Kauppakeskus AINOAn asiakastyytyväisyystutkimus 2016

Tämän opinnäytetyön aiheena on asiakastyytyväisyystutkimus, joka toteutettiin espoolaiselle kauppakeskus AINOAlle. Tutkimuksen tavoitteena oli kartoittaa asiakastyytyväisyyttä nykyisiltä asiakkailta sekä myös kartoittaa potentiaalisten asiakkaiden tarpeita ja selvittää, miksi he eivät asioi AINOAssa. Tutkimuksen tuloksia voidaan hyödyntää kauppakeskuksen laajennuksen palveluiden suunnittelussa ja kehittämisessä ottamalla kantaa siihen, minkälaisia liikkeitä uuteen laajennukseen olisi syytä hankkia, jotta pystytään jatkossakin vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin ja saadaan houkuteltua uusia asiakkaita. Opinnäytetyön tehtävänanto saatiin toimeksiantajalta, kauppakeskus AINOAlta joulukuussa 2015. Tutkimus toteutettiin kevään 2016 aikana. Vastaavaa tutkimusta ei ollut aikaisemmin toteutettu toimeksiantajalle, joten tutkimukselle oli tilausta. Toimeksiantaja voi jatkossa hyödyntää tehtyä tutkimusta ja kerättyä aineistoa vastaavien tutkimusten toteuttamisessa ja liiketoimintansa suunnittelussa. Tutkimuksen toteutuksessa käytettiin apuna teoriaa eri tutkimusmenetelmistä, kauppakeskuksen kilpailukeinoista ja asiakastyytyväisyydestä, että tutkimuksesta saatiin mahdollisimman luotettava ja pystyttiin tutkimaan juuri sitä, mitä oli tarkoituskin tutkia. Teorialähteinä toimivat aiheita käsittelevä kirjallisuus sekä internetlähteet. Tutkimus toteutettiin empiirisenä tutkimuksena käyttäen kvalitatiivista ja kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Tutkimus toteutettiin kenttätutkimuksena, sillä vastaavaa tutkimusta ei ollut aikaisemmin tehty kauppakeskus AINOAlle. Tutkimuksen kvantitatiivinen osuus oli internetkysely ja kvalitatiivinen osuus oli fokusryhmähaastattelu. Internetkyselyyn vastasi yhteensä 449 henkilöä. Vastaukset analysoitiin ja raportoitiin. Fokusryhmähaastatteluihin osallistui yhteensä 9 henkilöä. Haastattelut litteroitiin ja analysoitiin. Tämä tutkimus on mahdollista toteuttaa uudestaan tulevaisuudessa. Tutkimuksen tuloksista voidaan päätellä, että tutkittavat asiakkaat ovat pääosin tyytyväisiä AINOAan. AINOAn liike- ja palvelutarjonta koettiin kuitenkin suppeaksi ja yksipuoliseksi. Myöskään AINOAn pysäköintiin ei oltu täysin tyytyväisiä ja etenkin sen hinnoittelu koettiin kalliiksi. Lisäksi tuloksista selviää, ettei AINOA tiedota tapahtumista ja kampanjoista tarpeeksi tehokkaasti asiakkailleen. Tutkimuksesta saatiin paljon kehitysehdotuksia AINOAn toiminnan kehittämiseksi ja niistä annettiin AINOAlle yhteenveto.The subject of this thesis is a customer satisfaction study, which was conducted for AINOA shopping centre. The objective of this study was to chart customer satisfaction of AINOA’s existing customers, as well as to identify the needs of potential customers, and to investigate why these customers do not carry out their shopping in AINOA. The results of this study can be utilized in planning new services for the shopping centre's new extension. The results show which stores and services should be featured in the new extension in order to be able to continue meeting the needs of the current customers, as well as to attract new customers. The thesis assignment was provided by AINOA shopping centre in December 2015. The study was conducted during the spring of 2016. AINOA shopping centre lacked a study on customer satisfaction, so conducting this study was considered important. The mandator can utilize this study and its results in conducting similar studies in the future, as well as in planning of the mandator’s business activities. In order to receive as reliable, valid and accurate results as possible, different theoretical sources were applied in conducting of the study. The theories covered various research methods, customer satisfaction, and the competitive advantages of shopping centres. Literature and internet articles were utilized as the sources of these theories. The thesis was conducted as an empirical study utilizing qualitative and quantitative research methods. The quantitative part of the study was conducted as an internet survey and the qualitative part by two focus group interviews. A total of 449 respondents participated in the internet survey and the answers were analysed and reported. A total of 9 people participated in the focus group interviews, which were transcribed and analysed. The study is possible to be conducted again in the future. It can be concluded from the results that the customers are mostly satisfied with AINOA. However, the shopping centre and its service selection were experienced as narrow and one-sided. Additionally, customers were not fully satisfied with the car parking service of AINOA. Particularly, the pricing of the parking service was considered expensive. The results also indicate that AINOA does not communicate efficiently enough about its events and promotions to its customers. A lot of development proposals were collected in the study for the development of AINOA’s operations. The proposals were compiled in a summary and given to AINOA

New insights into the genetic etiology of Alzheimer’s disease and related dementias

Characterization of the genetic landscape of Alzheimer’s disease (AD) and related dementias (ADD) provides a unique opportunity for a better understanding of the associated pathophysiological processes. We performed a two-stage genome-wide association study totaling 111,326 clinically diagnosed/‘proxy’ AD cases and 677,663 controls. We found 75 risk loci, of which 42 were new at the time of analysis. Pathway enrichment analyses confirmed the involvement of amyloid/tau pathways and highlighted microglia implication. Gene prioritization in the new loci identified 31 genes that were suggestive of new genetically associated processes, including the tumor necrosis factor alpha pathway through the linear ubiquitin chain assembly complex. We also built a new genetic risk score associated with the risk of future AD/dementia or progression from mild cognitive impairment to AD/dementia. The improvement in prediction led to a 1.6- to 1.9-fold increase in AD risk from the lowest to the highest decile, in addition to effects of age and the APOE ε4 allele

New insights into the genetic etiology of Alzheimer’s disease and related dementias

Characterization of the genetic landscape of Alzheimer’s disease (AD) and related dementias (ADD) provides a unique opportunity for a better understanding of the associated pathophysiological processes. We performed a two-stage genome-wide association study totaling 111,326 clinically diagnosed/‘proxy’ AD cases and 677,663 controls. We found 75 risk loci, of which 42 were new at the time of analysis. Pathway enrichment analyses confirmed the involvement of amyloid/tau pathways and highlighted microglia implication. Gene prioritization in the new loci identified 31 genes that were suggestive of new genetically associated processes, including the tumor necrosis factor alpha pathway through the linear ubiquitin chain assembly complex. We also built a new genetic risk score associated with the risk of future AD/dementia or progression from mild cognitive impairment to AD/dementia. The improvement in prediction led to a 1.6- to 1.9-fold increase in AD risk from the lowest to the highest decile, in addition to effects of age and the APOE ε4 allele