Um Estudo de Campo para Determinar o Compromisso Organizacional e a Satisfação no Trabalho em Hotéis

For organizations to shape their future of Tourism industry, it is essential for them to hire and retain top talent. Therefore, in this research, the relationship between organizational commitment and job satisfaction was examined. A quantitative research method was applied to test between the variables. The questionnaire technique has been used. The data were collected from 218 employees working in five-star and four-star hotels in the city of Ankara, capital of Turkey. First, the correlation coefficients between variables were calculated. Then, T test and One Way Anova analysis were conducted to determine whether there was a difference between variables and demographic characteristics. Finally, it was found that there was a positive and significant relationship between emotional commitment, a sub dimension of organizational commitment and job satisfaction. Further results indicated there is a negative and significant relationship between job satisfaction and other sub dimensions of organizational commitment, normative commitment and continuation commitment. Key words: Organizational Commitment, Job Satisfaction, Hotel Employees, Tourism Establishments, Human Resources, Tourism.Para que las organizaciones den forma a su futuro en la industria del turismo, es esencial que contraten y retengan a los mejores talentos. Por lo tanto, en esta investigación se examinó la relación entre el compromiso organizacional y la satisfacción laboral. Se aplicó un método de investigación cuantitativa para probar entre las variables. Se utilizó la técnica del cuestionario. Los datos fueron recopilados de 218 empleados que trabajan en hoteles de cinco y cuatro estrellas en la ciudad de Ankara, capital de Turquía. Primero, se calcularon los coeficientes de correlación entre variables. Luego, se realizó la prueba T y el análisis One Way Anova para determinar si había una diferencia entre las variables y las características demográficas.  Finalmente, se encontró que existía una relación positiva y significativa entre el compromiso emocional, una subdimensión del compromiso organizacional y la satisfacción laboral. Otros resultados indicaron que existe una relación negativa y significativa entre la satisfacción laboral y otras subdimensiones del compromiso organizacional, el compromiso normativo y el compromiso de continuación.  Palabras clave: Compromiso Organizacional, Satisfacción Laboral, Empleados Hoteleros, Empresas Turísticas, Recursos Humanos, Turismo.Para que as organizações moldam seu futuro na indústria do turismo, é  essencial que contratem e retenham os melhores talentos. Portanto, nesta pesquisa, a relação entre o comprometimento organizacional e a satisfação no trabalho foi examinada. Um método de pesquisa quantitativa foi aplicado para testar entre as variáveis. Foi utilizada a técnica do questionário. Os dados foram coletados junto a 218 funcionários que trabalham em hotéis cinco e quatro estrelas na cidade de Ancara, capital da Turquia. Primeiramente, foram calculados os coeficientes de correlação entre as variáveis. Em seguida, o teste T e a análise One Way Anova foram conduzidos para determinar se havia uma diferença entre as variáveis e características demográficas. Por fim, verificou-se que existe uma relação positiva e significativa entre o comprometimento emocional, uma subdimensão do comprometimento organizacional e a satisfação no trabalho. Outros resultados indicaram que há uma relação negativa e significativa entre a satisfação no trabalho e outras subdimensões do compromisso organizacional, compromisso normativo e compromisso de continuidade.  Palavras-chave: Compromisso Organizacional, Satisfação no Trabalho, Funcionários de Hotelaria, Estabelecimentos de Turismo, Recursos Humanos, Turismo

The Impact of Managerial Effectiveness on Job Satisfaction at Small and Medium-Scale Hotels: The Example of Western Black Sea

Örgütlerin amaçlarına ulaşabilmesinde iş doyumu yöneticiler için önem arz etmektedir. İş doyumu üzerinde etkisi bulunan birçok değişken vardır. Yöneticilerin sahip oldukları yönetsel etkinlik kavramı da bunlardan biridir. Nicel araştırma yöntemlerinin işe koşulduğu bu araştırmada küçük ve orta ölçekli otellerdeki yönetsel etkinliğin iş doyumu üzerindeki etkisinin ölçülmesi amaçlanmıştır. Bu doğrultuda veriler anket tekniği ile toplanmıştır. Araştırmanın uygulama alanı, Batı Karadeniz’de yer alan küçük ve orta ölçekli otellerdir. Bu otellerde çalışanlardan elde edilen 388 adet anket ile araştırmanın amaçları doğrultusunda frekans analizleri, t testi, ANOVA ve regresyon analizleri yapılmış, elde edilen sonuçlar yorumlanmıştır. Yapılan analizler sonucunda iş doyumunun, iş görenlerin gelir seviyesi, işletmedeki pozisyonları ve işletmedeki yönetsel etkinliğe yönelik bakış açılarına göre istatistiksel olarak anlamlı bir farklılığın olduğu ve yönetsel etkinliğin iş doyumu üzerinde etkisi olduğu sonuçlarına ulaşılmıştır.Job satisfaction is important for managers in achieving their goals. There are many variables that affect job satisfaction. The notion of managerial effectiveness that managers have, is one of them. In this study that quantitative research methods are used. It is aimed to measure the effect of managerial activity on job satisfaction in small and medium-sized hotels. Accordingly, the data were collected using a survey technique. The study implementation area is small and medium-scale hotels in Western Black. Frequency analyzes, t test, ANOVA and regression analyzes were carried out with 388 questionnaires obtained from the employees and results were obtained and interpreted. As a result of the analyzes made, it has been found that there is a meaningful differences according to the viewpoints of job satisfaction, income levels, positions and managerial effectiveness in business, as well as the impact of managerial effectiveness has on job satisfaction of employees

İŞ TATMİNİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLERİN KRİZ ORTAMINDAKİ ETKİSİNİN LOJİSTİK REGRESYON ANALİZİ İLE BELİRLENMESİ

İş tatmin düzeyi, müşteri memnuniyetine ve hizmetin kalitesine dolayısıyla örgütün misyon ve vizyonunu gerçekleştirmesinde doğrudan etki etmektedir. Bilginin ön plana çıktığı günümüzde, tüm çalışanların aynı amaca yönlendirilmeleri sonucu iş tatmininin sağlanması zorunluluk halini almıştır. İş tatmininin sağlanması ise, onu etkileyen faktörlerin bilinmesi ve kriz ortamındaki etkisinin belirlenmesi, örgütün amaca ulaşmasına önemli katkı sağlayacaktır. Bu çalışmada, iş tatminini etkileyen faktörlerin kriz ortamında etkisini belirleyebilmek için, hem sürekli hem de kesikli değişkenlerden oluşan bağımsız değişkenlerin, ikili sonuç içeren bağımlı değişkene etkilerini belirleyebilen lojistik regresyon analizi kullanılmıştır. Analiz sonucunda, iş tatminini etkilediği düşünülen faktörlerin çoğunluğunun, kriz ortamında etkisini kaybettiği belirlenmiştir