Análisis del tiempo de respuesta para el cliente externo de la expedición de seguros colectivos de personas en la dirección de operaciones de Suramericana en el 2014

Actualmente las empresas se encuentran orientadas a la satisfacción del cliente, no obstante en la realidad se puede observar que la promesa básica del servicio no se mejora o se incumple, motivo por el cual las organizaciones deben evaluar de manera periódica la forma como gestionan los requerimientos o necesidades del cliente, identificando las variables que tienen mayor impacto y relevancia en la prestación del servicio, permitiendo el desarrollo y perfeccionamiento en los procesos. El presente trabajo de grado, tiene como propósito realizar el análisis del tiempo de respuesta para el cliente externo de la expedición de seguros colectivos de personas en la dirección de operaciones de Suramericana en el 2014. Para dar cumplimiento a este objetivo, se planteó una investigación cuali – cuantitativa con un diseño descriptivo, utilizando la observación y la medición de tiempos como fuente primaria de información. Para la presentación de resultados se usará la matriz DOFA, herramienta por la cual se identificaran las debilidades y amenazas que se evidencian en la prestación de este servicio en la entidad, y se propondrán acciones que ayuden a mejorar y potencializar las fortalezas y oportunidades que permitan optimizar los tiempos de respuesta en los procesos. El planteamiento y desarrollo del presente trabajo, pueden brindar a la dirección de operación de Suramericana la obtención de información de utilidad, con el fin de ofrecer a los clientes un servicio donde se destaquen los atributos de claridad, oportunidad y calidad en los tiempos de respuesta para la expedición de seguros colectivos de personas.Businesses today are oriented to customer satisfaction, however in reality it can be seen that the basic service promise is not fullfilled. Even though the promise is not a failure it is not a success either, because of these reasons organizations should periodically assess how to manage requirements or customer needs. How to identify the variables that have the greatest impact and relevance in providing the service which then will allow the development and improvement of processes. This paper is intended to perform the analysis of the response time for the external client expedition insurance groups of people in the direction of Suramericana operations in 2014. To fulfill this objective, there was a proposed qualitative research - a quantitative descriptive design, using observation and measurement times as the primary sources of information. For the presentation of the results the SWOT tool matrix will be the primary tool used for identifying the weaknesses and threats that are evident in the provision of this service, and actions will be proposed to help improve and empower the strengths and opportunities that allow to optimize response times in the processes. The planning and development of this paper, can provide where to address the operation of Suramericana obtaining useful information, with the purpose to offer clients a service where the attributes of clarity, opportunity and clarity will be highlighted in the times of response for the expedition insurance groups of people

Diferencias generacionales en la construcción de la masculinidad, en hombres de la ciudad de Cali

In the present research work, called, "Generational differences in the construction of masculinity, in men of the city of Cali", it was intended to identify the way in which masculinity is constructed and signified, based on some milestones chronological in the life of the men proposed by Mara Viveros Vigoya. To explore these milestones, two age groups of men from the city of Cali were built, the first consisting of young men between 18 and 24 years of age, and the second, by adult men between 41 and 50 years of age, who they allowed the collection of information regarding the life experiences of each one and the gender roles that they have learned and appropriate, which made it possible to compare the similarities and differences between these generational groups with reference to the discourses and meanings corresponding to masculinity. In adults, on the one hand, there is a perception of the ideals of domination and power on the part of men, despite their attempts to make women part of responsibilities and decisions, on the other hand, young people see a greater acceptance regarding other forms of masculinity and gender. However, there are similarities between these two groups of men regarding the conceptions of the decrease in machismo and the equality between both genders, showing a generational change between them, which shows a progressive rupture of the hegemonic patterns of masculinity.En el presente artículo de investigación, denominado “Diferencias generacionales en la construcción de la masculinidad, en hombres de la ciudad de Cali”, se pretendió identificar la forma en la cual se construye y significa la masculinidad, a partir de unos hitos cronológicos en la vida de los hombres propuestos por Mara Viveros Vigoya. Para explorar estos hitos se construyeron dos grupos etarios de hombres de la ciudad de Cali, el primero conformado por hombres jóvenes entre los 18 – 24 años de edad, y el segundo, por hombres adultos entre los 41 – 50 años de edad, los cuales permitieron la recolección de información respecto a las experiencias de vida de cada uno y a los roles de género que han aprendió y apropiado, lo que posibilitó comparar las similitudes y diferencias entre estos grupos generacionales con referencia a los discursos y las significaciones correspondientes a la masculinidad. En los adultos por un lado se percibe un mantenimiento en los ideales de dominio y poder por parte del hombre, a pesar de sus intentos por hacer parte a la mujer de las responsabilidades y decisiones, por otro lado, en los jóvenes se observa una mayor aceptación en cuanto a otras formas de masculinidad y género. Sin embargo, se encuentran entre estos dos grupos de hombres similitudes respecto a las concepciones de la disminución en el machismo y a la igualdad entre ambos géneros, dando muestra de un cambio generacional entre los mismos, que muestra una ruptura progresiva de los patrones hegemónicos de masculinidad

Propuesta de una metodología de producción para la obtención de un suavizante textil en la industria jabonera. Caso: “Jirafa S.A.S.”

126 páginasThis study proposes a methodology for large scale production of textile softener at Industria Jabonera La Jirafa S.A.S in order to increase their competitiveness and increase their participation in the cosmetic and household cleaners industries.En el presente estudio se propone una metodología para la producción de un suavizante textil a grandes volúmenes en la Industria Jabonera La Jirafa S.A.S con el fin de incrementar su competitividad y crecer en el sector cosméticos y aseo del hogar.Jirafa S.A.S.PregradoIngeniero(a) Industria

Diseño de una herramienta para la realización del proceso de MRP en las MiPymes

En el Oriente Antioqueño el 93,35% de las empresas pertenecen a las MiPymes (Micro, pequeñas y medianas empresas), las cuales como su nombre lo indica cuentan con escasos recursos para crecer significativamente y adicional para convertirse en empresas más competitivas y con mayor capacidad de producción y cumplimiento al cliente, y entre los grandes problemas que enfrentan las MiPymes se encuentran los altos costos de producción y el poco control de inventario, ocasionando dificultades en la satisfacción del cliente y altos costos que en muchas ocasiones podrían evitarse o disminuirse. Por ello, el presente artículo tiene como objetivo la implementación del MRP enfocado principalmente en las MiPymes del Oriente Antioqueño, creando una estrategia que permita hacer más fácil el día a día de su producción e inventarios mediante el diseño de una herramienta por medio de Microsoft Excel (Visual Basic) que permita a estas empresas la planeación de requerimiento de materiales, con el fin de evitar retrasos en la producción y dar cumplimiento satisfactoriamente a los clientes con el producto terminado en el momento oportuno. Finalmente, se simula un producto a fabricar evidenciando claramente el funcionamiento del aplicativo y los resultados que presenta, teniendo en cuenta que las empresas contienen gran variedad de productos en sus inventarios, procesando toda la información contenida e indicando en qué momento se debe empezar a hacer la orden de producción para la fabricación y obtención del producto terminado en el momento que se desea.In Eastern Antioquia, 93.35% of the companies belong to MiPymes (Micro, small and medium-sized companies), which, as their name indicates, have scarce resources to grow significantly and additionally to become more competitive and capable companies production and customer fulfillment, and among the major problems faced by MiPymes are high production costs and little inventory control, causing difficulties in customer satisfaction and high costs that in many cases could be avoided or reduced. Therefore, this article aims to implement MRP focused on mainly in the MiPymes of Eastern Antioquia, creating a strategy that allows easier the day-to-day of your production and inventories by designing a tool by means of of Microsoft Excel (Visual Basic) that allow these companies the planning of requirements of materials, in order to avoid production delays and satisfactorily comply with the customers with the finished product in a timely manner. Finally, a product is simulated manufacture clearly showing the operation of the application and the results it presents, taking into account that companies contain a wide variety of products in their inventories, processing all the information contained and indicating when to start making the production order for the manufacture and obtaining of the finished product at the time it is want.Rionegr

Campaña al parque apartamentos Armo Diseño y Construcciones

Después de compartir una carrera completa en la Universidad Autónoma de occidente, se vieron reveladas muchas habilidades entre dos estudiantes que siempre trabajaron con esfuerzo y amor para sacar adelante su profesión. Para este importante proyecto que culmina sus carreras se unieron, viéndose con la capacidad de complementarse para así desarrollar una campaña publicitaria, ayudando a una empresa que apenas inicia su proceso laboral en el área de construcción. Las jóvenes en medio de la investigación se vieron con la capacidad de desarrollar un trabajo publicitario acorde a lo que su cliente esperaba y al mismo tiempo se acomodaba al proyecto de grado próximo a realizar. El Cliente desde el inicio del proyecto, compartió sus conocimientos y deseos, explicando sus expectativas, pues se basaba en la construcción del primer edificio que realizaría la constructora Armo Diseño y Construcción, con buena ubicación en el barrio la Flora y con ciertas características muy llamativas para un grupo objetivo exigente, además será vendido en planos, por lo tanto se dio a la tarea de organizar un trabajo desde el área publicitaria, rompiendo paradigmas e innovando en la comunicación que normalmente se utiliza en este tipo de proyectos. Como publicistas se vio un trabajo muy conjunto con las exigencias del cliente, ya que era necesario acomodarse a un presupuesto reducido para todas las expectativas que ellos tenían, y además por ser un proyecto pequeño, que consta de 5 pisos con 7 apartamentos. Desde ahí empezó un proceso investigativo y estratégico, luego se desarrollo la campaña, y se adapto el presupuesto a medios aptos para cumplir con sus objetivos; luego se desarrollaron las piezas que fueron aceptadas por que innovaban y acertaban a lo que el cliente quería. Los resultados arrojaron como se decía anteriormente un grupo objetivo exigente y muy reducido, personas jóvenes, recién casadas, unas con hijos pequeños, profesionales, de un alto nivel económico que estuvieran buscando comprar vivienda. En medio de la Entrevista que pretendía investigar el target, muchos se sintieron identificados con el proyecto y además se interesaron por conocerlo. En estos momentos la campaña esta activa y ya existe la primera pauta en la revista la guía, ésta está destinada por 4 meses tiempo estimado para vender el punto de equilibrio del edificio y así iniciar la construcción. Está el minisite mostrando todo el proyecto a las personas interesadas, y los cotizantes que también cumplen la función de volantes, porque llevan un diseño llamativo, característicos al concepto. Otros medios a utilizar son una valla en el lote y dos ayuda ventas, que es una importante herramienta para el momento de la posible venta. Después de terminar el trabajo de grado, se continuará con un seguimiento de la campaña hasta lograr los objetivos en ventas esperados con el clienteTrabajo de grado (Publicista)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2006PregradoPublicist

Análisis del estado de Burnout en personal administrativo de una empresa de comunicaciones y servicios al cliente de Medellín, Antioquia, Colombia

RESUMEN: El propósito de esta investigación es realizar una medición del estado de burnout en una empresa de comunicaciones y servicios al cliente en Medellín, Colombia con la intención de realizar un diagnóstico y análisis sobre la misma. Para la realización de dicha medición se tomó un grupo específico del personal conformado por el sector administrativo de la organización, donde participaron 50 personas a las que se les aplicó el cuestionario de la prueba del Maslach Burnout Inventory (MBI). Los resultados y el análisis permiten concluir que hay una baja presencia de burnout ya que, pocos participantes cumplieron con todos los criterios para el diagnóstico; aunque se presentaron pocos casos de burnout propiamente hablando, se encontraron niveles de alerta que representan un riesgo para las personas que participaron, esto debido a que hay puntuaciones con tendencias altas en algunas dimensiones de la variable, que por separado no constituyen el cuadro completo de burnout.ABSTRACT: The goal of this investigation is to make a measurement of the burnout levels in a communications and customer service company in Medellín, Colombia, with the intention of making a diagnosis and analysis of these burnout levels. For the making of this measurement we took a specific group of the administrative personal of the organization, counting with 50 participants whom got applied a questionnaire of the Maslach Burnout Inventory (MBI). The results and analysis may lead to the conclusion that there are low burnout levels because of the lack of participants that matched the criteria items for the diagnosis. Although there were few burnout cases we found caution levels that represent a risk for the participants. This is because the presence of high-tendency punctuations in some variable’s dimensions that are insufficient to determine the whole Burnout schema itself.RESUMEN: El propósito de esta investigación es realizar una medición del estado de burnout en una empresa de comunicaciones y servicios al cliente en Medellín, Colombia con la intención de realizar un diagnóstico y análisis sobre la misma. Para la realización de dicha medición se tomó un grupo específico del personal conformado por el sector administrativo de la organización, donde participaron 50 personas a las que se les aplicó el cuestionario de la prueba del Maslach Burnout Inventory (MBI). Los resultados y el análisis permiten concluir que hay una baja presencia de burnout ya que, pocos participantes cumplieron con todos los criterios para el diagnóstico; Aunque se presentaron pocos casos de burnout propiamente hablando, se encontraron niveles de alerta que representan un riesgo para las personas que participaron, esto debido a que hay puntuaciones con tendencias altas en algunas dimensiones de la variable, que por separado no constituyen el cuadro completo de burnout

Propiedad Intelectual para emprendedores

Queremos que usted, señor emprendedor, entienda que la propiedad intelectual, en adelante PI, es un asunto que debe contemplar desde que tiene la idea misma de inventar algo o contratar a alguien para que cree una obra. El interés de esta publicación es brindarle las herramientas básicas para que usted logre un entendimiento general de la PI que le permita tomar mejores decisiones.Innovación - Fortalecimiento Empresaria

Análisis de métricas de calidad de servicio para la configuración del protocolo CSMA/CA en redes de sensores inalámbricas de área corporal

The guarantee of Quality of Service (QoS) is a fundamental aspect in the implementation of Wireless Sensor Networks, particularly in Wireless Body Area Networks (WBAN). This paper analyzes several QoS metrics in order to guarantee the performance of a WBAN used to monitor patients. Through the definition of an experimental design and using Analysis of Variance (ANOVA) to analyze the results, we find the configuration of the Carrier Sense Multiple Access with Collision Avoidance protocol (CSMA/ CA) that optimizes the performance in terms of energy consumption, packet loss and delay. We focused on the following parameters: traffic load, macMinBE (BE) and macSuperFrameOrder (SO).The experimental design was implemented both in a simulation environment (OMNeT++) and in a real hardware platform. The result analysis showed that the performance of the network is affected by the three variables, and allowed us to find the optimal values.Dado que la calidad de servicio es un aspecto fundamental en las diferentes aplicaciones de las redes de sensores inalámbricas, y en particular en redes de área corporal, este artículo analiza algunas métricas para garantizar la calidad de servicio en una red orientada al monitoreo de pacientes. Mediante la definición de un diseño experimental y el análisis de resultados utilizando el análisis de varianza (ANOVA), se encuentra una configuración de parámetros del protocolo de acceso múltiple de sensado de portadora con evasión de colisión (CSMA/CA), para optimizar la calidad de servicio de una red de área corporal en cuanto a consumo de energía, retardo y pérdida de paquetes. Los parámetros analizados son el tráfico, el macMinBE (BE) y el macSuperFrameOrder (SO). Se implementó el diseño experimental en el simulador OMNeT++ y luego en una plataforma real de red de sensores. De esta forma, se concluyó que las tres variables elegidas influyen en el desempeño de la red, y se encontraron los valores óptimos para los parámetros seleccionados

Desafíos de la intervención disciplinaria en procesos de garantía de derechos: sistematización de la practica profesional de trabajo social en la Institución Educativa Casa Mamá Margarita.

Para este proceso en particular, consideramos fundamental la articulación de los profesionales, porque de su capacidad de interrelacionar y aportar elementos teóricos específicos desde sus diversas profesiones, depende una mayor aproximación y alcance positivo en el proceso de garantía de derechos de los niños, niñas y adolescentes, además como actores políticos y sociales, inmersos en la realidad y conscientes de los problemas que perturban el desarrollo integral de los niños, niñas y adolescentes, estamos llamados a promover y garantizar el bienestar de quienes son más vulnerables. Esta sistematización se realiza para construir conocimiento a partir de la reflexión de las vivencias en la práctica profesional y aportar a las ciencias humanas y sociales nuevos conceptos que sirvan como referente a las nuevas generaciones de profesionales que se acerquen a trabajos de práctica relacionados con entidades y procesos de protección y garantía de derecho de niños, niñas y adolescentes y para brindar elementos que permitan un mejor abordaje al momento de acercarse a las realidades y problemas sociales de aquellos que por diversos factores están más expuestos a riesgos que limitan su pleno e íntegro desarrollo. Como profesionales de las ciencias humanas y sociales nos enfrentamos al reto de visualizar la intervención profesional como un proceso de transformación social pasando de lo instrumental a lo estratégico para que de esta manera se generen cambios en el actuar y el pensar de manera positiva, impactando a las poblaciones intervenidas.Corporación Universitaria Minuto de Dio