Importancia de la comunicación asertiva para lograr un servicio al cliente efectivo

El servicio al cliente en la actualidad ha tomado una importancia significativa para las empresas, donde la alta gerencia ha entendido que saber llegar a los clientes es una herramienta poderosa para el éxito de la organización, pero también se han dado cuenta de la necesidad de tener servicio al cliente interno de calidad, con el fin de obtener un esfuerzo interno mayor que va a llevar a la empresa a apuntar al éxito total. El servicio al cliente cuenta con un gran número de elementos que buscan llevar a las empresas a acercarse a sus clientes de la forma adecuada, además existen miles de estudios, investigaciones y ensayos de expertos sobre el tema, lo que deja ver la importancia de este factor para una organización, no obstante, nuevos elementos se suman cada día, debido al acelerado y cambiante mundo actual, donde lo que era útil hoy probablemente ya no sirva mañana, creando la necesidad de adaptarse día a día a las nuevas exigencias del mercado.Pregrad

Derecho de acceso de los ciudadanos a los documentos de la administración pública: regulación, conflictos y algunas reflexiones

La información sobre los procedimientos que afectan a los ciudadanos y sobre la actuación de las administraciones públicas es fundamental para alcanzar la transparencia administrativa y lograr una democracia más participativa. Por este motivo se analiza la regulación del derecho de acceso a la documentación pública en comparación con las excepciones impuestas, entre otros, por el derecho al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen. Además se estudian los criterios impuestos por algunos de los responsables de autorizar la consulta de los documentos y se describen algunas de las cuestiones que dificultan el ejercicio del acceso a la documentación por parte de los ciudadanos. Finalmente se proponen algunas soluciones a los problemas de acceso descritos

Grado de madurez organizacional en la gestión de proyectos de la empresa Instalaciones Hidráulicas y Sanitarias WC SAS

Trabajo de InvestigaciónSe presenta el grado de madurez organizacional en la gestión de proyectos para la empresa instalaciones hidráulicas y sanitarias WC SAS , para la gestión de proyectos es importante la estandarización y el óptimo desarrolló de proyectos, se hizo la aplicación de un cuestionario basado sobre la base de OPM3® del PMI®, el estándar para la dirección de proyectos de PMI y COBIT 4, con la recolección y tabulación de la información se logra dar un diagnóstico.INTRODUCCIÓN 1. GENERALIDADES 2. MARCOS DE REFERENCIAS 3. METODOLOGÍA 4. RESULTADOS 5. PROPUESTA PARA MEJORAR EL GRADO DE MADUREZ EN GESTIÓN DE PROYECTOS EN LA EMPRESA WC SAS 6. CONCLUSIONES BIBLIOGRAFÍA ANEXOSEspecializaciónEspecialista en Gerencia de Obras Civile

Derecho y cultura: en torno a una definición y nexos de unión entre ambos conceptos

Con este trabajo pretendemos arrojar un poco de luz en torno a las definiciones de «cultura», tarea que, como veremos, se presenta harto difícil por la enorme variedad de vínculos con las distintas ramas de las Ciencias Sociales. Pero sobre todo, pretendemos establecer y aclarar los nexos de unión entre el Derecho y la cultura. Cultura es un concepto muy amplio que abarca numerosos ámbitos por lo que estudiarla en su conjunto resulta prácticamente imposible, de ahí que, a pesar de hacer un esbozo en este sentido general, en el trabajo nos centremos en tres ámbitos concretos: patrimonio cultural, cine y libro y literatura. Finalmente también hemos querido hacer un breve análisis normativo de los principales aspectos culturales tratados en la Constitución Española de 1978 y en algunas anteriores

Towards Interactive Systems Usability Improvement through Simulation Modeling

Nowadays, usability has become an essential contribution to the success of interactive systems and is recognized as a quality attribute for software products. This paper proposes the use of dynamic simulation models for the improvement of interactive systems usability through the application of a User Centered Design (UCD) process and its integration into the software development process. The simulation model developed is used to experiment on the effect that different levels of usability have over the behavior of the UCD process in a specific kind of interactive systems such as web site application development.Comisión Interministerial de Ciencia y Tecnología (CICYT) TIC 2003-369Comisión Interministerial de Ciencia y Tecnología (CICYT) TIC-2001-1143-C03-0

Manual de pràctiques de protecció de cultius

Grau en Enginyeria Agroalimentària i del Medi rural. Codi assignatura: AG101

Efecto del manejo de la cubierta vegetal en el control biológico de Tetranychus Urticae (Acari: Prostigmata) en Clementino

Tetranychus urticae ocasiona manchas en fruto que son especialmente temidas en mandarinas. Puesto que esta fruta se destina mayoritariamente al consumo en fresco, su valor comercial puede verse seriamente afectado. Como consecuencia de la naturaleza polífaga de este ácaro, nuestra hipótesis de trabajo fue que el manejo de la cubierta vegetal podía afectar a la dinámica poblacional tanto de T. urticae como de sus principales enemigos naturales, los ácaros depredadores de la familia de los Phytoseiidae. En estudios previos, en los que se caracterizó la acarofauna asociada a especies vegetales adventicias presentes en los huertos de cítricos, se observó que las gramíneas (Poaceae) presentaban una proporción Phytoseiidae : T. urticae más favorable que otras especies estudiadas. Consecuentemente, hemos comparado el efecto de una cubierta sembrada de Festuca arundinacea (Poaceae) frente a las alternativas tradicionales de suelo desnudo y cubierta vegetal espontánea. Desde 2006, se ha realizado el seguimiento de las poblaciones de ácaros en cuatro parcelas comerciales de clementino en las que se ha delimitado tres áreas de estudio de 1 ha en las que se ha llevado a cabo una diferente gestión de la cubierta vegetal: (a) Cubierta espontánea, (b) Cubierta sembrada de Festuca arundinacea y (c) Suelo desnudo. Como esperábamos, la cubierta sembrada de F. arundinacea fue la que presentó menores poblaciones de T. urticae en el árbol. Los mecanismos que explican estos resultados pueden estar relacionados tanto con la composición específica de la de Phytoseiidae asociados a cada cubierta, como con una posible especialización alimenticia por parte de T. urticae en la cubierta de F. arundinaceaThe mite pest Tetranychus urticae causes fruit spots that are especially feared in mandarins as these fruits are intended mainly for fresh consumption, and commercial value can be severely affected. Because of the polyphagous nature of this mite, the working hypothesis of this study was that the management of vegetation cover could affect both the population dynamics of T. urticae and of its main natural enemies, which are predatory mites of the Phytoseiidae family. In previous studies that characterized the mites associated with adventitious plant species present in citrus orchards, it was observed that the grasses (Poaceae) harboured a proportion of Phytoseiidae, with a greater amount of T. urticae than of other species. In this experiment, the effect was compared of planted cover of Festuca arundinacea versus the traditional alternatives of bare soil and spontaneous vegetation cover. Since 2006, the mite population (Phytoseiidae in general and T. urticae in particular) has been monitored in four commercial plots of clementines (cv. Clementina de Nules grafted onto citrange Carizo), each in different municipalities in the province of Valencia, Spain; in each of these there were 3 study areas with different vegetation management: (a) spontaneous cover, (b) sown F. arundinacea and (c) bare soil. The results are presented for 2006 and 2007, and show, as expected, that where cover of F. arundinacea was planted, there were lower tree populations of T. urticae. The mechanisms that underlie these results may be related to both the specific composition of the Phytoseiidae associated with each type of cover, and as a possible food specialization by T. urticae on the F. arundinacea cover

A canonical software process family based on the Unified Process

The Unified Process (UP) is a processes framework widely known and used by the software industry and academic community. UP was developed under the conception of a universal application, but even a single process is not appropriate to address all development projects since optimal process depends on the particularities of each project or organization. Frequently, many process components need to be adapted to the organization or project needs, a complex task because the experience and knowledge required. Perform adaptation in an inappropriate way is prone to error due to the difficulties for taking tailoring decisions. The paper goal is proposing a canonical software processes family based on the Unified Process to support software process tailoring. Our methodology was based on the meta-process CASPER to build a software process family and we use the Case Study method as a strategy for validating the canonical process family empirically. As a result, we show a canonical software processes family, which will serve as a platform for determining a process family based on Unified process in a small software organization. This canonical family has the advantage that uses a tailoring mechanism following a transformation strategy that encapsulates tailoring decisions in order to systematize this activity. In this work, we show the initial results in the applicability of a canonical software process family as base in the building the software process families based on UP in the small companies context, and also we conclude that the UP is a process framework with spread spectrum, which limited its formulation like a general software process family, due to that a process family requires determining carefully the application domain known as software process family scop

Nonlinear dynamical model for the assessment of the seismic behaviour of ferrocement houses

En este trabajo se evalúa el comportamiento cíclico de un prototipo de vivienda de ferrocemento, ensamblado mediante muros prefabricados de pared delgada, con la finalidad de identificar sus parámetros estructurales y proponer un modelo dinámico no lineal para simular el comportamiento de viviendas bajo movimientos sísmicos. Para ello se construyó un prototipo a escala real 1:1 y se probó bajo carga cíclica. De los resultados experimentales se obtuvieron: el comportamiento histerético, la rigidez elástica, la resistencia a cortante, la resistencia máxima, la ductilidad, la capacidad de disipación de energía, el amortiguamiento y el coeficiente de capacidad de disipación de energía; todos ellos, parámetros necesarios para la evaluación dinámica de la vivienda de ferrocemento bajo movimientos sísmicos. Al final se implementó el modelo dinámico no lineal de Bouc-Wen-Baber-Noori (BWBN). Este modelo permitió realizar la evaluación sísmica de la vivienda prefabricada de ferrocemento bajo sismos ocurridos.This article evaluates the cyclic behaviour of a prototype of a precast ferrocement house, which is assembled using precast thin walls, in order to identify its structural parameters and propose a nonlinear dynamical model which is able to simulate the behaviour of those houses when subjected to seismic loading. For this purpose, a full-scale precast ferrocement house was tested under cyclic loading conditions. From the experimental results, the hysteretic behaviour, the elastic stiffness, the shear resistance, the maximum strength, the ductility, the energy dissipation, the equivalent damping and its coefficient of energy dissipation were assessed; those parameters are needed in order to evaluate the dynamic behaviour of ferrocement dwellings when subjected to earthquakes. At the end, the Bouc-Wen-Baber-Noori (BWBN) model of hysteresis was implemented. The model allowed performing the seismic evaluation of the precast ferrocement house under seismic activity.Peer Reviewe