Intranets: measurement and valuation of their benefits in organisations

RESUMEN. Se muestra cómo las características del entorno empresarial actual, en el que destacan la importancia del conocimiento y los recursos humanos, deberían ser propicias para la implantación de herramientas tecnológicas como las intranets. Sin embargo, esto no sucede así en las pequeñas y medianas empresas (pymes) de España. Una de las causas que motivan esta baja adopción es la dificultad para los gestores de valorar y medir los beneficios generados por dichas tecnologías dentro de las organizaciones. En este sentido, se cuestionan los métodos tradicionales de valoración económica y se presenta como ejemplo de valoración el análisis de los beneficios que las intranets aportan a 80 pymes del sector de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), mediante una metodología de medición que combina indicadores cualitativos con cuantitativos. Los resultados obtenidos muestran la contribución notable de las intranets a las organizaciones.ABSTRACT. This work shows how the characteristics of the current business environment, in which knowledge and human resources are considered of high importance, should be propitious for implanting technologies like intranets. Nevertheless, this is not happening in Spain’s small and medium–sized enterprises (SMEs). One of the causes of the low rate of adoption is the difficulty for managers to value and measure the benefits generated by intranets inside the organisations. With the traditional methods of economic valuation being questioned, we present the example of an analysis of benefits that intranets generated for 80 SMEs of the ICT sector, carried out by means of a methodology of measurement that combines qualitative and quantitative indicators. The results obtained show the positive contribution of intranets to these organisations

Enterprise strategy and information technologies in technical-documentary knowledge management. The case study of Nuclenor

RESUMEN. Experiencia y resultados de la implementación de un sistema de gestión de información técnico-documental en la empresa Nuclenor (Central Nuclear Santa María de Garoña). Con el propósito de compartir conocimientos y contribuir en la medida de lo posible a la difusión de este tipo de sistemas en otras empresas y organizaciones, se explica la estrategia organizativa y los objetivos definidos por Nuclenor para llevar a cabo este proyecto, y se analizan los requerimientos funcionales del sistema. Desde una perspectiva técnica se presenta la metodología utilizada para su realización y el modelo tecnológico de soporte. Por último se hace una revisión de los resultados y beneficios derivados de este proyecto para la empresa, y se comentan las líneas de investigación que están abiertas en este momento.ABSTRACT. The experience and results of the development and implementation of a technical-documentary information management system in the enterprise Nuclenor (Power plant of Santa María of Garoña) are presented. In order to share knowledge and contribute as far as possible to the dissemination of this kind of systems in other enterprises and organizations, we explain the organizational strategy and objectives defined by Nuclenor to carry out this project, and analyze the functional requirements of the system. From a technical perspective the development methodology used and the support technological model of the system is presented. Finally, we review the results and benefits of the project for the enterprise, and comment the research lines currently open

Multi-criteria decision making for business value creation

RESUMEN. La toma de decisión multicriterio para la creación de valor empresarial se ha convertido en un tema de significativo interés que no ha sido aun suficientemente estudiado. Las empresas encuentran dificultades para determinar los mejores criterios de decisión para crear valor. Se utiliza el Proceso Analítico Jerárquico como método para establecer un modelo de apoyo a la toma de decisiones empresariales. Los resultados evidencian una mayor contribución para la creación de valor de las decisiones basadas en el criterio de beneficios y establecen un ranking de prioridades sobre las decisiones de TI para la creación de valor empresarial.ABSTRACT. Multi-criteria decision making for business value creation has become a topic of significant interest that, however, has not yet been sufficiently studied. Companies find it difficult to determine the best decision criteria for creating value. Hierarchical Analytical Process is used as a method for establishing a business decision support model. The results highlight a greater contribution to the creation of business value of decisions based on the criterion of benefits and establish a ranking of priorities on IT decisions that lead to the creation of business valu

Análise do risco de inadimplência na utilização de cartões de crédito

ABSTRACT. This paper analyzes the risk of default in the use of credit cards generating probabilities of delay in payment with different variables such as age, gender, credit limit and annual income. The behavior of debtors who use credit cards is studied identifying changes in states of delay of risk levels. A multi-state model of Markov was used to perform the analysis. The study was applied to credit card usage records of individuals in 121 commercial and financial institutions. This research identifies the patterns of use by credit card customers and provides valuable inputs to help financial institutions understand the phenomenon of default risk.RESUMO. Este trabalho analisa o risco de inadimplência na utilização de cartões de crédito gerando probabilidades de atraso no pagamento com diferentes variáveis tais como idade, sexo, limite de crédito e rendimento anual. O comportamento dos devedores que utilizam cartões de crédito é estudado identificando alterações nos estados de atraso dos níveis de risco. Foi utilizado um modelo multiestado de Markov para realizar a análise. O estudo foi aplicado aos registos de utilização de cartões de crédito de indivíduos em 121 instituições comerciais e financeiras. Este estudo identifica os padrões de utilização pelos clientes de cartões de crédito e fornece dados valiosos para ajudar as instituições financeiras a compreender o fenómeno do risco de inadimplência

El proceso de evaluación y gestión de la experiencia operativa en la industria: análisis en el sector nuclear español

RESUMEN. Este trabajo presenta los sistemas de gestión de flujos de trabajo en las organizaciones, como sistemas de colaboración que dan soporte a la automatización de sus procesos de negocio. Se analizan los principales modelos y técnicas que permiten especificar y representar procesos de negocio organizacionales: el modelo basado en actividades, el modelo de redes de Petri y las redes de workflow. Se analiza el proceso de tratamiento de la experiencia operativa en la industria nuclear, el cual puede ser aplicado en otros sectores industriales como ayuda a la mejora continua y al aprendizaje de sus organizaciones, y se desarrolla un modelo de red de Petri aplicado a su gestión.ABSTRACT. This paper presents workflow management systems in companies, like collaborative systems that support the automation of their business processes. This work analyses techniques that allow the specification and representation of organisational business processes: the activity based model, the Petri nets model and workflow nets. We analyse the treatment process of operational experiences in the nuclear industry, that may be applied in other industrial sectors to continually improve help and learning of their organisations, and develop a Petri net model applied to its management

Information Technology and generating business value: an analysis in industrial SMEs.

RESUMEN. Objeto: La literatura analiza la relación entre tecnologías de la información y resultados empresariales principalmente mediante relación directa entre inversión en tecnologías de la información (TI) y medidas financieras. Esto ha generado disparidad de resultados y falta de consenso y por tanto, la necesidad de profundizar en este tema. En este sentido, el presente trabajo tiene por objeto analizar en pymes industriales los efectos que la utilización de las TI tiene en distintas variables financieras y no financieras vinculadas a los resultados. Diseño/metodología/enfoque: El trabajo sigue el esquema clásico de investigación con revisión de la literatura, proposición de hipótesis y aplicación de metodología empírica cuantitativa, recogiendo información mediante cuestionarios enviados por correo electrónico, para el posterior tratamiento y contraste estadístico mediante modelos ANOVA, que permiten obtener resultados y conclusiones. Aportaciones y resultados: El trabajo aporta un enfoque más allá de la clásica búsqueda de relación directa entre inversión en TI y medidas financieras, utilizando en su lugar como variable explicativa la “utilización de las TI” y como variables explicadas las dimensiones del cuadro de mando integral, que considera las financieras e introduce otras más cualitativas como clientes, recursos humanos y procesos internos. Los resultados obtenidos muestran que las TI contribuyen a la generación de valor no solo a través de la rentabilidad sino también de otros factores más cualitativos.ABSTRACT. Purpose: The literature examines the relationship between information technologies and business results mainly through direct relationship between investment on Information Technologies (IT) and financial measures. This has resulted in disparity of results and lack of consensus, and therefore, the necessity to deepen this topic. In this sense, this paper aims to analyze in industrial SMEs the effects of the use of IT on different financial and non-financial variables related to business value. Design/methodology: The work follows the classical research scheme with literature review, statement of hypotheses and application of quantitative empirical methodology, collecting information through questionnaires sent by email, for further processing and statistical testing using ANOVA models, which allow get results and conclusions. Findings: The study provides an approach beyond classical search of direct relationship between IT investment and financial measures, using instead as an explanatory variable the "use of IT" and as explained variables the Balance scorecard dimensions, which considers the financial ones and introduces other more qualitative as customers, human resources and internal processes. The obtained results show that IT contributes to the generation of value not only through the profitability but also other more qualitative factors

Corporate Governance and IT Corporate Governance Using the Analytic Hierarchy Process in Creating Value

RESUMEN: La creación de valor depende directamente de la Gobernanza Corporativa (GC) y de la Gobernanza Corporativa de TI (GCTI), ambas vinculadas con los objetivos corporativos porque presentan a la empresa de manera más segura y sostenible a los stakeholders y a la sociedad en general, aumentando su diferencial competitivo. En este sentido de crear valor para satisfacer las necesidades de las partes interesadas, estructurando sistémicamente la empresa y perfeccionando su proceso decisorio multicriterio es en el que este trabajo integra las dos gobernanzas a través de los criterios de Beneficios, Riesgos y Recursos y de diferentes sub-criterios y alternativas de decisión. Para ello se aplica el método Analytic Hierarchy Process para definir cuáles son las prioridades en GC y GCTI que más valor crean para las empresas. Esta cuestión ha sido respondida generando un modelo teóricopráctico estructurado por medio del Generador de Sistemas de Apoyo a la Decisión. Los resultados encontrados están relacionados con los criterios de Beneficios (55%), Recursos (24%) y Riesgos (21%). Las alternativas prioritarias están vinculadas con decisiones de: inversión y prioridades de TI (32,6%); necesidades de aplicaciones de negocios (24,6%); principios de TI (16,0%); arquitectura de TI (16,0%); e infraestructura de TI (10,8%).ABSTRACT: Value Creation directly depends on Corporate Governance (CG) and Corporate Governance of IT (CGTI), both linked to corporate objectives because they present the company in a more secure and sustainable way to stakeholders and society in general, increasing their competitive differential. In this sense of creating value to satisfy the needs of stakeholders, systemically structuring the company and perfecting its multicriteria decision-making process is where this work integrates the two governances through the criteria of Benefits, Risks and Resources and different sub-criteria and decision alternatives. To do this, the Analytic Hierarchy Process is applied to define the CG and CGTI priorities that create the most value for companies. This question has been answered by generating a theoreticalpractical model structured through the Decision Support System Generator. The results found are related to the criteria of Benefits (55%), Resources (24%) and Risks (21%). The priority alternatives are linked to decisions of: IT investment and priorities (32.6%); business application needs (24.6%); IT principles (16.0%); IT architecture (16,0%); and IT infrastructure (10.8%)