Identificação de utilizadores seniores em televisão interativa (iTV) : uma matriz de decisão tecnológica

Doutoramento em Informação e Comunicação em Plataformas DigitaisDesde que surgiu há mais de 50 anos, a televisão sofreu muitas transformações, tanto ao nível tecnológico (por exemplo com a passagem da emissão a preto/branco para cor, o som analógico para digital, a difusão digital) como a nível da sua influência nas sociedades. Entre outros fatores de ordem tecnológica, a consolidação da Internet com o seu elevado nível de personalização, da experiência de utilização, e a sua enorme quantidade de conteúdos disponíveis, catapultou a televisão no sentido de esta se tornar mais interativa. Assim, o telespectador passou a poder usufruir de uma experiência televisiva que pode, por um lado, ser mais participativa, sendo-lhe possível, por exemplo, alvitrar sobre a qualidade de um programa enquanto assiste à sua exibição, e, por outro, ser mais personalizada, possibilitando-lhe, por exemplo, receber conteúdos automaticamente adequados ao seu perfil e contexto. No entanto, esta experiência mais participativa e personalizável carece de uma identificação, idealmente automática e não intrusiva, de quem pode beneficiar da mesma – o telespectador. Contudo, e apesar de significativos avanços na área da televisão interativa, tanto ao nível da infraestrutura de suporte como ao nível dos serviços disponibilizados, a identificação dos utilizadores é, ainda, uma área de estudo com muitos aspetos por compreender. Os seniores, em particular, são grandes consumidores de televisão e representam uma fatia muito considerável das pessoas que podem beneficiar das potencialidades disponibilizadas pela interatividade presente em muitos serviços atuais. Um número crescente destes serviços são desenhados com o objetivo de promoverem um envelhecimento ativo e um concreto apoio à vida, pelo que os seniores podem beneficiar, em vários aspetos do seu quotidiano, se os utilizarem. Nesta faixa etária, a identificação de utilizadores tem, como elemento potenciador da experiência de utilização, um papel especialmente importante ao nível de um aproveitamento personalizado e dirigido destes serviços. No entanto, atendendo às diferentes combinações de características físicas, sensoriais, cognitivas e, mesmo, de literacia digital que tipificam os seniores, perspetivou-se existir uma dependência do perfil do utilizador na seleção do método de identificação mais adequado, os quais podem ser baseados, por exemplo, num leitor de impressões digitais, instalado no telecomando; na leitura de uma wearable tag ou de um cartão RFiD; no reconhecimento da face e, eventualmente, na voz do utilizador. Assim, a inerente investigação desenrolou-se em várias fases, no sentido de permitir alicerçar a construção de uma matriz de decisão tecnológica que, em função do perfil de utilizador, selecione o sistema de identificação mais adequado. O procedimento metodológico inerente à construção desta matriz de decisão, passou por um longo processo envolvendo utilizadores reais, que se iniciou com a realização de entrevistas exploratórias com o objetivo de permitir conhecer melhor os seniores e a forma como estes encaram a tecnologia e, mais concretamente, a televisão interativa. Foi depois implementado um protótipo de alta-fidelidade, completamente funcional, para a realização de testes com o objetivo de perceber qual a preferência relativamente a um subconjunto de tecnologias de identificação. Estes testes, uma vez que não permitiram testar todas as tecnologias em estudo, revelaram-se inconclusivos, porém permitiram reforçar a necessidade de identificar e caracterizar os referidos aspetos do perfil do utilizador que podem interferir na sua preferência relativamente ao sistema de identificação. As características identificadas constituíram-se como os parâmetros de entrada da matriz, sendo que para preencher as respetivas células realizaramse testes de aceitação, com um conjunto de seniores, tendo por base um protótipo, wizard of oz, especificamente implementado para permitir experienciar todas as tecnologias em estudo. Estes testes foram precedidos pela avaliação das capacidades funcionais dos participantes, nos diversos parâmetros definidos. Este texto relata, assim, todo o processo de investigação que foi conduzido, terminando com uma descrição de exemplos de utilização da matriz de decisão implementada e com a identificação de potenciais caminhos de desenvolvimento deste trabalho.Television underwent by many socio-technological changes since its beginning in the fifties. Beyond some inherent technological factors like the transition from black and white to color and the digitalization of both audio and video components, the consolidation of the Internet with its high level of customization of user experience and massive amount of available content, helped television to be driven towards an interactive dimension. Thus, the viewer happened to be able to enjoy from a viewing experience that can, first, be more participatory as he can, for example, vote in TV shows or express his opinion about the quality of a TV program and, second, be more personalized allowing him, for instance, receiving TV contents appropriated to his profile and context of use. However, this more participatory and customizable experience lacks of an automatic identification process of the person/s that is/are watching TV. Despite significant advances in the area of interactive television (iTV), the automatic identification of viewers, especially if a non-intrusive way is at stake, is still a research area with many unsolved topics. Elder people, in particular, are major consumers of television and represent a very sizable chunk of viewers that can benefit from the potential offered by this interactivity in many types of services. A growing number of these services are designed with the aim to promote active aging and life support, thus seniors can benefit in various aspects of their daily lives, if they use them. In this age group, the automatic identification of viewers has a special role in a personalized and targeted usage of these services, acting as an enhancer of the user experience. However, due to a broad range of physical, sensorial, cognitive and digital literacy characteristics inherent to the elderly, it was envisaged that the definition of the most suitable viewer identification technology would be dependent of the actual user/viewer profile. Actually, the user identification method can be based in several technology options, e.g. a fingerprint reader placed in the remote, a wearable tag, an RFID card, a facial or a voice recognition system, making it necessary deciding on the best approach for each possible viewer profile. The research was carried out in order to leverage the design of a decision matrix that, using the characteristics of the senior's profile, computes the most suitable viewer identification method. The methodology used to build the matrix was based on multiple sets of interviews and evaluation sessions with elderly viewers in a longitudinal prototyping process. We started with a set of exploratory interviews that allowed a better understanding how seniors see iTV technology. After, it was implemented a fully functional prototype (that allowed to test a particular set of identification technologies), that was evaluated by seniors participants, to find a clear trend about the preference of identification technologies. Despite these tests were a step forward (since they allow to understand that viewer’s characteristics can influence their preferences about the identification technology), they were not totally conclusive mainly due to the fact that they only had allowed testing a particular set of technologies among all that are referenced in this research. The aforementioned characteristics became the inputs of the decision matrix, leading to a new set of tests to start filling in its cells. These tests were based on a wizard of oz prototype that allowed participants to experiment all identification technologies referred in this research. All these tests with seniors were made at their homes preceded of the evaluation of their functional characteristics (the ones identified in previous test and that can influence viewer's preferences). The document ends reporting the main conclusions and examples of the matrix usage and with some points to next steps of this work

Parking goes mobile: a research proposal

This paper presents a research proposal to study the process to create a mobile application considering important restrictions on the development schedule and on the team size. The objective of the application is to help citizens to find parking spots in urban context. A theoretical framework is presented, based on several dimensions, such as the software development approach, the different mobile application’s types and its implications, the specific design issues for mobile applications, the technological frameworks that could be used, and an analysis of the existent applications that have similar objectives. The research proposal is described: its objectives, the research question, and a discussion on technical options related with the dimensions of the theoretical framework. The following steps of the project are outlined

Identificação de utilizadores: a chave para a personalização de aplicações de TV interativa para seniores?

A televisão é uma atividade pessoal comumente motivada pela tentativa de satisfazer aspetos relacionados com vigilância, identidade pessoal, relações pessoais e de distração (McQuail, 1987). Alguns destes aspetos são potenciados quando se trata de espectadores seniores que, muitas vezes, sofrem de solidão e isolamento. Suportados nesta realidade e nos desenvolvimentos tecnológicos ao nível das infraestruturas de difusão, os operadores do mercado televisivo estão a apostar cada vez mais na personalização da experiência televisiva. Contudo, para potenciar esta personalização, tornase essencial integrar um sistema de identificação (sID) de utilizadores, que permita que os serviços de televisão interativa respondam de forma adequada em função de quem está, realmente, a interagir com as suas funcionalidades. Neste artigo pretende-se apresentar o processo de identificação e de aferição do conjunto de variáveis funcionais que um fornecedor de televisão interativa deverá considerar, aquando da seleção do sistema de identificação mais adequado para utilizadores seniores.Watch TV is a social activity motivated by feelings of comfort, happiness, social relationships and leisure (McQuail, 1987). When seniors are in front of TV set some of these emotional states are enhanced most of the times due to isolation and loneliness. Considering this reality and the technological developments in diffusion networks, the TV operators are betting on TV experience personalization. Despite this fact, to boost the personalization, it is necessary to integrate a user identification system (sID) that allows the development of interactive TV services, which provides functionalities perfectly tuned with the person in front of TV set, using user identification info. In this work we present the set of variables and the measure techniques for each one that the TV provider should consider to select the user identification system (sID) more suitable for a senior user

Processo metodológico para alicerçar a seleção de métodos de identificação de utilizadores seniores em aplicações de TV interativa

Os processos de identificação automática de utilizadores de aplicações de televisão interativa é um tópico de investigação que se tem destacado atualmente. Este interesse justifica-se pois quanto menos intrusivo e imediato de utilizar for o sistema de identificação, mais facilmente o utilizador usufruirá de aplicações de TV Interativa que automaticamente adequem os seus conteúdos ou funcionalidades a quem, de fato, as está a utilizar. No entanto, como se irá demonstrar, a adequação e eficiência dos vários métodos existentes, de identificação de utilizadores, é dependente do somatório de características psico-motoras e cognitivas, que o utilizador apresenta. Tal é especialmente notório no caso de utilizadores de uma faixa etária mais elevada, os quais apresentam uma diversidade acentuada de combinações das características referidas. Neste âmbito, este artigo descreve um processo investigativo que permite alicerçar a definição de quais os sistemas de identificação de utilizadores mais adequados às pluralidades psico-motoras e cognitivas que se encontram neste público-alvo específico, de forma a garantir uma correta experiência de utilização por parte dos telespectadores seniores, considerando, entre outros aspetos, a usabilidade e os anseios e necessidades (de apoio à vida) dos utilizadores seniores quando estes utilizam serviços de televisão interativa. O referido processo investigativo foi resultante de uma sequência de entrevistas exploratórias, estudos de caso, desenvolvimento de protótipos baseados no conceito Wizard of Oz, e testes em casa dos potenciais utilizadores

Os tele-cuidados e a televisão interactiva

Resumo indisponível

A utilização de um protótipo Wizard of Oz para a determinação de métodos de identificação automática de telespetadores seniores

A televisão é, para os seniores, o principal meio de distração e de informação. Nela eles procuram sensações que potenciem o seu bem-estar o que os motiva a longos períodos de consumo televisivo. Suportando-se nesta proximidade entre o sénior e os artefactos tecnológicos que proporcionam o consumo televisivo, o trabalho aqui descrito visa, através de uma aplicação de televisão interativa (iTV) na área da prestação de cuidados de saúde e bem-estar, avaliar qual o sistema de identificação de utilizadores (sID) mais adequado a este contexto. A aplicação de iTV tem componentes relacionadas com a saúde, a comunidade e também de eventos da vida diária como informação sobre o tempo, entre outros. Foi concretizado um caso de estudo que englobou o teste de um protótipo com um conjunto de seniores para definir qual o sID mais adequado a este público-alvo.For seniors Television is the primary means of entertainment and information. In it they seek sensations that enhance their well-being what motivates them to long periods of television consumption. Backing up this closeness between senior and technological artifacts that provide television consumption, the research described here seeks, through an interactive television (iTV) application in the provision of health care and welfare, to define the most suitable viewer identification system (sID) in this context. This iTV application has components related aspects of health (such as medication monitoring, informative videos, communication with health professionals), with aspects of community (communication, information) and also the events of daily life such as transport information, weather, among other. It was made a case study based on a functional prototype to define the sID most suitable to this target audience

Identificação de utilizadores em IPTV- melhorar a experiência de utilização dos seniores

Watching TV is changing and becoming more personalized as we witness a spread use of interactive television, Personal Video Recorders (PVR) and Set-Top-Boxes (STB) enabling access to time-shifted content and a large range of interactive services. However, this technological mediation does not guarantee by itself an effective personalization of content, since it relies on the STB identification being not appropriated for a multi-viewer scenario. So, knowledge about who is in front of TV set becomes of paramount importance, especially for TV operators’ they can provide services perfectly targeted to the viewers. In this context, elderly (avid consumers of television) are a specific type of users that can benefit from services based on a non-intrusive identification system. This work aims to study this issue and identify a layer of customizable services which can improve the viewing experience of elderly.FCTiNeighbour TVPTDC/CCICOM/100824/200

Mobile applications for natural parks: guidelines study for the development of a mobile device application

Context aware mobile applications are being adopted as a premium solution to enhance and augment the user experience of visitors of natural parks and other public and open spaces. Under this assumption, this paper reports on a selection of existent mobile park applications featuring a set of tests that helped electing their key features. The performed evaluation also allowed setting up a proposal for design guidelines aiming the development of such a kind of applications

Discovering TV contents in a second screen app: perspectives from Portuguese and Brazilian markets

The actual trends in the TV ecosystem present considerable social, organisational and technological challenges in the value-chain of Pay-TV operators. Among these is the global increase in bandwidth, the shifting of the storage capacity in the cloud, and the affordability of traditional content providers when facing the competitiveness of OTT content. In this framework, Pay-TV operators are presenting their customers with a huge offer of contents available from linear-TV, Catch-up TV and VoD services. However, this overloaded TV ecosystem is likely to lead viewers to get lost and face difficulties when deciding what to watch on TV. To overcome these difficulties and be competitive, operators need to provide innovative and trustable solutions, alternative to traditional EPGs, enabling users to discover the right content for a specific context. To target this problem, a second screen application (GUIDER) was developed to offer an original user interface, based on a multidimensional spatial representation of TV contents for those mindless zapping situations where viewers do not know, in advance, what they are in the mood to watch. This paper reports on the evaluation of the GUIDER App, aiming to determine the level of interest in the several features implemented and in the filtering criteria available; identify usability issues; and predicting the future uses of the App in domestic scenarios. The evaluation was made in Portugal and Brazil with a convenience sample of 20 participants in each country. Despite the differences in the TV ecosystems, both countries appear to be promising markets for this new kind of second screen applications, with Brazilians showing a higher perception of the added value of GUIDER

Interfaces de voz para acesso à Web

Mestrado em Engenharia Electrónica e TelecomunicaçõesA Internet teve um crescimento enorme nos últimos anos e o seu impacto na sociedade é cada vez maior. Apesar disso, as interfaces que disponibiliza não são ainda adequadas para um grande número de cidadãos. A proliferação dos telefones móveis e a sua utilização como meio de acesso à Internet, abriu caminho a novas aplicações e modelos de negócio. “Falar com a Net” é, cada vez mais, um desafio tecnológico e uma solução acrescida em termos de interfaces ubíquas. Este trabalho apresenta uma solução para acesso a conteúdos Web através de uma interface de voz bidireccional. Descreve ainda uma aplicação prática desta tecnologia no sentido de facilitar a mobilidade urbana a cidadãos invisuais.The Internet had an enormous development in the last few years and its impact in our society increases every day. Despite this, a considerable number of people cannot reach the information yet. The large use of the mobile phones as way of access to the Internet, creates opportunities for new applications and business solutions. “Speak with the net” is a technologic challenge referring to the ubiquitous interfaces. This work presents a technologic solution to the access of Web contents using a bi-directional voice interface. It also describes a practical application of this technology, creating a solution in order to enlarge the mobility of the blind people in the cities