son usados como puntos de vista complementarios de la opinión de la agencia: la teoría del contrato relacional, el tratamiento de los contratos firmados entre el principal y el agente, y la teoría de la contingencia, el tratamiento de los factores contingentes que influyen en la elección de los mecanismos de gobierno de TI.Originalidad/Relevancia: Las pequeñas y medianas empresas (PYME) son esenciales para el desarrollo económico y representan una parte importante de la creación de empleo. Sin embargo, existen varias dificultades para controlar este tipo de organización, incluidas las inversiones en tecnología de la información (TI). El gobierno de TI, como parte del gobierno corporativo, apunta a dirigir las inversiones en esta área permitiendo su retorno efectivo. Sin embargo, los marcos disponibles en la literatura se desarrollaron para el contexto de las grandes empresas, generando un vacío teórico en lo que respecta a las PYME.Resultados: A partir del marco propuesto por Peterson (2004), este ensayo teórico propuso un marco que sería más apropiado para la realidad de la PYME.Contribuciones teóricas/metodológicas: El marco propuesto busca ampliar la comprensión del fenómeno de gobernanza de TI en el contexto de las PYME, allanando el camino para un mayor análisis teórico y empírico del fenómeno