"Aufklärungsfilme" — Animierfilme

n/

Kosmetiikkamyyjän opas

Tämä työn tavoitteena oli luoda kosmetiikkamyyjälle opas. Opas on tarkoitettu kosmetiikan vähittäismyymälöissä ja tavarataloissa toimiville myyjille ja kosmetologiopiskelijoille. Opas on selkeä ja helppolukuinen kokonaisuus kosmetiikan myyntityöstä. Teoriaosuudessa käsitellään myyntityötä yleensä. Myyjän toimivuus myyjänä liittyy ammattitaitoon tehdä myyntityötä. Myyjän on ymmärrettävä mistä myyntityö koostuu ja kyvystä käyttää itseään välineenä myynnin tekemisessä. Myyntityöhön liittyy olennaisesti hyvä asiakaspalvelu. Myyjän on osattava toimia asiakkaan toivomalla tavalla ja usein sitäkin paremmin. Teoriaosuudessa käsitellään myyntityötä yleensä ja erilaisia myyntitekniikoita. Myyntiprosessin vaiheet käydään läpi tarkasti, koska niiden ymmärtäminen on myyjälle tärkeätä. Asiakkaan saapuminen liikkeeseen ja asiakkaan tervehtiminen ovat myyntitilanteen perusta. Tarvekartoitus, myyntikeskustelu, lisämyynti ja kaupanpäättäminen ovat myyntiprosessin tärkeimpiä ja vaikeimpia vaiheita ja ne on käytävä läpi oikeassa järjestyksessä. Nämä myyntiprosessin osa-alueet on myyntityössä hoidettava asiakkaan edut huomioiden. Viimeisessä luvussa esitellään huippumyyjä, mitä ominaisuuksia huippumyyjä omaa ja miten tullaan huippumyyjäksi. Kaikilla on mahdollisuus huipulle tässäkin lajissa. Se vaatii harjoittelua, sinnikkyyttä ja asiaan paneutumista sekä ennen kaikkea erinomaista motivaatiota. Varsinainen kosmetiikkamyyjän opas on erillinen kirjanen. Siinä käydään läpi käytännönläheisesti koko myyntiprosessi, asiakkaan vastaanottaminen, tarvekartoitus, tuote-esittely, kaupan päättäminen, lisämyynti ja asiakkaan poistuminen. Lopuksi esitellään huippumyyjän ominaisuudet.A guidebook for cosmetics salesperson The objective of this thesis was to create a guidebook for cosmetics salesperson. The guidebook is aimed at shop assistants in retail sales and department stores as well as beauty therapy students. The guidebook is clear and easy to read giving a comprehensive picture of cosmetics sales. The theory part of this thesis covers retail sales in general. How to work as a salesperson is linked to professional capability. The salespersons must understand the sales process as a whole and part of the process. One essential part of the sales process is great customer care. A salesperson must understand how to act the way customers are expecting – and often even better. The theory part studies different sales method. The stages of the sales process are covered in detail, because the understanding of these stages is essential for a salesperson. The customers’ arrival to the shop and greeting the customers are the basic elements in a sales situation. Mapping the customer needs, conversing with the client, generating additional sales and closing the sale are the most important and difficult parts in the sales process. These four parts of the sales process must always be based on customer benefits. The last chapter introduces top salespersons: what are their qualities and how to become a top salesperson. This demands a lot of training, persistence and delving into the subject as well as great motivation. The guidebook itself is a separate booklet. The booklet goes through the whole sales process in practise starting from the customers’ arrival, going through mapping the needs, introducing the products and closing the sale, as well as generating additional sales and dealing with customers leaving the shop. Top salespersons and their qualities are introduced at the end of the booklet