Análise de informações para gestão de relacionamento com alunos em instituição de ensino superior

A quantidade de Instituições de Ensino Superior (IES) no Brasil mais do que dobrou no período entre 1999 e 2009. A competição no setor tem exigido estratégias de gestão contemplando a captação, manutenção e reintegração de alunos em cursos de graduação, pós-graduação e extensão. O objetivo deste trabalho é identificar informações estratégicas para uso em sistemas de gestão de relacionamento com alunos em Instituições Privadas de Ensino Superior (IPES). O trabalho envolve pesquisa exploratória e qualitativa, desenvolvida por entrevistas semi-estruturadas com profissionais que atuam em áreas de relacionamento com alunos em IPES. Resultados do trabalho indicam três grupos e 31 itens de informação estratégica a serem prioritariamente gerenciadas pelo sistema, e as áreas das IPES onde são mais usadas. Conclusões do trabalho descrevem o potencial de sistemas para Gestão de Relacionamento com Clientes (CRM) para gestão desta informação e seu papel no negócio

A influ?ncia da ger?ncia intermedi?ria na performance organizacional : um estudo multisetorial em empresas de alta performance do Rio Grande do Sul

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:51:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 399518.pdf: 1511605 bytes, checksum: cf56dda7c1443c43bb0e83b9ca46c12e (MD5) Previous issue date: 2007-11-28O ambiente organizacional est? se tornando cada vez mais vol?til, barreiras comerciais est?o desaparecendo e a competi??o est? crescendo fortemente. Em tais ambientes, a necessidade por bons gestores ? mais importante do que nunca. Gestores de todos os n?veis mais especialmente aqueles intermedi?rios est?o constantemente sendo lembrados pela sua fun??o essencial e papel cr?tico na influ?ncia estrat?gica que exercem sobre a performance e a renova??o organizacional. Neste contexto, o objetivo desta disserta??o ? analisar a influ?ncia da ger?ncia intermedi?ria (GI) na performance organizacional. Desenvolveu-se 1 pesquisa de campo em 2 fases: a Fase Preparat?ria com 15 entrevistados, sendo 5 gestores de RH de empresas de alta performance, 5 acad?micos e 5 headhunters, que apresentou um construto validado sobre os atributos e pap?is do gerente que influenciam a GI; e a Fase Final que utilizou o estudo de m?ltiplos casos (3) para avaliar como a performance da GI influencia a performance organizacional. Os resultados demonstraram que as fun??es que afetam a performance da ger?ncia intermedi?ria s?o: decis?es r?pidas e assertivas, dar o exemplo e criar ambiente desafiadores, atitudes pr?-ativas e discuss?o estrat?gica. A partir disso surgiram as fun??es que influenciam a performance organizacional, que s?o: gest?o de equipes, gest?o de processos e foco em resultado. Ao final apresenta-se um espa?o relacional da ger?ncia intermedi?ria com a performance organizacional, denominado Segredo do Cofre, que traz as explica??es sobre as rela??es entre as dimens?es, categorias e fun??es dentro do ambiente empresarial