مقایسه محتوای طرح تکریم در مقایسه با اصول و مبانی مشتری‌مداری

چکیده: (۶۰۷۷ مشاهده) مقدمه: اصل مشتری‌مداری در نظریه‌های نوین مدیریت به عنوان یکی از جهت گیری‌های اصلی سازمان‌های امروزی تلقی می‌شود، زیرا در عمل با جلب رضایت مشتریان درون و برون سازمان، کارآیی خود را در راستای بهره‌وری سازمانی به اثبات رسانده است. طرح تکریم نیز به عنوان یکی از برنامه‌های تحول اداری کشور، با محور قرار دادن جلب رضایت ارباب‌رجوع در این راستا به اجراء در آمده است. هدف از انجام این پژوهش، بررسی محتوای طرح تکریم در مقایسه با اصول و مبانی مشتری‌مداری است. روش بررسی: در این مقاله که به روش مروری و با استفاده ازمنابع کتابخانه‌ای و اینترنت و ثبت و آنالیز تجربیات عینی، مستقیم و گسترده نویسنندگان در سازمان‌های دولتی تهیه؛و سعی شده است علاوه بر بیان اهداف طرح تکریم و معرفی آن به عنوان یک راهکار مشتری‌مدار در راستای برنامه‌های تحول اداری کشور، اهمیت جلب رضایت مشتریان داخلی سازمان (کارکنان) و توانمندسازی و انگیزش آنها به عنوان پیش شرط اجرای این طرح بررسی شده و میزان تطابق این طرح با اصول و مبانی مشتری‌مداری مورد بحث و بررسی قرار گیرد. به دلیل تازه‌گی، ضرورت اجرا و گستردگی این طرح در سطح کشور، انجام این پژوهش‌هایی در این زمینه بسیار ضروری به نظر می‌رسد. مروری بر مطالعات: عمده مطالعات انجام شده نشان داده اند که بیشترین مشکلات نظام اداری کشور در بخش نیروی انسانی است که اهم آن نداشتن انگیزه، عدم تامین اقتصادی و نیازها؛ وجود محافظه کاری وروابط کار نامطلوب است. در بخش سیستم‌ها و روش‌ها نیز کم توجهی به مشتری گرایی و مدیریت کیفیت ذکر شده است. توجه به مشتری‌مداری به عنوان راهکار مشترک تمام پژوهش‌های مذکور مطرح گردیده است. در مصوبه طرح تکریم تامین منافع ارباب‌رجوع بر منافع مؤسسه و ارائه دهندگان خدمت ترجیح داده شده است، که این کم توجهی موفقیت سازمان را در این راستا به چالش کشیده است . نتیجه‌گیری: طرح تکریم به عنوان یک راهکار مشتری‌مدار در راستای ایجاد تحول اداری کشور، باید با توانمندسازی، حمایت همه‌جانبه وانگیزش ارائه دهندگان خدمات از طریق اعمال مدیریت علمی و کارآمد، مشتریان داخلی رادر اولویت توجه قرار داده تا از طریق جلب رضایت آنها، بهبود مستمر کیفیت خدمات تحقق یافته و رضایت مشتریان خارجی سازمان نیز جلب شود

Kann die Verknüpfung von CSR-Maßnahmen und Sportsponsoring zur Optimierung der Unternehmenskommunikation beitragen?

kein Abstract vorhande

On the Positioning of the Scalp Needle Stimulation Areas

Which of the following words or phrases do you use to explain to the patient what they are supposed to rate (check all that apply)? Method nurses used to assess dyspnea. (TIF 108 kb

Additional file 6: Figure S3. of Routine dyspnea assessment and documentation: Nurses’ experience yields wide acceptance

Have you attended a BIDMC-sponsored nursing focus group on dyspnea within the past 2 years? Assessment of prior training. (TIF 67 kb

Preliminaries Of Concentration Practice: An Introduction Based On The Visuddhimagga

The paper read was on the preliminary practices and preparations required of a Samatha meditator who intend to achieve and experience higher concentration states of mind known as absorptions. It discusses the definition of concentration, impediments, ascetic practices, meditation subjects, and personality types. The study examines relevant Abhidhammic expositions included in the Visuddhimagga, a meditation manual of the Theravada tradition

Additional file 23: Figure S20. of Routine dyspnea assessment and documentation: Nurses’ experience yields wide acceptance

In your opinion, do patients give a meaningful number rating for dyspnea? Nurses’ perception of patient comprehension of questions. (TIF 67 kb

Additional file 3: Table S3. of Routine dyspnea assessment and documentation: Nurses’ experience yields wide acceptance

What race do you identify with? Demographic information. (TIF 36 kb