Marketing social: inciativas de responsabilidad social corporativa y su impacto en los individuos

El 99,79% de los negocios en Europa están liderados por pequeñas o medianas empresas, suponiendo el 69,73% de los puestos de trabajo (Comisión Europea, 2003). El tamaño de la empresa influye en la adopción de iniciativas de responsabilidad social corporativa (RSC). Sin embargo, la literatura es generosa con las grandes corporaciones en este ámbito, siendo muy limitada para pequeñas y medianas empresas. Las primeras, debido a su mayor impacto social, se ven a menudo obligadas a incluir políticas de RSC en sus estrategias, siendo sus motivaciones distintas a las que se dan en empresas de menor tamaño. Éstas acuden a acciones más locales y vinculadas a la propia personalidad de propietario o directivo. Analizaremos estas motivaciones y otros elementos diferenciales de ambas situaciones empresariales.Postprint (published version

Iniciativas de marketing social en el pequeño comercio catalán y su impacto en la rentabilidad empresarial : sobre limitaciones, oportunidades y palancas clave del modelo de negocio del adoptante

The motivation for this study is based on the inclusion of social marketing actions in the business model of small businesses. Whether these initiatives arise from social scrutiny or leaders¿ commitment, they provide a return by improving positioning, reinforcing customer service and, in short, boosting sales. Without doubt, both academic and business literature has recognized such policies and the returns provided for large companies. Swayed by this, some small retailers have willingly adopted similar policies, carrying out actions recognized by some stakeholders that have a positive influence on their buying decision. This study discusses the strategic and social model's key levers as encouragement for the rest of the companies in the non-adopting group which keep on operating at the mercy of consumer trends monopolized by category leaders.La motivación del estudio se fundamenta en la incorporación de las acciones de marketing social -o responsabilidad social corporativa en el ámbito comercial y de marketing- en los modelos de negocio y en la comunicación del pequeño comercio por ser aquéllas beneficiosas para la comunidad y para la empresa. Se trata de un homenaje a un colectivo en ocasiones desamparado, a merced del entorno y a las tendencias de un consumo acaparado por los líderes de categorías. Un colectivo en el que la subsistencia familiar dificulta genuinamente una profesionalización por justificar. Para ello, partimos de la definición más amplia de la responsabilidad social corporativa y de planificación y gestión empresarial. Concretamos nuestra investigación en el apartado de la gestión de empresas de grandes y pequeños correspondiente al marketing estratégico, donde deberían residir los aspectos comerciales de la RSC, el marketing social. Analizamos el estado de situación del pequeño comercio catalán a través de las magnitudes económicas, empresariales y de responsabilidad social, incorporando la discusión sobre los factores y limitaciones que afectan a la adopción heterodoxa de iniciativas de marketing estratégico con causa social. El consenso literario sobre la bondad de incorporar y comunicar este tipo de acciones en los modelos de negocio contrasta con la irregular y apocada adopción en los pequeños. Sean aquéllas fruto del escrutinio social o por iniciativa de las personas de vértice, existe retorno a través de la notoriedad, se afianza el posicionamiento, repercute en el servicio al cliente y, en definitiva, se incrementan las ventas. Y cada vez más los consumidores discriminan positiva o negativamente su consumo de las marcas según la aptitud de su marketing social. La sociedad lo reclama y la extensa literatura ratifica su impacto comercial positivo, siempre que se comunique. Sin embargo, por ausencia de recursos económicos, por desconocimiento o por falta de compromiso, su adopción en el pequeño comercio es abrumadoramente tímida. Centramos nuestra atención en un segmento de la pequeña y mediana empresa, el pequeño comercio, la tienda o grupo de tiendas de barrio que en suma no sobrepasen los 49 trabajadores, con aspectos de gestión comunes a los medianos pero con una idiosincrasia única ligada a la personalidad del propietario. Apuntamos al comercio de barrio -acotándolo geográficamente en Cataluña- en base al propósito de exhortar al pequeño a la inclusión de políticas sociales en sus modelos de negocio que han sido incontestables para los grandes tanto en la literatura académica como empresarial. Para ello, escogemos una muestra de juicio de 150 comercios catalanes en distintas categorías del comercio cotidiano y con página web. Exploramos cualquier indicio de acción sobre marketing social que realice. Los comercios que cuentan con página web comunican su misión, sus acciones sociales, su identidad, su oferta. Los que no cuentan con página web refuerzan la tesis y corroboran la literatura existente. La ausencia de comunicación se aproxima a la ausencia de adopción, por cuanto es la sociedad quien debe percibir los beneficios sin perjuicio de determinados impactos blandos en la implementación de acciones sociales. Posteriormente, realizamos entrevistas personales a aquellos comercios más intensivos en responsabilidad social. Sobre los resultados, discutimos las palancas clave del modelo de negocio estratégico-social del segmento que dispone de RSC voluntariosa aunque poco estandarizada, como apostolado para el colectivo -mayoritario- de pequeños comercios no adoptante

Modelo de creación de valor para el cliente

Las empresas se enfrentan a la complicada tarea de generar valor para el cliente en un entorno de continuos cambios en los que el consumidor es cada vez más exigente. El factor común para el éxito del líder es la identificación de las tendencias del mercado y la definición de un modelo de negocio que sitúe a la enseña como primera referencia en el proceso de decisión de compra. La médula de este propósito es determinar las palancas clave del sector en el que opera la empresa y, sobre todo, saberlo comunicar. La estrategia es integral y el hecho de contar con un buen producto no es suficiente para competir en el entorno actual. Peter F. Drucker definió el marketing como aquella actividad que hace superfluas las ventas. Elmer Leterman recomendaba hace ya cinco décadas que la venta empieza cuando el cliente dice “no”. Nuestro modelo abandona cualquier esfuerzo de tipo push para conseguir precisamente que no sea necesario dedicar esfuerzo a la venta. En este sentido, podemos decir que construimos nuestro modelo a partir de la definición de Peter Drucker, analizando las palancas clave para que el cliente diga “si” y valore a la enseña como primera referencia en su proceso de decisión de compra. Nuestro propósito consiste en establecer las bases de un modelo práctico de creación de valor para el cliente. Para ello, conciliaremos lo que consideramos pilares fundamentales de la mercadotecnia estratégica: investigación de mercados, posicionamiento y estrategia, con los elementos que la situación actual del mercado han convertido en principal fuente de decisión para el cliente: precio, exclusividad y servicio obtenido. La realidad de hoy es que el precio está siempre en el punto de mira del cliente debido a la saturación de oferta y a los modelos de negocio líderes en coste. Conseguir que el cliente se olvide del precio requiere esfuerzo diferencial en aspectos como el posicionamiento de marca, diseño, innovación y seguridad, y el servicio obtenido en la compra y en la post-compraPostprint (published version

Economía de la empresa

Descripció del recurs: 14 de desembre de 2012La presente obra ha sido pensada y realizada para cumplir una finalidad primordialmente pedagógica, la de facilitar la aproximación al estudio de las principales categorías conceptuales e institucionales del Derecho y de la Economía. En un entorno tan cambiante se impone la necesidad de adecuar de forma permanente los conocimientos teóricos a la realidad social. Este libro, que consta de varios capítulos temáticos, intenta dar una visión global de la gestión empresarial a los alumnos futuros ingenieros de edificación a través de la asignatura Economía de la Empresa que entendemos fundamental, no sólo en este grado universitario, sino en cualquier actividad formativa

Modelo de creación de valor para el cliente

Las empresas se enfrentan a la complicada tarea de generar valor para el cliente en un entorno de continuos cambios en los que el consumidor es cada vez más exigente. El factor común para el éxito del líder es la identificación de las tendencias del mercado y la definición de un modelo de negocio que sitúe a la enseña como primera referencia en el proceso de decisión de compra. La médula de este propósito es determinar las palancas clave del sector en el que opera la empresa y, sobre todo, saberlo comunicar. La estrategia es integral y el hecho de contar con un buen producto no es suficiente para competir en el entorno actual. Peter F. Drucker definió el marketing como aquella actividad que hace superfluas las ventas. Elmer Leterman recomendaba hace ya cinco décadas que la venta empieza cuando el cliente dice “no”. Nuestro modelo abandona cualquier esfuerzo de tipo push para conseguir precisamente que no sea necesario dedicar esfuerzo a la venta. En este sentido, podemos decir que construimos nuestro modelo a partir de la definición de Peter Drucker, analizando las palancas clave para que el cliente diga “si” y valore a la enseña como primera referencia en su proceso de decisión de compra. Nuestro propósito consiste en establecer las bases de un modelo práctico de creación de valor para el cliente. Para ello, conciliaremos lo que consideramos pilares fundamentales de la mercadotecnia estratégica: investigación de mercados, posicionamiento y estrategia, con los elementos que la situación actual del mercado han convertido en principal fuente de decisión para el cliente: precio, exclusividad y servicio obtenido. La realidad de hoy es que el precio está siempre en el punto de mira del cliente debido a la saturación de oferta y a los modelos de negocio líderes en coste. Conseguir que el cliente se olvide del precio requiere esfuerzo diferencial en aspectos como el posicionamiento de marca, diseño, innovación y seguridad, y el servicio obtenido en la compra y en la post-compr

Marketing social: inciativas de responsabilidad social corporativa y su impacto en los individuos

El 99,79% de los negocios en Europa están liderados por pequeñas o medianas empresas, suponiendo el 69,73% de los puestos de trabajo (Comisión Europea, 2003). El tamaño de la empresa influye en la adopción de iniciativas de responsabilidad social corporativa (RSC). Sin embargo, la literatura es generosa con las grandes corporaciones en este ámbito, siendo muy limitada para pequeñas y medianas empresas. Las primeras, debido a su mayor impacto social, se ven a menudo obligadas a incluir políticas de RSC en sus estrategias, siendo sus motivaciones distintas a las que se dan en empresas de menor tamaño. Éstas acuden a acciones más locales y vinculadas a la propia personalidad de propietario o directivo. Analizaremos estas motivaciones y otros elementos diferenciales de ambas situaciones empresariales

Marketing social: inciativas de responsabilidad social corporativa y su impacto en los individuos

El 99,79% de los negocios en Europa están liderados por pequeñas o medianas empresas, suponiendo el 69,73% de los puestos de trabajo (Comisión Europea, 2003). El tamaño de la empresa influye en la adopción de iniciativas de responsabilidad social corporativa (RSC). Sin embargo, la literatura es generosa con las grandes corporaciones en este ámbito, siendo muy limitada para pequeñas y medianas empresas. Las primeras, debido a su mayor impacto social, se ven a menudo obligadas a incluir políticas de RSC en sus estrategias, siendo sus motivaciones distintas a las que se dan en empresas de menor tamaño. Éstas acuden a acciones más locales y vinculadas a la propia personalidad de propietario o directivo. Analizaremos estas motivaciones y otros elementos diferenciales de ambas situaciones empresariales

Modelo de creación de valor para el cliente

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Los Pilares del marketing

Este libro pretende dar a conocer, de forma generalizada y sintética, los principales aspectos del marketing, eso es, los pilares sobre los que debe planificarse un marketing adecuado al mercado en el que se desea incidir. Aspectos como la investigación del mercado, la segmentación o el comportamiento del consumidor son elementos capitales para descifrar el mercado y conocer qué se ofrece y a quién. Todo ello, junto con los objetivos de la empresa, los recursos con que cuenta y el posicionamiento elegido, facilitará la elección de un modelo apropiado para aplicar la estrategia de marketing. Se hace especial hincapié en las nuevas tecnologías y las ventajas que aportan los nuevos canales de distribución, de comunicación o de adecuación de productos y precios. Se incorporan también aquellas herramientas necesarias para desarrollar y aplicar un plan de marketing que ayude a contribuir, desde el área correspondiente, a la creación de valor para la empresa

Los Pilares del marketing

Este libro pretende dar a conocer, de forma generalizada y sintética, los principales aspectos del marketing, eso es, los pilares sobre los que debe planificarse un marketing adecuado al mercado en el que se desea incidir. Aspectos como la investigación del mercado, la segmentación o el comportamiento del consumidor son elementos capitales para descifrar el mercado y conocer qué se ofrece y a quién. Todo ello, junto con los objetivos de la empresa, los recursos con que cuenta y el posicionamiento elegido, facilitará la elección de un modelo apropiado para aplicar la estrategia de marketing. Se hace especial hincapié en las nuevas tecnologías y las ventajas que aportan los nuevos canales de distribución, de comunicación o de adecuación de productos y precios. Se incorporan también aquellas herramientas necesarias para desarrollar y aplicar un plan de marketing que ayude a contribuir, desde el área correspondiente, a la creación de valor para la empresa