CAPTURA E HIERARQUIZAÇÃO DE REQUISITOS DO CLIENTE DE HABITAÇÃO DE INTERESSE SOCIAL A PARTIR DA AVALIAÇÃO PÓS-OCUPAÇÃO E DA TÉCNICA DE PREFERÊNCIA DECLARADA

Estudos sobre a geração de valor em habitações de interesse social têm sido realizados com o objetivo de melhorar a qualidade das habitações e o nível de satisfação de seus usuários. Sabe-se que a captura de requisitos do cliente é o primeiro passo para o processo de geração de valor. No entanto, há dificuldade em identificar os requisitos da população de interesse social para a habitação. O presente artigo tem como objetivo principal discutir a utilização da Avaliação Pós-Ocupação (APO) e da técnica de preferência declarada para a captura e hierarquização de requisitos do usuário final de habitação de interesse social. Desta forma, espera-se gerar subsídios para a inserção de melhorias nestas habitações por meio do processo de desenvolvimento de projeto. Para a realização da pesquisa foram utilizadas técnicas de APO como a aplicação de questionários estruturados na forma de entrevistas face a face, registros feitos a partir de levantamentos físico e fotográfico, e a aplicação da técnica de preferência declarada utilizando o instrumento jogo de cartas ilustradas. A amostra pesquisada foi de 93 entrevistas realizadas em um conjunto habitacional na cidade de Londrina-PR, cujo público se enquadra na faixa 1 do Programa Minha Casa, Minha Vida 1. As técnicas usadas na análise dos dados foram: tabelas de frequências e inferências estatísticas com base em intervalos de confiança. Como resultado da pesquisa, foi obtida uma relação de requisitos para a habitação, hierarquizados segundo a percepção de valor desejado pelo usuário final.Studies on value creation in social housing have been conducted with the aimof improving the quality of housing and the level of users’ satisfaction. Capturing customerrequirements is the first step in the process of value creation, however, it is difficult to identifythe requirements of the population for social housing. This article aims to discuss the use ofPost-Occupancy Evaluation (POE) and stated preference technique for capturing and rankingrequirements of social housing for the end-user. Thus, it is expected to generate subsidies forthe inclusion of improvements in these homes through the design development process. Forthe research, were used POE techniques such as structured questionnaires in the form of inpersoninterviews, registration through physical and photographic survey and the applicationof stated preference technique using the instrument of illustrated card game. The sample wascomposed of 93 interviews conducted in a housing complex in the city of Londrina, Paraná,whose audience fits in the first strip of the program Minha Casa Minha Vida 1 Program. Thetechniques used for data analysis were frequency tables and statistical inferences basedon confidence intervals. As a result of the research, a list of requirements for housing wasobtained, ranked according to perceived value desired by the end-user