DAMPAK KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN: STUDI PADA TOKO MATAHARI DEPARTMENT STORE SOLO SQUARE

Tujuan penelitian ini ialah menganalisis dampak kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan: studi pada toko matahari department store solo square. Metode penelitian ini ialah kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini yaitu semua masyarakat yang berbelanja di Matahari Department Store Solo Square. Teknik pengambilan sampel dengan purposive sampling. Jumlah sampel penelitian ini ialah 290 responden, berdasarkan perhitungan Malhorta. Sumber data penelitian ini ialah data primer. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan metode kuesioner. Teknik analisis data penelitian menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan bantuan Software SMARTPLS. Hasil penelitian ini ialah bahwa adanya pengaruh yang signifikan antara kualitas produk dengan kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel ketergantungan pelanggan dan kepuasan pelanggan

THE INFLUNCE OF BRAND COMMUNITY AND COMMUNITY ENGAGEMENT IN BUILDING BRAND TRUST: EMPIRICAL AT YESZY.MFG

A brand community is now not only a marketing tool for manufacturers but also a long-term business strategy to maintain the existence of a brand. The success of the brand community is shown through indicators of customer loyalty and also the willingness of customers to become brand advocates for brands promoted by the community. This study aims to determine the effect of brand community and community engagement in building brand trust at Yeszy.Mfg. This research method uses quantitative methods by taking samples using purposive sampling method, amounting to 100 respondents. Data analysis using SmartPls software. The results of this study state that there is an influence of brand community on brand trust, there is an influence of community engagement on brand trust, and community engagement is able to moderate community engagement on brand trust. Overall, the research findings emphasize the significance of brand community and community engagement in building brand trust within the Yeszy.Mfg brand community. By creating a supportive and engaging environment, the brand can enhance customer loyalty, advocacy, and long-term success

Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Pada Keputusan Pembelian Produk Handphone Nokia

Rumusan masalah dalam penelitian ini antara lain: (1) Apakah kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk “Handphone Nokia”? (2) Apakah promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk “Handphone Nokia”? Penelitian merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan survei, yaitu penelitian dengan menganalisis angka-angka yang diperoleh dari hasil survey dalam bentuk penyebaran kuesioner kepada sampel penelitian. Populasi adalah semua pemakai handphone Nokia. Pengambilan sampel penelitian menggunakan metode non probability sampling dengan accidental sampling yang teknik penarikan sampelnya secara kebetulan yang ditemui di lapangan atau lokasi penelitian. Hasil analisis data diperoleh hasil sebagai berikut: (1) Uji F menunjukkan kualitas produk dan promosi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini ditunjukkan oleh nilai Fhitung sebesar 15,091 dan signifikansi sebesar 0,000. (2) Uji t menunjukkan kualitas produk dan promosi secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini ditunjukkan oleh variabel kualitas produk nilai thitung 3,215 dan nilai signifikansi 0,002 dan variabel promosi thitung sebesar 3,788 dan nilai signifikansi sebesar 0,000. (3) Uji regresi linear berganda diperoleh koefisien regresi variabel promosi merupakan varuabel yang nilai koefisien regresinya (B) paling besar yaitu 0,247. Hal ini menunjukkan bahwa variabel promosi merupakan variabel yang paling besar mempengaruhi keputusan pembelian. (4) Uji koefisien determinasi (R2) diperoleh 0,237 atau 23,7% berarti kemampuan variabel-variabel independen yang meliputi kualitas produk (X1) dan promosi (X2) dalam menjelaskan variabel dependen hanya sebesar 23,7%, sisanya (76,3%) dipengaruhi oleh variabel lain di luar model

PRODUCT ATTRIBUTES AND ISLAMIC VALUE; A MODEL FOR MARKETING COMMUNICATION STRATEGY IN ISLAMIC BANKING

Purpose of the study: This study analyzes the role of product attributes, brand trust, and belief to purchase intention of Islamic financial products. Islamic financial products in this study include banking and insurance products. Methodology: This study employs a survey of 150 respondents of Islamic financial product consumers. We developed a measurement of consumer’s belief in a brand by introducing consumer’s Islamic Values. This instrument measures non-economic motivation of Islamic financial product which related to their religious beliefs toward consumptions. Results: Product attributes and Islamic values have positive effects on attitude toward Islamic financial products. On the other hand, product attributes and brand trust has a positive effect on purchase intention of Islamic financial product. Implication: This study gives guidance for Islamic financial institutions to build their marketing communication strategy by using Islamic value as branding. They should optimized integrated marketing communication based on Islamic value. Novelty/Originality: Introduction of Islamic value construct to measure consumer spirit to choose and loyal with Islamic financial product even though the benefit from that product lower than the conventional one

ORGANIZATIONAL COMMITMENT OF MUHAMMADIYAH UNIVERSITY LEADERS IN INDONESIA

Purpose of the study: This study aims to examine the organizational commitment of Muhammadiyah university leaders in Indonesia. In this study, we describe factors of organizational commitment and explain those factors partially.    Methodology: This design of this study is quantitative. We conduct surveys involved 120 respondents from 12 Muhammadiyah universities. In this study, we use purposive sampling methods with the student body of the university and size of academic board as special characteristics of the samples. Results: The results of this study indicate that the affective commitment of all Muhammadiyah university leaders is more glaring with high trust and great loyalty to their organization as major features. They run the organization guided by the concept of amar ma'ruf nahi mungkar (spreading goodness and eradicating badness). Implications: Muhammadiyah universities need to compare their leader’s commitment before and after accommodating regulation about university governance. This could be a foundation to build a strategic approach for organizations in order to achieve their mission. Novelty/Originality: This study analyzes commitment, governance and shared the vision of one of the largest Islamic organizations in the world. It also discusses university governance generally

Analisis Tingkat Kepuasan Penumpang Terhadap Kualitas Layanan Jasa Kereta Api Eksekutif Argo Lawu

Tujuan penelitian ini adalah untuk pertama, mengetahui tingkat kepuasan penumpang terhadap layanan jasa yang diberikan oleh KA Eksekutif Argo Lawu. Kedua. untuk mengetahui ada tidaknya hubungan yang signifikan antara dimensi layanan jasa dengan tingkat kepuasan penumpang KA Eksekutif Argo Lawu dan ketiga, untuk mengetahui dimensi layanan jasa yang paling erat hubungannya dengan tingkat kepuasan penumpang KA Eksekutif Argo Lawu. Penelitian ini dilakukan di PT. Kereta Api Indonesia (KAI) Stasiun Solo Balapan Surakarta. Dimensi layanan yang digunakan dalam penelitian ini adalah keandalan, ketanggapan keyakinan, empati dan keberwujudan. Sedangkan untuk menghitung kepuasan penumpang digunakan analisis Importance Performence Analysis. Dan untuk menghitung kualitas layanan digunakan analisis Service Petibrinance tertimbang (SERVTERF tertimbang). Ala analisis yang digunakan adalah Chi Square dan Koefisien Korelasi Kontingensi. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yaitu data yang diperoleh secara langsung dari penumpang KA Eksekutif Argo Lawu. Hasil analisis data diperoleh kesimpulan bahwa keterkaitan antara keandalan dan keberwujudan dengan kepuasan secara teoritis dan hipotesis mempunyai keterkaitan yang erat. Hasil penelitian membuktikan hipotesis dan teori tersebut. Hal ini ditunjukkan oleh probabilitas nilai Chi Square sebesar 0,030 (keandalan dan 0.000 (keberwujudan) probabilitas kurang dari 0,05. Keterkaitan antara ketanggapan, keyakinan dan empati dengan kepuasan secara teoritis dan hipotesis tidak mempunyai keterkaitan yang erat. Hasil penelitian tidak membuktikan hipotesis dan teori tersebut. Hal ini ditunjukkan oleh nilai probabilitas Chi Square antara ketanggapan, keyakinan dan empati dengan kepuasan penumpang sebesar 0,054 (ketanggapan) 0.064 (keyakinan) dan 0.105 (empati) probabilitas diatas 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa faktor ketanggapan, keyakinan dan empati kurang dianggap penting dalam pandangan konsumen yang dikaitkaan dengan kepuasan

Analisis Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Handphone Merek Samsung (Android) Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Berjenjang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimanakah pengaruh Kualitas Produk dan Kepasan Pelanggan (sebagai variabel berjenjang) terhadap Loyalitas Pelanggan Handphone Merek Samsung (Android). Data yang digunakan merupakan data primer yang diperoleh melalui hasil wawancara dengan media kuesioner kepada para pelanggan Handphone Merek Samsung (Android). Dikarenakan variabel Kepuasan Pelanggan tidak dapat berdiri sendiri dan merupakan variabel yang keberadaannya harus dipengaruhi variabel bebas yang lain, maka dalam penelitian ini menggunakan regresi berjenjang sebagai metode analisis datanya. Adapun persamaan yang diperoleh, yaitu (1) Kualitas Produk mempengaruhi Loyalitas Pelanggan = Y =β +β X +e 1 1 ; (2) Kualitas Produk mempengaruhi Kepuasan Pelanggan = X =β +β X + e 2 1 1 ; serta (3) Kepuasan Pelanggan mempengaruhi Loyalitas Pelanggan = Y =β +β X + e 2 2 . Dari hasil analisis yang dilakukan, diperoleh hasil bahwa ketiga hipotesis yang digunakan sebagai jawaban sementara dalam penelitian ini dapat terbukti. Hal tersebut dijelaskan melalui hasil perolehan analisis uji F dan nilai uji t dari masing-masing regresi (pada Persamaan 1, nilai uji F = 18,447 dan nilai uji t = 4,295; pada Persamaan 2, nilai uji F = 34,030 dan nilai uji t = 5,834; pada Persamaan 3, nilai uji F = 171,557 dan nilai uji t = 13,098) yang menunjukkan angka lebih besar daripada tolak ukur yang digunakan sebagai pembanding (ttabel = 2,000 dan Ftabel = 3,15), dimana dari hasil tersebut menjelaskan bahwa Ha (Hipotesis Alternatif) pengujian yang digunakan sebagai kesimpulan, yaitu bahwa variabel Independen mempunyai pengaruh secara positif terhadap variabel Dependennya. Dari analisis koefisien determinasi yang dilakukan terhadap masing-masing regresi, diketahui bahwa pengaruh yang paling kuat ditunjukkan oleh pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan, dimana Kepuasan Pelanggan mampu menjelaskan pengaruhnya terhadap Loyalitas Pelanggan sebesar 63,6%. Hal tersebut sebagaimana teori yang dikemukakan oleh Kotler dan Amstrong, 1997 dalam (Winarso, 2010), apabila pelanggan merasa puas terhadap kinerja bauran pemasaran produk, maka pelanggan akan melakukan pembelian ulang, bahkan lebih jauh lagi mereka akan melakukan promosi mulut ke mulut kepada rekan, saudara, atau kenalan terdekatnya agar menggunakan produk yang sama (rekomendasi). Atau dengan kata lain, sikap loyal pelanggan ada atau muncul sebagai akibat pelanggan tersebut telah merasakan kepuasan terhadap produk atau jasa yang dikonsumsi

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Konsumen Pada Rumah Makan “Ayam-Ayam Resto” Di Solo

Penelitian ini berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasaan Konsumen Pada Rumah Makan Ayam-Ayam Resto Di Solo”. Adapun tujuan dari penelitian ini mengetahui apakah variabel kualitas pelayanan yang meliputi aspek fisik (phsical aspect), reliabilitas (reliability), interaksi personal (personal interaction), pemecahan masalah (problem solving), dan kebijakan (policy) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada rumah makan Ayam-Ayam Resto di Solo dan mengetahui serta menganalisis faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan konsumen pada rumah makan Ayam-Ayam Resto. Sampel dalam penelitian ini diambil sebanyak 100 responden dengan teknik accidental sampling yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti pada Rumah Makan Ayam- Ayam Resto dengan kriteria konsumen yaitu konsumen yang mengunjungi dan menikamti hidangan di ayam-ayam resto tersebut lebih dari satu kali. Metode analisis data digunakan adalah analisis regresi linier berganda, uji F, uji t. Analisis berganda digunakan untuk menganalisis dan memprediksi variabel kriteria dari nilai beberapa variabel pemprediksi. Berdasarkan hasil uji F dimana nilai Fhitung > Ftabel hal ini menunjukkan bahwa variabel aspek fisik (physical aspect), reliabilitas (reliability), interaksi personal (personal interaction), pemecahan masalah (problem solving), dan kebijakan (policy) secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji t dapat diketahui bahwa variabel yang berpengaruh paling dominan terhadap kepuasan konsumen adalah variabel interaksi personal, dimana variabel independen dapat menerangkan varibel dependen di Rumah Makan Ayam-Ayam Resto Solo

Analisis Brand Equity Pada Produk Sepatu Sport Di Online Shop

This study aims to to analyze brand awareness ,brand association, perception of the qualities ( perceived quality and their brand loyalty) of their products shoes sport in online shop. The population of the study are all customers shoes sport in online shop on students FEB Muhammadiyah University Surakarta. The research sample this is 100 customers shoes sport in online shop on students FEB Muhammadiyah University Surakarta. The research sample this is 100 customers shoes sport in online shop on students FEB Muhammadiyah University Surakarta. Analysis of data was undertaken with an analysis brand equity consisting of the trial differensial, semantic scale cochran, test Importance-Performance Analysis ( IPA) brand switching his patterns and the matrix. Based on the research done be seen that a brand that to be top of mind through to the customer is nike brand, sport shoes that was followed by the adidas brand, reebok and brands other. sport shoesBased on measurements on brand perceived quality got that third, sport that is nike branded shoes adidas, and reebok not substantially.These feelings are reflected in an average rate of approaching the same for all attributes the lab test.But the attribute of being the highest value in the eyes of customers for the third out to reposition the brand is on an attribute availability.In the form of associations asosociation brand products shoes sport is their prices affordable save to use high in quality, as well as ease of getting this product in a shop online. The results of brand loyalty of all three branded shoes sport can be determined with manifest to all customers loyal with the buy benar-benar kebiasaaan because that can be identified with a pattern of a pembeliannya. beruntunan together Keywords: awareness , association, perceptions and loyalt

Analisis Pengaruh Profitabilitas, Ukuran Perusahaan, Kebijakan Deviden Dan Keputusan Investasi Terhadap Nilai Perusahaan (Studi Empiris Pada Perusahaan LQ45 Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia Tahun 2011-2014)

Companies with business it does aim to maximize the wealth of shareholders which will be reflected in the value of the company. The company's value is the price paid by the prospective buyer if the company is sold. The purpose of this study was to examine the effect of retrun on equity (ROE), the size of the company, the dividend payout ratio (DPR) and price earnings ratio (PER) of the firm value at LQ45 companies that listed on the Indonesia Stock Exchange. The population used in this study are all LQ45 companies listed on the Indonesia Stock Exchange. The sampling method with a purposive sampling in accordance with the specified criteria. The number of samples collected as many as 18 companies with 72 data. The collected data were analyzed using panel data analysis models using Eviews Fixed Effect 7. Based on the results in regression models in mind a few things, as follows: (1) variable retrun on equity (ROE) has positive and statistically significant to the firm value, ( 2) variable firm size negative and statistically significant to firm value (3) a variable dividend payout ratio (DPR) has positive and statistically not significant to the firm value, (4) a variable price earnings ratio (PER) has positive and statistically significantly to the firm value . Keywords: return on equity (ROE), firm size, dividend payout ratio (DPR) and price earnings ratio (PER), firm valu