Ympäristöhallinnon osaamisen kehittäminen. Projektin loppuraportti

Osaamisen kehittäminen on yksi ympäristöministeriön hallinnonalan informaatio-ohjauksen keinoista. Ympäristöhallinnon osaamisen kehittämisen perinteisinä välineinä ovat toimineet vuosittain järjestettävät ympäristöhallinnon koulutus- ja neuvottelupäivät. Tilaisuudet ovat toimineet ympäristöministeriön strategisten tavoitteiden sekä lainsäädännön jalkauttamisen väylinä. Aluehallinnon toimintakentässä tapahtuvien muutosten vuoksi pitkään samankaltaisena jatkunutta toimintatapaa haluttiin uudistaa vastaamaan ympäristöhallinnon asiantuntijoiden tarpeita. Ympäristöhallinnon osaamisen kehittämisen projekti oli luonteeltaan kokeiluprojekti, jossa kehitettiin uutta toimintatapaa koko aluehallinnon yhteiseksi toimintatavaksi. Kokeilussa keskityttiin moderneihin osaamisen kehittämistapoihin, joissa hyödynnettiin digitaalista työskentelyalustaa niin tilaisuuksien teknisessä suunnittelussa kuin henkilöstön koulutuksessa. Uudella toimintatavalla haluttiin myös tukea henkilöstön itseoppimista ja antaa tilaisuuksien vastuuhenkilöille uusia työvälineitä tiedon jakamiseen. Projektin taustana oli pääministerin Sipilän hallitusohjelma sekä ympäristöministeriön strategia, jotka painottavat hallinnon vanhojen toimintatapojen purkamista, sähköistämistä sekä kokeilujen hyödyntämist

Rauhanturvatoiminnan valmistelu Suomen puolustushallinnossa : Pysyvä valmiusjoukko ja Kyproksen operaatio 1963–1969

Only abstract. Paper copies of master’s theses are listed in the Helka database (http://www.helsinki.fi/helka). Electronic copies of master’s theses are either available as open access or only on thesis terminals in the Helsinki University Library.Vain tiivistelmä. Sidottujen gradujen saatavuuden voit tarkistaa Helka-tietokannasta (http://www.helsinki.fi/helka). Digitaaliset gradut voivat olla luettavissa avoimesti verkossa tai rajoitetusti kirjaston opinnäytekioskeilla.Endast sammandrag. Inbundna avhandlingar kan sökas i Helka-databasen (http://www.helsinki.fi/helka). Elektroniska kopior av avhandlingar finns antingen öppet på nätet eller endast tillgängliga i bibliotekets avhandlingsterminaler.Tässä tutkielmassa tarkastellaan rauhanturvatoiminnan valmistelua Suomen puolustushallinnossa eli puolustusministeriössä ja pääesikunnassa vuosina 1963–1969. Tutkielman aikarajaus pitää sisällään Suomen pysyvän valmiusjoukon suunnittelun aloittamisen vuonna 1963, pohjoismaisen yhteistyön rauhanturva-asioissa, Suomen osallistumisen Kyproksen rauhanturvaoperaatioon vuonna 1964, valvontajoukkolain säätämisen vuonna 1964 ja pysyvän valmiusjoukon varsinaisen perustamisen vuonna 1969. Tutkin työssäni rauhanturvatoimintaan liittyneitä kysymyksiä ulkopolitiikan tutkimuksen päätöksentekoteorioihin kuuluvaa byrokraattisen politiikan mallia viitekehyksenä käyttäen. Mallin avulla voidaan puolustushallinnon sisältä havaita poliittista kaupankäyntiä ja kiistelyä rauhanturvatoiminnan valmistelussa. Tutkimus sijoittuu osaksi hallintohistorian tutkimusta. Siinä tarkastellaan hallinnon vaikutusta yhteiskunnalliseen päätöksentekoon ja turvallisuuspolitiikkaan. Tarkastelussa ei jäädä kuitenkaan hallinnon rakenteiden tasolle vaan keskitytään hallinnon todellisuuteen ja huomioidaan myös sen epäkohdat. Keskeisenä lähdeaineistona ovat Sota-arkistossa sijaitsevat pääesikunnan ja puolustusministeriön YK-toimistojen asiakirjat sekä ulkoasiainministeriön arkiston YK:ta koskevat asiakirjat. Puolustuspolitiikan valmisteluun liittyi 1960-luvulla ristiriitoja puolustushallinon eri organisaatioiden kesken. Tutkimuksen hypoteesina on, että näitä ristiriitoja olisi havaittavissa myös rauhanturvatoiminnan valmistelussa. Tutkimuksessa selvitetään, miten puolustushallinnon rauhanturvatoiminnan valmistelu ja päätöksenteko on vaikuttanut rauhanturvajoukon asemaan ja käyttöön? Tutkin myös, millaisia kysymyksiä puolustusministeriön ja pääesikunnan välille nousi rauhanturvatoimintaan liittyen. Oliko puolustushallinto – puolustusministeriö ja pääesikunta – kysymyksessä yhtenäinen toimija? Minkälaisia päätös- ja käskyvaltasuhteita rauhanturvatoimintaan liittyen puolustushallinnossa esiintyi ja kenen eduksi? Suomi teki yhteistyötä muiden Pohjoismaiden kanssa pysyvän valmiusjoukon perustamiseksi, myös Natoon kuuluneiden Norjan ja Tanskan kanssa. Miten puolustusvoimat suhtautuivat tähän yhteistyöhön? Oliko puolustusvoimilla muita tavoitteita rauhanturvatoiminnan suhteen kuin Suomen ulko- ja puolueettomuuspolitiikan mukainen toiminta kansainvälisen rauhan ja turvallisuuden ylläpitämiseksi? Pyrkikö puolustusvoimat saamaan itselleen jonkinlaista hyötyä rauhanturvatoiminnasta? Tutkimukseni keskeinen tulos on, että rauhanturvatoimintaan liittyneessä valmistelutyössä esiintyi tietyissä asioissa erimielisyyksiä pääesikunnan ja puolustusministeriön välillä. Nämä liittyivät rauhanturvajoukon käskyvaltasuhteisiin, päätösvaltuuksiin sekä määrärahoihin. Puolustusvoimain komentaja olisi halunnut itselleen käskyvallan hallituksen alaiseen rauhanturvajoukkoon. Yksi tulos on, että puolustushallinnon suhtautuminen yhteistyöhön Tanskan ja Norjan kanssa rauhanturva-asioissa oli selvästi positiivisempaa kuin poliittisen johdon vastaava. Puolustusvoimat kokivat saavansa hyötyä voidessaan omaksua Nato-mallisen esikuntatyöskentelyn Natoon kuuluneilta Pohjoismailta. Lisäksi tutkimus on osoittanut, että vaikka rauhanturvajoukko ei kuulunutkaan osaksi Suomen puolustusvoimia, pyrki puolustusvoimat saamaan kaiken mahdollisen hyödyn rauhanturvaoperaatioista itselleen puolustusvoimien tunnetuksi tekemisen ja operaatioista saadun kokemuksen avulla

Luova tuho talouden rakennemuutoksessa : kokemuksia äkillisen rakennemuutoksen toimintamallista: viisi esimerkkitapausta

The financial crisis has strongly reflected the Finnish industrial structure. The economic downturn and the competition between enterprises has caused major structural reforms in the Finnish business market. Business activities and production facilities have been shut down or moved elsewhere. This has affected extensively the structural change areas, when the number of available jobs and local companies has decreased. The Ministry of Employment and the Economy created in 2007 an abrupt structural change model to help structural change regions, where a large company or industry has suddenly ceased operation and where workers are threatened with unemployment. The thesis has two main aims. The first is to find out, based on five regional case studies, what kind of experience the regional public actors have of the abrupt structural change model. The other aim is to clarify the public sector network and -structure in the structural change areas, as well as their power relationship and task division. As a result, the aim of the thesis is to create development proposals for the abrupt structural change model. The theoretical framework was based on the structural changes in general and on how creative destruction effects the regional and industrial survival in times of economic downturn. This perspective shows that regions and industries have to be innovative enough to survive the structural changes. The main aspect was on how public authorities try to affect the abrupt structural change areas and their industrial development, and how this effects creative destruction. The theoretical framework for regional development was cluster theory, whereby it was understood that regions which had diverse economic structure were able to protect themselves from regional changes better than regions which had one-sided economic structure. The thesis was made with qualitative research, where the methodological aspect was structuralistic regional geography. The material was collected from nine specialist interviews. The collected data was analyzed with qualitative evaluative research as well as with qualitative network analysis. The outcome was that the regional public sector network was based on regional development actors. The city, it's development or business corporation and the center for Economic Development, Transport and Environment, formed the active network for regional developmental work in structural change areas. The divisions of task were based on regional development law. The regional public sector actors' experiments of the abrupt structural change model turned out to be very similar between the five case studies. The expectations and difficulties faced in the experiments were found to be similar between the cases. All in all, the research areas have coped well with the structural change. The regional development activities started in the areas have developed the regions' main industries and also in some cases regional cluster development. The effect of creative destruction occurred in the case regions industries as new innovative production methods.Talouden pitkittynyt laskusuhdanne sekä yritysten välinen tiukka kilpailu on aiheuttanut Suomen yrityskannassa mittavia rakenteellisia uudistuksia. Yritystoimintaa sekä tuotantolaitoksia on suljettu tai siirretty muualle. Tällä on ollut suuret vaikutukset rakennemuutospaikkakuntien aluekehitykseen muun muassa työpaikkojen sekä yrityskannan vähenemisellä. Työ- ja elinkeinoministeriö kehitti vuonna 2007 äkillisen rakennemuutostoimintamallin (ÄRM), jonka avulla voidaan tukea niitä alueita, joissa yritys tai toimiala on äkillisesti lopettanut toimintansa, ja missä alueen työntekijöitä uhkaa työttömyys. Tutkielman tarkoituksena on selvittää viiden tapaustutkimuksen avulla julkisten toimijoiden kokemusten pohjalta, ÄRM-toimintamallin hyviä ja huonoja käytänteitä. Lisäksi tutkimuksessa selvitetään rakennemuutospaikkakuntien alueellisia toimijaverkostoja, niiden rakenteita, valtasuhteita sekä tehtäväjakoa. Toimintamallin arvioinnin pohjalta tuotettiin tutkimuksen tuloksina nykyiselle mallille kehittämisehdotuksia. Tutkielman teoria pohjautui luovan tuhon teoriaan. Teoriaa peilattiin tarkemmin rakennemuutoksiin ja kuinka toimialojen ja alueiden tulee olla toiminnassaan innovatiivisia, jotta ne pystyvät selviytymään taloudellisesti heikoista ajoista. Tutkielman näkökulmana oli, kuinka julkinen valta pyrkii omalla väliintulollaan vaikuttamaan äkillisen rakennemuutoksen kokeneiden alueiden ja toimialojen kehitykseen. Aluekehityksen teoreettisena näkökulmana puolestaan oli klusteriteoria, jossa nähdään, että alueet joiden elinkeinorakenne on erikoistunutta sekä monipuolista, pystyvät suojautumaan rakennemuutosten vaikutuksilta yksipuolista elinkeinorakennetta paremmin. Tutkielma oli luonteeltaan laadullinen tutkimus, jossa metodologisena näkökulmana oli strukturalistinen aluemaantiede. Tutkielman aineisto kerättiin yhdeksän asiantuntijahaastattelun avulla. Aineistoa analysoitiin laadullisen arviointitutkimuksen sekä laadullisen verkostoanalyysin avulla. Tutkielman tulokset osoittivat, että alueellisten toimijaverkostojen rakenne muodostui julkisen sektorin aluekehitystoimijoiden varaan. Kaupunki, kaupungin elinkeino- tai kehittämisyhtiö sekä ELY-keskus muodostivat keskeisimmän toimijaverkoston. Toimijoiden välinen tehtäväjako muodostui pitkälti laissa esitettyjen tehtävien mukaan. Alueellisten toimijoiden kokemukset ÄRM-toimintamallista osoittautuivat alueiden välillä kovin samankaltaisiksi. Toimijoiden odotukset sekä toimintamalliin liitetyt haasteet osoittautuivat kuitenkin laajoiksi. Tutkimusalueet ovat selvinneet äkillisestä rakennemuutoksesta kohtalaisen hyvin. Alueilla aloitetut elinkeinorakennetta kehittävät toimet ovat tukeneet alueiden vahvimpien kärkielinkeinojen kehitystä sekä joissain tapauksissa alueellista toimialan klusteroitumista. Luovan tuhon vaikutus näkyi alueilla rakennemuutostoimialojen innovatiivisina uusina tuotantomenetelminä

Collecting customer satisfaction data with web surveys

Objective The objective of this Master’s thesis project was to provide comprehensive suggestions that need to be thought over when constructing and distributing web surveys to collect international customer satisfaction information in a B2B environment. Research methods The literature review was conducted on a particular set of topics pertaining to the research question. From the knowledge and insight drawn from the literature review, a framework was constructed. The framework was then tested with three open-ended interviews of qualitative nature. Findings The four different components linking with the research question are the choice of customer satisfaction survey method, survey template, survey distribution, and survey results. The survey method in itself is linked with the corporate objectives set for the survey process. It defines what the web survey is essentially used for, and what approach the overall template structure will possibly follow. The survey template considerations are linked with the survey method chosen, and provide the actual composition of the survey items. The survey template needs to consist of simple and precise questions, which leave little room for interpretation as well as are easily understandable. The third component in the web survey process, the actual distribution of the survey, offers many benefits to companies using it. The most crucial element in distributing and marketing effectively the survey to recipients is the cover letter. The cover letter needs to be written clearly, with personal touches, and in a short manner when it is sent out. The cover letter is an integral component in distinguishing the survey to the recipient base. Once the survey has been distributed, the results need to be analyzed. Customer satisfaction information needs to be used in ways that recognize its potential. Since the entire process centres on obtaining useable results that can then be analyzed into report form for management. These results should be compiled into a separate database that will help organisations to make quantitative measurements that will help to minimize the effect of personal interpretation. Once the results have been analyzed, the process starts over, adding to continuous process improvement

Katolinen kirkko ja ideologinen valta Nicaraguassa : Gramscilainen hegemoniateoria katolisen kirkon ideologisen vallankäytön keinojen tarkastelussa

Only abstract. Paper copies of master’s theses are listed in the Helka database (http://www.helsinki.fi/helka). Electronic copies of master’s theses are either available as open access or only on thesis terminals in the Helsinki University Library.Vain tiivistelmä. Sidottujen gradujen saatavuuden voit tarkistaa Helka-tietokannasta (http://www.helsinki.fi/helka). Digitaaliset gradut voivat olla luettavissa avoimesti verkossa tai rajoitetusti kirjaston opinnäytekioskeilla.Endast sammandrag. Inbundna avhandlingar kan sökas i Helka-databasen (http://www.helsinki.fi/helka). Elektroniska kopior av avhandlingar finns antingen öppet på nätet eller endast tillgängliga i bibliotekets avhandlingsterminaler.Tutkielma käsittelee Nicaraguan katolisen kirkon valta-asemaa ja sen diskursiivisia vallankäytön menetelmiä. Teoreettisena viitekehyksenä aiheen tarkastelussa käytettään Antonio Gramscin hegemonia-teoriaa. Aineiston analyysi on tehty diskurssianalyysin avulla. Tutkimuksen tarkoituksena on tehdä näkyviksi ne vallankäytön muodot ja oletukset joihin kirkko perustaa valtansa. Lähtökohtana käytetään teesiä, jonka mukaan Nicaraguan katolisen kirkon maailmankatsomus on providensialistinen eli se tarkastelee maailmaa Jumalan muokkaamana prosessina. Nicaraguan poliittisen järjestelmän ongelmien nähdään olevan osittain peräisin katolisen kirkon maailmankatsomuksesta ja niistä tavoista joilla se välittyy yhteiskuntaan. Tässä työssä tarkastelun kohteena ovat keinot, joiden avulla katolinen kirkko diskursseissaan uusintaan providensialistista maailmankatsomusta Nicaraguassa. Kiinnostuksen kohteena tässä työssä on perinteisesti kansalaisyhteiskunnan toimijaksi määritelty katolinen kirkko. Gramscin hegemoniateoriaan perustuva teoreettinen viitekehys lähtee siitä, että poliittisissa prosesseissa on kyse eri toimijoiden valtakamppailusta, joka saa paikkansa kansalaisyhteiskunnassa. Vaikka vallankäytön menetelmiä on monia, on ideologinen vallankäyttö yksi keskeisimmistä ja vaikuttavimmista toimintamuodoista. Ideologisen vallan perustana on arkiajattelun avulla tehtävät päätelmät, jotka ovat peräisin maailmankatsomuksesta. Diskurssianalyysin avulla tarkastellaan kielen prosesseissa eli diskursseissa ilmeneviä ideologisen vallankäytön muotoja, joiden perusta on maailmankatsomuksessa. Tutkielman aineisto koostuu Nicaraguan katolisen kirkon seitsemästä tiedoksiannosta, jotka piispainkokous tuotti vuoden 2004 aikana. Gramscin hegemoniateoria liittyy yhteiskuntatieteellisen tutkimuksen kriittiseen koulukuntaan. Kriittisen teorian tutkimukselle osoittama emansipatorinen tavoite on ohjannut myös tätä työtä. Emansipatorisena tavoitteena on ollut osoittaa, kuinka katolinen kirkko on edelleen merkittävä poliittinen vaikuttaja Nicaraguassa juuri sen käyttämän ideologisen vallan kautta, vaikka katolisen kirkon vaikutuksen sanotaan vähentyneen läpi Latinalaisen Amerikan mantereen. Vaikka kirkon aktiivinen poliittinen osallistuminen on saattanut vähentyä, sen vaikutus näkyy edelleen yhteiskunnassa. Maailmankatsomuksen merkitys on valtaisa jos lähdettäisiin tarkastelemaan sosiaalipoliittisten toimenpiteiden vaikutusta yhdessä Latinalaisen Amerikan köyhimmässä maassa. Maailmankatsomuksen vaikutukset yhteiskunnassa eivät kuitenkaan rajoitu vain sosiaalipoliittisiin toimenpiteisiin vaan koko poliittiseen järjestelmään ja sen toimivuuteen. Tutkielman keskeiset tulokset liittyvät kirkon käyttämiin diskursiivisiin ideologisen vallankäytön keinoihin, joiden avulla kirkko uusintaa maailmankatsomustaan nicaragualaisessa yhteiskunnassa. Merkittävimmät keinot liittyvät kirkon tuottamiin subjektipositioihin jotka määrittävät ihmisten asemaa ja käyttäytymistä yhteiskunnassa sekä tilannekontekstien tulkintaan. Kirkon valta-asemaa vahvistavat subjektipositiot liittyvät sukupuolten eriarvoisuuteen, yhteiskunnalliseen asemaan ja kirkon institutionaalisen aseman vahvistamiseen. Tilannekontekstien yhteiskunnalliset ongelmat kirkko tulkitsee jumalallista perää oleviksi ja uskon puutteesta johtuviksi asettaen kirkon jäsenet asemaan, jossa heidän tulee jatkuvasti pyrkiä syventämään uskoaan

Competence-Based Pharmacy Education in the University of Helsinki

In order to meet the expectations to act as an expert in the health care profession, it is of utmost importance that pharmacy education creates knowledge and skills needed in today’s working life. Thus, the planning of the curriculum should be based on relevant and up-to-date learning outcomes. In the University of Helsinki, a university wide curriculum reform called ‘the Big Wheel’ was launched in 2015. After the reform, the basic degrees of the university are two-cycle (Bachelor–Master) and competence-based, where the learning outcomes form a solid basis for the curriculum goals and implementation. In the Faculty of Pharmacy, this curriculum reform was conducted in two phases during 2012–2016. The construction of the curriculum was based on the most relevant learning outcomes concerning working life via high quality first (Bachelor of Science in Pharmacy) and second (Master of Science in Pharmacy) cycle degree programs. The reform was kicked off by interviewing all the relevant stakeholders: students, teachers, and pharmacists/experts in all the working life sectors of pharmacy. Based on these interviews, the intended learning outcomes of the Pharmacy degree programs were defined including both subject/contents-related and generic skills. The curriculum design was based on the principles of constructive alignment and new structures and methods were applied in order to foster the implementation of the learning outcomes. During the process, it became evident that a competence-based curriculum can be created only in close co-operation with the stakeholders, including teachers and students. Well-structured and facilitated co-operation amongst the teachers enabled the development of many new and innovative teaching practices. The European Union funded PHAR-QA project provided, at the same time, a highly relevant framework to compare the curriculum development in Helsinki against Europe-wide definitions of competences and learning outcomes in pharmacy education.Peer reviewe

Pharmacy Practice and Education in Finland

The Pharmacy Education in Europe (PHARMINE) project studies pharmacy practice and education in the European Union (EU) member states. The work was carried out using an electronic survey sent to chosen pharmacy representatives. The surveys of the individual member states are now being published as reference documents for students and staff interested in research on pharmacy education in the EU, and in mobility. This paper presents the results of the PHARMINE survey on pharmacy practice and education in Finland. Pharmacies have a monopoly on the dispensation of medicines. They can also provide diagnostic services. Proviisori act as pharmacy owners and managers. They follow a five-year (M.Sc. Pharm.) degree course with a six-month traineeship. Farmaseutti, who follow a three-year (B.Sc. Pharm.) degree course (also with a six-month traineeship), can dispense medicines and counsel patients in Finland. The B.Sc. and the first three years of the M.Sc. involve the same course. The current pharmacy curriculum (revised in 2014) is based on five strands: (1) pharmacy as a multidisciplinary science with numerous opportunities in the working life, (2) basics of pharmaceutical sciences, (3) patient and medication, (4) optional studies and selected study paths, and (5) drug development and use. The learning outcomes of the pharmacy graduates include (1) basics of natural sciences: chemistry, physics, technology, biosciences required for all the students (B.Sc. and M.Sc.), (2) medicine and medication: compounding of medicines, holism of medication, pharmacology and biopharmaceutics (side-effects and interactions), patient counseling, efficacy and safety of medicines and medication, (3) comprehensive and supportive interactions of the various disciplines of pharmacy education and research: the role and significance of pharmacy as a discipline in society, the necessary skills and knowledge in scientific thinking and pharmaceutical research, and (4) basics of economics and management, multidisciplinarity, hospital pharmacy, scientific writing skills, management skills. In addition, teaching and learning of “general skills”, such as the pharmacist’s professional identity and the role in society as a part of the healthcare system, critical and creative thinking, problem-solving skills, personal learning skills and life-long learning, attitude and sense of responsibility, and communication skills are developed in direct association with subject-specific courses. Professional specialization studies in industrial pharmacy, and community and hospital pharmacy are given at the post-graduate level at the University of Helsinki

Experienced academics' emotions related to assessment

The aim of this study was to examine the emotions higher education teachers associate with assessment and the factors in their teaching environment that triggered these emotions. As a starting point, Frenzel's model of teacher emotions and Pekrun's control-value theory of achievement emotions were used. The sample consisted of 16 experienced and pedagogically advanced teachers who participated in semi-structured interviews. After abductive content analyses, both positive and negative emotions were detected corresponding to Frenzel's and Pekrun's models. The main sources of emotions were validity of assessment, assessment methods, pedagogical development and assessment culture. This preliminary study indicates that assessment evokes both positive and negative emotions, and that validity of assessment is a prominent issue in evoking these emotions. Pedagogical training should deal with emotions and their regulation in assessment to help teachers in higher education to cope with negative emotions.Peer reviewe

Tavaran virheen seuraamukset kuluttajakaupassa

Kuluttajansuojalain (38/1978) mukaan tavaran tulee lajiltaan, määrältään, laadultaan sekä muilta ominaisuuksiltaan ja pakkaukseltaan vastata sitä, mitä voidaan katsoa sovitun. Mikäli tavara ei vastaa sovittua, tai jos se jollakin tavoin eroaa siitä, mitä kuluttajan on voitu perustellusti olettaa, on tavarassa virhe. Virhetilanteissa laki asettaa oikeuksia sekä velvollisuuksia niin elinkeinoharjoittajalle kuin ostajallekin. Tämän opinnäytetyön aiheena on tavaran virheen seuraamukset kuluttajakaupassa. Opinnäytetyön tarkoituksena on kartoittaa kuluttajakauppaan liittyvää lainsäädäntöä ja erityisesti virhesäännösten sisältöä ja sen soveltamista kaupan virhetilanteissa. Tarkoituksena on myös selvittää, miten kuluttajansuojalaki suojaa kuluttajaa, jos tuote osoittautuu virheelliseksi. Tavoitteena on jäsennellä kuluttajakaupassa tapahtuvaa virhettä sekä sen seuraamuksia, ja laatia helppolukuinen ja yleishyödyllinen raportti ensisijaisesti kuluttajan tarpeisiin. Opinnäytetyön aihe ja tavoitteet valikoituivat tekijän oman kiinnostuksen pohjalta. Opinnäytetyö pohjautuu vahvasti teoriaan ja työ onkin tehty teoreettisena tutkielmana. Työn lähdeaineistona on käytetty pääosin Kuluttajansuojalain 5 luvun säädöksiä, mutta myös Kauppalakia. Lakien lisäksi tässä työssä on käytetty lähteinä alan kirjallisuutta, internet lähteitä, kuluttajaviraston ohjeistuksia sekä viranomaislähteitä. Työhön on myös sisällytetty kuluttajariitalautakunnan ratkaisuja ja korkeimman oikeuden ennakkoratkaisuja hahmottamaan aihetta käytännössä. Työssä todetaan, että kuluttajan on välttämätöntä hankkia kulutushyödykkeitä, jolloin tavaran virheettömyydellä on kuluttajalle suuri merkitys. Näin ollen virheellisyyssäännösten tunteminen on välttämätöntä niin kuluttajalle kuin elinkeinonharjoittajallekin. Kuluttajasuojalaki on säädetty, jotta pystyttäisiin paremmin turvaamaan kuluttajan asemaa sekä oikeuksia suhteessa elinkeinoharjoittajaan.​​According to the Finnish Consumer Protection Act goods must, in their range, quantity, quality and other characteristics as well as packaging, respond to what can be considered as agreed. If the merchandise is not as agreed or if it differs somehow from what the consumer could reasonably require, there is defect in a product. In an error situation, the law sets the rights and obligations for both parties, to the trader and consumer. The topic of this thesis is the consequences of product defects in consumer trade. The purpose of the thesis is to study the legislation related to consumer trade and, in particular, the contents of the offense provisions and its application in error situations. Another purpose is to find out how the Consumer Protection Act protects the consumer if the product turns out to be defective. The aim is to structure the defects in consumer trade and their consequences, and to compose a readable and generally useful report especially for consumer needs. The subject and objectives of the thesis were selected based on author´s own interest. The thesis is based heavily on theory, and it is done as a theoretical study. The material used the thesis consists mainly of Chapter 5 of the Consumer Protection Act and other laws such as Sale of Goods Act. In addition to the legislation, other relevant literature, the government motions, and network material are used. Also decisions by the Finnish Consumer Disputes Board and Supreme Courts preliminary rulings are included in the study to clarify the issues that are discussed. The thesis concludes that consumers need to acquire goods, thus the correctness of the goods is of significant importance to the consumer. Therefore, identifying the Provision of error is necessary for the consumer but also to the trader. The Consumer Protection Act is enacted to protect the consumer´s position and rights in relation to the trader