Avaliação da satisfação dos utentes do serviço de consulta externa da ULSNE

Atualmente a satisfação do utente, nos serviços hospitalares, não se pode cingir à avaliação da disponibilidade tecnológica e da capacidade técnica dos colaboradores da instituição.Fatores como, por exemplo, a satisfação com o atendimento, com os serviços prestados e o tempo de espera e ainda as expectactivas dos doentes em relação a todos estes aspetos são, também, importantes para aferir sobre a satisfação dos utentes de um serviço hospitalar. Tais factores são abordados no presente trabalho de investigação, cujo objetivo é identificar os factores que concorrem para a identificação do perfil de um utente satisfeito, após recurso ao serviço de consulta externa do Unidade Local de Saúde do Nordeste (ULSNE), e mensurar/quantificar a influência de tais aspetos na satisfação global do utente. Face ao exposto e para atingir o objetivo proposto, foi recolhida informação, junto dos utentes do serviço de consulta extera da ULSNE, através de um questionário adaptado ao efeito. A amostra aleatória de utentes é composta por 704 indivíduos que responderam a um questionário constituído, essencialmente, por indicadores de satisfação com os profissionais, serviços e tempo de espera. Com base na informação recolhida, foi aplicada a metodologia de regressão logística na identificação e mensuração das características sócio-económicas e dos factores relacionados com a satisfação relativa ao atendimento e tempo de espera com impactos positivos na probabilidade do utente se sentir globalmente satisfeito com o serviço. Os resultados permitem identificar algumas variáveis com impacto estatístico significativo facultando à administração do serviço ferramentas para apoio à gestão.info:eu-repo/semantics/publishedVersio

Investigation of near and post stall behaviour of axial compression systems

The design of modern gas-turbine engines is continuously being improved towards better performance, better efficiency and reduced cost. This trend of aero-engine design requires compression systems which produce higher pressure ratios and thus, have higher loaded blades and a closer spacing between blade rows. Such designs are more prone to aerodynamic instabilities and consequent stall and surge can be catastrophic. The majority of the research conducted on compressor stall and surge is limited to old designs with lower pressure ratios or single stage compression systems. In this thesis, the near and post stall behaviour of a modern multi-stage high-speed intermediate pressure compressor rig and an aero-engine three-shaft compression system are studied in detail. The main objective is to develop and validate reliable CFD models to predict surge and rotating stall and shed light on the underlying physical mechanism of the phenomena. CFD computations were performed to gain understanding of the current capability to model the flow behaviour of a multi-stage compressor rig near stall condition. Two turbulence models were tested and an extensive grid discretization study was performed. In order to improve the prediction of the compressor's stability boundary, a modification in the widely known Spalart-Allmaras turbulence model is proposed. Subsequently, unsteady CFD computations were carried out to evaluate the impact of flow unsteadiness in the performance prediction of this compressor rig. It was found that for operating conditions characterized by non-axisymmetric flow features, an unsteady full annulus model is required to predict the compressor performance. For low speeds, these flow features develop over a wide range of operating conditions. When the compressor operates at high speeds, these flow features are limited to operating conditions near the stability boundary. The above findings were validated against experimental results. Early stages of this research revealed that numerical calibration of a CFD surge computation in a three-shaft engine is a challenging task due to compressor matching. Hence, an iterative methodology for matching the compressors was introduced and validated against experimental data. This study considered a surge event where the engine was initially operating at mid power condition. When comparing the numerical result with measured data, it was found that the engine bleed system has a major impact on the aerodynamic loading predictions in the core system. Therefore, this system needs to be considered by component designers when accounting for robustness to surge loads. The post stall response of a three-shaft engine compression system which is initially operating at design was investigated. It was found that the maximum surge over-pressures are caused by a combined effect between a surge induced shock wave and high pressure gas travelling towards the core inlet during the surge blow-down period. Furthermore, it was demonstrated that the maximum surge loads are obtained for a surge event initiated by fuel-spike. Finally, a cheaper computational approach to model surge in axial compression systems is proposed. This approach consisted of using an unsteady single passage model to predict the flow behaviour during the surge event. After comparison with full annulus results for three different scenarios, it was concluded that the single passage is capable of predicting the blow-down period of surge which is characterized by a long period of flow reversal. This model fails to predict the correct time and length scales during surge onset and flow transition between reverse to forward flow at the beginning of recovery. These time instants are characterized by non-axisymmetric flow features. However, the single passage model shows a good correlation with the results obtained using a full annulus model for estimation of average values of static pressure and mass flows during surge. This can drastically reduce simulations times from months to days during compressor surge analysis.Open Acces

Acceptance of technology in luxury hotel establishments by Portuguese luxury customers

Purpose: this dissertation aims to examine the acceptance of technological evolution in the various processes and procedures in luxury hotel establishments by Portuguese luxury customers. The final purpose is to better understand today’s preferences and needs of this type of customer as well as to provide a new understanding of the luxury hospitality segment in Portugal. Design/Methodology/Approach: Quantitative and qualitative data were collected from a sample of Portuguese luxury hospitality customers (N = 537). To identify Portuguese luxury hospitality customer profiles, given the qualitative nature of the variables, a Categorical Analysis on Principal Components (CATPCA) was performed. Results: This research identified two different types of customer profiles, one leading more towards technological development and another one with a more traditional and conservative attitude towards technological development. Practical Implications: Groups and managers in the luxury hospitality sector should consider this segmentation based on preferences, procedures and security in the use of IT, in order to better optimize their processes and procedures in this sector. This way, the customer experience will prove to be more positive as will the sales results. Originality/Value: This study is invaluable for professionals in the hospitality sector and researchers, as it analyses the acceptance of technological development by this type of Portuguese customers. These new generations will be the future of this sector, therefore new knowledge is always relevant for the development of new strategic positions in the market.Propósito: esta dissertação tem como objetivo analisar a aceitação, por parte dos consumidores portugueses, de hotelaria de luxo, da evolução tecnológica nos vários processos e procedimentos que estes tipos de estabelecimentos possuem. O propósito final é compreender as atuais preferências e necessidades destes consumidores, bem como compreender melhor este segmento hoteleiro nos dias de hoje. Design/metodologia/abordagem: foram recolhidos dados quantitativos e qualitativos de uma amostra de consumidores de hotelaria de luxo portugueses (N = 537). No sentido de identificar perfis de clientes de hotéis de luxo, dada a natureza qualitativa das variáveis, realizou-se uma Análise Categórica em Componentes Principais (CATPCA). Resultados: este estudo identificou dois tipos de perfis de consumidor, um mais virado para a evolução tecnológica e outro com uma postura mais tradicional e conservadora em relação ao desenvolvimento tecnológico. Implicações práticas: os grupos e gestores do setor hoteleiro devem considerar esta segmentação com base nas preferências, nos procedimentos e na segurança na utilização de TI, para melhor otimizarem os seus processos e procedimentos neste setor. Desta forma, a experiência do consumidor irá revelar-se mais positiva, assim como os resultados das vendas. Originalidade/valor: este estudo é extremamente relevante para profissionais do setor da hotelaria e investigadores, uma vez que analisa a aceitação tecnológica por parte deste tipo de consumidor português. Estas novas gerações serão o futuro deste setor, por isso o novo conhecimento é sempre relevante para o desenvolvimento de novas posições estratégicas no mercado

Partners in wine: occasion influencers of portuguese millenials' wine purchase behaviour

Purpose: This dissertation aims to examine how the Portuguese Millennials chose wine attributes, which information sources they rely on and what are their perceived risks in different wine consumption occasions. The final purpose is to give a new understanding of this segment in this country. Design/methodology/approach: Quantitative data were collected from a sample of Portuguese Millennials (N = 477). Chi-Square and Cramér's V methods were used in the analysis, with the support of frequency tables and CHAID decision trees. Findings: Respondents identified different wine attributes and risks on different wine consumption occasions. However, different sources of information were not considered according to the occasion. This study verified that the occasion-based segmentation is effective when studying the wine consumer behavior and that the Portuguese Millennials do not follow the consumption trend of the other Old-World youths. Practical implications: Wine marketers and managers should be aware of this occasionbased segmentation to develop their strategic plans. This way, the consumer experience will be more positive as well as the sales results. Originality/Value: The present paper is valuable for wine industry practitioners and academic researchers since it analyses the Millennials wine purchasing behaviour in various occasions, in an “Old World” country: Portugal. This will be the next big generation of wine consumers so new knowledge is always relevant for the development of new market strategies, and in this case, occasion-related ones.Propósito: Esta dissertação visa analisar como é que os Millennials portugueses escolhem atributos do vinho, que fontes de informação utilizam e que riscos percecionam em diferentes ocasiões de consumo de vinho. O propósito final é compreender melhor este segmento, neste país. Design/metodologia/abordagem: Foram recolhidos dados quantitativos de uma amostra de Millennials portugueses (N = 477). O teste do Qui-quadrado e o teste V de Cramér foram os métodos utilizados na análise, com o apoio de tabelas de frequência e árvores de decisão (CHAID). Resultados: Os inquiridos identificaram diferentes atributos e riscos do vinho em diferentes ocasiões de consumo de vinho. No entanto, não consideraram diferentes fontes de informação consoante a ocasião. Este estudo verificou que a segmentação baseada na ocasião é eficaz no estudo do comportamento do consumidor de vinho e que os Millennials portugueses não seguem a tendência de consumo dos jovens Old-World. Implicações Práticas: Marketers e gestores do setor vinícola devem considerar esta segmentação com base nas ocasiões para desenvolverem os seus planos estratégicos. Desta forma, a experiência do consumidor irá revelar-se mais positiva assim como os resultados de vendas. Originalidade/Valor: Esta investigação é valiosa para profissionais da indústria do vinho e investigadores, uma vez que analisa o comportamento de compra de vinho dos Millennials em várias ocasiões num país Old-World: Portugal. Esta será a próxima grande geração de consumidores de vinho, por isso o novo conhecimento é sempre relevante para o desenvolvimento de novas estratégias de mercado e, neste caso, relacionadas com as ocasiões

Práticas educativas com crianças com PEA: «histórias sociais» que oportunidades de interação?

O presente trabalho inscreve-se num Projeto de Intervenção mais amplo, motivado pela necessidade de promover comportamentos sociais mais adequados em alunos com Perturbação do Espectro do Autismo (PEA) que frequentavam uma Unidade de Ensino Estruturado (UEE). As estratégias seguidas incluem a criação e implementação de «Histórias SociaisTM» (Brilha, 2012). Pretendeu-se apresentar alguns dos dados apresentados no Projeto de Intervenção acima descrito com o propósito de compreender: a) a relação entre comportamentos de envolvimento passivo (atenção focada nas pessoas e nos materiais) e comportamentos de envolvimento ativo (comportamentos de interação simbólicos e não simbólicos) nos momentos da hora do conto; b) as diferenças nos comportamentos de interação dos alunos na hora do conto em função do tipo de histórias: histórias comuns e «Histórias SociaisTM»; c) a diferença nas estratégias usadas pela professora quando conta e explora histórias comuns e «Histórias SociaisTM». Os comportamentos de interação de seis alunos com PEA e da professora foram estudados durante oito sessões de hora do conto. Em quatro das sessões foram contadas histórias tradicionais, nas restantes quatro foram contadas «Histórias SociaisTM» especialmente elaboradas para o efeito. Resultados mostram uma associação positiva significativa entre envolvimento ativo e passivo nas duas situações - histórias comuns e «Histórias SociaisTM».A análise dos comportamentos de interação dos alunos em função do tipo de histórias, mostrou diferenças significativas em relação à atenção (foca o olhar) e à participação oral (fala), mas não em relação a outros comportamentos de interação. Não se encontraram diferenças apreciáveis nos comportamentos de interação da professora em função do tipo de histórias. A discussão dos resultados foca-se no perfil de desempenho dos alunos, nos efeitos das «Histórias SociaisTM» nos comportamentos de interação dos alunos e na reflexão sobre melhores formas de potenciar estes resultados através das estratégias de interação do adulto

Cientistas em acção no Jornal O Século (1926-1940)

A Ciência foi relevante nos ideais republicanos e, por inerência, foi matéria de destaque no periódico O Século. Analisámos as notícias deste jornal de 1926 a 1940 e reconstruímos uma “imagem” dos cientistas onde estes foram representados como sábios, trabalhadores, integrados num grupo científico, respeitáveis, interessados na melhoria da sociedade e considerados “heróis”. Esta imagem relaciona-se com os ideais republicanos. Por fim verificámos que os cientistas cultivavam a proximidade com a ciência internacional, e isto obriga-nos a repensar o “isolamento” de Portugal no Estado Novo

Situações de jogo / brincadeira: promoção de interações desenvolvimentalmente estimulantes entre pais e crianças em idade de creche

O presente trabalho inscreve-se num projeto de intervenção mais vasto (Carvalho, 2013) motivado por constrangimentos à participação de pais no projeto educativo das suas crianças numa creche do concelho de Lisboa. Estes constrangimentos eram sentidos pelos profissionais e pelos pais. A estratégia de intervenção escolhida foi o envolvimento dos pais em momentos de brincadeira com os seus filhos nos contextos familiar e de creche. Esta estratégia permitiria ultrapassar os constrangimentos sentidos, na medida em que era pretexto para que pais participassem em atividades na creche e oferecia motivo e assunto para trocas e cooperação entre pais e profissionais. Porque as brincadeiras constituem uma das atividades principais de crianças pequenas, são oportunidades de aprendizagem e desenvolvimento potencialmente enriquecidos pela participação de um adulto ou outro mais experiente. A estratégia de promoção de momentos de brincadeira servia também objetivos de aperfeiçoamento das estratégias de interação dos adultos, bem como de aumento do envolvimento das crianças nestas atividades. A implementação do projeto obteve, desde o início, a adesão dos pais, quer no seu envolvimento em momentos de brincadeira com os seus filhos, quer nos procedimentos de recolha de dados (filmagens e preenchimento do caderno de comunicação). O processo criou uma dinâmica muito rica de trocas frequentes e de cooperação entre as famílias e os profissionais da creche. Os resultados da monitorização do projeto de intervenção mostram uma evolução no sentido de crescente adequação desenvolvimental das estratégias de interação dos pais nas brincadeiras com os seus filhos nas três dimensões avaliadas: sensibilidade, estimulação e autonomia. Verificou-se igualmente umcrescendo na qualidade do envolvimento das crianças nestes momentos de brincadeira ao longo do projeto, quer no contexto de creche, quer no contexto familiar. A análise da relação entre o empenhamento dos pais e o envolvimento da criança mostrou uma associação positiva e significativa, indicando que os pais que usam estratégias de interação desenvolvimentalmente mais adequadas têm filhos que se envolvem em níveis relativamente mais elevados nas brincadeiras com os seus pais