User Involvement in Employment Services - Boundary Struggles over Responsibilities, Needs and Tasks in Job Consultants’ Work

Denne artikel undersøger, hvordan jobkonsulenter realiserer og afgrænser brugerinddragelse i den danske beskæftigelsesindsats. Artiklen bygger på feltarbejde, interview og værkstedsarbejde fra en undersøgelse af jobkonsulenters arbejdsliv med individuelt planlagt job med støtte (IPS), som er en beskæftigelsesrettet metode for psykiatribrugere. Arbejdet med IPS udgør en interessant case på brugerinddragelsens potentielle betydning i beskæftigelsesindsatsen, fordi metoden som socialteknologi er udviklet i et psykiatrisk system med fokus på recovery og betoner valgfrihed for og inddragelse af brugerne. I artiklen analyseres jobkonsulenternes tolkning af brugerinddragelsen som en erfaringsproces, hvori de rekonstruerer deres problemforståelser, ansvar og opgaver i forhold til at imødekomme brugernes behov. Analysen viser, hvordan IPS-konsulenterne udvikler arbejdet. Brugerne får ansvaret for deres situation. Jobkonsulenterne accepterer brugernes bredere behovsvurderinger og forsøger at indfri deres specifikke ønsker for beskæftigelse ved at bygge bro til arbejdsmarkedet. Til tider oplever jobkonsulenterne dog usikkerhed, udmattelse og frustration på grund af uklare ansvarsfordelinger, en uoverskuelig arbejdssituation og arbejdsmarkedets krav. I artiklen tolkes disse spændinger mellem normen om brugerinddragelsen og beskæftigelsesindsatsens institutionelle betingelser ud fra Nany Frasers begreb om grænsekampe.This article investigates how job consultants realize and delimit user involvement in Danish employment services. The empirical basis is job consultants’ interpretation of user involvement in their work with the method individual placement and support, IPS. The work with IPS is an interesting case on the impact of user involvement in the work of job consultants, because the method is developed in psychiatry with a focus on ‘recovery’ and emphasizes the users’ choice, involvement and knowledge. The article draws on field work, interviews and a research workshop with the first IPS consultants in Denmark. In the article, the job consultants’ interpretation of user involvement is analyzed as an ongoing process, in which they reconstruct their understanding of their responsibilities to meet users’ needs. The analysis shows how the job consultants develop the work. They give the users the responsibilities for their situations. They accept the users’ broader assessments of their needs and the tasks they necessitate. And they attempt to bridge the gap to the labour market by following users’ wants for employment. At times, the job consultants experience uncertainty, exhaustion and frustration, because of unclear responsibilities, diffi cult working situations and the demands of employers. The article suggests that Nancy Fraser’s concept of boundary struggles may explain these tensions between the norm of user involvement and the institutionalization of employment services

Ambivalente afsløringer – jobkonsulenters erfaringer med diagnosers betydning for psykiatribrugeres deltagelse på arbejdsmarkedet

Differentiations are necessary and legitimate in the allocation of labour power in a differentiated society. They contribute to the utilization of labour power and to the quality of individuals’ working lives. Differentiations are also part of confl icts over distribution of resources and privileges and they can ground discrimination. This article focuses on the contradictory function of psychiatric diagnoses in supported employment for psychiatry users. The vantage point is job consultants’ work with individual placement and support. The goal of the article is, fi rstly, to show empirically, how the differentiation of psychiatry users through their diagnoses creates ambivalences among the job consultants. Secondly, the goal is to create a theoretically substantiated understanding of labour market participation for psychiatry users that can explain the ambivalences regarding the disclosure of the psychiatric diagnoses. By use of Nancy Fraser’s concept of bivalent collectivities, it is shown how the decision to disclose diagnoses positions psychiatry users and job consultants. This has consequences for the job consultants’ use of knowledge, participation and status in the recruitment process – and ultimately for their possibilities to integrate psychiatry users on the labour market.Forskelssætninger er betydningsfulde og legitime i allokeringen til arbejdsmarkedet i et differentieret samfund. De bidrager både til udnyttelse af samfundets arbejdskraft og til kvaliteten af den enkeltes arbejdsliv. Forskelssætninger indgår samtidig i konfl ikter om ressourcetildeling og privilegier, og de kan danne grundlag for diskrimination. Denne artikel fokuserer på den modsætningsfyldte funktion af diagnoser i en specialiseret beskæftigelsesindsats for psykiatribrugere. Afsættet er jobkonsulenternes arbejde med at støtte psykiatribrugere på arbejdsmarkedet med metoden individuelt planlagt job med støtte. Målet med artiklen er, for det første, at vise empirisk, hvordan differentieringen af psykiatribrugere ud fra deres diagnose indgår i forhandlinger mellem professionelle, brugere og arbejdsgivere, hvilket er anledning til ambivalenser blandt jobkonsulenterne. For det andet at fremskrive en teoretisk begrundet analyse af psykiatribrugeres deltagelse på arbejdsmarkedet, som kan forklare jobkonsulenternes ambivalenser om at afsløre diagnoserne. Med afsæt i Nancy Frasers begreb om en bivalente kollektivitet viser jeg, hvordan afsløringen af diagnoserne har betydning for jobkonsulenternes deltagelse, status og relationer til brugere og arbejdsgivere – og dermed for deres muligheder for at understøtte psykiatribrugeres arbejdsmarkedsintegration. Afslutningsvis fremhæves nødvendigheden af at medrefl ektere både kulturelle og økonomisk forankrede marginaliseringsdynamikker i forståelsen af psykiatribrugeres situation