Processo de comunicação empresarial em ambientes internos: elementos orientados a objetivos

It is supported, in this text, that communication is a process, whose the efficacy depends on the presence of objects related to constituent elements and which maintains the main reference in the socio-cultural sphere. On the other hand, it essentially depends on the people’s behaviour and on the instruments needed for its management. In this way, it is necessary to establish its main elements and to indicate a solution for the communication problem in the organizational environment. In this case, the determination of the essential elements of communication and in which way this determination can be reached is what composes this paper’s central set of problems.Se defiende, en el presente texto, que la comunicación es un proceso, cuya eficacia depende de la presencia de objetivos asociados a los elementos que la constituyen y que mantiene en la esfera sociocultural la principal referencia. Por lo tanto, depende esencialmente del comportamiento de las personas y de instrumentos volcados a su gestión. En ese sentido, es necesario establecer los principales elementos e indicar una solución al problema de la comunicación en el ambiente organizacional. En ese caso, compone la problemática central del texto, la determinación de los elementos esenciales a la comunicación y de qué manera dicha determinación puede ser alcanzada

Busca, acesso, compartilhamento e uso de informação em micro e pequenas empresas do Brasil

Information search, access, sharing and needs ofentrepreneursof small and medium-sized enterprises in Brazil was researched using exploratory and descriptive methods. Thedata was gatheredbylocal innovation agents of the government programme LIA from entrepreneurs of18 São Paulo Estate cities. Resultssuggest that there is no information sharing, thataccess to information is restrictedtoa small group of employees, and thatthey do not access information as often as they should, and when they do, they follow informal procedures. In addition, information is underutilized,a lot of informationfrom customers is ignored, andinformation obtained from the external environment is not used to improve or innovate the business, itsproducts, services and processes. Business processes are not recorded systhematically, making them difficultto access. So, SMEsdo not have the systematized information environment that is needed to reach a highdegree of innovation.Se investiga la percepción de los empresarios en Brasil respecto a la búsqueda, acceso, intercambio e identificación de necesidades informacionales de forma exploratoria y descriptiva. Los datos fueron recogidos por agentes locales de innovación vinculados al programa estatal ALI de empresarios de 18 ciudades del estado de São Paulo. Los datos sugieren que no hay intercambio de información, que su acceso está limitado a una sola parte de los funcionarios, que no se accede a la información con la frecuencia que se debería, y, si lo hacen, siguen procedimientos informales. Además, la información es muy poco utilizada, especialmente la de los clientes, y la obtenida del entorno exterior no se utiliza para mejorar o innovar los productos, servicios y procesos. Tampoco se documentan los procesos estándares del negocio, lo que complica el acceso a esa información. En conclusión, las PyME no poseen un ambiente informacional sistematizado, lo que sería útil para alcanzar un buen grado de innovación.La gestión de las micro y pequeñas (PyME) posee particularidades en el tratamiento de la información, pues presentan escasos recursos financieros y dependen de factores como la experiencia y formación del emprendedor, acceso a inversión y al conocimiento. Se discute la información en la percepción de los empresarios en Brasil respecto a: búsqueda, acceso, intercambio e identificación de necesidades informacionales. La investigación se caracteriza como exploratoria y descriptiva. Los datos han sido obtenidos en colectas realizadas por agentes locales de innovación vinculados al programa estatal ALI. Los empresarios encuestados son de las siguientes ciudades del estado de São Paulo: Tupã, Asís, Marília, Garza, Pompeya, Bastos, Santa Cruz del Río Pardo, Ourinhos, Chavantes, Taguaí, Gália, Herculândia, Iacri, Jafa, Ocauçu, Oriente, Parapuán y Vera Cruz. Los datos sugieren que no hay intercambio de información, restringiendo el acceso a una sola parte de los funcionarios, no se accede a la información con la frecuencia que deberían, y cuando lo hacen, siguen procedimientos informales. Además, la información es muy poco utilizada, especialmente las de los clientes, las obtenidas del ambiente exterior no se utilizan para mejorar o innovar los productos, servicios y procesos. Los datos indican que no se ha documentado los procesos estándares del negocio, lo que resulta difícil el acceso a la información. El objetivo del trabajo fue alcanzado revelando que las PyME no poseen un ambiente informacional sistematizado, lo que sería útil para alcanzar un buen grado de innovación

A cultura informacional na Documentação na Espanha

This paper identifies how the concept of information culture has been defined and approched in the Spanish scientific literature on Information Science. It is defended that 'culture' needs a definition that includes all the several elements that are influential in the sociocultural context of the organization management. Thus, information culture is metioned in three different approaches: management, socio-educational and communication technology. Such uses express that information culture is a socio-cultural context that influences people behavior regarding the use and production of information. The review of the scientific literature in Information Science has showed differences in this matter between Spain and other countries.Este artículo identifica cómo el concepto de cultura de la información ha sido definido y abordado en la literatura científica española sobre Ciencias de la Información. Se defiende que "cultura" necesita una definición que incluya todos los elementos que influyen en el contexto sociocultural de la gestión de las organizaciones. Así, la cultura de la información se articula desde tres enfoques diferentes: la gestión, la perspectiva socioeducativa y las tecnologías de la información y la comunicación. Tales usos muestran que la cultura de la información es un contexto sociocultural que influye en el comportamiento de la gente en lo que respecta al uso y la producción de información. La revisión de la literatura científica en Ciencias de la Información ha mostrado diferencias en esta materia entre España y otros países.Identificou-se como a cultura informacional é tratada na literatura, delimitando os usos atribuídos e as respectivas abordagens na Documentação na Espanha. Justifica-se que essa cultura necessita de uma definição que inclua outros elementos influentes no contexto sociocultural da organização. Realizou-se uma revisão teórico-conceitual da literatura. A menção à cultura informacional aparece em três abordagens/usos: gestão, socioeducacional e tecnológicacomunicacional. Tais usos expressam que a cultura informacional é um contexto sociocultural que influencia o comportamento das pessoas em quesitos de produção e uso de informação. A literatura mostra diferenças no desenvolvimento em relação a outros países

A exclusão do fluxo de informação como efeito do assédio moral

Moral bullying is characterized by the repetition of humiliations aimed at a victim who ends up isolated at workplace, it is usually practiced with the conscience and consent of the group. In the business context, cases of moral bullying cause human and financial damage, since the individual who suffers from this harm and participates less in the information flow. This is of must to being excluded and by the development of psychological barriers. Thus, the information is not shared by the fear that one has of workmates or superiors to go with violence and disrespect. The aim of the research is to investigate the effects of bullying on the information flow from the literature available in the Brapci (Periodic Information Database). The research is justified because that companies rely on people who contribute to information flows, and that their exclusion produces important gaps and delays in the production of information. In a search in Google Scholar, including terms in Spanish, two scientific works were found (a thesis of master program and other from doctorate program) with thematic proximity to the purpose of the present research, one of Yokoyama (2005) and another one of Hermosilla (2009). Other searches were carried out at Brapci, with selected papers based on thematic proximity, which were subdivided into topics: harassment, barriers and information flows. After reading of the scientific works, it was noticed that the efforts of the Information Science in understanding the information flows and their barriers, remain limited to more formal elements, without the proper identification of social, cultural and psychological processes that can generate absence of sharing of information. In this sense, it seems to remain in the formalization of actions and tasks on the functioning and determination of those responsible for the flow of information, it necessitates a specific understanding about the effects of bullying on the exclusion of individuals

O FENÔMENO GLASS CEILING E O ACESSO À INFORMAÇÃO: ESTUDO SOBRE AS BARREIRAS INVISÍVEIS IMPOSTAS ÁS MULHERES NO TRABALHO

O artigo discute essencialmente sobre a metáfora Glass Ceiling ou Teto de Vidro, segundo o qual, existem barreiras invisíveis que dificultam o acesso das mulheres aos cargos de maiores salários e responsabilidades, ocasionando assim, a segregação hierárquica (ou vertical na estrutura organizacional) (JARMON, 2014). Ao investigar a respeito do teto de vidro, percebe-se que são várias as condições que levam a sua existência, incluindo-se a falta de acesso à informação, uma vez que o acesso à informação ajuda no combate à discriminação de gênero (PAES, 2016). O resultado do não acesso à informação produz decisões mal alicerçadas e desempenhos desastrosos. Quanto à formação e aos níveis educacionais, sabe-se não se tratar mais como uma das fragilidades no que tange à capacidade de assumir e desempenhar o trabalho, uma vez que as mulheres se tornaram maioria nas universidades. Números confirmados entre aqueles que se graduam. Sabe-se que a cultura machista ainda é encontrada dentro das empresas, sendo uma barreira já conhecida e parte da agenda de enfrentamento das mulheres trabalhadoras, representado pelo fato de não acessarem as redes de relações informais dos homens no trabalho (AKPINAR-SPOSITO, 2013, p.494). Contudo, existem mais fatores além desses que não tão claramente percebidos e que podem atuar na dificuldade de ascensão da mulher na hierarquia das empresas. Neste sentido, a investigação objetiva responder a seguinte pergunta: o teto de vidro é um fenômeno associado à ausência de acesso à informação pelas mulheres? Sendo assim, o fulcro consiste em indicar o que determina a existência deste fenômeno dentro dos espaços corporativos, destacando a falta de acesso à informação como um dos elementos que produzem um contexto de dificuldades para a atuação da mulher trabalhadora. Desta forma, esta pesquisa traz como finalidade a conscientização das empresas de que os mecanismos de exclusão, que estão inseridos dentro e fora do contexto organizacional prejudicam o crescimento profissional das mulheres e, consequentemente, um melhor desempenho. Além disso, o estudo também possibilita a contribuição de novas hipóteses para o conhecimento científico e literatura nacional, principalmente, com relação as pesquisas que seguem como fulcro a investigação de mulheres nos espaços executivos e sua participação direta no fluxo de informação. Para a execução desta pesquisa exploratória e descritiva, adotou-se como procedimentos a aplicação de questionários no formato da escala de likert mulheres que exerciam ou exercem funções em níveis hierárquicos mais elevados, as quais foram submetidas à questionamentos sobre o acesso à informação, porém de maneira comparativa à percepção que elas detêm sobre o acesso realizado pelos trabalhadores homens. Assim, as informações coletadas sugerem que as mulheres sofrem preconceitos no ambiente trabalho, e precisam enfrentar barreiras nem sempre tão invisíveis assim, pois atos de assédio moral foram relatados. Contudo, a associação entre o teto de vidro e a falta de acesso à informação está presente na literatura, mas não foi verificada entre as participantes da pesquisa

Conhecimento e socialização organizacional: processo sociocultural para a inovação na indústria de eletro-eletrônicos de Garça/SP

The role of organizational socialization processes of innovative knowledge creation in the electro-electronic industrial sector of Garça city in São Paulo is discussed. A qualititive methodology based on the on-site application of a Likert-scale questionnaire to the managers and the utilization of statistical tools to identify correlations among variables was used. The results confirm the contribution of the socialization process to knowledge construction for supporting innovation in the electro-electronic industries sector.Se discute el papel de la socialización organizacional en los procesos de creación innovativa de conocimiento en las industrias del sector electro electrónico de la ciudad de Garça, São Paulo. Se utilizó una metodología cualititiva, basada en la aplicación in situ de cuestionarios con escalas de Likert a los gerentes, y la utilización de instrumentos estadísticos para identificar correlaciones entre las variables. Los resultados confirman la contribución de los procesos de socialización a la construcción de conocimiento para la innovación en las industrias de electro electrónicas.O presente trabalho discute a socialização organizacional como contribuinte para os processos de criação de conhecimento e de inovação no setor de eletro-eletrônico de Garça/SP. O objetivo da pesquisa exposta neste trabalho é diagnosticar fatores envolvidos socialização organizacional que contribuem para os processos de criação de conhecimento voltados à inovação nas indústrias do ramo eletro-eletrônico da cidade de Garça-SP. A abordagem qualitativa se sobressai nessa pesquisa, porém, foram usados instrumentos estatísticos visando identificar correlações entre as variáveis. Definiram-se como sujeitos de pesquisa gerentes dessas indústrias. Os questionários, estruturados no formato da escala de Likert, também visaram identificar a tendência positiva ou negativa nas respostas dos sujeitos. A aplicação foi in loco. Por fim, destaca-se que os resultados estimados apontam para a presença do processo de socialização, confirmando a relação com a construção de conhecimento para o desempenho das indústrias de eletro-eletrônicos para a inovação

Cultura informacional voltada à inteligência competitiva organizacional no setor de calçados de São Paulo

The footwear industry in the state of São paulo is one of the industries that more contribute to supply the footwear demand, both, in the country and abroad. Consequently, it is a representative industry for brazil, being so, it needs information and comunication and information technologies (ICTs), to work in the competitive environment mainly, regarding the foreign market and turning to exportation. This sector showed a need for achievement of a study that involves subjects such as the organizational competitive intelligence (OCI) and the information culture (IC), to establish the relation among people the information and the information and communication technologies in this context. The relevance os this research is relevanted, since it will be able to provide an IC concerning the model of the organizations that belong to the footwear industry in the state of São Paulo. From the analyses of data and information collected in the observed reality, it was possible to propose an IC model turned to the OCI process. The main objective of this culture, essential to the OCI process in companies of the footwear industry in the state of São Paulo. It’s presumed that there’s a relationship between the process and the cultural elements that must be investigated, focusing mainly in the information transfer and knowledge process. The methodological procedures were anchored in the qualitative approach, which approach refers to the descriptive-exploratory research, as well as to comparative approach. As data collecttion instrument were used: a questionnaire, with mixed questions, a script of the interview and an observation script. Aiming the qualitative analyses applied to the Bardin’s “Analyses Content”, in a way to attend the complexity in the approached subjects.O setor de calçados do estado de São Paulo é uma das indústrias que mais contribui para suprir as demandas de calçados, tanto os demandados internamente no país, quanto em relação ao mercado exterior. Conseqüentemente, é uma indústria representativa para o Brasil, assim sendo necessita de informação e tecnologias de informação e comunicação (TICs), para trabalhar no ambiente competitivo, principalmente, em relação ao mercado externo e voltado à exportação. Esse setor demonstrou a necessidade da realização de um estudo que envolvesse temas como a inteligência competitiva organizacional (ICO) e a cultura informacional (CI), de forma a estabelecer a relação entre as pessoas, a informação e as tecnologias de informação e comunicação nesse contexto. Ressalta-se a relevância desta pesquisa, uma vez que poderá proporcionar um modelo concernente à CI das organizações pertencentes ao setor de calçados do estado de São Paulo. A partir da análise dos dados e informações coletados na realidade observada, foi possível propor um modelo de CI voltada ao processo de ICO. O objetivo principal desta pesquisa foi avaliar os processos e elementos constitutivos da cultura informacional essenciais ao processo de ICO em empresas do setor de calçados do estado de São Paulo. Pressupõe-se que exista uma relação, que deve ser investigada, entre os processos e elementos culturais orientadores das relações entre os indivíduos, informação e tecnologias de informação e comunicação enfatizando-se, principalmente, os processos de transferência de informação e conhecimento. Os procedimentos metodológicos foram ancorados na abordagem qualitativa, cujo método refere-se a pesquisa descritiva-exploratória, bem como ao método comparativo

Análise dos elementos da cultura informacional para a construção de diretrizes no contexto da inteligência competitiva

The informational culture is the socio-cultural bases to management moderns once that provides socio-cultural conditions at enhancing and appropriates informational behaviors, as well the use of technologies of information and communication in the organizational process. In that sense, to problematic of the research is: which are theoretical elements and sociocultural aspects linked to behavior practice of the information culture in the trial of competitive intelligence? The efficiency of competitive intelligence inside a organization depends largely how the socio-cultural dimension is structured and articulates its various elements. A perspective more attentive to informational culture increases and adapts to information science, elements of the function of the culture in organizations, for example, the study lines from users, contributes with aspects as values and rituals that affect directly in informational behavior. The approach differs, specifically, to focus on the informational needs of competitive organizations, because it values the socio-cultural characteristics of users of information in organizations of this type. Timely results are admired, because there are no researches of informational culture focused on competitive intelligence to meet the objective of identifying defining elements accordingly. The overall goal of the proposed research to investigate the theoretical elements and socio-cultural aspects linked to the practice of informational culture in competitive intelligence process aimed at establishing guidelines. The methodological procedures follow a qualitative research proposal that is found frequently in most research of organizational culture. A theoretical research, the bibliographical research became more appropriate for achieving the objectives. Diverse reflections were built in elapse of the revision... (Complete abstract click electronic access below)A cultura informacional é a base sociocultural para modelos de gestão atuais, uma vez que fornece condições socioculturais para valorização e comportamentos informacionais adequados, bem como uso das tecnologias de informação e comunicação nos processos organizacionais. Nesse sentido, a problemática da pesquisa é: quais são elementos teóricos e aspectos socioculturais vinculados à prática comportamental da cultura informacional no processo de inteligência competitiva? A eficácia da inteligência competitiva em uma organização depende em grande parte de como a dimensão sociocultural se estrutura e articula seus diversos elementos. Uma perspectiva mais atenta à cultura informacional acrescenta e adapta à Ciência da Informação, elementos da função da cultura nas organizações, por exemplo, à linha de estudos de usuários, contribui com aspectos como valores e rituais que interferem diretamente no comportamento informacional. A abordagem diferencia-se, especificamente, por voltar-se às necessidades informacionais de organizações competitivas, pois valoriza as características socioculturais dos usuários de informação em organizações desse tipo. Vislumbram-se resultados oportunos, pois não existem pesquisas de cultura informacional voltadas à inteligência competitiva que assumam como objetivo identificar elementos definidores nessa perspectiva. O objetivo geral da pesquisa se propõe a investigar elementos teóricos e aspectos socioculturais vinculados a prática comportamental da cultura informacional no processo de inteligência competitiva visando estabelecer diretrizes. Os procedimentos metodológicos da pesquisa seguem uma proposta qualitativa, natureza encontrada com frequência na maioria das pesquisas sobre a cultura organizacional. Por se tratar de uma pesquisa teórica, a pesquisa bibliográfica tornou-se mais apropriada..

A exclusão do fluxo de informação como efeito do assédio moral

Moral bullying is characterized by the repetition of humiliations aimed at a victim who ends up isolated at workplace, it is usually practiced with the conscience and consent of the group. In the business context, cases of moral bullying cause human and financial damage, since the individual who suffers from this harm and participates less in the information flow. This is of must to being excluded and by the development of psychological barriers. Thus, the information is not shared by the fear that one has of workmates or superiors to go with violence and disrespect. The aim of the research is to investigate the effects of bullying on the information flow from the literature available in the Brapci (Periodic Information Database). The research is justified because that companies rely on people who contribute to information flows, and that their exclusion produces important gaps and delays in the production of information. In a search in Google Scholar, including terms in Spanish, two scientific works were found (a thesis of master program and other from doctorate program) with thematic proximity to the purpose of the present research, one of Yokoyama (2005) and another one of Hermosilla (2009). Other searches were carried out at Brapci, with selected papers based on thematic proximity, which were subdivided into topics: harassment, barriers and information flows. After reading of the scientific works, it was noticed that the efforts of the Information Science in understanding the information flows and their barriers, remain limited to more formal elements, without the proper identification of social, cultural and psychological processes that can generate absence of sharing of information. In this sense, it seems to remain in the formalization of actions and tasks on the functioning and determination of those responsible for the flow of information, it necessitates a specific understanding about the effects of bullying on the exclusion of individuals