Uma fase de mudança e aprendizado: uma teoria substantiva sobre a implementação de sistemas de melhoria de desempenho em organizações

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Administração.As organizações estão inseridas num ambiente dinâmico e evolutivo. As forças vindas do ambiente tendem a deteriorar as condições organizacionais provocando perda de vantagem competitiva. Diante disso, as organizações precisam responder à essa situação. Uma forma usual de resposta se dá por meio da implementação de programas de avaliação e melhoria de desempenho. As implementações bem sucedidas compensam as forças de deterioração vindas do ambiente e criam condições favoráveis para o aumento da competitividade e para o desenvolvimento da organização. Contudo, as implementações nem sempre acontecem da forma imaginada, resultando em prejuízos consideráveis para as organizações. De fato, a literatura destaca que em torno de 70% das iniciativas de implementação de sistemas de avaliação de desempenho fracassam. Diante do exposto, o presente estudo de abordagem qualitativa teve como objetivo propor um modelo teórico-conceitual que explique o fenômeno da implementação de sistemas de melhoria de desempenho, com base na realidade vivenciada por gestores empresariais. O estudo encontra-se fundamentado na seguinte questão de pesquisa: qual o significado do fenômeno da implementação de sistemas de melhoria de desempenho organizacional, segundo os gestores empresariais? O método utilizado foi a Grounded Theory, seguindo os procedimentos apresentados por Strauss e Corbin (2008). Desta forma, o estudo foi conduzido baseado nos princípios da amostragem teórica, sendo que a coleta e análise dos dados foram realizadas em sequências alternativas, e compreenderam 05 (cinco) grupos amostrais. A amostra teórica foi composta por 26 (vinte e seis) entrevistas, realizadas em 12 (doze) empresas. Os participantes foram gestores que já tiveram experiência com implementações de sistemas de avaliação e melhoria de desempenho. O processo de codificação das entrevistas foi realizado por meio da codificação aberta, axial e seletiva e na análise dos dados foi utilizado o mecanismo analítico denominado de paradigma, a fim de integrar estrutura e processo em termos de condições, ações e interações e consequências. Desta forma, construiu-se a teoria substantiva "Uma fase de mudança e aprendizado". A teoria substantiva foi delimitada por 09 (nove) categorias, além da categoria central, que também nomeia a teoria substantiva. Sendo assim, a teoria apresenta uma condição de contexto denominada de "Realidade da empresa", duas condições causais, denominadas de "Planejamento" e "Conhecimento sobre como fazer" e uma condição interveniente, denominada de "Apoio da alta direção". Além das condições, também surgiram ações e interações, que são representadas pelas categorias "Envolver as pessoas", "Comunicação" e "Controlar os resultados". Complementando a teoria, destacam-se duas categorias referentes às consequências, denominadas de "Mudança de cultura" e "Habilidade competitiva". De acordo com os resultados emergentes dos dados, entende-se o fenômeno da implementação de sistemas de melhorias de desempenho como uma fase de mudança e aprendizado que envolve aspectos comportamentais e estruturais da organização. Dizer que o fenômeno da implementação representa uma fase de mudança e aprendizado significa entender que todo programa de melhoria irá modificar a estrutura e o comportamento organizacional e, da mesma forma, irá trazer competências importantes para se lidar com a mudança e com as pessoas, ou seja, a mudança traz consigo o aprendizado para as organizações. Desta forma, por meio das categorias que compõem a teoria substantiva, o estudo apresenta algumas proposições que devem ser consideradas no sentido de aumentar as chances de obter sucesso nos programas de mudança e melhoria de desempenho organizacional. Chama-se a atenção que esses aspectos devem ser considerados a partir de uma visão sistêmica, a fim de integrar estrutura, tecnologias, comportamentos e processos que fazem parte do fenômeno da implementação.Abstract: The organizations are embedded in a dynamic and evolving environment. The forces originating from the environment tend deteriorating the organizational conditions, causing loss of competitive advantage. In view of this, organizations need to respond to this situation. A usual response is through the implementation of models of improvement and assessment performance. The successful implementations compensate the deterioration forces from the environment and provide favorable conditions for increasing competitiveness and development of the organization. However, the implementations do not always happen in the way imagined, resulting in considerable losses to organizations. Actually, the literature highlights that around 70% of initiatives to implement performance assessment systems do not achieve success. Given the above, the present study of the qualitative approach aimed to understand the phenomenon of implementation from experienced reality by business managers. The study is based on the following research question: what is the meaning of the phenomenon of implementation of performance assessment systems experienced by business managers? The method used was the Grounded Theory, following the procedures presented by Strauss and Corbin (2008). In this way, the study was conducted based on the principles of theoretical sampling, and the collection and analysis of data were performed in alternate sequences, and it was composed by 05 (five) sample groups. The theoretical sample was composed of 26 (twenty six) interviews conducted in 12 (twelve) companies. The participants were managers who have already had experience with implementations of performance assessment systems. The coding process of the interviews was conducted by means of open, axial and selective coding. For the data analysis, was used the analytical mechanism called paradigm in order to integrate structure and process in terms of conditions, actions and interactions and consequences. In this way, it was constructed the substantive theory "A phase of change and learning." The substantive theory was bounded by 09 (nine) categories, plus the core category, which also names the substantive theory. Thus, the theory provides a context condition called "Reality of the company," two causal conditions, called "Planning" and "Knowledge about how to do" and an intervenience condition, called "Top management support". Besides the conditions, actions and interactions also emerged, which are represented by the categories "Involving people", "Communication" and "Control of the results". Complementing the theory, it is highlighted two categories regarding the consequences, called "Culture change" and "competitive ability". According to the emerging results of the data, the phenomenon of implementation of performance improvements systems is understood as a phase of change and learning that involves behavioral and structural aspects of the organization. To say that the phenomenon of implementation represents a phase of change and learning means understanding that every improvement program will modify the structure and behavior of the organization and, likewise, will bring important skills to cope with change and with the people. In this way, by means of the categories of the substantive theory, the study presents some propositions that must be considered in order to increase the chances of success in the process of implementation of performance improvement programs. It is important to notice that these aspects should be considered from a systemic perspective, in order to integrate structure, technologies, behaviors and processes that are part of the phenomenon of implementation

Estudo sobre fatores de competitividade organizacional e seu impacto nas condições operacionais

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Administração, Florianópolis, 2011Nesta dissertação realizou-se uma pesquisa com o objetivo de caracterizar e validar Fatores de Competitividade Organizacional. Discute-se também as contribuições da abordagem complexa no contexto das organizações empresariais, focando a área de produção. Uma das motivações deste trabalho é contribuir para a construção de um instrumento de diagnóstico que vem sendo desenvolvido pelo NIEPC (Núcleo Interdisciplinar de Estudos em Gestão da Produção e Custos) da UFSC. Inicia-se com a apresentação dos aspectos teóricos do estudo. Nesta linha, descreve-se aspectos importantes sobre a Administração da Produção em Organizações. Em seguida, discute-se as contribuições do pensamento complexo no sentido de melhorar o desempenho de sistemas de produção e a importância das relações complexas no sistema. Neste sentido, descreve-se a idéia dos fatores de competitividade como elementos capazes de fortalecer as inter-relações de um sistema de produção, potencializando, desta forma, os resultados, conforme os princípios sugeridos pela abordagem complexa. O trabalho desenvolve-se a partir da análise de conteúdo de artigos científicos que tratam sobre assuntos relacionados à competitividade, produtividade, eficiência, desempenho e performance organizacional no Portal de Periódicos da CAPES, no período de 2000 a 2009. A partir da análise de 486 artigos científicos identificaram-se 15 fatores de competitividade organizacional. A validação dos fatores foi feita com pesquisadores e profissionais da área de produção. A primeira etapa do processo de validação foi realizada com 198 pesquisadores da área de produção. Para concluir a validação, entrevistou-se gestores de duas empresas industriais, selecionadas a partir do método de amostragem por conveniência. Os resultados sugerem que os 15 fatores apresentados influenciam na competitividade do sistema de produção. No que se refere à validação com os pesquisadores, destaca-se Qualidade, Inovação, Conhecimento, Capital Humano e Relacionamento com Clientes como fatores mais importantes. Na validação com a empresa SPA todos os fatores analisados foram considerados importantes para a competitividade, com destaque para Flexibilidade, Qualidade, Relacionamento com Clientes e Sistemas de Controle. Já na validação com a empresa CPK, houve alguma restrição para o fator Custos. Por outro lado, Confiabilidade, Conhecimento, Flexibilidade, Qualidade, Inovação e Responsabilidade Social foram considerados indispensáveis para a competitividade. Conclui-se que as organizações produtivas podem prover melhorias no desempenho a partir da observação e incorporação dos 15 fatores de competitividade nas suas atividades operacionais e estratégicas

Uma teoria substantiva sobre o processo de implementação de sistemas de melhoria de desempenho operacional

This study aimed to present theoretical categories on the phenomenon of the implementation of performance improvement methods in organizations. The method used was Grounded Theory, following the procedures presented by Strauss and Corbin (2008). In this way, the study was conducted based on the principles of theoretical sampling, and the data collection and analysis were conducted in alternate sequences, and it was composed by 05 (five) sample groups. The theoretical sample was composed of 26 (twenty-six) interviews conducted in 12 (twelve) companies. The participants were managers who have had experience with implementation of assessment and performance improvement methods. Thus, the substantive theory "A phase of change and learning" was built up. It consisted of 09 (nine) categories besides the core category. According to the results, the phenomenon of implementation of performance improvement methods is understood as a phase of change and learning that involves behavioral and structural aspects of the organization. It is concluded that these aspects should be considered from a systemic perspective, in order to integrate structure, technologies, behaviors and processes that are part of the phenomenon of implementation.En este estudio el objetivo es presentar categorías teóricas sobre el fenómeno de la aplicación de sistemas de mejora de desempeño en las organizaciones. Se utiliza el método de Grounded Theory, siguiendo los procedimientos presentados por Strauss and Corbin (2008); así, el estudio tiene como base los principios del muestreo teórico. La recopilación y análisis de los datos se realizaron en secuencias alternas y comprendieron 05 (cinco) grupos de muestras. La muestra teórica consistió de 26 (veintiséis) entrevistas realizadas en 12 (doce) empresas. Los participantes fueron directivos que tenían experiencia con implementación de sistemas de evaluación y mejora de rendimiento. Así, fue construida la teoría sustantiva "Una fase de cambio y aprendizaje", que consta de 09 (nueve) categorías, además de la categoría central. De acuerdo con los resultados, se entiende el fenómeno de la implementación de sistemas de mejora de desempeño como una etapa de cambio y aprendizaje que incluye aspectos conductuales y estructurales de la organización. Se concluye que estos aspectos deben ser considerados desde una visión sistémica, con el fin de integrar estructura, tecnologías, comportamientos y procesos que forman parte del fenómeno de la implementación.Neste estudo, teve-se como objetivo apresentar categorias teóricas sobre o fenômeno da implementação de sistemas de melhoria de desempenho em organizações. O método utilizado foi a Grounded Theory, seguindo os procedimentos apresentados por Strauss and Corbin (2008). Desta forma, a pesquisa foi conduzida baseada nos princípios da amostragem teórica, sendo que a coleta e análise dos dados foram realizadas em sequências alternadas, e compreenderam 05 (cinco) grupos amostrais. A amostra teórica foi composta por 26 (vinte e seis) entrevistas, realizadas em 12 (doze) empresas. Os participantes foram gestores que já tiveram experiência com implementações de sistemas de avaliação e melhoria de desempenho. Desta forma, construiu-se a teoria substantiva "Uma fase de mudança e aprendizado". Esta se constitui de 09 (nove) categorias, além da categoria central. De acordo com os resultados entende-se o fenômeno da implementação de sistemas de melhorias de desempenho como uma fase de mudança e aprendizado que envolve aspectos comportamentais e estruturais da organização. Conclui-se que estes aspectos devem ser considerados a partir de uma visão sistêmica, a fim de integrar estrutura, tecnologias, comportamentos e processos que fazem parte do fenômeno da implementação

ANÁLISE DO PROCESSO DECISÓRIO NAS ORGANIZAÇÕES DE GESTÃO SOCIAL: ESTUDO DE CASO DA ORGANIZAÇÃO WSH

Organizações de Gestão Social, assim como as demais organizações existentes, apresentam diversos desafios e particularidades, além de influenciarem e sofrerem influência do meio no qual estão inseridas. No presente estudo, fez-se uma pesquisa acerca da organização WSH, que é uma instituição de Gestão Social, com o objetivo de identificar as maiores dificuldades e os desafios enfrentados pelo gestor da organização WSH no processo de tomada de decisão. A metodologia utilizada nesse estudo consistiu em uma pesquisa descritiva, com abordagem qualitativa. Além disso, trata-se de um estudo de caso da organização em questão. A organização WSH atua em escala mundial e apresenta vários escritórios no Brasil, caracterizando-se por desenvolver projetos de apoio social para a caridade. Os resultados desse estudo apontam que dentre as principais dificuldades enfrentadas pelo gestor da Organização WSH no processo de tomada de decisão destacam-se: a existência de responsabilidade e gestão compartilhada, implementação de marco regulatório e prestação de contas.

MAPEAMENTO DA PRODUÇÃO CIENTÍFICA SOBRE EDUCAÇÃO PARA A SUSTENTABILIDADE NO PERÍODO DE 2005 A 2015

Os valores relacionados à sustentabilidade evoluíram de um interesse marginal para o centro de interesse da sociedade. Há o entendimento entre teóricos da área que o debate sobre a sustentabilidade deve se estreitar com as questões relativas à educação. Assim, objetivou-se, com este estudo, analisar a produção científica sobre a temática educação para a sustentabilidade a partir do mapeamento de artigos publicados no período de 2005 a 2015. Para alcançar o objetivo proposto foi conduzida uma pesquisa bibliográfica. A identificação e a caracterização dos estudos que contemplam a temática abordada foram feitas a partir da análise do conteúdo apresentado em periódicos disponíveis nas principais bases de dados conhecidas (Ebsco, Spell, Scielo). A análise dos dados foi realizada com o auxílio de representações visuais, como gráficos e tabelas, e com o uso predominante da estatística descritiva. Os resultados parciais evidenciam que as publicações sobre o tema educação para a sustentabilidade ainda se mostram tímidas, considerando que foram encontrados oito artigos na base de dados Spell, 13 artigos na base de dados Scielo e nove artigos encontrados na base de dados Ebsco. No momento, os artigos estão sendo analisados e as informações referentes ao tema, método, autores, instituições e resultados estão sendo cadastradas em tabelas específicas. Os resultados encontrados até o momento permitem concluir que os estudos sobre educação para a sustentabilidade abordam horizontes distintos, iniciando com o contexto da educação básica, passando pela educação superior e atingindo também o ambiente organizacional.Palavras-chave: Educação. Sustentabilidade. Pesquisa bibliográfica. Fonte de Financiamento: Projeto Unied

A GESTÃO DE SERVIÇOS E O TRANSPORTE ESCOLAR EM PERÍODO DE PANDEMIA

A pandemia causada pela Covid-19 vem impactando a economia mundial de modo significativo. Com o fechamento generalizado das instituições educacionais visando a segurança da saúde de professores, alunos e comunidade em geral, ocorreu também a interrupção dos serviços terceirizados de transporte escolar. O objetivo deste trabalho foi o de compreender as possibilidades e os desafios da gestão de empresas de transporte escolar em período de pandemia. Justifica-se a pesquisa por ser um dos principais meios de acesso à escola e consequentemente do aculturamento e do desenvolvimento social. Foi realizada revisão bibliográfica e as informações foram complementadas com um estudo de caso através de entrevista semiestruturada com o gestor de uma empresa de transporte escolar do oeste catarinense. Os resultados evidenciaram que a interrupção das aulas trouxe a necessidade de novas práticas de gestão, adequando a oferta de serviços e redirecionando a atividade dos transportadores e gestores para geração de renda através de atividades secundárias como o turismo. As principais dificuldades encontradas estariam relacionadas a não estocabilidade do serviço, diferenciando-se do setor turístico cujas limitações foram amenizadas pela possibilidade do home office e das vendas de pacotes turísticos a longo prazo, ao contrário do transporte escolar que é condicionado a ocorrência das aulas presenciais. Conclui-se que a sobrevivência dessas empresas depende de uma gestão resiliente e inovadora

EXPECTATIVAS DO PESQUISADOR LÍDER ACERCA DO DESEMPENHO DE GRUPOS DE PESQUISA EM ADMINISTRAÇÃO

Esta pesquisa foi realizada com o objetivo de explorar o padrão do desempenho esperado por pesquisadores líderes de grupos de pesquisa em relação aos participantes. Pretende-se apresentar uma análise que sirva como reflexão e discussão para os próprios pesquisadores, uma vez que cada professor tem uma expectativa diferente quanto ao desempenho mínimo ou normal a ser esperado. Discute-se também a importância da produção de conhecimento na forma de publicações, palestras, seminários, participação em eventos, entre outros. Descrevem-se, nos aspectos teóricos, características importantes de um grupo de pesquisa, os quais serviram para a elaboração do instrumento de coleta de dados. Foram entrevistados professores-coordenadores de grupos de pesquisa de um Programa de Pós-Graduação Stricto Sensu em Administração em            uma Universidade do Estado de Santa Catarina. Concluiu-se que os professores concordam em vários quesitos. Há convergência para o fato de que a produção científica é fundamental, porém há discordâncias quanto ao esperado quantitativamente por cada respondente em relação a um grupo de pesquisa e seus membros.Palavras-chave: Grupos de pesquisa. Desempenho. Produção de conhecimento

ANÁLISE DAS PUBLICAÇÕES SOBRE BALANCED SCORECARD NO PERÍODO 2004 A 2014

Neste artigo, buscou-se analisar as publicações científicas sobre o Balanced Scorecard (BSC) disponibilizadas na base de dados SPELL, no período 2004 a 2014. Trata-se de um estudo quantitativo; o procedimento utilizado é um estudo bibliográfico com análise bibliométrica. Foram identificados os objetivos e metodologia utilizados pelos pesquisadores, os autores e respectivos vínculos institucionais, os periódicos em que os artigos foram publicados, a classificação Qualis Capes e o ano da publicação. Entre outras questões, o estudo revelou uma variedade de objetivos relacionados ao BSC. Foram identificados 54 artigos, escritos por 178 autores; 17 autores escreveram mais do que um artigo. A combinação de autores que mais se repete nas publicações é de dois autores. O meio de investigação mais utilizado pelos pesquisadores foi o estudo de caso com 30,7%. O ano em que houve maior número de publicações foi 2011. Quanto à localização geográfica, o estado que mais contribuiu com publicações foi Santa Catarina, com 31,2% do total. O maior número de publicações ocorreu em revistas Qualis B3 (31,5%), seguidas por B2 (24,1%) e B1 (22,2%). Os periódicos com maior número de publicações foram a Revista Ibero-Americana de Estratégia (RIAE), B2, e a Revista Eletrônica de Estratégia & Negócios, B3, com cinco publicações cada.Palavras-chave: Avaliação de desempenho. Balanced Scorecard. Bibliometria

#DESAFIO EM SALA #MRP #PCP

Em 26 de outubro de 2018 a turma de Administração da produção, ministrada prelo professor Dr. Darlan José Roman realizou a dinâmica intitulada “Torre do Macarrão”. A atividade contou com a participação do aluno do MPA (mestrado profissional em Administração da Unoesc) Jelson Ercico, que propôs a atividade como parte da formação em sua prática de docência, A prática de docência é um componente optativo oferecido aos alunos do mestrado e contribui para a sua iniciação nas atividades de docência. A dinâmica foi atividade complementar ao assunto de MRP (planejamento das necessidades de materiais) e abordou aspectos relacionados ao custo de materiais, planejamento e programação, uso racional de materiais (eficiência produtiva), qualidade do produto e rapidez na entrega. Os alunos formaram grupos e, ao final da atividade, os produtos gerados (torre de macarrão) foram avaliados conforme critérios pré-estabelecidos e relacionados com o planejamento e controle da produção (PCP) e planejamento das necessidades de Materiais (MRP)