Online Shopping: Antecedents of Attitude, Intention and Use

Consumer behavior in electronic commerce has been the theme of hundreds of studies conducted by researchers of many nationalities in the past twenty years. The purpose of this study was to review and classify the concepts used in papers published between 2003 and 2014 to explain the consumer behavior in electronic commerce. A systematic search of the literature in nine databases was performed and 136 papers published in double-blind peer reviewed journals were selected. Reference models were prepared based on a classification of the concepts found. This article reports only the concepts that displayed statistical significance in the studies analyzed. Finally, we suggest new studies that can be conducted

Comportamento do consumidor no e-commerce: um estudo sobre os antecedentes da experiência do usuário

O comportamento do consumidor no comércio eletrônico tem sido tema de centenas de pesquisas nos últimos vinte anos. Neste contexto, este trabalho teve como objetivo classificar os antecedentes da Experiência do Usuário no comércio eletrônico B2C. Foi realizada busca sistemática em nove bases de dados, na qual foram buscados artigos publicados entre 2003 e 2014. Foram selecionados 41 artigos que atenderam aos critérios estabelecidos. Os conceitos levantados foram classificados e um modelo de referência de antecedentes da Experiência do Usuário no comércio eletrônico B2C foi elaborado. Os resultados da pesquisa mostram que o uso das teorias dominantes centraliza o debate e, apesar de conceitos isolados serem agregados a essas teorias para explicar o comportamento do consumidor, há uma lacuna de conhecimento no que diz respeito aos antecedentes de dois subgrupos da Experiência do Usuário

M-COMMERCE: UM NOVO CONHECIMENTO ISOLADO?

This research aimed to analyze if the literature of innovation is applicable to the studies on m-commerce that analyze the offerors of the service. It was carried out a systematic literature search about m-commerce in nine scientific databases. The found articles were analyzed qualitatively and the data were analyzed according to business innovation literature. The results show that this literature is compatible with the results found in research on m-commerce, but have not been used. This study sought to contribute to filling this knowledge gap. Besides the theoretical contributions, practical contributions are also mentioned.O objetivo desta pesquisa foi analisar se a literatura de inovação é compatível com os resultados encontrados nos estudos sobre m-commerce que analisam os ofertantes do serviço. Realizou-se uma busca sistemática na literatura, sobre m-commerce, em nove bases de dados científicas. Os artigos encontrados foram analisados qualitativamente e os dados obtidos foram analisados à luz da literatura de inovação empresarial. Os resultados encontrados mostram que esta literatura é plenamente compatível com o que tem sido encontrado nas pesquisas sobre m-commerce, mas não tem sido utilizada. Este trabalho buscou contribuir para o preenchimento desta lacuna do conhecimento. Além da contribuição teórica, contribuições práticas também são mencionadas

PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DE INDICADORES DE DESEMPENHO: A APLICAÇÃO DE UM MODELO BASEADO NA ANÁLISE DOS PROCESSOS

O presente artigo foi elaborado a partir de um estudo que teve o objetivo de analisar a possibilidade de implantação de indicadores de desempenho. A pesquisa classifica-se como uma pesquisa aplicada, de caráter qualitativo, com objetivos exploratórios. Como procedimentos técnicos, foi adotada pesquisa de campo, pesquisa documental, pesquisa bibliográfica e estudo de caso. Os dados coletados revelaram que não havia formalização da hierarquia de cargos na empresa, nem formalização dos processos. Para possibilitar a implantação de indicadores, foi proposta a formalização da hierarquia de cargos e dos processos. Após, foi realizada a seleção de indicadores gerais da organização e, também, de indicadores de suporte a cada um dos processos. Foi realizada a análise das particularidades da unidade de análise para desenvolver cada um dos indicadores selecionados. Os resultados da pesquisa revelaram que várias adequações seriam necessárias, principalmente em relação ao registro de dados e informações e manutenção de históricos. Porém, constatou-se que, apesar dos ajustes necessários, a implantação de indicadores de desempenho na empresa estudada seria possível. E, por fim, verificou-se que o modelo utilizado pode ser estendido a outras organizações

M-COMMERCE: UMA REVISÃO DA LITERATURA FOCADA NOS OFERTANTES DO SERVIÇO

Esta pesquisa teve o objetivo de identificar vantagens e desafios que as organizações encontram ao oferecerem o serviço de m-commerce. Foi realizada busca sistemática na literatura e bibliometria, classificando os 16 trabalhos encontrados, e análise descritiva de conteúdo, apresentando e discutindo os resultados reportados nestes artigos. Quanto aos resultados deste estudo, podem ser elencados os seguintes: há poucos estudos que analisam os ofertantes do serviço de m-commerce; não existe uma revista específica que publica estudos com o foco aqui tratado; as pesquisas não são focadas em um setor empresarial específico; há diversos benefícios que uma empresa pode obter ao oferecer o serviço de m-commerce, entretanto, também há barreiras que necessitam ser superadas; e algumas diretrizes devem ser seguidas para que se obtenha sucesso no mercado de m-commerce

M-COMMERCE: UMA REVISÃO DA LITERATURA FOCADA NOS OFERTANTES DO SERVIÇO

Esta pesquisa teve o objetivo de identificar vantagens e desafios que as organizações encontram ao oferecerem o serviço de m-commerce. Foi realizada busca sistemática na literatura, bibliometria, classificando os 16 trabalhos encontrados, e análise descritiva de conteúdo, apresentando e discutindo os resultados reportados nestes artigos. Quanto aos resultados deste estudo, podem ser elencados os seguintes: há poucos estudos que analisam os ofertantes do serviço de m-commerce; não existe uma revista específica que publica estudos com o foco aqui tratado; as pesquisas não são focadas em um setor empresarial específico; há diversos benefícios que uma empresa pode obter ao oferecer o serviço de m-commerce, entretanto, também há barreiras que necessitam ser superadas; e algumas diretrizes devem ser seguidas para que se obtenha sucesso no mercado de m-commerce

M-COMMERCE: UM NOVO CONHECIMENTO ISOLADO?

O objetivo desta pesquisa foi analisar se a literatura de inovação é compatível com os resultados encontrados nos estudos sobre m-commerce que analisam os ofertantes do serviço. Realizou-se uma busca sistemática na literatura, sobre m-commerce, em nove bases de dados científicas. Os artigos encontrados foram analisados qualitativamente e os dados obtidos foram analisados à luz da literatura de inovação empresarial. Os resultados encontrados mostram que esta literatura é plenamente compatível com o que tem sido encontrado nas pesquisas sobre m-commerce, mas não tem sido utilizada. Este trabalho buscou contribuir para o preenchimento desta lacuna do conhecimento. Além da contribuição teórica, contribuições práticas também são mencionadas

Teletrabalho: Uma revisão integrativa da literatura internacional

The purpose was to analyze the scientific production available in international databases on telework in order to verify the volume of production and to identify the articles' focus of study through the integrative review. Scientific production is growing, with a large number of review articles (12). Regarding empirical articles, with a predominantly quantitative approach, there is a low rate of publication in public organizations. The United States and the United Kingdom top the ranking of publications, as well as the list of the most cited articles. The studies focus on the search for impacts caused by implementing telework for both the worker and the organization. There are few studies of longitudinal nature and few combining the various actors involved in telework, especially with respect to work teams.Objetivou-se analisar a produção científica disponível em bases de dados internacionais sobre o teletrabalho, com o intuito de verificar o volume da produção e identificar o foco de estudo dos artigos, por meio da revisão integrativa. A produção científica é crescente, com grande quantidade de artigos de revisão (12). Em relação aos artigos empíricos, com abordagem predominantemente quantitativa, nota-se a baixa publicação em organização públicas. Estados Unidos e Reino Unido lideram o ranking de quantidade de publicações, assim como a lista dos artigos mais citados. O foco dos estudos está na busca de impactos causados pela implementação do teletrabalho ao trabalhador e à organização. Identifica-se que há poucos estudos de cunho longitudinal e poucos combinando os diversos atores envolvidos no teletrabalho, principalmente em relação às equipes de trabalho.El objetivo fue analizar la producción científica disponible en bases de datos internacionales sobre teletrabajo, para verificar el volumen de producción e identificar el foco de estudio de los artículos, a través de la revisión integradora. La producción científica está creciendo, con una gran cantidad de artículos de revisión (12). En cuanto a los artículos empíricos, con un enfoque predominantemente cuantitativo, existe una baja publicación en las organizaciones públicas. Estados Unidos y el Reino Unido encabezan el ranking de publicaciones, así como la lista de los artículos más citados. El enfoque de los estudios está en la búsqueda de impactos causados por la implementación del teletrabajo al trabajador y la organización. Se identifica que existen pocos estudios de naturaleza longitudinal y pocos que combinen los diversos actores involucrados en el teletrabajo, especialmente en relación con los equipos de trabajo

Usabilidade e transparência da informação: um estudo do aplicativo Transparência Móvel-SC

A apresentação da informação e a interatividade em dispositivos móveis vêm sendo um desafio tanto para ciência da informação quanto para computação. Neste meio, a usabilidade ganha destaque e torna-se central, seja no âmbito comercial ou público. No âmbito público, portais de transparência, também acessados de dispositivos móveis, apresentam particularidades de interfaces que podem inibir ou potencializar o uso de aplicativos criados para este fim. Neste contexto, o presente artigo analisa as possíveis causas do baixo uso, em comparação aos acessos por computador ou notebook, do Aplicativo Transparência Móvel-SC para dispositivos móveis. O objetivo do estudo foi identificar possíveis dificuldades que limitem os usuários de dispositivos móveis a acessarem o sistema. Enquanto que o acesso a websites comerciais por meio de dispositivos móveis ultrapassa a casa dos 30%, o acesso ao Aplicativo Transparência Móvel-SC ainda permanece abaixo de 1%. Para isso, testes de usabilidade foram realizados. Com base nos resultados obtidos, considera-se que a presente pesquisa revelou as dificuldades mais críticas que os usuários de dispositivos móveis enfrentam durante o uso do Aplicativo Transparência Móvel-SC. Acredita-se que as dificuldades encontradas nesta pesquisa poderão ser utilizadas na melhoria de aplicativos semelhantes, o que poderia gerar maior utilização por parte dos cidadãos

Usabilidade e transparência da informação: um estudo do aplicativo Transparência Móvel-SC

The presentation of information and interactivity on mobile devices has been a challenge for both information science and computing. In this environment, usability gains prominence and becomes central, be it commercial or public. In the public domain, transparency portals, also accessed from mobile devices, have interface peculiarities that may inhibit or enhance the use of apps created for this purpose. In this context, the present article analyzes the possible causes of the low use, in comparison to the accesses by computer or notebook, of the app Transparência Móvel-SC for mobile devices. The objective of the study was to identify possible difficulties that limit mobile users to access the system. While access to commercial websites through mobile devices exceeds 30%, access to the Transparência Móvel-SC app still remains below 1%. For this, usability tests were performed. Based on the results obtained, it is considered that the present research revealed the most critical difficulties that mobile users face during the use of the app Transparência Móvel-SC. It is believed that the difficulties encountered in this research can be used in the improvement of similar apps, which could generate its greater use by the citizens.A apresentação da informação e a interatividade em dispositivos móveis vêm sendo um desafio tanto para ciência da informação quanto para computação. Neste meio, a usabilidade ganha destaque e torna-se central, seja no âmbito comercial ou público. No âmbito público, portais de transparência, também acessados de dispositivos móveis, apresentam particularidades de interfaces que podem inibir ou potencializar o uso de aplicativos criados para este fim. Neste contexto, o presente artigo analisa as possíveis causas do baixo uso, em comparação aos acessos por computador ou notebook, do Aplicativo Transparência Móvel-SC para dispositivos móveis. O objetivo do estudo foi identificar possíveis dificuldades que limitem os usuários de dispositivos móveis a acessarem o sistema. Enquanto que o acesso a websites comerciais por meio de dispositivos móveis ultrapassa a casa dos 30%, o acesso ao Aplicativo Transparência Móvel-SC ainda permanece abaixo de 1%. Para isso, testes de usabilidade foram realizados. Com base nos resultados obtidos, considera-se que a presente pesquisa revelou as dificuldades mais críticas que os usuários de dispositivos móveis enfrentam durante o uso do Aplicativo Transparência Móvel-SC. Acredita-se que as dificuldades encontradas nesta pesquisa poderão ser utilizadas na melhoria de aplicativos semelhantes, o que poderia gerar maior utilização por parte dos cidadãos